中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院熱帶林業(yè)研究所 廖 超 宋湘豫 曾冬紅

上網(wǎng)行為管理研究

中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院熱帶林業(yè)研究所 廖 超 宋湘豫 曾冬紅

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，一方面給人們網(wǎng)絡(luò)化辦公帶來(lái)了許多方便，另一方面員工在上班時(shí)間對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不正當(dāng)使用及做與工作無(wú)關(guān)的事情，都會(huì)嚴(yán)重影響單位網(wǎng)絡(luò)資源的使用率，并帶來(lái)許多嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)安全隱患。本文簡(jiǎn)要闡述了員工非工作上網(wǎng)行為的危害性，建設(shè)性解決措施。

上網(wǎng)行為管理；網(wǎng)絡(luò)帶寬；用戶參與

1　引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展及廣泛普及，使得眾多單位紛紛構(gòu)建了局域辦公網(wǎng)，從而極大的提高了工作效率，網(wǎng)絡(luò)也成為人們工作和生活中不可或缺的一部分。然而，互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的一些問(wèn)題逐漸呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)管理者眼前。據(jù)一份調(diào)查報(bào)告顯示，在工作時(shí)間內(nèi)，大約有60%的員工瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站，54%的員工瀏覽娛樂(lè)網(wǎng)站，37%的員工瀏覽金融、股票網(wǎng)站，28%的員工在用電驢、迅雷、BT等P2P工具下載影視、娛樂(lè)文件，12%的員工瀏覽在線播放電視劇或視頻網(wǎng)站。

2　上網(wǎng)行為的危害

辦公信息化的發(fā)展原本是為了優(yōu)化辦公環(huán)境，提高人們的工作效率，可現(xiàn)在辦公室卻淪為了某些人免費(fèi)的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。尚且不說(shuō)那些把辦公室當(dāng)做免費(fèi)“網(wǎng)吧”的員工會(huì)影響到自身工作外。首先，他們的非工作上網(wǎng)行為會(huì)占用帶寬，造成網(wǎng)絡(luò)堵塞，特別是P2P下載、流媒體在線播放、大型聊天程序等對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行惡意搶奪，使辦公局域網(wǎng)中其他應(yīng)用無(wú)法得到應(yīng)有的帶寬，造成網(wǎng)絡(luò)信息嚴(yán)重?fù)矶?，以致整個(gè)辦公局域網(wǎng)內(nèi)正常辦公業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行。其次，這種負(fù)面行為極易傳染給周圍其他員工，在辦公室內(nèi)形成一種工作渙散、貪圖享樂(lè)的氛圍，嚴(yán)重影響單位的形象，降低工作效率，以致單位發(fā)展嚴(yán)重受阻。員工瀏覽與工作無(wú)關(guān)的非法網(wǎng)站、釣魚(yú)網(wǎng)站等，有可能給整個(gè)辦公局域網(wǎng)帶來(lái)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)安全隱患，如受到病毒、黑客攻擊，導(dǎo)致內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)癱瘓，甚至導(dǎo)致數(shù)據(jù)文件損壞、機(jī)密丟失和泄露。如果員工在公共網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一些對(duì)單位不利或反動(dòng)的言論，有可能讓單位陷入法律之淵，給單位帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和法律風(fēng)險(xiǎn)。

但是，這并不意味著員工利用網(wǎng)絡(luò)在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事都具有破壞性。有學(xué)者指出員工除工作所需的上網(wǎng)行為也是工作壓力釋放的一種方式，有益于勞逸結(jié)合，激發(fā)員工創(chuàng)造力，增進(jìn)新知識(shí)與技能，對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和組織適應(yīng)能力非常具有價(jià)值。

3　上網(wǎng)行為管理措施

作為單位管理者，凡是都不能一刀切，要善于識(shí)別一件事物的兩面性，既不可嚴(yán)加管制零容忍，也不可放任自流。

3.1面向用戶的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

普朗克特和傅立葉說(shuō)：“在我們看來(lái)，參與管理是一種哲理。它要求把組織決策建立在這樣的基礎(chǔ)上：把參與和責(zé)任延伸到最低的層次上去?！?這里的決策參與并不是每一個(gè)人都參與到每一個(gè)組織決策中去， 而是每一個(gè)人都應(yīng)該為組織決策提供特定方面的可靠信息和判斷?；诖耍覀兛梢越M建一個(gè)由網(wǎng)絡(luò)中心子系統(tǒng)和用戶子系統(tǒng)組成的上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)中心子系統(tǒng)主要用于網(wǎng)絡(luò)管理員，對(duì)整個(gè)單位的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行管理。它除了擁有一般上網(wǎng)行為管理軟件的功能外，還增加了與用戶交互的功能。用戶子系統(tǒng)主要用于提供給單位員工參與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理，包括故障管理、自助服務(wù)等?？纱蟠鬁p輕網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員的工作量，便于迅速定位網(wǎng)絡(luò)故障源，及時(shí)解決員工上網(wǎng)問(wèn)題。

