中國音樂學(xué)院 李 真

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、種類、特點(diǎn)、成因

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對(duì)某一“焦點(diǎn)”“熱點(diǎn)”問題所表現(xiàn)出的有一定影響力、帶有傾向性的意見或者言論的情況。而高校網(wǎng)絡(luò)輿情因?yàn)槠淙后w的特點(diǎn)而具有其特殊性，可以認(rèn)為是以在校大學(xué)生為主的群體通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)校生活中的某些現(xiàn)象、校園管理以及其所關(guān)注的其他社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問題所表達(dá)的態(tài)度、意見和情緒的總和。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的種類

1.建議型網(wǎng)絡(luò)輿情

建議型網(wǎng)絡(luò)輿情是指在校學(xué)生對(duì)于社會(huì)上發(fā)生的熱點(diǎn)事件或者學(xué)校的工作提出的有建設(shè)性的意見與建議，這些意見與建議的基礎(chǔ)是建立在相對(duì)較為客觀的基礎(chǔ)上，是積極地、正面的。有些建議是基于大量的實(shí)踐與調(diào)研的成果，是專家型的建議，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性。

2.請(qǐng)?jiān)感途W(wǎng)絡(luò)輿情

請(qǐng)?jiān)感途W(wǎng)絡(luò)輿情主要是指學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上相對(duì)客觀反映社會(huì)熱點(diǎn)事件以及學(xué)校工作中所暴露出來的問題而引起的學(xué)生的不滿等，希望學(xué)校能夠迅速解決問題滿足其訴求，請(qǐng)?jiān)感跃W(wǎng)絡(luò)輿情因其反映的問題具有普遍性極易引發(fā)共鳴，在短時(shí)間內(nèi)引起大的反響，如果學(xué)校相關(guān)部門不能及時(shí)處理的話會(huì)給學(xué)校的工作造成極大的被動(dòng)。

3.發(fā)泄型網(wǎng)絡(luò)輿情

發(fā)泄型網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指針對(duì)社會(huì)上的熱點(diǎn)事件以及學(xué)校相關(guān)工作學(xué)生不滿情緒的極端發(fā)泄，具有極強(qiáng)的情緒化色彩，一般會(huì)出現(xiàn)刻薄的言辭，甚至謾罵以及刻意的攻擊。在高校這種人文素質(zhì)較高的特殊環(huán)境下，這種網(wǎng)絡(luò)輿情的形不成規(guī)模，只是少部分人的極端言論，但在一定程度上也反映出了學(xué)校相關(guān)工作的水平。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1.輿情制造主體的特殊性

在校學(xué)生，他們有著極強(qiáng)的好奇心和極高的責(zé)任心，他們有自己的想法，活躍的思維，以及展示自己意見的欲望，學(xué)生們關(guān)注輿情并積極的發(fā)表自己的意見從而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的，互聯(lián)網(wǎng)作為時(shí)下最為流行的平臺(tái)，獲得了在校學(xué)生的青睞。

2.輿情制造主體的少數(shù)性

在校園的信息平臺(tái)上，關(guān)注以及閱讀的學(xué)生數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于發(fā)表觀點(diǎn)的學(xué)生數(shù)量，發(fā)表觀點(diǎn)的學(xué)生占的比例很低，這也就是形成了少部分學(xué)生意見代表，這些代表往往都在學(xué)校表現(xiàn)活躍，很有主見。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情影響的迅捷性和廣泛性

如今，電腦的普及以及手機(jī)上網(wǎng)的便利性，使得信息的獲得和傳播變得簡(jiǎn)單，因?yàn)槿巳合鄬?duì)聚集以及行為特點(diǎn)相對(duì)統(tǒng)一，學(xué)生作為一個(gè)思維活躍、行動(dòng)力相對(duì)較強(qiáng)的群體積極推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播。

4.網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的多元性和目的的多樣性

網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)在最受歡迎的信息平臺(tái)，具有包容性強(qiáng)以及進(jìn)入門檻低的特點(diǎn)，各種各樣的信息都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上傳播，既有宏觀方面的時(shí)事政治、社會(huì)新聞?dòng)钟袀€(gè)人的情感表達(dá)等各個(gè)方面。這些信息具有負(fù)面情緒的發(fā)泄、爭(zhēng)取自我實(shí)現(xiàn)、形成意見領(lǐng)袖的需要多種目的性。

（四）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的成因

造成高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成的因素復(fù)雜多樣，歸納起來，有以下三個(gè)方面原因。

