云南省文山州財貿(mào)學(xué)校 滕芫

大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)模式的對策研究

云南省文山州財貿(mào)學(xué)校 滕芫

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”已 經(jīng)滲透到當(dāng)今社會的各行各業(yè)，成為了最重要的生產(chǎn)因素之一?！按髷?shù)據(jù)”最早被應(yīng)用于生物學(xué)、物理學(xué)、環(huán)境生態(tài)以及軍事、通訊、金融等行業(yè)，隨著人們對數(shù)據(jù)的海量運用和挖掘以及互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)交換越來越頻繁，“大數(shù)據(jù)”逐漸成為電子商務(wù)的獨特優(yōu)勢，并使電子商務(wù)逐漸代替了傳統(tǒng)商務(wù)，成為這個時代最具影響力的商務(wù)形式之一，成為推動社會發(fā)展的中堅力量。本文就大數(shù)據(jù)時代下，電子商務(wù)的發(fā)展及服務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)行了相關(guān)探討，以供參考。

大數(shù)據(jù)時代 電子商務(wù) 創(chuàng)新

近年來，隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，我國電子商務(wù)服務(wù)在不斷創(chuàng)新，其涵蓋內(nèi)容也逐漸豐富起來。特別是近幾年來，隨著智能手機(jī)的普及、移動終端設(shè)備的廣泛應(yīng)用，使電子商務(wù)的各類服務(wù)模式均處在飛速發(fā)展階段。然而，我們并不能滿足于現(xiàn)狀，激烈的市場競爭，持續(xù)不斷的經(jīng)濟(jì)形勢變化，考驗著以電子商務(wù)服務(wù)為主的企業(yè)。如今的全球大數(shù)據(jù)時代，真正能夠站在巔峰的企業(yè)，除了要不斷更新、挖掘、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的價值，還要有著眼未來的眼光、能夠駕馭大數(shù)據(jù)帶來的利好，并且有著獨特的思維方式以及創(chuàng)新的電子商務(wù)服務(wù)理念?？梢哉f沒有創(chuàng)新和立足長遠(yuǎn)的思考，就沒有進(jìn)步；沒有創(chuàng)新和進(jìn)步的理念，所能看見的永遠(yuǎn)只能是半山的風(fēng)景，對于巔峰，也只能望塵莫及。

1　電子商務(wù)的主要意義

1.1對電子商務(wù)的正確認(rèn)識

提到電子商務(wù)，很多人的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)購物，然而電子商務(wù)所包含的不只有網(wǎng)絡(luò)購物。在1997年法國舉行的國際商會上，電子商務(wù)有了更權(quán)威的定義，即參與交易的各方面除見面交易之外的所有通過電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等任何不直接接觸的手段所進(jìn)行的商業(yè)活動都是電子商務(wù)。至此，電子商務(wù)不再拘泥于購物和消費，還囊括了物流配送、金融理財、保險、旅行等內(nèi)容，已經(jīng)涉及到人類生活的方方面面。

1.2電子商務(wù)的特點

在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)的出現(xiàn)，打破了時間、空間的概念，人們不受時間、空間的限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易，有了更廣闊的市場。電子商務(wù)的出現(xiàn)，縮小了世界，一個商家或者個人可以面向全球的消費者服務(wù)或者說銷售，而一個消費者也可以在全球范圍內(nèi)挑選任何商家進(jìn)行交易。電子商務(wù)的出現(xiàn)，減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，不僅降低了流通和交易成本，也大幅提升了商品的流通速度，既節(jié)約資源，又節(jié)省時間。

1.3電子商務(wù)中存在的隱患

飛速發(fā)展的電子商務(wù)，在發(fā)揮優(yōu)勢的同時，也存在很多隱患。首先，就是交易陷阱的存在。例如很多社交網(wǎng)站的交友騙錢、套取用戶信息等。還有些網(wǎng)購交易存在假貨、售后服務(wù)差等。其次，電商企業(yè)間頻繁的電商價格戰(zhàn)，初衷是帶給消費者實惠，然而每次價格戰(zhàn)之后卻都是消費者投訴高峰期。這些負(fù)面消息讓電子商務(wù)備受控訴的同時，開始認(rèn)真思考未來的發(fā)展，以及如何有效地清除隱患，把電子商務(wù)引向正確的發(fā)展道路。

2　電子商務(wù)服務(wù)模式分類

電子商務(wù)涵蓋內(nèi)容較為廣泛，因而，可以從多個角度按照不同的框架類型對其分類，本文僅就較為常用的交易對象角度分類，并以應(yīng)用比較廣泛的幾種來舉例說明。

2.1企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（Business to Consumer，B2C）

