寧波大紅鷹學(xué)院 伍葉慧子

淺析化妝品微信營銷

寧波大紅鷹學(xué)院 伍葉慧子

目前，很多人開始用微信進(jìn)行營銷，而這其中占據(jù)很大一部分的就是化妝品的微信營銷。在商家真正進(jìn)入微信營銷渠道之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)營銷渠道獲得的利潤巨大。所以，很多商家開始創(chuàng)建自己的微信公眾號，通過微信公眾號把自己的產(chǎn)品宣傳出去。本文分析了微信營銷化妝品的好處和當(dāng)前微信營銷中存在的問題，并提出了合理化的建議。

微信營銷 化妝品行業(yè) 營銷策略

在現(xiàn)今的市場中，很多行業(yè)開始走下坡路，但這其中化妝品行業(yè)卻開始風(fēng)生水起，呈現(xiàn)上升的趨勢，據(jù)調(diào)查，2013年，我國化妝品市場的總規(guī)模是3338.6億元，2014年我國化妝品網(wǎng)絡(luò)交易的總規(guī)模是83.5億元，其中電子商務(wù)化妝品的流量達(dá)到了總規(guī)模的54.5%，現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)，很多人開始喜歡上網(wǎng)購物，這時(shí)候商家就要看清楚現(xiàn)在的商業(yè)發(fā)展的模式已經(jīng)開始進(jìn)入微經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

1　微信營銷化妝品的好處

現(xiàn)在很多化妝品的大品牌也創(chuàng)建了屬于自己的微信公眾號，例如歐萊雅、相宜本草、美寶蓮等品牌，從中可以看出，現(xiàn)在的化妝品已經(jīng)滲入到微信之中，商家們也開始注意到用微信營銷不僅方便快捷，并且還能收獲更多的利潤，而誰把微商運(yùn)用得好，誰就能走向成功。

1.1使用移動(dòng)設(shè)備的群體龐大

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)逐漸發(fā)展成熟，也就導(dǎo)致很多群體逐漸喜歡用手機(jī)或者是平板電腦來瀏覽網(wǎng)頁，這些上網(wǎng)設(shè)備小巧方便，逐漸成為利于人們上網(wǎng)的一種方式?，F(xiàn)在不論在什么地方什么時(shí)間，有網(wǎng)絡(luò)并且有上網(wǎng)設(shè)備的人們就能開始上網(wǎng)。微信作為一個(gè)供人們聊天交友的移動(dòng)設(shè)備軟件，也從另一方面為商家提供了一個(gè)宣傳商品的平臺。商家可以通過創(chuàng)辦自己品牌的微信號加更多的好友，接著在朋友圈發(fā)布自己品牌產(chǎn)品的信息以及配套的圖片、文字，來讓更多的人認(rèn)識和熟知產(chǎn)品，從而讓商品及時(shí)有效地通過微信營銷的方式讓人們了解，并且商家創(chuàng)建的微信公眾號，只要關(guān)注了就可以瀏覽上面的商品信息，不僅商品得到了很好的宣傳作用，也為商家提供了便利的宣傳方式。

1.2商品信息傳播快，成本消耗低

運(yùn)用微信渠道宣傳商品，基本上不需要任何成本，只需要網(wǎng)絡(luò)以及上網(wǎng)設(shè)備，就能夠極大程度地把商品和品牌信息宣傳出去。并且傳播速度快，只要群體關(guān)注了微信公眾號，并且相互是微信好友，群體就會(huì)在朋友圈看到商家發(fā)布的產(chǎn)品信息，再通過轉(zhuǎn)發(fā)以及朋友之間的信息群發(fā)，就能夠把產(chǎn)品信息傳送到很多人的微信中，真正的實(shí)現(xiàn)了信息的廣泛傳閱，而舊的傳統(tǒng)營銷模式，只是確定在一個(gè)固定的地點(diǎn)以及確定一個(gè)固定的時(shí)間，來對產(chǎn)品進(jìn)行營銷的方式。只要增加了解產(chǎn)品信息的人數(shù)，了解品牌的人數(shù)也就會(huì)越來越多。并且微信還有一個(gè)有利點(diǎn)就是可以源源不斷地發(fā)展客戶的數(shù)量，只有真正的品牌在微信中的關(guān)注度逐漸增高以及口碑越來越好，客戶自然會(huì)逐漸增多，利潤也會(huì)不斷增加。

