廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院 時(shí)德生

跨國企業(yè)商業(yè)行為規(guī)范中的文化價(jià)值觀

廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院 時(shí)德生

時(shí)代的發(fā)展要求企業(yè)具備全球化視野，跨國企業(yè)的成功案例反映了文化價(jià)值觀在企業(yè)管理中的重要作用，而企業(yè)管理舉足輕重的一環(huán)就是商業(yè)行為規(guī)范的制定，體現(xiàn)人類社會正確發(fā)展方向的行為規(guī)范已成為企業(yè)文化的重要組成部分。雀巢公司、可口可樂公司、施樂公司、UPS公司、AT&T公司等這些成功的跨國企業(yè)在商業(yè)行為規(guī)范中的文化價(jià)值觀值得研究借鑒。

跨國企業(yè) 行為規(guī)范 職業(yè)道德 文化價(jià)值觀

商業(yè)行為規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，在跨國企業(yè)中主要體現(xiàn)在跨文化管理和跨文化商務(wù)溝通兩大方面。因此，對跨國商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行跨文化考量如今成為企業(yè)全球化發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。自改革開放，中外企業(yè)文化碰撞日益頻繁，比如聯(lián)想集團(tuán)、華為集團(tuán)和格力集團(tuán)在進(jìn)軍海外過程中，以及微軟、Google和eBay在進(jìn)入中國市場時(shí)，都遭遇過跨文化交際失敗。而且這些失敗經(jīng)常會簡單歸入法律和體制因素，看不到其中的跨文化本質(zhì)。這些案例也引起理論界的探索和研究，但相當(dāng)一部分的研究結(jié)論讓企業(yè)界誤以為跨國文化無關(guān)痛癢，不必“小題大做”。本文以雀巢公司、可口可樂公司、施樂公司、UPS公司和AT&T公司為案例，探討隱藏在全球商務(wù)溝通中的商業(yè)行為規(guī)范的價(jià)值觀核心文化要素。

1 理論基礎(chǔ)與發(fā)展現(xiàn)狀

行為規(guī)范是各行各業(yè)職業(yè)道德的具體化，其理論源自道德理論。道德理論涉及道德哲學(xué)和道德心理學(xué)兩大理論體系，職業(yè)道德包含道德信念、道德判斷和道德行為。嚴(yán)格地說，國內(nèi)的職業(yè)道德研究緣于西方。不過，中國儒釋道傳統(tǒng)對(職業(yè))道德仍不乏經(jīng)典語錄，但并未形成系統(tǒng)理論。儒家重倫常，如《論語·顏淵》記載“克己復(fù)禮為仁。一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉?！?，“出門如見大賓，使民如承大祭。己所不欲，勿施于人?！?，“君君、臣臣、父父、子子”，“愛人”，“知人”等，論及溫、良、恭、儉、讓，仁、義、禮、智、信?？鬃訉膛c學(xué)的論辯涉及到職業(yè)道德，《論語·衛(wèi)靈公》記載“當(dāng)仁，不讓于師”，“有教無類”，《論語·雍也》記載“中人以上，可以語上也；中人以下，不可以語上也?！薄墩撜Z·述而》記載“學(xué)而不厭，誨人不倦”，“不憤不啟，不悱不發(fā)；舉一隅不以三隅反，則不復(fù)也。”，“三人行，必有我?guī)熝?！”《論語·為政》記載“溫故而知新，可以為師矣?！崩献拥牡赖陆?jīng)典論說有四處：(1) 《道德經(jīng)》第五章記載“天地不仁，以萬物為芻狗；圣人不仁，以百姓為芻狗。(2) 《道德經(jīng)》第二十二章記載“曲則全，枉則直，洼則盈，敝則新，少則得，多則惑。(3) 《道德經(jīng)》第六十四章記載“千里之行，始于足下?！?4) 《道德經(jīng)》第八十一章記載“信言不美，美言不信?！薄笆ト瞬环e，既以為人，己愈有；既以與人，己愈多?！贬尲姨岢白孕浴?，“法”。如《六祖壇經(jīng)·般若品第二》記載“一切般若智，皆從自性而生，不從外入?！痹偃纭督饎偨?jīng)·無得無說分第七》記載“如來所說法，皆不可取、不可說，非法，非非法?！碑?dāng)代中國企業(yè)高管時(shí)常引用儒釋道經(jīng)典修煉職業(yè)道德，豐富了企業(yè)文化，提升了企業(yè)管理水平。