B2C是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等電子方式向消費者提供服務(wù)或產(chǎn)品的交易模式。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)，是典型的B2C模式。消費者通過訪問企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)店鋪，完成從挑選、下單、支付到收貨的整個過程，售后服務(wù)以及投訴等環(huán)節(jié)同樣通過網(wǎng)絡(luò)解決。這種模式，對于企業(yè)來說，降低了運營成本，對于消費者來說，節(jié)約了購物時間，雙方各取所需，大大提高了交易效率。相比C2C，商品質(zhì)量和售后服務(wù)都有一定的保障，獲得了更多的消費者認(rèn)可。國內(nèi)知名的B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)有亞馬遜、天貓、京東等。

2.2消費者與消費者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，C2C）

在C2C模式中，消費者也可以是銷售者，通過交易平臺發(fā)布自己的商品或服務(wù)，自由定價，讓其他消費者自行甄別選購；就像傳統(tǒng)的集貿(mào)市場。而與其相比，C2C的優(yōu)勢在于交易平臺為互聯(lián)網(wǎng)，大大降低了交易成本，同時，龐大的賣家數(shù)量、大小不一的賣家規(guī)模成為了C2C的又一優(yōu)勢，其帶來的服務(wù)種類和產(chǎn)品種類也遠(yuǎn)高于B2C模式。而電子商務(wù)企業(yè)作為交易平臺，負(fù)責(zé)的是交易過程的管理、買賣行為的規(guī)范化以及打擊假冒偽劣和惡意差評的責(zé)任，以保障買賣雙方的利益。C2C模式下知名的交易平臺有拍拍網(wǎng)和淘寶網(wǎng)等。

2.3企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，B2B）

B2B顧名思義，就是企業(yè)之間的電商交易，不存在個人、政府、或者其他社會組織的參與。通過互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺從發(fā)布交易信息到最終完成交易的整個過程。國內(nèi)最知名的B2B交易平臺就是慧聰網(wǎng)和阿里巴巴。

2.4線上商務(wù)與線下商務(wù)交易的電子商務(wù)（Online To Offline，O2O）

O2O是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)引導(dǎo)消費者向線下實體商家，把電子商務(wù)引入傳統(tǒng)零售與服務(wù)之中。在線上消費者和線下商家之間搭建了一座溝通的橋梁，將線上線下市場融為一體，把電子商務(wù)帶到身邊，為生活提供便利的服務(wù)。目前國內(nèi)知名的美團(tuán)、百度外賣、神州租車以及滴滴打車等都屬于O2O模式的發(fā)展平臺。

3　大數(shù)據(jù)時代對電子商務(wù)的影響

3.1大數(shù)據(jù)時代給電子商務(wù)企業(yè)提供了“一把量尺”

大數(shù)據(jù)時代，對于電子商務(wù)最直接的影響就是幫助電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)整合。電子商務(wù)企業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè)，所有商業(yè)活動均在線上展開，利用大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，使電子商務(wù)企業(yè)從前期采購、中期營銷以及后期財務(wù)核算的整個過程都能夠精準(zhǔn)直觀的呈現(xiàn)。通過數(shù)據(jù)分析，衡量各業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點，進(jìn)行精準(zhǔn)定位，全方位的貼合用戶習(xí)慣喜好，準(zhǔn)確地把握市場方向，有效規(guī)避風(fēng)險，提高了交易量。

3.2大數(shù)據(jù)時代給電子商務(wù)企業(yè)提供了“一把鑰匙”

大數(shù)據(jù)時代讓產(chǎn)品生產(chǎn)商與用戶之間開了個門，不再需要經(jīng)過中間商的環(huán)節(jié)，節(jié)省了成本支出。而打開這扇門的鑰匙，就是電子商務(wù)企業(yè)。大數(shù)據(jù)讓電子商務(wù)企業(yè)更方便、更容易的與供應(yīng)鏈的上下游進(jìn)行信息和資源共享，使供應(yīng)商直接面對用戶需求，對產(chǎn)品進(jìn)行更有效的改良。大數(shù)據(jù)也提高了電商行業(yè)的透明度，促進(jìn)了電商行業(yè)的良性發(fā)展。

3.3大數(shù)據(jù)時代給電子商務(wù)企業(yè)提供了“一個路標(biāo)”

大數(shù)據(jù)時代，信息是非常有用的資產(chǎn)，很多相關(guān)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)運而生。大量數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化，幫助電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)一步科學(xué)化、理性化的發(fā)展。通過大數(shù)據(jù)的分析，有了精準(zhǔn)的銷售定位。大數(shù)據(jù)不僅對互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域，甚至對實體經(jīng)濟(jì)的運營和發(fā)展都將有很深的影響，為企業(yè)指明了發(fā)展方向。

