冷亞軍 潘 華 陸 青

(上海電力學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海 201300)

1 引言

面對市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和其它能源的激烈競爭，電力市場的供需關(guān)系發(fā)生了巨大變化。供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，對電力營銷系統(tǒng)提出了越來越高的要求。電力營銷系統(tǒng)運(yùn)用信息技術(shù)，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理工具，實(shí)現(xiàn)電力營銷數(shù)據(jù)共享，規(guī)范用電營銷業(yè)務(wù)流程，從而顯著提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。電力營銷系統(tǒng)的職責(zé)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行處理和控制，為領(lǐng)導(dǎo)層提供管理和決策的支持信息。其功能應(yīng)該涵蓋電力營銷實(shí)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包含客戶服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)、管理監(jiān)控層和決策支持四個模塊。本文通過對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研究，并走訪調(diào)查電力企業(yè)，建立了電力營銷系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)體系。并引入基于區(qū)間型的多屬性決策方法對電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行量化評價(jià)，該方法定義了區(qū)間型理想點(diǎn)以及決策方案在區(qū)間型理想點(diǎn)上的投影等概念，無需對區(qū)間數(shù)進(jìn)行比較和排序，具有簡潔、直觀、易于計(jì)算等特點(diǎn)。本文研究為電力企業(yè)選擇電力營銷系統(tǒng)提供了科學(xué)、客觀的理論依據(jù)，為其進(jìn)行信息化建設(shè)提供了有價(jià)值的參考。

2 電力營銷系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)體系

指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)是為了綜合評價(jià)并完善電力營銷系統(tǒng)，服務(wù)于電力企業(yè)的信息化管理。有效的評價(jià)指標(biāo)體系要盡可能的科學(xué)、合理，要能全面反映出所要評價(jià)系統(tǒng)的各項(xiàng)目標(biāo)要求，為電力營銷系統(tǒng)的有效應(yīng)用提供依據(jù)。本文根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者對電力營銷系統(tǒng)評價(jià)體系的研究，以及通過對電力企業(yè)的走訪調(diào)查，依據(jù)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則建立了電力營銷系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)體系。提煉出的指標(biāo)包括：先進(jìn)性、功能完善性、資源共享程度、安全性、界面友好性、經(jīng)濟(jì)性。各指標(biāo)的具體說明如下：

(1)先進(jìn)性。先進(jìn)性的含義是所建設(shè)的電力營銷系統(tǒng)在總體上是先進(jìn)的，采用了先進(jìn)的開發(fā)技術(shù)，且具有較長的生命周期。采用當(dāng)前流行的電力企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案與軟件設(shè)計(jì)思想，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行分布式、模塊化的組件開發(fā)，提供各種專業(yè)接口，為系統(tǒng)間的互聯(lián)和系統(tǒng)的擴(kuò)展提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。應(yīng)用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，保障服務(wù)的質(zhì)量，為開展新業(yè)務(wù)提供技術(shù)保障，同時可以降低系統(tǒng)維護(hù)的工作量。

(2)功能完善性。電力營銷系統(tǒng)的建設(shè)必須以市場和客戶服務(wù)為中心，以方便客戶為宗旨。同時健全電力營銷業(yè)務(wù)管理規(guī)范，對電力營銷的核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快捷、準(zhǔn)確的處理。電力營銷系統(tǒng)的功能應(yīng)該涵蓋電力營銷實(shí)務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要涉及客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、管理監(jiān)控層和決策支持層四個層面。可以處理客戶電能信息采集、售后服務(wù)、電費(fèi)抄核收、電能計(jì)量、業(yè)務(wù)稽查、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)。

(3)資源共享程度。因電力企業(yè)客戶數(shù)量大、電價(jià)分類多，電力營銷的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量很大。電力營銷系統(tǒng)應(yīng)該有效甄別、存儲營銷數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)各部門間數(shù)據(jù)的高效共享，保證數(shù)據(jù)資源傳遞的快捷性和一致性。同時優(yōu)化整體數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，采用高性能的硬件資源，提高系統(tǒng)的計(jì)算速度，保證系統(tǒng)的實(shí)時性。

(4)安全性。通過客戶權(quán)限管理、用戶加密、數(shù)據(jù)備份、分布式應(yīng)用服務(wù)以及系統(tǒng)出錯處理等各種方法來保證電力營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)安全性。其中用戶權(quán)限設(shè)置應(yīng)將系統(tǒng)用戶的工作權(quán)限定義到具體功能，保證數(shù)據(jù)的訪問與處理安全性。

(5)界面友好性。所謂友好性，是一個專用名詞，是用戶使用信息系統(tǒng)很方便，人機(jī)界面良好。電力營銷系統(tǒng)模塊較多，涉及的數(shù)據(jù)量龐大，不同類別的用戶權(quán)限差異也較大。系統(tǒng)界面應(yīng)該便于用戶操作，可以高效完成系統(tǒng)功能，處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源。

