陳 曉

中小企業(yè)員工關(guān)系管理存在的問題及對(duì)策分析

陳 曉

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，我國(guó)各中小企業(yè)也得到了快速的發(fā)展和進(jìn)步，并且在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要的協(xié)調(diào)作用。而員工關(guān)系作為企業(yè)管理工作中的重要內(nèi)容，目前中小企業(yè)在這方面還處于一種起步階段，其中存在的很多問題限制著企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，需要企業(yè)給予重視，并及時(shí)解決?；诖?，本文通過對(duì)中小企業(yè)當(dāng)前在員工關(guān)系管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析探究，并相應(yīng)地提出加強(qiáng)中小企業(yè)員工關(guān)系管理工作的有效對(duì)策。

中小企業(yè) 員工關(guān)系管理 問題以及對(duì)策

一、引言

近年來，人才在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來越突出，并且已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)提升內(nèi)動(dòng)力、文化軟實(shí)力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。員工關(guān)系作為人力資源管理工作的重要內(nèi)容，其在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。加強(qiáng)員工關(guān)系不僅可以實(shí)現(xiàn)員工之間的和諧相處，減少相互之間的猜忌，為共同的價(jià)值目標(biāo)而努力奮斗。同時(shí)，還能夠加強(qiáng)員工之間的尊重和信任，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和認(rèn)同感，不斷提升自身的能力和工作效率，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。因此，我們應(yīng)該重視人員關(guān)系問題，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行解決，促進(jìn)中小企業(yè)不斷發(fā)展。

二、中小企業(yè)當(dāng)前在員工關(guān)系管理中出現(xiàn)的問題

（一）缺乏對(duì)員工關(guān)系管理的重視

中小企業(yè)在進(jìn)行員工關(guān)系管理工作中，其核心內(nèi)容就是協(xié)調(diào)好員工與員工、企業(yè)與員工之間的相互關(guān)系和影響，提升企業(yè)員工的凝聚力、增強(qiáng)文化軟實(shí)力以及優(yōu)化資源配置的一種管理行為和政策。［1］所以，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展，首先就需要加強(qiáng)員工關(guān)系管理工作，構(gòu)建人才優(yōu)勢(shì)，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，目前有很多中小企業(yè)沒有真正認(rèn)識(shí)到員工關(guān)系的重要性，缺乏對(duì)其管理工作的重視，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中往往過于追求短期的經(jīng)濟(jì)利益，而沒有用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行人力調(diào)整和規(guī)劃，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被逐漸淘汰。

（二）人才選拔存在不合理

當(dāng)前，很多中小企業(yè)在人才開發(fā)和選拔方面存在問題，“任人唯親”“裙帶關(guān)系”等現(xiàn)象普遍存在。企業(yè)管理人員的選拔程序和選拔標(biāo)準(zhǔn)缺乏一定的科學(xué)性，幾乎很少對(duì)所用人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)和能力測(cè)評(píng)，通常是任用最親近的人。這樣的情況極為不利于中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，如果無法在企業(yè)內(nèi)部形成良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，那么員工就會(huì)離德離心，只是注重薪水而不在乎企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。此外，中小企業(yè)的文化建設(shè)也相對(duì)較為落后，使得企業(yè)的凝聚力、內(nèi)動(dòng)力等相對(duì)較差。

三、加強(qiáng)中小企業(yè)員工關(guān)系管理工作的有效對(duì)策

（一）加強(qiáng)對(duì)員工關(guān)系的重視，建立完善的人力檔案

中小企業(yè)在人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)就是員工關(guān)系管理，要想更新企業(yè)的人力結(jié)構(gòu)，滿足時(shí)代發(fā)展需求，首先就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工關(guān)系的重視力度。只有實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的有效掌控，準(zhǔn)確規(guī)劃企業(yè)人力的發(fā)展方向，才能完善和調(diào)整企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，不斷提升內(nèi)部控制能力。在具體的實(shí)踐中，企業(yè)進(jìn)行員工關(guān)系管理的重要手段就是制定合理的人力檔案。人力資源，主要就是指某一區(qū)域范圍內(nèi)能夠進(jìn)行生產(chǎn)創(chuàng)造活動(dòng)的人力總和，通俗點(diǎn)講就是具有創(chuàng)造能力的人才隊(duì)伍。將各個(gè)員工的特長(zhǎng)進(jìn)行記錄和備案，對(duì)員工過去、當(dāng)前以及未來發(fā)展等各階段的情況進(jìn)行充分的了解，從而準(zhǔn)確評(píng)估每一位員工的潛在價(jià)值和創(chuàng)造力，為其安排最為合適的工作崗位，充分發(fā)揮出每一位員工的最大潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和效益，這就是人力檔案所具有的重要作用。［2］