4　大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新策略建議

4.1保障數(shù)據(jù)安全

大數(shù)據(jù)時代下，電子商務(wù)企業(yè)需要處理和存儲的信息量越來越多，傳統(tǒng)的存儲方法完全不能滿足電子商務(wù)企業(yè)的需求。俗話說，商場如戰(zhàn)場。在信息化時代，數(shù)據(jù)的私密性顯得尤為重要。云儲存的誕生和發(fā)展，以其強(qiáng)大的高效率高安全系數(shù)的存儲功能，為大數(shù)據(jù)時代的信息安全保駕護(hù)航。用戶將信息數(shù)據(jù)存儲于云儲存，不僅為數(shù)據(jù)安全增加了一層保障，而且無論何時何地，只要有互聯(lián)網(wǎng)，就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的檢索，大大提高了工作效率。以小米云為例，用戶可將移動終端的數(shù)據(jù)信息上傳到小米云儲存，即使移動終端丟失或損壞，依然可以通過云儲存找回信息而減少損失。

4.2清除電商隱患

基于目前電子商務(wù)平臺普遍存在的問題，需要一個系統(tǒng)的解決方法。這就需要政府推動相關(guān)立法的建立，同時給予政策上的幫扶，對電商平臺的良性發(fā)展有推動性的作用。例如工商總局建立電商信息庫，把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與實體經(jīng)營統(tǒng)一管理，凡進(jìn)入信息庫的經(jīng)營者，全國各級工商部門均可實行聯(lián)動，虛擬性以及跨區(qū)域的網(wǎng)上交易都在監(jiān)管范圍之內(nèi)。那些網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)營者如有違法行為的典型特征，由系統(tǒng)自動篩選記錄，以便于工商執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中對其進(jìn)行違法判定；同時，為保障售后服務(wù)，對價格戰(zhàn)、不正當(dāng)競爭及違規(guī)定價等不良行為記錄在案，以此降低消費者的投訴率。

4.3轉(zhuǎn)變思維，細(xì)化信息檢索

大數(shù)據(jù)時代的信息化服務(wù)，不能拘泥于傳統(tǒng)服務(wù)，必須有一個準(zhǔn)確的服務(wù)定位。對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行更細(xì)致的信息區(qū)分，讓消費者在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息檢索時能更容易查詢到需要的產(chǎn)品（或服務(wù)），既節(jié)省了消費者的時間，又為電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品（或服務(wù)）提高了訪問量，從而使得產(chǎn)品（或服務(wù)）被更多的人關(guān)注，以吸引更多的精準(zhǔn)消費者，提高銷售量。也就是說，作為電子商務(wù)企業(yè)，要不斷在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新，對于一件在售商品的定義，也不能過于廣泛。

以網(wǎng)上一件線上在售女裝為例，對于其命名，不能僅僅局限于上衣、襯衫等籠統(tǒng)的概念，要在這些詞匯的基礎(chǔ)上，加上特色詞語，比如材質(zhì)、領(lǐng)型、顏色、風(fēng)格等，以增加消費者進(jìn)行信息檢索時該商品的出鏡率。

在信息創(chuàng)新方面，阿里巴巴是領(lǐng)頭羊，從天貓超市、醫(yī)藥館、電器城到阿里旅行，再到近年來備受關(guān)注的農(nóng)村淘寶等，創(chuàng)建了超多的服務(wù)模式。以農(nóng)村淘寶為例，通過搭建縣村兩級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以電子商務(wù)為基礎(chǔ)平臺，充分發(fā)揮電商優(yōu)勢，突破物流和信息流的瓶頸，真正實現(xiàn)了“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”和“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”的雙向流通功能，開辟了一條全新的服務(wù)模式。

4.4推動個性化服務(wù)，拓寬市場

大數(shù)據(jù)時代下，要充分利用大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的價值，將數(shù)據(jù)細(xì)分，以便提供個性服務(wù)，創(chuàng)建自己的特色平臺。當(dāng)前的電商市場上，京東和淘寶占據(jù)了相當(dāng)大的市場份額，而在這樣高手林立的市場競爭中，想要一席之地，就需要充分利用大數(shù)據(jù)時代的便捷，從信息細(xì)節(jié)入手，針對某一種專業(yè)領(lǐng)域，訂制特有的銷售策略。例如眾所周知的聚美優(yōu)品和酒仙網(wǎng)，針對的就是小部分消費者的需求和心理，提供專業(yè)的服務(wù)。雖然規(guī)模較小，但因其在發(fā)展初期就能抓住大數(shù)據(jù)時代的便利，創(chuàng)造自己的優(yōu)勢，在空白市場上走出屬于自己的道路，也是一種成功。

5　結(jié)語

綜上，電子商務(wù)在未來有著極大的發(fā)展空間和無限的發(fā)展?jié)摿Γ诖髷?shù)據(jù)背景下企業(yè)只有通過不斷創(chuàng)新才能在電子商務(wù)行業(yè)日益激烈的市場競爭中積蓄實力，站穩(wěn)腳跟。

［1］ 胡一.基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)個性化信息推薦服務(wù)模式研究［D］.吉林大學(xué)，2015.

［2］ 高小東.大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新探討［J］.知識經(jīng)濟(jì)，2016（03）.

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F724.6

A

2096-0298（2016）08（c）-083-02