(6)經(jīng)濟(jì)性。電力營銷系統(tǒng)規(guī)模龐大，產(chǎn)生的費(fèi)用高于傳統(tǒng)信息系統(tǒng)。在保證電力營銷系統(tǒng)質(zhì)量的前提下，費(fèi)用越低越好。費(fèi)用包括開發(fā)費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用。開發(fā)費(fèi)用是指系統(tǒng)實(shí)施過程中產(chǎn)生的直接或間接成本；維護(hù)費(fèi)用是指供應(yīng)商按企業(yè)需求對系統(tǒng)進(jìn)行變更或修改收取的費(fèi)用。

3 區(qū)間型多屬性決策方法

徐澤水等人對屬性權(quán)重確知、屬性值以區(qū)間數(shù)形式給出的決策問題進(jìn)行了研究，提出了一種新的區(qū)間型多屬性決策方法。該方法較之傳統(tǒng)的區(qū)間型決策方法，無需對區(qū)間數(shù)進(jìn)行比較和排序，具有簡潔、直觀、易于計(jì)算等特點(diǎn)。本文引入該方法完成對電力營銷系統(tǒng)的評估。

(1)

(2)

依據(jù)上述描述，給出一種區(qū)間型多屬性決策方法，具體步驟如下：

(1)設(shè)S，Y和w分別為方案集、屬性集和屬性權(quán)重向量。決策者對所有方案按各屬性進(jìn)行測度，得到?jīng)Q策矩陣A=(aij)m×n，并按式(1)和(2)將A轉(zhuǎn)化為規(guī)范化矩陣B=(bij)m×n。

(2)根據(jù)屬性權(quán)重向量w和規(guī)范化矩陣B，構(gòu)造加權(quán)規(guī)范化決策矩陣Z=(zij)m×n。

(3)采用定義1確定區(qū)間型理性點(diǎn)z+。

(4)采用定義2求出方案si在區(qū)間型理性點(diǎn)上的投影Pz+(zi)。

(5)根據(jù)Pz+(zi)的大小對方案進(jìn)行排序和優(yōu)選。

4 案例分析

某電力企業(yè)加快了信息化建設(shè)步伐，擬實(shí)施一個電力營銷管理系統(tǒng)?？紤]到電力企業(yè)自身情況，決定從四家供應(yīng)商提供的電力營銷系統(tǒng)中做出選擇，候選方案S={s1，s2，s3，s4}。評價(jià)指標(biāo)采用第2節(jié)的研究成果：安全性(y1)、功能完善性(y2)、資源共享程度(y3)、先進(jìn)性(y4)、界面友好性(y5)、經(jīng)濟(jì)性(y6)。已知指標(biāo)權(quán)重w={0.091，0.243，0.166，0.268，0.085，0.147}。表1為各方案的評估指標(biāo)值。

表1 方案評估指標(biāo)值

在各項(xiàng)指標(biāo)中，除第6項(xiàng)為成本型外，其他均為效益型。用第3節(jié)方法求出4個方案的排序。具體步驟如下：

(1)由式(1)和(2)將原始決策矩陣A轉(zhuǎn)化為規(guī)范化決策矩陣B。

(2)根據(jù)指標(biāo)權(quán)重向量w及規(guī)范化決策矩陣B，構(gòu)造加權(quán)規(guī)范化決策矩陣Z。

(3)采用定義1確定區(qū)間型理性點(diǎn)z+。

z+=[[0.033，0.076][0.133，0.260][0.087，0.171][0.114，0.210][0.035，0.085][0.053，0.215]]

(4)采用定義2求出各方案在區(qū)間型理性點(diǎn)上的投影。

Pz+(z1)=0.325，Pz+(z2)=0.354，Pz+(z3)=0.373，Pz+(z4)=0.292

(5)根據(jù)Pz+(zi)的大小對方案進(jìn)行排序：s3>s2>s1>s4，故最優(yōu)方案為s3。

5 結(jié)束語

評價(jià)工作是一種跨學(xué)科、跨層次的綜合性工作，它既要求社會科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與自然科學(xué)的綜合，又要求決策層、執(zhí)行層與研究層的結(jié)合。電力營銷系統(tǒng)評價(jià)本身有許多固有的困難，影響電力營銷系統(tǒng)的好與壞、成功與失敗的因素極多，定性的、定量的因素，技術(shù)的、藝術(shù)的、觀念的因素等等交叉在一起，如何評價(jià)一個電力營銷系統(tǒng)成為極復(fù)雜的課題。本文引入?yún)^(qū)間型決策方法，通過分析與調(diào)研建立完整的電力營銷系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)體系，通過理想點(diǎn)確認(rèn)、方案與理想點(diǎn)投影計(jì)算等計(jì)算步驟完成對電力營銷系統(tǒng)的客觀評價(jià)。本文方法豐富了電力營銷系統(tǒng)決策的理論體系，為電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的優(yōu)選實(shí)踐提供了更全面的智力支持。

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