1.青年學(xué)生自身的特點(diǎn)

大學(xué)生站在時(shí)代的前沿，是社會(huì)思潮的推動(dòng)者，他們擁有活躍的思維、充沛的精力以及對(duì)于社會(huì)焦點(diǎn)事件進(jìn)行評(píng)論的渴望。但大學(xué)生相對(duì)來講，人生閱歷較少，對(duì)于問題的看法不夠成熟，存在著很大的主觀隨意性。從生理特點(diǎn)來看，他們年齡相近、生活習(xí)慣、思想觀念、文化水平具有很高的一致性。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，面對(duì)一些熱點(diǎn)社會(huì)事件或關(guān)乎自身利益的事件時(shí)，他們的表現(xiàn)也具有高度的一致性，易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.轉(zhuǎn)型期的社會(huì)環(huán)境

中國處于社會(huì)的巨大轉(zhuǎn)型期，隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展，各個(gè)階層、城鄉(xiāng)、各個(gè)地區(qū)之間的矛盾非常突出，導(dǎo)致社會(huì)的不穩(wěn)定，社會(huì)熱點(diǎn)事件極易引起社會(huì)矛盾，引起眾人的關(guān)注，誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，大學(xué)生大多是有思想，正義感十足的群體，他們會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行呼吁和吶喊來表達(dá)自己的情緒，河北大學(xué)的“我爸是李剛”、721動(dòng)車事件、西塘女孩失蹤事件等等，都引發(fā)了大學(xué)生群體的巨大關(guān)注。

3.新興媒體的普及

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，截止到2015年，中國手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)超過了10億人次，其中20-29歲的人群比例超過20%，騰訊QQ、微信、飛信這些新興媒體飛速擴(kuò)散并且廣泛應(yīng)用，在這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表信息成為一種時(shí)尚，因?yàn)樾畔@取與發(fā)表的便利性，由網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖發(fā)表的信息極易造成大規(guī)模的討論，引起網(wǎng)絡(luò)輿情。

二、如何建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置機(jī)制

1.建立學(xué)生訴求常規(guī)渠道

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)，往往伴隨著學(xué)生們對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)事件以及關(guān)乎自身利益的一些傾向和訴求，建立官方的學(xué)生訴求渠道，例如學(xué)校BBS、校長(zhǎng)信箱、校長(zhǎng)下午茶等，讓學(xué)生有渠道去表達(dá)自己的想法，傾訴自己的訴求，才能提高學(xué)校的管理服務(wù)水平，讓學(xué)生有了參與學(xué)校發(fā)展的意識(shí)，建立與學(xué)校同發(fā)展共命運(yùn)的想法。

2.重視大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法制與道德教育

學(xué)校應(yīng)當(dāng)開設(shè)相關(guān)方面的課程，對(duì)學(xué)生宣揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)法制知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)法制意識(shí)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的道德教育是學(xué)校思想政治教育的一個(gè)重要抓手，在面對(duì)各種社會(huì)矛盾時(shí)，用正確的價(jià)值觀引導(dǎo)學(xué)生，堅(jiān)決抵制各種虛假和非法的網(wǎng)絡(luò)輿情。樹立網(wǎng)絡(luò)道德標(biāo)兵，用先進(jìn)事例激勵(lì)學(xué)生，主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)文化高地，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與應(yīng)急機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情形成的原因是極其復(fù)雜的，無法避免網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生，所以制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與應(yīng)急機(jī)制是十分必要的，具體來說就是對(duì)學(xué)生共同關(guān)注的平臺(tái)進(jìn)行有效的監(jiān)控。

4.建立新聞發(fā)言人制度，培養(yǎng)輿論領(lǐng)袖正確引導(dǎo)

在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時(shí)，快速公開透明的信息溝通渠道是非常重要的，高校設(shè)立新聞發(fā)言人制度，建立公開、透明、快速、有效的信息發(fā)布制度，通過新聞發(fā)言人，將網(wǎng)絡(luò)輿情事件的真相迅速地發(fā)布，避免謠言的快速傳播。這樣，不僅有利于突發(fā)事件的化解，更重要的是增加學(xué)校相關(guān)工作的透明度和認(rèn)同感，有效地穩(wěn)定局面。

作為高校思想政治工作者來講，我們要充分了解高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、種類、特點(diǎn)、成因這些知識(shí)，主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)文化陣地，注重對(duì)于學(xué)生德育的培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)于高校工作的認(rèn)同感。在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，保障學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開展。