遠(yuǎn)古時(shí)代的中外神話構(gòu)成人類道德教化基礎(chǔ)，直到古希臘蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德和古代中國的老莊、孔孟等將道德教育理論化。而神學(xué)和宗教展開的是另一條人性教化之路，尤其是佛教文化可追溯到公元前1027年，早于古希臘和古代中國賢哲理論半個(gè)千紀(jì)，不過基督教和伊斯蘭教卻分別誕生在公元一世紀(jì)和七世紀(jì)?？梢姎v史上民間的道德教育主要通過神話傳說、先哲理論、宗教神學(xué)等兼容并蓄的方式得以實(shí)現(xiàn)。

隨著人類發(fā)展和社會進(jìn)行，職業(yè)道德從道德理論中分離出來，成為了專門的研究領(lǐng)域?，F(xiàn)代西方職業(yè)道德研究主要由來自高校、協(xié)會、政府教育部門、咨詢公司等研究機(jī)構(gòu)的專業(yè)研究人員主持實(shí)施。西方職業(yè)道德理論主要繼承柏拉圖和亞里士多德的美德論(Virtue Theory)、康德的道義論(Deontology)、邊沁的功用論(Utilitarianism)和科爾伯格的道德發(fā)展論(Theory of Moral Development)。西方對教師、醫(yī)生、律師、會計(jì)等各類專業(yè)技術(shù)行業(yè)都有普適性的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。而商業(yè)作為一種以溝通和交易為主要活動(dòng)的職業(yè)，主要由公司和企業(yè)自行制定商業(yè)行為規(guī)范。

2 商業(yè)行為規(guī)范的道德價(jià)值觀

道德哲學(xué)常常分為理想主義和相對主義，不同的個(gè)人道德哲學(xué)對道德行為影響明顯。職業(yè)道德是職業(yè)價(jià)值觀的反映，社會個(gè)體通過調(diào)和個(gè)人道德哲學(xué)與職業(yè)道德規(guī)范來獲得職場處事正誤的判斷依據(jù)。職業(yè)道德主要研究行為規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和原則等一系列價(jià)值觀文化的倫理規(guī)則。這種職業(yè)道德在跨國企業(yè)中以商業(yè)行為規(guī)范形式出現(xiàn)，不同企業(yè)的商業(yè)行為規(guī)范具有各自濃厚的企業(yè)文化色彩，但都體現(xiàn)了人類共同的根本文化價(jià)值觀要素。

瑞士雀巢公司(Nestle)的商業(yè)行為規(guī)范明示，正直、誠實(shí)、公平交易、遵紀(jì)守法為公司創(chuàng)建以來一貫的基本原則，據(jù)此公司聲明，所有人員不能出現(xiàn)有損公司及其聲譽(yù)的言行，誠實(shí)守法，顧全大局。

美國可口可樂公司(CocaCola)提出以行動(dòng)在全球展示正直品質(zhì)，誠實(shí)負(fù)責(zé)，遵紀(jì)守法。公司董事長兼CEO肯特(Muhtar Kent)強(qiáng)調(diào)，踐行正直就是做正確的事，這種正直既指公司員工之間，也指與顧客、伙伴、供應(yīng)商和消費(fèi)者相互之間的以誠相待。

美國施樂公司(Xerox)的商業(yè)行為規(guī)范指出，“讓客戶滿意，重視員工”這種核心價(jià)值觀營造了道德倫理規(guī)范，利于發(fā)揚(yáng)誠實(shí)正直進(jìn)行生意往來的良好風(fēng)范。

