在大數(shù)據(jù)和全渠道的輪番轟炸下，零售商可以從線上和線下獲取大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，而如何將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)資產(chǎn)卻很少有人顧及。零售數(shù)據(jù)如果得到有效評(píng)估和分析將產(chǎn)生巨大能量，為零售商準(zhǔn)確跟蹤和抓取消費(fèi)者需求，進(jìn)而助其規(guī)劃流程，增加價(jià)值。然而，這個(gè)過程往往也最為艱難，各異的零售形式和海量的消費(fèi)需求都成為其順暢實(shí)施的壁壘。在這一環(huán)節(jié)下零售商亟需完成的任務(wù)就是以消費(fèi)者為核心目標(biāo)，合并規(guī)劃流程來處理所有數(shù)據(jù)，并在做分類、定價(jià)、促銷和庫存定位決策時(shí)充分利用這些數(shù)據(jù)，最終真正提供卓越的客戶體驗(yàn)。

隨時(shí)隨地提供適當(dāng)?shù)纳唐?/h2>

Forrester在今年第二季度的The Forrester Wave:零售規(guī)劃解決方案調(diào)研報(bào)告指出：“現(xiàn)階段零售市場(chǎng)的新品數(shù)量和促銷變化正在以迅猛的速度不斷上漲，諸如Zara這樣的知名品牌每年需要管理22個(gè)服裝系列，為設(shè)計(jì)師帶來沉重負(fù)擔(dān)?！贝罅康纳唐饭芾硇枨蠛推渲饾u變短的生命周期迫使零售商們面臨越來越多的挑戰(zhàn)。實(shí)時(shí)規(guī)劃比以往更顯緊要。由于各種購物渠道不斷激增，現(xiàn)代消費(fèi)者將不再以產(chǎn)品的使用性作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)甲骨文最近發(fā)布的消費(fèi)者行為調(diào)研報(bào)告“新零售主義”，92%的受訪者表示，如果想要購買的商品在一種渠道下無貨，他們將通過網(wǎng)絡(luò)搜索尋求其他的零售商來購買。實(shí)用性、忠誠度和花費(fèi)之間的相關(guān)性其實(shí)很清晰，近一半的受訪者表示他們對(duì)能提供有用信息的零售商將更加忠誠，而如果看不到實(shí)際的商品，他們的忠誠度就會(huì)下降，同時(shí)減少對(duì)價(jià)錢的心理預(yù)期值。

試想一下，如果一個(gè)零售商每天24小時(shí)在任意地點(diǎn)都能夠被客戶訪問，店內(nèi)商品永遠(yuǎn)保持足夠貨存和尺碼，根據(jù)季節(jié)變換在合適的時(shí)間讓商品具有足夠的靈活性，那么這個(gè)零售企業(yè)必將在群雄逐鹿的零售行業(yè)脫穎而出。而這些，都需要借助于有效的數(shù)據(jù)分析。

牢牢掌握當(dāng)?shù)匦枨?/h2>

零售商需要根據(jù)位置和氣候等因素來做出總體預(yù)測(cè)，與上?；蚍鹆_里達(dá)海邊小鎮(zhèn)的商店相比，倫敦東部的一家市區(qū)商店將會(huì)需要不同的商品。想要全面了解客戶需求并非易事，不可預(yù)測(cè)性隨處存在。然而，掌握客戶在哪里第一次接觸到商品，了解他或她習(xí)慣的購買方式，追蹤他們的購物行為對(duì)于現(xiàn)代零售商來說至關(guān)重要。借助于這些數(shù)據(jù)，零售商可以更好地了解商店所需，幫助它們按照不同的位置做好更準(zhǔn)確的分類決策。

先進(jìn)的集群系統(tǒng)能夠幫助零售商深入挖掘數(shù)據(jù)，更好地了解客戶的喜好，為商業(yè)流程增加智能，讓零售商了解客戶基礎(chǔ)和不同，按照不同的規(guī)劃和分類制定更合理的營銷策略。

時(shí)刻了解客戶所需

客戶的整體預(yù)測(cè)很復(fù)雜，行為預(yù)測(cè)亦如此：一個(gè)顧客可能會(huì)訂購多個(gè)尺寸，在買完衣服后立即退回，或者也可能要求退回一些已經(jīng)無法再銷售的貨品。然而，客戶所需卻并不難理解。擁有大量供應(yīng)商和購物渠道的消費(fèi)者已經(jīng)不愿意再為等待花錢，同時(shí)更具識(shí)別能力。 在甲骨文的“新零售主義”調(diào)研報(bào)告中，有52%的受訪者表示，訪問產(chǎn)品位置和庫存可用信息對(duì)增強(qiáng)他們的購物體驗(yàn)非常關(guān)鍵，他們并不喜歡復(fù)雜而冗長的購買流程。還有93%的受訪者表示十分渴望了解產(chǎn)品在線上或線下的實(shí)用性，他們比以往更缺乏品牌忠誠度。零售商需要意識(shí)到購物文化的轉(zhuǎn)變，并做出合理安排來應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求。實(shí)時(shí)目標(biāo)規(guī)劃將不再只是“海市蜃樓”，而是零售商在全球市場(chǎng)獲取成功的關(guān)鍵。

零售商當(dāng)然可以繼續(xù)堅(jiān)持已有的渠道指標(biāo)和規(guī)劃機(jī)構(gòu)，也可以將包括傳統(tǒng)時(shí)尚零售業(yè)務(wù)及商務(wù)運(yùn)營在內(nèi)的所有規(guī)劃流程統(tǒng)一到單一解決方案中，進(jìn)而獲得最佳服務(wù)。規(guī)劃解決。