周秋旭

（國網(wǎng)江蘇省供電公司檢修分公司南通運(yùn)維分部，226001）

淺析IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)研究與實現(xiàn)

周秋旭

（國網(wǎng)江蘇省供電公司檢修分公司南通運(yùn)維分部，226001）

從當(dāng)前市場角度來講，IT行業(yè)可以被確定為現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)同時也可以被稱為項目型企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展過程中尤為重要的一點即為項目管理，這一管理方法又是運(yùn)維管理系統(tǒng)的重要組成部分。本文就IT運(yùn)維管理系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)展開討論分析，以此為IT服務(wù)企業(yè)的未來運(yùn)維管理改革提供理論支持。

IT服務(wù)企業(yè)；運(yùn)維管理；管理技術(shù)

所謂IT服務(wù)行業(yè)主要是指企業(yè)在日常發(fā)展經(jīng)營過程中以完成項目交付為最終目的，在這一過程中需要與客戶加強(qiáng)溝通、明確客戶的個人需求，同時為客戶提供有針對性的服務(wù)項目及產(chǎn)品等。整個IT服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)中主要包括兩方面管理，其一是生產(chǎn)管理，與之相對應(yīng)的其二為銷售管理，兩者相互高效配合完成項目交付，即形成企業(yè)有效的運(yùn)維管理。下文為具體詳細(xì)內(nèi)容闡述。

1 IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的選擇

運(yùn)維管理系統(tǒng)是IT服務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，一定要選取合適、有針對性的系統(tǒng)。通常IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的選擇要滿足以下幾方面條件：首先，要確定企業(yè)的當(dāng)前發(fā)展形勢及未來發(fā)展方向，以企業(yè)自身定位為中心選取符合度高的運(yùn)維管理系統(tǒng)，保證該系統(tǒng)能夠完全覆蓋企業(yè)的主流業(yè)務(wù)，能夠完成整個生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售的服務(wù)生命周期。同時其還能夠作為紐帶連接企業(yè)的職能與項目管理部門之間的溝通，實現(xiàn)信息有效傳遞。其次，除了符合企業(yè)發(fā)展情況以外還要適應(yīng)當(dāng)前市場大方向，要保證運(yùn)維系統(tǒng)與時俱進(jìn)，管理思想、理念先進(jìn)。第三，在應(yīng)用方面要保證界面簡單明朗，主次分明，同時其報表核算、展現(xiàn)功能要尤為突出。最后，要以創(chuàng)造企業(yè)最大生產(chǎn)經(jīng)營利潤為主，有效控制系統(tǒng)軟件的成本，這需要從軟件購買、操作及產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)等不同方面入手，全面考慮，從根本上最大程度降低成本，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

2 IT運(yùn)維管理系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)分析

2.1 人力資源使用情況動態(tài)展現(xiàn)技術(shù)

任何企業(yè)的發(fā)展及經(jīng)營都離不開員工的支持，企業(yè)員工又被稱為人力資源。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠?qū)⒉煌块T、領(lǐng)導(dǎo)、員工的姓名、職位、參與工作項目及承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容等相關(guān)基本信息展示出來，可供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)查詢。同時，不同項目經(jīng)理可以根據(jù)自身參與的項目性質(zhì)設(shè)定員工資源，對其分配工作任務(wù)、工作時間同時在系統(tǒng)中登記其是否屬于關(guān)鍵員工資源、是否可以被替換，這能夠保證每個項目有效進(jìn)行的同時提高項目運(yùn)維質(zhì)量。另外，通過運(yùn)維管理系統(tǒng)還能夠查看到工作人員的工作狀態(tài)，根據(jù)員工的工作時間分析其是否超負(fù)荷工作或者是否處于工時不飽滿狀態(tài)，根據(jù)員工工作狀態(tài)可以合理利用員工資源、調(diào)整任務(wù)布置情況，提高工作效率，同時還能夠杜絕員工虛假謊報工時的現(xiàn)象，提高整個IT服務(wù)企業(yè)的管理水平。

2.2 預(yù)算表審批及利潤計算技術(shù)