美國UPS公司的商業(yè)行為規(guī)范明確指出，UPS公司創(chuàng)始人凱西(Jim Casey)提出“誠信服務(wù)”以來已經(jīng)有100多年的優(yōu)良傳統(tǒng)，誠信正直成為公司的核心價(jià)值觀和企業(yè)文化的指導(dǎo)性原則。

美國AT&T公司的商業(yè)行為規(guī)范指出，沒有任何商業(yè)行為規(guī)范可以對一切行為、情境或挑戰(zhàn)進(jìn)行規(guī)定，公司的商業(yè)行為規(guī)范重在對道德信念和倫理決策方面進(jìn)行指引，從而使公司員工和股東受益，同時(shí)也為公司顧客提供真誠服務(wù)，維護(hù)公司的固有聲望。

美國福特(Ford)汽車公司的商業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，公司奉行誠信經(jīng)商原則，公開招錄，機(jī)會均等，注重尊重和保持員工的多樣性，遵紀(jì)守法，公平競爭，反對壟斷。

從上述六家跨國企業(yè)的商業(yè)行為規(guī)范可見，其核心價(jià)值觀要素體現(xiàn)在“誠實(shí)”、“正直”和“尊重”三大方面。

跨文化視角的“誠實(shí)(honesty)”，不等于我們傳統(tǒng)意義上的“忠厚老實(shí)”。“誠實(shí)”是追求真理，維護(hù)事實(shí)，不撒謊，不欺騙作弊，不惜一切代價(jià)說真話?！罢\實(shí)”是職業(yè)道德最根本的核心價(jià)值觀，是良好品行的基本保證。誠實(shí)的人才能成為一位好員工。而“正直(integrity)”指任何時(shí)候都能不惜一切代價(jià)地堅(jiān)持做正確的事。做正確的事必須秉持公正(justice)進(jìn)行判斷決策并及時(shí)采取行動(dòng)?！罢薄钡娜瞬还苡袥]有監(jiān)督都會自覺地堅(jiān)守職業(yè)道德規(guī)范，具有高尚的道德情操。需要指出的是，不“誠實(shí)”的人不可能“正直”，但“誠實(shí)”的人卻不一定“正直”。不“正直”的警察不可能保持“公正”，也就不能秉公辦事，就是警察職業(yè)道德缺失。在商業(yè)環(huán)境下，這種“正直”品性主要體現(xiàn)在認(rèn)可企業(yè)文化價(jià)值觀后對職業(yè)道德規(guī)范的遵行和維護(hù)。因此，“誠實(shí)”和“正直”主要反映了企業(yè)對員工的職業(yè)道德要求，那么“尊重(respect)”則更多地反映出企業(yè)員工對公司的要求，企業(yè)公司必須尊重員工的多樣性，尊重員隱私，尊重他們的個(gè)性、人格、文化、宗教、習(xí)俗和性別等。此外，這里的“尊重”還包括遵紀(jì)守法，尊重公司財(cái)產(chǎn)，尊重他方利益，尊重版權(quán)和專利等。

哈佛大學(xué)桑德爾(Michael Sandel)教授在他的《公正——如何做是好》公開課上開場就用利用案例提出引人入勝的“如何做是好？(What's the right thing to do?)”懸念。這里談的公正(justice)就是正直(integrity)的處事原則，要如何做到秉公辦事，如何體現(xiàn)公正正直，桑德爾教授從案例分析中旁征博引，既談到了亞里士多德的美德論，也談到了康德的道義論、邊沁的功用論。在談及道德推斷時(shí)，桑德爾教授引用結(jié)果主義和絕對主義理論，前者注重行為結(jié)果，后者注重權(quán)利和義務(wù)。結(jié)果主義正是邊沁在“功用論”中的重要理論，而絕對主義道德原則則是康德“道義論”的重要原則。這兩種道德判斷模式相互排斥，康德拒絕功用論所堅(jiān)持的結(jié)果主義，他認(rèn)為某些基本的權(quán)利和義務(wù)在道德推斷中應(yīng)當(dāng)優(yōu)先于實(shí)用性，道德是不能進(jìn)行結(jié)果計(jì)算的?？档轮赋?，我們的行為具有道德價(jià)值，這種道德價(jià)值來自我們克服個(gè)人利益和意愿并按義務(wù)采取行動(dòng)的能力，而判行為的好壞就是要遵照我們的行為準(zhǔn)則，辨別這套行為規(guī)范是否為人們共同遵守的普適原則。亞里士多德的美德論主要強(qiáng)調(diào)公正，一個(gè)人應(yīng)該得到所應(yīng)得的，一個(gè)人應(yīng)該做能做的可以發(fā)揮美德的合適角色。

