李燕信

（鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院，河南　鄭州　451150）

解讀網(wǎng)絡(luò)營銷的新平臺(tái)：微博和微信

李燕信

（鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院，河南鄭州451150）

高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建了集社交、分享、營銷為一體的微博和微信，微博和微信的到來豐富了商家的營銷渠道，也為消費(fèi)者提供了更多了解產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)?；诖?，介紹微博和微信各自的發(fā)展史，然后解讀微博微信營銷的特點(diǎn)和問題，并為提升商家網(wǎng)絡(luò)營銷成功率給出一些建議。

網(wǎng)絡(luò)營銷；微博；微信

1　微博和微信的發(fā)展歷史

1.1微博發(fā)展簡(jiǎn)史

微博即“微型博客”的簡(jiǎn)稱，指基于有線或者無線的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)［1］。埃文·威廉姆斯（Evan Williams）于2006年創(chuàng)建的twitter可以說是世界上最早的微博，把過去不方便表達(dá)的長(zhǎng)篇博客縮短到140字以內(nèi)，利用Web2.0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和綁定手機(jī)服務(wù)的功能，構(gòu)筑了一個(gè)可以隨時(shí)更新，以進(jìn)行生活記錄、情感傾訴和信息交流的平臺(tái)。2009年8月，新浪微博開始內(nèi)測(cè)，我國互聯(lián)網(wǎng)的微博時(shí)代到來了。根據(jù)新浪財(cái)報(bào)顯示，2015年全年網(wǎng)絡(luò)廣告收入為7.432億美元，比2014年增加了1.029億美元。網(wǎng)絡(luò)廣告營收的跨年增加主要得益于微博廣告營收增長(zhǎng)，可見微博的影響力不容忽視。

1.2微信發(fā)展簡(jiǎn)史

2011年初，騰訊公司推出一款可以發(fā)送圖文信息、語音視頻信息、支持多人語音對(duì)講等功能的移動(dòng)社交軟件——微信。用戶可以利用微信朋友圈和好友隨時(shí)分享生活中的點(diǎn)滴，可以通過微信體驗(yàn)更方便、更快捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活方式。許多企業(yè)也紛紛借助微信公眾平臺(tái)為用戶提供了更加新穎和更加個(gè)性的服務(wù)。2013年第4季度，微信月活躍用戶數(shù)量達(dá)到3.55億；截至2015年第4季度，微信的月活躍賬戶數(shù)量達(dá)到了6.97億。可見近兩年微信的使用頻率在快速增加。

2　微博營銷和微信營銷的特點(diǎn)

2.1花費(fèi)少，門檻低

微博和微信營銷要比傳統(tǒng)營銷花費(fèi)少、門檻低。傳統(tǒng)廣告的明星代言費(fèi)和各大媒體的宣傳費(fèi)用，預(yù)算最低都要花費(fèi)百萬人民幣。利用微博或微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)無須花費(fèi)大量資金進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)和廣告推廣，只要有好的內(nèi)容和創(chuàng)意就可以。在傳統(tǒng)媒體上發(fā)布廣告需要受到相關(guān)部門的審查，但對(duì)使用微博或微信沒有嚴(yán)苛的限制條件。微博微信營銷門檻比較低，任何個(gè)人或企業(yè)都可以開通自己的微博或微信賬號(hào)。例如，小米手機(jī)曾利用9名微信后臺(tái)客服人員回復(fù)100萬粉絲的留言，增加了消費(fèi)者的滿意度，也大大降低了營銷成本。因?yàn)槲⒉┖臀⑿艩I銷的花費(fèi)少、門檻低，所以時(shí)下很多大學(xué)生和上班族利用平時(shí)業(yè)余時(shí)間開網(wǎng)店，在其微博和微信平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品信息，向關(guān)注他們的粉絲銷售產(chǎn)品，增加了收入。

