陳其銳（中國(guó)石油天然氣股份有限公司遼寧銷售公司培訓(xùn)中心，遼寧 大石橋 115100）

加油站在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的營(yíng)銷思考

陳其銳（中國(guó)石油天然氣股份有限公司遼寧銷售公司培訓(xùn)中心，遼寧 大石橋 115100）

目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速發(fā)展，越來越多的人在其生活方面逐漸依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通和交流。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷也是目前在社會(huì)逐漸發(fā)展背景之下應(yīng)運(yùn)而生的一種營(yíng)銷策略。通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷可以使?fàn)I銷不僅僅存在于面對(duì)面方式進(jìn)行溝通，使溝通不再存在距離。因此本篇文章主要在加油站營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代思考進(jìn)行了一些分析和討論。

加油站；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；營(yíng)銷思考；

隨著我國(guó)新時(shí)代對(duì)于WTO的承諾，關(guān)于成品油市場(chǎng)已經(jīng)徹底進(jìn)入了開放市場(chǎng)，所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)就更加劇烈。作為全球一個(gè)非常大的消費(fèi)市場(chǎng)，需要在其營(yíng)銷方面采取更加具有優(yōu)勢(shì)的方法，只有通過這樣方法才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的份額。在目前發(fā)展的社會(huì)背景下，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，是一種新的，并且是十分有效的方式，本篇文章對(duì)加油站在互聯(lián)網(wǎng)方面進(jìn)行營(yíng)銷做出了一些闡述。

1 目前加油站營(yíng)銷策略的不足

截止2014年，我國(guó)的加油站數(shù)量達(dá)到97700個(gè)，但是目前存在的營(yíng)銷方面策略有很大不足。首先，需要對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行開放分析和討論。目前我國(guó)對(duì)于成品油營(yíng)銷方面存在的營(yíng)銷方式主要是比較單一，并且不具有一定特色，通常采用吸引顧客的方式就是進(jìn)行價(jià)格方面的優(yōu)惠，但是這樣無止境進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠有可能會(huì)導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果。其次，存在的問題就是加油站相關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度很差缺乏熱情。僅僅從服務(wù)方面來講，服務(wù)是一把雙刃劍，很好的服務(wù)可以使顧客在消費(fèi)過程中有更好的體驗(yàn)。這樣可以使整體加油站銷售額有一個(gè)大幅度的提升。目前，我國(guó)加油站大部分來講都是采用臨時(shí)工作人員，這些工作人員在進(jìn)行工作時(shí)并沒有通過規(guī)范化培訓(xùn)，并且沒有很好的服務(wù)方面水平，對(duì)待消費(fèi)的顧客也僅僅是更加程序化的進(jìn)行溝通，這樣的工作態(tài)度并不能使顧客感受到員工的熱情。這些不同方面存在的這些問題，都對(duì)加油站營(yíng)銷造成了很大程度的阻礙，需要對(duì)這些問題進(jìn)行有效解決才能實(shí)現(xiàn)加油站銷量快速增長(zhǎng)的目的。

2 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷優(yōu)點(diǎn)與策略

通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷方式主要是通過語(yǔ)音和文字視頻方式和顧客進(jìn)行溝通。通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷主要包括通過應(yīng)用微信、qq、微博等不同社交軟件進(jìn)行溝通。這樣可以使顧客對(duì)加油站一些優(yōu)惠信息進(jìn)行及時(shí)了解，這樣可以通過應(yīng)用不同互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方式對(duì)其進(jìn)行內(nèi)容推送，并可以不斷掌握形成一個(gè)具體的銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

目前，對(duì)于加油站營(yíng)銷方式來言，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷是一個(gè)非常重要的發(fā)展和創(chuàng)新，在操作過程中為每一個(gè)顧客都配備固定的營(yíng)銷人員。這就需要有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行承接在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，消費(fèi)者可以通過支付寶或者是微信進(jìn)行支付，隨后可以根據(jù)訂單號(hào)碼隨時(shí)進(jìn)行用油的提取，實(shí)現(xiàn)加油站商品的網(wǎng)上銷售。根據(jù)其他行業(yè)的發(fā)展情況，這種方式受到了年輕消費(fèi)者的普遍歡迎。

目前，許多行業(yè)在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)銷售方面都取得了很大的進(jìn)展，形式也是多種多樣。加油站在這方面也可以選擇適合自身的特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷推廣，例如通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行微信營(yíng)銷，主要通過以下幾個(gè)方面來進(jìn)行方案實(shí)施。首先，可以根據(jù)不同互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)建立個(gè)人賬號(hào)，這樣就可以更加方便的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，對(duì)每個(gè)加油站信息進(jìn)行相關(guān)完善和補(bǔ)充并且對(duì)每一次加油站推出的優(yōu)惠信息進(jìn)行及時(shí)推送，將這些不同方面進(jìn)行相關(guān)宣傳，這樣可以和消費(fèi)者建立更加完善的信息平臺(tái)和更加友好的合作關(guān)系。其次，就是在通過互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)進(jìn)行溝通時(shí)，需要通過不斷和其進(jìn)行交流來獲取相關(guān)信息，并在此過程中可以進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的開發(fā)。對(duì)于不同程度的顧客提供不同程度的服務(wù)，善于發(fā)現(xiàn)顧客提出的問題并及時(shí)進(jìn)行解決，將加油站中各種不同產(chǎn)品進(jìn)行推廣。每一個(gè)優(yōu)惠都需要做出詳盡的解釋，這樣可以使不同顧客對(duì)加油站有一個(gè)潛移默化的具體了解，這樣在越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可以占據(jù)一席之地。使互聯(lián)網(wǎng)背景下營(yíng)銷更加吸引顧客的注意。最后，在這個(gè)平臺(tái)上也可以進(jìn)行營(yíng)銷，在這個(gè)平臺(tái)上有非常豐富的應(yīng)用功能，并且具有操作簡(jiǎn)便的優(yōu)點(diǎn)，在加油站市場(chǎng)上應(yīng)用這個(gè)平臺(tái)可以在很大程度上滿足加油站想要更快發(fā)展的策略，在這個(gè)過程中要對(duì)每一位顧客的信息進(jìn)行絕對(duì)的保密工作。這樣需要加油站通過這些平臺(tái)將相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)推送，這些顧客也可以把這些信息轉(zhuǎn)載到其自身的朋友圈幫助加油站進(jìn)行宣傳，這樣加油站在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上就獲得了更大的推廣，也對(duì)于宣傳有了很好提高?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的工作人員在操作過程中要對(duì)顧客提出的問題進(jìn)行及時(shí)處理并對(duì)其可能提出的問題盡量滿足。工作人員需要將不同產(chǎn)品及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行相關(guān)介紹，并且需要對(duì)價(jià)格進(jìn)行有效更新保證其服務(wù)質(zhì)量，這樣無論是在加油站方面還是在消費(fèi)的顧客方面都有著很大方便。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售有很大的互動(dòng)能力，這樣的傳播是非常迅速并且十分便利的，可以使顧客對(duì)其進(jìn)行主動(dòng)宣傳使加油站信息得以不斷推廣。

3 結(jié)語(yǔ)

本篇文章根據(jù)加油站在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷方面做出了一些具體思考和分析。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷可以改變以往單一的營(yíng)銷模式雖然這樣的方式在短的時(shí)間內(nèi)并不能給加油站帶來很大的利潤(rùn)，這需要一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過程。但是通過互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷其發(fā)展前景還是十分可觀的，通過應(yīng)用更加先進(jìn)的技術(shù)可以保證消費(fèi)者和加油站可以達(dá)到雙贏的場(chǎng)面。

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