3.2制定有效的管理?xiàng)l例

單位根據(jù)每個(gè)員工的工作性質(zhì)和要求，制定相應(yīng)的條例和規(guī)則制度，做到有章可循，有令可處。除此之外，要加強(qiáng)宣傳教育，從思想上規(guī)范員工上網(wǎng)行為，形成良好的辦公文化，促使員工形成共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)員工為單位的發(fā)展而努力工作。制定科學(xué)的上網(wǎng)行為評(píng)判制度，分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，明確哪些類型的非工作上網(wǎng)是提倡的，哪些類型的非工作上網(wǎng)是堅(jiān)決禁止的。通過(guò)上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，管理者可以統(tǒng)計(jì)員工做與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)時(shí)間。如果員工長(zhǎng)時(shí)間占用網(wǎng)絡(luò)用于做與工作無(wú)關(guān)的事情，說(shuō)明其非工作上網(wǎng)具有破壞性。制定相關(guān)的工作績(jī)效考核辦法，根據(jù)績(jī)效考核辦法，如果員工一定的非工作上網(wǎng)沒(méi)有降低工作效率，反而提高了工作效率，則說(shuō)明其非工作上網(wǎng)具有建設(shè)性。如果員工非工作上網(wǎng)，造成單位組織紀(jì)律渙散，帶來(lái)許多負(fù)面影響，則說(shuō)明其非工作上網(wǎng)是破壞性的。

3.3網(wǎng)絡(luò)帶寬限流機(jī)制

為保證正常網(wǎng)絡(luò)辦公帶寬的需求，管理部門應(yīng)采取相應(yīng)的流量控制策略。首先，需將所有員工的MAC地址和IP地址綁定，這有利于網(wǎng)絡(luò)管理者對(duì)整個(gè)局域網(wǎng)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，也有利于用戶向管理者及時(shí)反饋相關(guān)問(wèn)題，尋求解決。對(duì)于那種惡意搶占帶寬的P2P下載，設(shè)定其最大下載速率。對(duì)于各種網(wǎng)頁(yè)視頻，考慮到員工可能利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)一些可以獲取新知識(shí)的教學(xué)視頻，可適當(dāng)放寬其下載速率。員工上班期間，查找資料瀏覽網(wǎng)頁(yè)是最常做的事，而且這也與辦公密切相關(guān)。作為管理者對(duì)于這塊的網(wǎng)絡(luò)帶寬，無(wú)論是否空閑，都必須保留，以備不時(shí)之需。根據(jù)不同的工作性質(zhì)，給不同員工設(shè)定一定的下載速率，以避免由于某個(gè)用戶占用過(guò)多資源，以致其他用戶不能正常使用網(wǎng)絡(luò)。為凈化網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境，管理者可考慮將一些影響網(wǎng)絡(luò)安全、低俗、非法網(wǎng)站屏蔽。

同時(shí)，也可考慮將網(wǎng)絡(luò)帶寬分成上下班時(shí)段進(jìn)行管理。在上班時(shí)段，可采用上述限流管理方式。在下班時(shí)段，除預(yù)留出緊急業(yè)務(wù)所需帶寬外，不限制員工上傳下載速率，讓員工在一整天緊張的工作后，能夠放松心情，保持活力。

4　結(jié)束語(yǔ)

科技是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)信息化是現(xiàn)代辦公發(fā)展的產(chǎn)物。如何高效的利用它，關(guān)鍵在于管理者如何正確地去引導(dǎo)使用者并采取科學(xué)的管理方法，才能構(gòu)建健康、純凈、高效、安全的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境。

［1］涂曉春，吳錦峰.員工非工作上網(wǎng)行為的利弊評(píng)述及管理策略研究［J］.湖南工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，25（1）：7-10.

［2］吳麗娟，韓冬，梁葉等.一種用戶參與的校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理策略［C］.ICEEM，2012：254-257.

［3］陳會(huì)雄.辦公網(wǎng)行為管理和帶寬管理解決方案的探討［J］.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，4：77-79.

［4］涂曉春，吳錦峰.不同類型非工作上網(wǎng)行為影響因素的比較研究［J］.武漢紡織大學(xué)學(xué)報(bào)，2016，29（2）：12-18.

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［6］張小英，劉亮.淺談企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)部署及優(yōu)化［J］.信息安全與技術(shù)，2015（1）：56-58.

［7］宋良梁.基于Netfilter框架的上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)［D］.中南大學(xué)，2013.

廖超（1988—），廣東廣州人，碩士研究生，助理工程師，主要研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。

宋湘豫【通訊作者】（1962—），實(shí)驗(yàn)師，主要從事科研管理，計(jì)算機(jī)應(yīng)用。