2.2傳播快，范圍廣

微博和微信營銷傳播速度快，覆蓋范圍廣。企業(yè)在微博上發(fā)布信息，關(guān)注該企業(yè)的粉絲會(huì)第一時(shí)間知曉。如果企業(yè)找名人在微博上代言，該名人的成千上萬的微博粉絲也會(huì)迅速了解到企業(yè)的狀態(tài)。信息的傳播可以通過微博中的各種功能，如轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、私信、搜索和各種應(yīng)用等，傳播速度之快，令人瞠目結(jié)舌。例如，2016年六小齡童在新浪微博發(fā)布他的自傳《行者》簽售會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)，消息一經(jīng)發(fā)出，就有成千上萬的粉絲知曉，排隊(duì)購買他的簽名自傳書。微信的搖一搖、漂流瓶、位置簽名、二維碼、朋友圈和公眾平臺(tái)等功能都能成為企業(yè)的營銷方式。

2.3模式新，互動(dòng)強(qiáng)

微博和微信營銷比傳統(tǒng)營銷模式新穎，和消費(fèi)者的互動(dòng)性更強(qiáng)。微博目前有多種新穎的營銷模式可以拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離，比如活動(dòng)營銷和客戶服務(wù)平臺(tái)。第一，開展活動(dòng)營銷就是企業(yè)鼓勵(lì)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)的活動(dòng)信息，然后給這些粉絲抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。第二，客戶服務(wù)平臺(tái)就是企業(yè)通過微博直接回答客戶的問題，使企業(yè)更好地了解客戶需求。負(fù)面新聞出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)也能及時(shí)澄清。在微信的營銷模式中，二維碼、朋友圈和公眾平臺(tái)效果很突出。一是用戶通過掃描二維碼與企業(yè)互動(dòng)，因?yàn)槭怯脩糁鲃?dòng)掃描的，所以企業(yè)就可以獲得忠實(shí)粉絲進(jìn)行精確營銷，使用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為。二是朋友圈的出現(xiàn)讓企業(yè)和用戶成為了朋友，企業(yè)可以利用朋友圈將商品信息分享給用戶，產(chǎn)生一定的口碑效應(yīng)。三是企業(yè)在微信上建立公眾平臺(tái)進(jìn)行營銷，用戶在接收到他們認(rèn)為有價(jià)值的公眾平臺(tái)信息后，就會(huì)進(jìn)行分享，從而也可以產(chǎn)生一些良好的營銷效果。

3　微博營銷和微信營銷的問題及建議

3.1信息內(nèi)容形式化，應(yīng)改善內(nèi)容編輯

除去少部分的企業(yè)注意發(fā)布內(nèi)容的創(chuàng)意外，其他很多企業(yè)的營銷內(nèi)容過于形式化，缺乏價(jià)值支撐。還有一些企業(yè)發(fā)布到平臺(tái)上的信息沒有邏輯性，語言含糊不清。另外，一些企業(yè)總是發(fā)布一些無聊的信息，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，或者長(zhǎng)期不更新，無法吸引用戶。

企業(yè)在微博或微信上發(fā)布的內(nèi)容要突出趣味性、相關(guān)性和實(shí)用性，語言要精煉、準(zhǔn)確和到位。例如，新東方英語學(xué)校的微信公眾號(hào)會(huì)經(jīng)常發(fā)布一些有關(guān)生活和學(xué)習(xí)的趣味信息，配上相關(guān)插圖，同時(shí)結(jié)尾附帶上英語學(xué)習(xí)報(bào)名的相關(guān)內(nèi)容，客戶認(rèn)為信息有意思、有價(jià)值，就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)此信息到朋友圈，起到了進(jìn)一步宣傳的作用。對(duì)于語言構(gòu)思來說，如果標(biāo)題采用問句，也會(huì)引起客戶閱讀。

3.2粉絲數(shù)量盲目化，應(yīng)關(guān)注粉絲質(zhì)量

增加粉絲數(shù)量是微博微信營銷追求的目標(biāo)，但是盲目地追求粉絲數(shù)量反而會(huì)事倍功半，原因在于這些粉絲可能是假粉絲，也稱“僵尸粉”，即由電腦軟件惡意注冊(cè)生成的假賬號(hào)，是買來充粉絲數(shù)量的。當(dāng)然，粉絲的數(shù)量在一定程度上會(huì)給企業(yè)帶來銷量，至少證明該企業(yè)是受歡迎的。

