劉 鎮(zhèn)沈陽晚報，遼寧沈陽 110014

新媒體時代輿論監(jiān)督特點及“四個把握”

劉 鎮(zhèn)
沈陽晚報，遼寧沈陽 110014

新媒體風起云涌導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督影響力越來越弱。當下是新媒體快速發(fā)展的時代，傳統(tǒng)媒體的輿論監(jiān)督報道何去何從，如何迎接新的發(fā)展良機？文章從四個方面試論述新媒體時代輿論監(jiān)督報道的技巧。

時宜；“醫(yī)生”；平和；巧借東風

時下，微信、微博、播客等新媒體風起云涌，傳統(tǒng)媒體受到強勁挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督影響力似乎越來越弱。究其原因，就是新媒體快捷，互動性強，甚至每一名手機用戶都可以是“記者”。

值得注意的是，“快”雖然是新媒體輿論監(jiān)督的一大特點，但是，由于新媒體從業(yè)人員以年輕人居多，經(jīng)驗普遍不夠“老道”，加之過于追求“搶新聞”，導(dǎo)致輿論監(jiān)督時出現(xiàn)失真或不夠嚴謹。鑒于上述特點，筆者以為，新媒體時代恰恰給傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督報道提供了新的發(fā)展契機。

“棲云微觀”公眾號主筆、著名專欄作家棲云明確指出：“輿論的力量可以推動法制、文明的進程。”棲云舉例稱，2016年5月初，西安電子科技大學學生魏則西之死事件，通過輿論的推波助瀾，最終，越炒越烈，抖落出了“莆田系”醫(yī)療機構(gòu)的丑惡面目，一場全國性的行業(yè)洗禮風暴拉開序幕。

棲云的觀點道出了新媒體時代輿論監(jiān)督的力量。輿論監(jiān)督仍然是傳統(tǒng)媒體一大不可缺失的致勝法寶。那么，新媒體時代輿論監(jiān)督的哪些問題是我們需特別注意的呢？筆者歸納出了“四個把握”。

1　把握之一：快的時候要快，慢的時候要慢

新媒體時代輿論監(jiān)督的時機把握特別重要，不可慢條斯理，亦不可操之過急，簡言概之，就是輿論監(jiān)督要符合當下形勢的發(fā)展需要。

斯言道出了新媒體時代輿論監(jiān)督的訣竅所在。

筆者所理解的新媒體時代輿論監(jiān)督的時機包括以下兩個方面。一是主管部門想解決的且容易解決的問題可以進行輿論監(jiān)督。這點是輿論監(jiān)督的一大要點。二是相關(guān)部門暫時不能解決的問題盡可能不做監(jiān)督報道。因為條件不夠成熟，時機不到，我們就該事件進行監(jiān)督報道，很可能吃“夾生飯”。最終的結(jié)果是政府相關(guān)部門一時找不到解決辦法，報道媒體亦無法得到滿意回饋。這就導(dǎo)致監(jiān)督力量大打折扣。

某報記者采寫《查個信息咋就那么難？》這組輿論監(jiān)督報道就屬于第一個類型。該地信息查詢系統(tǒng)上線本來是一件利民的大好事，可是，上線時間不長就出了問題，系統(tǒng)端口擁堵，信息無法查詢。記者采訪報道了此事。結(jié)果，見報第二天，主管部門就安排專業(yè)人員重新調(diào)試查詢系統(tǒng)，更新了部門軟件，問題得到了順利解決。這組輿論監(jiān)督報道的時機就把握得比較到位。

2016年5月3日，《沈陽晚報》發(fā)表《團購去游鳳凰山，上山無票回家險無車》，批評了“五一”小長假期間個別旅行社欺客的現(xiàn)象。這篇報道時機把握得就特別到位。因為，“五一”小長假過后，旅游等相關(guān)主管部門開展了廣泛征集線索、查處違規(guī)旅行社和景區(qū)的行動，《沈陽晚報》報道可謂恰逢其時。果然，這篇報道見報以后，相關(guān)部門迅速調(diào)查、處理此事，問題最終得到圓滿解決。

2016年5月5日，《沈陽晚報》發(fā)表題為《團購網(wǎng)站承諾盡快給游客退全款》的接續(xù)報道，稱網(wǎng)站已正式向游客道歉，承諾“在最短的時間內(nèi)悉數(shù)退還全部費用?！?/p>

2　把握之二：幫患者找病因，記者應(yīng)是“醫(yī)生”