1.3相互交流便捷

在舊的商品營銷方式中，只有商家把商品的信息以及品牌傳送給客戶，從一方面來說客戶是被動(dòng)地去了解和接受商品，幾乎沒有任何的互動(dòng)和交流。但是在微信營銷中，互動(dòng)交流這一點(diǎn)就做得很好，客戶可以把自己對商品的真實(shí)評價(jià)反映給賣家，賣家通過客戶的真實(shí)評價(jià)來對商品進(jìn)行一定的調(diào)整，并且把好的評價(jià)發(fā)布到朋友圈，以便讓更多的人去信賴產(chǎn)品以及品牌。在這樣的相互交流中，不僅能夠增加客戶的購買欲望而且還能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行宣傳。

1.4二維碼以及定位功能擴(kuò)大了營銷規(guī)模

現(xiàn)在微信二維碼的使用相當(dāng)廣泛，人們可以通過微信的二維碼來關(guān)注商家，所以商家可以深入的利用二維碼來使得客戶獲得優(yōu)惠券以及通過掃描二維碼獲取商品的信息，方便快捷地進(jìn)行營銷。其中微信中的定位功能也可以充分的利用起來，可以在搜索附近的人以及搖一搖中挖掘更多的潛在客戶，通過加好友的方式，讓更多的人看到自己發(fā)布的商品的信息，同時(shí)來挖掘潛在的消費(fèi)者，能夠極大程度地把消費(fèi)群體加入自己的微信圈中，以逐漸擴(kuò)大品牌的知名度以及讓更多的人熟知和喜愛。

1.5激發(fā)客戶的興趣，增強(qiáng)產(chǎn)品的誘惑力

舊的商品營銷模式中，很多是通過售貨員的講解以及對產(chǎn)品的使用來吸引客戶，這樣的營銷模式消耗了大量的時(shí)間和力氣，但現(xiàn)在的微信營銷可以在很大程度上改變這種現(xiàn)象，通過了解不同的客戶有不同的需求來進(jìn)行針對性的發(fā)布朋友圈的產(chǎn)品信息，來最大程度地激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在微信的使用者中，女性群體的活躍度占據(jù)很大的一部分，并且在化妝品的行業(yè)中，主要的消費(fèi)者也是女性，而女性對新鮮事物的興趣程度也比較高，所以微信營銷模式為化妝品商家提供了很好的營銷空間。

2　當(dāng)前微信營銷中存在的問題

2.1人們的反感情緒大，導(dǎo)致信息的閱讀量有所降低

微信創(chuàng)建最初的目的是用來交友互動(dòng)的，通過微信聊天促進(jìn)友誼，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力，并且通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的有用的信息來了解同學(xué)和朋友的近況，以及學(xué)習(xí)有利于身心近況的文章，同時(shí)也能夠通過微信來散播一些正能量。最初交流感情的平臺，被商業(yè)化利用并出現(xiàn)了過多的營銷信息時(shí)，會(huì)讓人感覺到反感厭惡。當(dāng)人們打開朋友圈想要了解朋友近況以及學(xué)習(xí)資料的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)朋友圈到處都是代購的化妝品、衣服以及面膜等，從而逐漸產(chǎn)生抵觸心理。而現(xiàn)今的微信傳播速度極快，朋友圈到處都是商品信息，會(huì)讓人們逐漸產(chǎn)生反感，也就會(huì)導(dǎo)致商品信息無人瀏覽。