確保粉絲的活躍度是提高粉絲質(zhì)量的根本。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確目標(biāo)客戶，讓有購買希望的客戶成為自己的粉絲。企業(yè)應(yīng)該有效連接門店、網(wǎng)店和微博微信，開展有針對(duì)性的營銷活動(dòng)，分階段讓粉絲提供反饋。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用微博和微信的特點(diǎn)，利用轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、私信、二維碼、朋友圈和公眾平臺(tái)等功能，擴(kuò)大有效粉絲數(shù)量。

3.3整合營銷不到位，應(yīng)線上線下結(jié)合

整合營銷即線上和線下相結(jié)合的全方位互動(dòng)營銷方式。微博微信營銷的花費(fèi)少、門檻低、傳播快、范圍廣、模式新且互動(dòng)強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，很容易讓企業(yè)過分依賴微博和微信的線上營銷方式，而忽略線下的傳統(tǒng)營銷。不是所有的產(chǎn)品都適合線上營銷，如果沒有線下的體驗(yàn)，就無法滿足消費(fèi)者的需求，畢竟消費(fèi)者最終享受的是線下的產(chǎn)品或服務(wù)。

企業(yè)應(yīng)該衡量傳統(tǒng)媒體和微博微信等社交媒體在營銷方面的比重，找出一個(gè)適合自己的平衡點(diǎn)，讓傳統(tǒng)媒體和社交媒體搭檔干活，線下線上雙管齊下，滿足消費(fèi)者的需求。尤其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，更加滿足了整合營銷的需求。例如，當(dāng)今很多街邊小店，甚至是學(xué)校食堂的窗口小店，都有自己的微信賬號(hào)和二維碼，當(dāng)顧客進(jìn)店消費(fèi)時(shí)或者在街邊收到傳單時(shí)，可以用手機(jī)掃描小店的二維碼，以后的訂貨訂餐都可以通過微信，并且還可以進(jìn)行手機(jī)微信支付，無須準(zhǔn)備現(xiàn)金，極大地方便了商家和消費(fèi)者。

3.4網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管難度大，應(yīng)健全法律機(jī)制

微博和微信的傳播特點(diǎn)和傳播方式可使信息在極短時(shí)間內(nèi)最大范圍傳播，又因微博微信是自媒體，言語分散自由，所以微博和微信的監(jiān)管力度無法像傳統(tǒng)媒體那樣嚴(yán)苛。就當(dāng)今技術(shù)水平和媒體環(huán)境而言，對(duì)微博和微信監(jiān)管難度大，這必然會(huì)給微博和微信營銷狀況帶來負(fù)面影響。

微博和微信作為一種新的網(wǎng)絡(luò)社交媒體，應(yīng)當(dāng)接受法律的監(jiān)督、管理和約束。虛擬空間的犯罪應(yīng)該像現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一樣被追蹤、防范和控制，惡意破壞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境者不僅要受到社會(huì)輿論的譴責(zé)，還要受到法律的嚴(yán)懲。

［1］周業(yè)安.微博經(jīng)濟(jì)學(xué)［N］.中國經(jīng)營報(bào)，2009-12-14.

Interpretation of the New Network Marketing Platform:Micro-blog and WeChat

Li Yanxin
（Sias International University，Zhengzhou Henan 451150）

The rapid development of the network created in social，share，marketing as one of the micro Bo and micro channel，micro Bo and micro letter coming enrich the business marketing channels，but also provides a platform for consumers to know more about the product and service.Based on this，this paper introduced the development history of micro-blog and WeChat，and then interpreted the characteristics and problems of WeChat micro-blog marketing，and gave some suggestions to improve the success rate of the business network marketing.

Network marketing；micro-blog；WeChat

G206.2

A

1003-5168（2016）06-0063-02

2016-05-15

李燕信（1988-），女，碩士，助理教師，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理。