患者的手臂長瘤，醫(yī)生得給他醫(yī)治，甚至是打麻藥、動一次大的手術(shù)。醫(yī)生當然不能草率地鋸斷患者的手臂。這個時候好醫(yī)生的主要責職是幫患者找到病因、找到藥方。

這番話正是新媒體時代輿論監(jiān)督的精髓之處。

筆者在新聞業(yè)務(wù)培訓(xùn)會上多次強調(diào)：輿論監(jiān)督必須注重建設(shè)性，就是說，不就能把事情弄壞，得把事情弄好，得解決存在的問題。

輿論監(jiān)督事實上一直存在諸多誤區(qū)。其一，記者以“法官”自居，動不動就搞所謂的“媒體審判”，導(dǎo)致輿論監(jiān)督失去公信力。某地發(fā)生一起“家暴”事件，記者先入為主，憑自己的主觀好惡下了“判決書”，報道中強烈譴責男子毆打妻的罪惡行徑，甚至男子解釋的幾句話都被記者在文中寫成“狡辯”。但事實真相并非如此。原來，女子長期好吃懶做，經(jīng)常夜不歸宿，男子氣極之下將妻子推倒在地。其二，個別記者視輿論監(jiān)督為發(fā)泄不滿情緒，甚至是泄私憤的工具，這樣，輿論監(jiān)督失去了正確的立場，失了真，變了味。其三，記者錯誤地認為輿論監(jiān)督就是負面的，就是帶有較強破壞性的。

以上是記者在輿論監(jiān)督過程中必須解決的問題。

在此，筆者需特別強調(diào)的一點是，記者首先是一名普通市民，是一名普通的社會建設(shè)者、城市建設(shè)者，絕不能當“破壞者”。記者必須擺正自己的位置。

居民樓漏雨是居民傷腦筋的事。《沈陽今報》記者是怎么報道這件事的呢？2006年6月，《沈陽今報》記者接到讀者投訴之后，采寫了一篇言辭犀利的報道：《居民樓漏雨誰來管》。值班領(lǐng)導(dǎo)看完稿件之后提出了幾點意見：一是記者行文語氣帶有強烈的個人情緒；二是記者未采訪房產(chǎn)部門；三是記者采訪還不夠細致。這樣的報道發(fā)表出來可能會激化居民和房產(chǎn)部門的矛盾。記者在值班領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重新采訪房產(chǎn)部門。當天，記者和房產(chǎn)部門工作人員一起深入社區(qū)，找到職能部門，專門召開協(xié)調(diào)會。結(jié)果，問題順利解決，原本立意輿論監(jiān)督的“批評稿”變成了一篇解決問題、充滿正能量的稿件。

3　把握之三：采十成寫七成，激情不能偏頗

“棲云微觀”公眾號主筆、著名專欄作家棲云指出，“輿論監(jiān)督其實就是一次新聞事件轉(zhuǎn)化的進程，我在報道中，努力弱化輿論監(jiān)督的氣氛和色調(diào)，以一種溫和、平靜的心態(tài)，樸實、客觀的筆法，盡可能地報道清楚事件的來龍去脈、臺前幕后，絕對不是高高在上地進行所謂的監(jiān)督?！?/p>

棲云的觀點針對性、指導(dǎo)性很強。在工作實踐中，筆者發(fā)現(xiàn)，一些記者，尤其是年輕記者最容易犯的毛病是憑借滿腔“激情”進行輿論監(jiān)督。他們嫉惡如仇、眼里揉不得沙子本來是一件好事，可是，輿論監(jiān)督講究的是以理服人，不是什么“情緒服人”，監(jiān)督報道“激情”過度反而不妥。

“我們寫的文章觀點可以尖銳、深刻，可以刺痛人的心靈，不過，尖銳、深刻必須幫助人絕不能傷害人。這就是文章的奧妙之處?！币驗閼{借滿腔“熱情”采寫輿論監(jiān)督報道，事實判斷很可能會出現(xiàn)失誤，所以筆者在進行輿論監(jiān)督報道地過程中，格外講究輿論監(jiān)督報道技巧：筆者明明采訪了十成，可能只寫九成甚至七成，給自己留有充分的回旋空間。那種“采訪九成寫十成”，甚至“采訪六七成寫十成”的方法萬萬不可。

例如，商場存在某種普遍不良現(xiàn)象，筆者認為，可以批評問題比較突出的個別商場，“以點代面”，不宜“全面打擊”。

雖然輿論監(jiān)督需要記者的激情熱情，但是激情熱情并不能和失去理性劃上等號，更不能和情緒化劃上等號。

某記者采訪超市賣臨近保質(zhì)期食品的新聞，起初，記者帶有個人偏見，認為這種食品不宜出售，就寫了一篇“立場鮮明”的批評稿。值班領(lǐng)導(dǎo)認為，超市賣此類食品并無明顯不妥，只是提示工作做得欠佳。后來，超市方面聽取記者意見，撤下臨近保質(zhì)期食品，統(tǒng)一擺進“臨近保質(zhì)期”打折食品專柜。