（二）創(chuàng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

中小企業(yè)在最開始創(chuàng)建時(shí)，大多是個(gè)人出資或者多人自愿組合形成的，所以這種企業(yè)通常都是將個(gè)人看做中心，用人模式基本上都是以親情為導(dǎo)向，使得企業(yè)在人才任用和選拔方面極為不合理。但在新時(shí)期背景下，中小企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須摒棄這種“任人唯親”的用人思想，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不僅為有能力的人提供發(fā)展平臺(tái)，同時(shí)能更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。首先，企業(yè)在進(jìn)行招聘工作中應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的用人觀念，通過內(nèi)外結(jié)合的招聘途徑選取人才，逐漸樹立起“任人唯賢”的用人思想。［3］其次，企業(yè)還要建立相對(duì)較為完善的晉升機(jī)制，具體分成管理、技術(shù)以及業(yè)務(wù)等多種晉升渠道，讓企業(yè)員工能夠在一種公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得晉升的機(jī)會(huì)。在實(shí)際實(shí)施中，企業(yè)需要對(duì)崗位進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)價(jià)，劃分各崗位的價(jià)值，并針對(duì)崗位特點(diǎn)和職責(zé)制定相對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)崗位員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，將晉升機(jī)會(huì)與考核成績(jī)相掛鉤，晉升那些成績(jī)優(yōu)異的員工，淘汰或者鞭策那些成績(jī)差的員工。這樣不僅可以激發(fā)員工的工作熱情，同時(shí)還能提升工作效率和質(zhì)量，有利于為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

（三）精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合

完善的激勵(lì)機(jī)制能夠在很大程度上提升企業(yè)員工的滿意度。一方面，物質(zhì)激勵(lì)作為一種有效的激勵(lì)手段，主要分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)兩種，正激勵(lì)主要就是可以為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工發(fā)放工資、福利以及獎(jiǎng)金；負(fù)激勵(lì)就是為工作中出現(xiàn)失誤的員工進(jìn)行降職或者處罰。另一方面，精神激勵(lì)作為滿足員工精神需求的重要手段，公司可以實(shí)施崗位輪換制度，這樣可以讓員工產(chǎn)生一種新奇感，在提升工作挑戰(zhàn)性的同時(shí)，更好地提升員工的工作積極性。同時(shí)，企業(yè)也可以為優(yōu)秀員工提供更多進(jìn)修和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)設(shè)多種職業(yè)發(fā)展渠道，為人才提供展示自我的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，不斷激發(fā)他們的潛能，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

（四）建立企業(yè)文化，提升員工凝聚力

中小企業(yè)在實(shí)際發(fā)展中，還應(yīng)該重視企業(yè)文化對(duì)員工的塑造和激勵(lì)作用，堅(jiān)持以人為本的基本原則，構(gòu)建積極向上的企業(yè)文化和企業(yè)精神，并且通過QQ群、微信群、論壇等宣傳企業(yè)文化，使其能夠滲透到員工關(guān)系管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，增加員工之間的聯(lián)系和交流，增強(qiáng)員工的事業(yè)心和責(zé)任感，從而營(yíng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍。［4］同時(shí)，企業(yè)文化還能夠提升企業(yè)在員工心中的形象，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)和工作的熱愛，不斷增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和向心力，有利于員工朝著企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而共同努力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期有效發(fā)展。

四、結(jié)語

員工關(guān)系作為人力資源管理工作的重要內(nèi)容，其在中小企業(yè)發(fā)展中具有著重要的作用。因此，我們應(yīng)該高度重視員工關(guān)系管理工作，建立完善的人力檔案；為員工創(chuàng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，結(jié)合精神激勵(lì)和物質(zhì)激烈，調(diào)動(dòng)員工的積極性；建立企業(yè)文化，提升員工凝聚力，推動(dòng)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位為株洲聯(lián)誠集團(tuán)有限責(zé)任公司）

［1］ 高曉蘭.中小企業(yè)人力資源管理存在的問題及對(duì)策分析［J］.改革與開放，2010（14）：67.

［2］ 朱宇軒.淺談我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的問題及對(duì)策［J］.科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2010（11）：58-59.

［3］ 曹穎.我國(guó)中小企業(yè)人力資源管理存在的問題及對(duì)策分析［J］.管理觀察，2013（18）：71-73.

［4］ 魏永忠.中小企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的問題與對(duì)策兼××電源系統(tǒng)公司實(shí)施CRM系統(tǒng)建議［D］.西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013.