□王 輝 袁曉琳

辦公室工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)探析

□王 輝 袁曉琳

辦公室是一個單位的綜合辦事機構(gòu)，擔(dān)負著統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、參謀助手、落實督辦等各項綜合重要職責(zé)。習(xí)近平總書記指出，“辦公室是一個單位，一個系統(tǒng)，一個機構(gòu)的關(guān)鍵部門，辦公室工作如何，對黨委乃至一個地方全面的工作影響很大?！弊鳛樗到y(tǒng)河道管理單位，比起河道、閘涵管理這些業(yè)務(wù)工作崗位，辦公室在規(guī)模和人數(shù)上都顯略遜一籌，但是辦公室作為單位的運轉(zhuǎn)中樞、橋梁紐帶，地位和作用特殊而重要，責(zé)任和任務(wù)繁重而艱巨。

1.辦公室工作人員職責(zé)范圍

習(xí)近平總書記曾指出，辦公室工作具有重、苦、難、雜的特點，工作內(nèi)容粗至單位決策，細至職工生活；上至領(lǐng)導(dǎo)接待，下至聯(lián)系群眾；內(nèi)至核心機密，外至單位交流，什么都要參與了解。就科室內(nèi)部分工來說，辦公室工作人員承擔(dān)著公文處理、電子政務(wù)、機要保密、文稿撰寫、信息公開、印章管理、督察督辦、檔案管理、會議管理、信訪維穩(wěn)等十余項重要工作，同時還要承擔(dān)各類領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。辦公室工作人員每天都要處理幾件、十幾件、幾十件工作，猶如“山陰道上，應(yīng)接不暇”。辦公室工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合水平直接影響著辦公室職能的發(fā)揮。

2.辦公室工作人員的“三高”要求

習(xí)近平總書記對辦公室工作人員提出的“三高”要求，即：要有高度的責(zé)任感；要高效率開展工作；實行高水平的服務(wù)。

2.1高度的責(zé)任感

辦公室工作牽動單位工作的全局，涉及大量的機密文件或政治情報，這要求辦公室工作人員要有高度的責(zé)任心，同時養(yǎng)成保持沉默的習(xí)慣。公文、文稿起草是辦公室的一項重要工作，內(nèi)容起草的嚴(yán)謹(jǐn)程度，直接關(guān)系到工作決策的問題，所以辦公室工作人員一定要有基于高度責(zé)任心和強烈的事業(yè)心的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。

2.2高效率開展工作

辦公室每天都要處理許許多多的日常工作事務(wù)，解決上下左右、方方面面的各種矛盾和問題。這就需要我們不斷提高工作效率，學(xué)會運用辯證法，分清層次，權(quán)衡大事小事、急事緩事，抓大事不放，抓急事先辦；溝通上下左右，做到上情下達、內(nèi)外有別，發(fā)揮辦公室的整體效能，使各項工作有條不紊地進行。

2.3高水平服務(wù)

做好辦公室服務(wù)工作，要增強超前服務(wù)和事后服務(wù)意識；服務(wù)要高度負責(zé)，一絲不茍，及時周到；同時，服務(wù)不僅要勤、要誠，而且要靈活機智。

3.辦公室工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)途徑探析

辦公室是一部完整的機器，這部機器要有明確的責(zé)任制、嚴(yán)格的管理、科學(xué)的辦法，辦公室工作人員要靜有其位，動有其規(guī)，各司其職，各負其責(zé)，做到反應(yīng)靈敏、運轉(zhuǎn)迅速，適應(yīng)各方面的需求。

3.1打造學(xué)習(xí)型科室，提高工作人員整體素質(zhì)

辦公室工作人員要把深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神作為一項長期的政治任務(wù)抓緊抓好，帶著情感、帶著責(zé)任、帶著問題，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，切實用講話精神武裝頭腦、指導(dǎo)實踐，為更好地服務(wù)水利工作大局奠定堅實的思想、政治和行動基礎(chǔ)。

3.2加強工作創(chuàng)新，不斷增強做好辦公室工作的動力

為更好地適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，辦公室工作人員要帶頭更新觀念、強化創(chuàng)新意識，緊密結(jié)合“細致、精致、極致”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找自身存在的突出問題，徹底破除慣性思維、惰性成分，樹立與領(lǐng)導(dǎo)要求、任務(wù)需要相適應(yīng)的新觀念。對標(biāo)先進單位，尋找差距、明確目標(biāo)、自我加壓，奮力趕超。針對辦公室工作人員辦文、辦事、服務(wù)能力欠缺等問題，要通過開展全員多元化培訓(xùn)，進一步增強工作人員解決實際問題、應(yīng)對復(fù)雜局面、處理復(fù)雜矛盾的能力。

3.3樹立實干作風(fēng)，推動各項工作落到實處

隨著“十三五”方針發(fā)展的制定落實，完成好“十三五”目標(biāo)任務(wù)，要求辦公室工作人員必須以飽滿的精神狀態(tài)，不同以往的工作作風(fēng)，真干、實干、苦干、巧干。工作中要把“馬上就辦、辦就辦好”作為基本工作準(zhǔn)則，對各自分管的工作要做到極端負責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)、無論大事小情都要做到如臨深淵、如履薄冰、把工作做深、做細、做實、做到位，以釘釘子精神狠抓落實，事不避難、迎難而上。

3.4保持工作激情，勇于負責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)

辦公室工作人員要履職盡責(zé)、不辱使命就要始終保持工作激情，勇于負責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)，特別是面對急、難任務(wù)和棘手問題，要沖的上去、抗的下來；面對領(lǐng)導(dǎo)決策部署和重點關(guān)注的問題，要超前謀事、主動找事、積極干事，始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣，以良好的精神狀態(tài)，全身心投入各項工作。

辦公室是聯(lián)系最廣泛、保障最關(guān)鍵、機關(guān)運轉(zhuǎn)中最核心的部門，辦公室工作人員肩負著重要的責(zé)任。辦公室工作人員要進一步增強責(zé)任意識、大局意識、協(xié)調(diào)意識、服務(wù)意識，樹立擔(dān)當(dāng)精神、奉獻精神，扎實工作、開拓創(chuàng)新，努力提升辦公室的工作水平，為水利改革發(fā)展作出貢獻。

2016-11-25

王 輝，女，漢族，河北省南運河河務(wù)管理處，副高級館員。

袁曉琳，女，漢族，河北省南運河河務(wù)管理處，助理經(jīng)濟師。