冷靜還可避免輿論監(jiān)督失實。某報實習生在采訪中發(fā)現(xiàn)一家飯店在賣“國家保護動物”孔雀肉。指導(dǎo)記者聽了實習生的話不以為然。因為記者知道孔雀并不都是國家保護動物，有的是可以食用的。記者就讓實習生求證了專家。結(jié)果，專家看了照片后說，飯店賣的是藍孔雀，是從國外引進的品種，近些年國內(nèi)大量養(yǎng)殖，可以觀賞，亦可食用，不是“國家保護動物”。

4　把握之四：掌握政策法規(guī)，巧借各路“東風”

輿論監(jiān)督對象的行為多數(shù)是違法的或是不符合規(guī)定的。因此，輿論監(jiān)督記者可以熟練地掌握國家和地方各種法規(guī)、紀律和政策等，巧借各路“東風”，好好保護自己，巧妙避開各種報道風險。

這樣做的好處主要體現(xiàn)在以下3個方面。一是記者在采訪中的人身安全可以得到有力保障。近年來，記者采訪輿論監(jiān)督稿件被打、采訪器材被砸事件屢見不鮮，記者人身安全問題必須引起重視。二是稿件需把握的尺度和政策導(dǎo)向可以得到保障。政策、法律、法規(guī)就是記者采寫輿論監(jiān)督稿件的后盾。三是稿件的質(zhì)量可以得到進一步的提高。因為稿件得到了國家和地方各種法規(guī)、紀律和政策的強有力支持，所以，稿件質(zhì)量一定會突飛猛進。

筆者總結(jié)了如下4個方面的策略。

1）記者進行輿論監(jiān)督報道盡可能借助“法律力量”。例如，礦難、員工工作期間傷亡事故、廠房倒塌等重大安全生產(chǎn)事故與事故責任倒查制度、安全生產(chǎn)法規(guī)結(jié)合起來；居民的房產(chǎn)利益受損事件與《物權(quán)法》、地方相關(guān)拆遷法規(guī)結(jié)合起來。案例：某報記者采訪了某開發(fā)公司野蠻拆遷居民房屋的稿件，在編發(fā)過程中，編輯動了心思，在稿件醒目處配發(fā)了一條政府有關(guān)打擊強拆的法規(guī)：野蠻強遷將被重罰。這個鏈接可謂神來之筆！開發(fā)商原本想就此篇報道“興師問罪”，可是，“野蠻強遷將被重罰”這條法規(guī)的配發(fā)，讓他們難以狡辯。

2）記者可借助一些重要的節(jié)日、紀念日等進行輿論監(jiān)督。例如，“五一”期間，一些企業(yè)違反勞動法，工人權(quán)益受到較大損害，這個時間突出報道這方面的問題效果就會很明顯?！叭恕逼陂g則可重點關(guān)注婦女權(quán)益問題。

3）輿論監(jiān)督可在有關(guān)執(zhí)法部門的某次專項打擊或查處行動期間進行。例如，國家或地方啟動集中查處黑校車行動，那么，記者就可以策劃借勢進行查訪黑校車的輿論監(jiān)督報道，這樣，可謂巧借“東風”，師出有名。

4）記者配合執(zhí)法部門行動。某報記者策劃了一次暗訪飯店賣地溝油水煮魚的大行動，起初，他們以應(yīng)聘的名義進入飯店工作，通過后廚暗訪、偷拍、和廚師“套話”等，掌握了飯店賣地溝油水煮魚的最直接的證據(jù)，然后，配合執(zhí)法部門一舉“端窩”，最終取得事半功倍的效果。

[1]楊梅.淺析如何做好電視輿論監(jiān)督類新聞欄目[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016（4）.

[2]來穎杰.更好地發(fā)揮主流媒體在建設(shè)性輿論監(jiān)督中的作用[J].視聽縱橫，2015（6）：6-7.

[3]張淑華.試論網(wǎng)絡(luò)圍觀的輿論監(jiān)督功能及其發(fā)生機制[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學學報），2012，34（9）：46-50.

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2096-0360（2016）13-0013-02

劉 鎮(zhèn)，沈陽晚報經(jīng)濟新聞中心主任、主任編輯，研究方向為新聞傳播。