科爾伯格(Lawrence Kohlberg)在皮亞杰(Jean Piaget)的兒童道德發(fā)展理論基礎(chǔ)上提出道德發(fā)展階段理論。道德發(fā)展理論認(rèn)為，道德發(fā)展首先是權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范，涉及到人與人之間，人與社會之間，團(tuán)體與團(tuán)體之間如何彼此相待，如何秉持公正，如何保障權(quán)利?？茽柌竦牡赖掳l(fā)展理論包括規(guī)避懲罰(自私的)、關(guān)注集體(社會的)、注重普適倫理規(guī)則的執(zhí)行(道德的)這樣三個(gè)由低級到高級的過程。這套理論同時(shí)發(fā)展了弗洛伊德和斯金納的外部約束論，從而揭示了道德規(guī)范個(gè)人內(nèi)部發(fā)展規(guī)律。

當(dāng)代道德理論從人際關(guān)系、認(rèn)知心理、族群觀念、社會領(lǐng)域、心理分析、文化宗教、神經(jīng)科學(xué)等視角為職業(yè)倫理提供了豐富的理論基礎(chǔ)，充分地體現(xiàn)了道德理論對社會各行各業(yè)的重要約束作用。作為公司和企業(yè)，在對內(nèi)對外業(yè)務(wù)方面進(jìn)行商業(yè)行為規(guī)范日益成為企業(yè)文化建設(shè)的重要戰(zhàn)略，在實(shí)施這一重大戰(zhàn)略時(shí)企業(yè)管理層要深刻領(lǐng)悟“誠實(shí)”、“正直”、“尊重”的道德價(jià)值觀，制定切實(shí)可行的促進(jìn)員工之間、員工與管理層之間、員工與客戶之間彼此以誠相待、秉公辦事、相互尊重的商業(yè)行為規(guī)范。

[1] 美國AT&T公司商業(yè)行為規(guī)范[EB/OL].http://www.att. com/Common/about_us/downloads/att_code_of_business_ conduct.pdf.

[2] 美國UPS公司商業(yè)行為規(guī)范[EB/OL].https://www.ups. com/media/en/code_bus_conduct.pdf.

[3] 美國福特汽車公司商業(yè)行為規(guī)范[EB/OL].http://corporate. ford.com/content/dam/corporate/en/company/corporategovernance/Company_Governance_Corporate_Conduct_ Standards.pdf.

[4] 美國可口可樂公司商業(yè)行為規(guī)范[EB/OL].http://assets.cocacolacompany.com/45/59/f85d53a84ec597f74c754003450c/ COBC_English.pdf.

[5] 美國施樂公司商業(yè)行為規(guī)范[EB/OL].https://www.xerox. com/downloads/world/e/ethics_Code_of_Conduct_English. pdf.

[6] 瑞士雀巢公司商業(yè)行為規(guī)范[EB/OL].http://www.nestle. com/asset-library/Documents/Library/Documents/ Corporate_Governance/Code_of_Business_Conduct_EN.pdf.

F722

：A

：2096-0298(2016)12(b)-144-02

時(shí)德生(1969-)，男，漢族，廣西桂林人，副教授，碩士，主要從事跨學(xué)科文化方面的研究。