IT服務(wù)企業(yè)要想在發(fā)展經(jīng)營過程中實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，要將合理管理與成本控制有效結(jié)合起來。銷售項目涉及多方面，要確定客戶需求，IT服務(wù)企業(yè)要合理編制項目預(yù)算表，其要保證客戶能夠有效完成交付任務(wù)、賺取利潤，同時還要保證達(dá)到自身公司的利潤率指標(biāo)。預(yù)算表由不同部分預(yù)算組成，其中包括員工成本預(yù)算、產(chǎn)品生產(chǎn)管理成本預(yù)算、差旅會議預(yù)算及軟件采購預(yù)算等，傳統(tǒng)意義上來講每一項預(yù)算均需要相應(yīng)部門經(jīng)理逐一核算、確保無誤后同意審批簽字。運(yùn)維管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠經(jīng)不同部分預(yù)算情況有效展示同時能提供預(yù)算結(jié)果在線審批功能，技術(shù)人員將該系統(tǒng)成本參數(shù)確定后，調(diào)整其中某一部分預(yù)算，其余預(yù)算結(jié)果及企業(yè)利潤指標(biāo)均會隨之計算，計算效率高并準(zhǔn)確。

2.3 年度經(jīng)營計劃績效監(jiān)控技術(shù)

通常情況下，IT服務(wù)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中會根據(jù)自身企業(yè)情況及市場發(fā)展方向考慮制定符合實際情況的年度經(jīng)營計劃，一般在每年年初將計劃確定，其對于這一年的工作重心、工作內(nèi)容及目標(biāo)等具有一定的指導(dǎo)性意義，屬于企業(yè)的運(yùn)維指南。企業(yè)年度經(jīng)營計劃需要考慮各部門運(yùn)維情況將具體計劃目標(biāo)予以下達(dá)分配，年底對各部門的KPI指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)）進(jìn)行考核。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠輔助這一項工作完成，企業(yè)及部門領(lǐng)導(dǎo)層可以通過該系統(tǒng)查看具體的業(yè)績完成情況，以此調(diào)整運(yùn)維手段。在月底考核時，對于完成KPI指標(biāo)的部門企業(yè)予以適當(dāng)獎勵，對于沒完成指標(biāo)部門，鼓勵其分析原因并自我調(diào)節(jié)，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)做出新的業(yè)績承諾，在日后工作中努力完成，提高工作水平及業(yè)績實現(xiàn)能力。

3.4 項目過程管理及預(yù)測

不同項目完成后該項目經(jīng)理需要將項目成果發(fā)放于客戶，客戶審批后再對其予以回復(fù)，審批通過項目經(jīng)理將相關(guān)數(shù)據(jù)、資料信息傳遞于項目管理辦公室，經(jīng)查看整理確定后在運(yùn)維管理系統(tǒng)中行項目翻拍操作，這一操作能夠說明該項目已經(jīng)全部完成并順利通過審核。銷售部門通過運(yùn)維管理更新的信息進(jìn)行最后的項目尾款回款工作，運(yùn)用運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠保證整個項目生產(chǎn)銷售過程的整體性和系統(tǒng)性。與此同時該系統(tǒng)還有預(yù)測功能，能夠通過當(dāng)前各部門的KPI指標(biāo)值和工作任務(wù)量完成情況預(yù)測該項目的成本情況及進(jìn)度情況，對于部分進(jìn)度較慢有可能延期的項目，系統(tǒng)可以自動提醒該項目部門領(lǐng)導(dǎo)，隨時調(diào)整進(jìn)度，以免增加項目成分，造成企業(yè)損失。

4 結(jié)束語

不同方面關(guān)鍵技術(shù)共同組成運(yùn)維管理系統(tǒng)，其被用于IT服務(wù)企業(yè)能夠?qū)ζ髽I(yè)的人力資源利用情況、項目管理、利潤核算及項目進(jìn)度預(yù)測予以管理，能夠有效提高企業(yè)工作效率，實現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)利潤。

[1]宋昊爽.面向云數(shù)據(jù)中心的IT運(yùn)維監(jiān)控管理平臺發(fā)展變革研究[J]. 電信科學(xué), 2012, 28(9):43-46.

[2]牛玉貞,穆京麗. IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)維管理系統(tǒng)的選型與設(shè)計[J].計算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用, 2013(19):102-104.

Analysis of IT operation and maintenance management system related technology research and Implementation

Zhou Qiuxu
（State grid power supply company in Jiangsu Province, Nantong branch maintenance branch，226001)

From the current market perspective,IT industry can be identified as the modern service industry also can be called the project companies,is particularly important in the process of enterprise development is a project management,this management method is an important part of the operation and maintenance management system.In this paper,the IT operation and maintenance management system related technologies are discussed and analyzed in order to provide theoretical support for the future operation and maintenance management reform of IT service enterprises.

IT service enterprise;operation and maintenance management;management technology