2.2微信缺乏法律監(jiān)管，很多化妝品的安全可靠程度低

微商企業(yè)并沒有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證以及系統(tǒng)管理，所以很多假冒偽劣產(chǎn)品開始充斥到微信營銷中，也就造成很多的消費(fèi)者身心受到損害。并且我國暫時(shí)還沒有修訂對微信營銷的法律法規(guī)，商家并沒有受到法律的約束，這導(dǎo)致很多消費(fèi)者在受到損害時(shí)得不到保護(hù)，商家也就受不到相應(yīng)的懲罰。這其中還存在很多微商化妝品的商家，根本沒有見到過化妝品實(shí)物，只是轉(zhuǎn)發(fā)信息并且從中間賺取差價(jià)，但是商品的好壞程度以及真假的辨識度都不了解，還有很多自稱是代購海外化妝品的商家，在朋友圈發(fā)布自己的親朋好友在國外，低價(jià)代購化妝品，其實(shí)很多都是虛假信息，通過欺騙消費(fèi)者的手段來把產(chǎn)品賣出去，還有就是在朋友圈看到的產(chǎn)品信息的介紹以及圖片，很多都是經(jīng)過處理的，并沒有把真實(shí)的產(chǎn)品信息圖片發(fā)布出來，因此，會(huì)逐漸讓人們產(chǎn)生懷疑。不僅如此，微信并沒有受到法律的監(jiān)管，在很大程度上有著安全的隱患，個(gè)人信息很容易被泄露出去。

2.3微信系統(tǒng)跟不上其發(fā)展速度

現(xiàn)在微信朋友圈評論的消息，只有相互是好友才可以看到，所以有很多人對商品的評論都是看不到的，消費(fèi)者也就只能看到商家發(fā)布的商品的信息和圖片，而且有很多都是商家的朋友，在對產(chǎn)品的真實(shí)使用的情況中，在情面方面不方便透露出去，所以這就會(huì)導(dǎo)致很多消費(fèi)者不能得知產(chǎn)品的真實(shí)的使用效果。微信營銷并不是一個(gè)系統(tǒng)的電商的交易平臺，所以在微信中打錢以及發(fā)貨都是信任度的問題，微信的發(fā)展受到各種不良因素的影響。

2.4個(gè)人的信息不明確，微信營銷存在被動(dòng)性

在微信中個(gè)人信息只能看到性別和地區(qū)，其他的信息都是看不到的，消費(fèi)者也就不能夠了解到商家的個(gè)人信息，對商家的商品也就會(huì)產(chǎn)生懷疑。并且在瀏覽微信的時(shí)候都是采用滑動(dòng)的方式，客戶基本上不會(huì)主動(dòng)添加商家的微信公眾號，并且商家要求客戶掃描二維碼的方式，也都是一種被動(dòng)方式，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，更多的人注重商品的體驗(yàn)度，對于微信營銷的圖片信任度越來越低。

3　對化妝品營銷的意見

3.1保障產(chǎn)品的質(zhì)量

只有保證產(chǎn)品的質(zhì)量以及安全可信任的程度才能讓化妝品在微商的營銷渠道中發(fā)展起來。近幾年來，在微信瘋傳的俏十歲面膜以及奇跡面膜都相繼的被查出含有激素，對人體健康有著極大的傷害，這對于微信營銷來說有害無利。只有安全可靠的產(chǎn)品才能在微信營銷中占據(jù)有利地位。

3.2通過多元化的活動(dòng)來吸引消費(fèi)者

現(xiàn)在傳統(tǒng)的微信營銷模式已經(jīng)很難吸引人們的眼球了，越來越少的人關(guān)注朋友圈的商品的圖片和文字了，可以通過在朋友圈發(fā)布活動(dòng)以及制作游戲的方式來吸引消費(fèi)者，利用活動(dòng)以及游戲的方式宣傳產(chǎn)品，讓人們接受宣傳的方式。

3.3注重信息的質(zhì)量，減少消費(fèi)者反感的情緒

在朋友圈發(fā)布信息的時(shí)候盡量要做到精簡，一天24小時(shí)不要總是發(fā)產(chǎn)品的廣告，那樣人們只會(huì)反感，也不會(huì)關(guān)注到商品，還會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒?？梢赃x在一天中的中午以及晚上的時(shí)間，或者是兩三天發(fā)布一次，吸引人們來關(guān)注品牌，減少無用的信息，減少消費(fèi)者的反感情緒，同時(shí)也能夠讓發(fā)布的商品信息更加有質(zhì)量。

3.4提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

微信的營銷中也要注重顧客的售后，無論在什么平臺上營銷都不能忽視客戶使用產(chǎn)品的評價(jià)，要多關(guān)注客戶使用產(chǎn)品的情況，并且尋求意見，要在微信營銷中多和消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流，要經(jīng)常關(guān)注消費(fèi)者使用產(chǎn)品的感受，在不斷增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷的增強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量和水平，可以增強(qiáng)對客戶定期的溝通交流，并且要對客戶提出的意見以及評價(jià)做到及時(shí)的反饋，只有不斷地完善服務(wù)，不斷地提高質(zhì)量，才能把微信營銷做得越來越好。

3.5完善微信管理的法律法規(guī)，保障微信營銷的健康發(fā)展

現(xiàn)今對于微信營銷的有關(guān)法律仍然是空白，并且暫時(shí)還沒有第三方的介入對微信營銷進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督和管理。所以要想保證微信營銷的健康發(fā)展以及保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，最重要的就是要完善微信營銷的相關(guān)的法律法規(guī)，并且極大程度地加強(qiáng)對微信的監(jiān)督管理的力度，讓不法分子受到應(yīng)有的處罰。現(xiàn)在微信營銷中做化妝品行業(yè)的人越來越多，不乏不良的商家利用微信營銷去做違法亂紀(jì)的事情，在缺少法律法規(guī)的約束以及有關(guān)部門監(jiān)督管理的微信營銷里面肆意妄為，所以只有不斷地完善微信營銷的相關(guān)法律，完善微信營銷監(jiān)管的系統(tǒng)，才能保障微信營銷的健康發(fā)展，才能讓消費(fèi)者放心的在微信平臺上消費(fèi)，才能夠極大程度的維護(hù)市場的秩序。

4　結(jié)語

本文首先分析了當(dāng)前化妝品行業(yè)在微信營銷中占據(jù)的比重最大，接著描寫了通過微信營銷化妝品的好處有哪些，包括現(xiàn)今使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的人數(shù)逐漸增多，這就為商家提供了一個(gè)良好的商品營銷平臺，商家可以極大程度地通過微信來添加好友發(fā)布品牌的信息。還有就是信息擴(kuò)散廣泛并且微信傳播商品消耗的成品低，基本上不消耗任何費(fèi)用，只要一個(gè)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)就可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息被迅速的傳播出去。并且利用微信營銷相互交流更加便利，以及利用微信二維碼的散播以及定位功能來擴(kuò)大規(guī)模，通過“搖一搖”以及搜索附近的人來發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶，最后就是激發(fā)了客戶興趣，增強(qiáng)了產(chǎn)品的誘惑力，這主要針對的是女性的客戶，化妝品受到女性群體的重視。接著寫了現(xiàn)今微信營銷中存在的問題，包括朋友圈宣傳產(chǎn)品信息的增多，人們會(huì)產(chǎn)生反感情緒，對于有利的信息閱讀數(shù)量逐漸減少，還有就是現(xiàn)今并沒有對微信營銷有著法律法規(guī)的約束和管理，很多化妝品的可信任度低下，并且微信系統(tǒng)的完善已經(jīng)跟不上其發(fā)展的速度，微信營銷存在著很大的被動(dòng)性。最后就是對化妝品微信營銷提出一些合理化的建議，一是保障產(chǎn)品的質(zhì)量以及提高服務(wù)；二是要注重信息的質(zhì)量，盡量減少消費(fèi)者的反感情緒；三是不能缺少法律法規(guī)的約束，只有這樣才能確保微信營銷健康地發(fā)展下去。

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2096-0298（2016）08（c）-008-02