●譚歡 袁綺雯 陳昕林 周婷 陳宋湯 閏毛楸然 張莉
看南方電網(wǎng)有何高招應(yīng)對電費(fèi)回收難
●譚歡袁綺雯陳昕林周婷陳宋湯閏毛楸然張莉
凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。整個(gè)“十二五”期間,南方電網(wǎng)公司電費(fèi)回收率始終保持在99.92%以上。回顧總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn),未雨綢繆成為一條“金科玉律”。
2015年受經(jīng)濟(jì)下行影響,東莞部分小微企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營困難或倒閉現(xiàn)象。廣東電網(wǎng)公司東莞供電局面臨空前壓力,但當(dāng)年電費(fèi)回收率順利實(shí)現(xiàn)99.98%的既定目標(biāo)。該局在年初就采取指標(biāo)季度管控等方式對電費(fèi)回收工作進(jìn)行提前布控。
日常綜合管理中,東莞供電局每周定時(shí)召開電費(fèi)回收視頻會(huì),各分局逐一匯報(bào)每周電費(fèi)回收情況、5萬元以上欠費(fèi)戶回收情況并預(yù)測未來回收情況。經(jīng)過逐戶分析欠費(fèi)戶欠費(fèi)原因,按照先大后小、先易后難的原則,通過發(fā)布停電通知、提出具體回收措施等相應(yīng)對策,將責(zé)任分解落實(shí)到人,確保了電費(fèi)“顆粒歸倉”。
不少供電局在電費(fèi)回收工作中總結(jié)到,要建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警機(jī)制,做到提前預(yù)控。針對存在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè),建立可行的防范預(yù)警機(jī)制,按企業(yè)類別、信譽(yù)及經(jīng)營狀況等將其分為優(yōu)、良、差三類,堅(jiān)持定期走訪、檢查,及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況,有針對性的采取預(yù)警措施,化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí),加強(qiáng)與地方政府的溝通,取得政府的支持,營造催交電費(fèi)的良好外部環(huán)境。對于確實(shí)困難的客戶,要積極與村委、民政部門建立聯(lián)系,將其列入低保對象,重點(diǎn)幫扶。
電費(fèi)回收重點(diǎn)在大工業(yè)用戶,開展大客戶風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警是關(guān)鍵。南方五省區(qū)情況各異,回收策略應(yīng)因地制宜。
為防范大客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),廣西電網(wǎng)公司多維度對大客戶進(jìn)行綜合風(fēng)險(xiǎn)評估,實(shí)行紅、黃、綠燈預(yù)警管理;對紅燈客戶制定催收專項(xiàng)方案,對黃燈客戶專人盯防、加大過程監(jiān)控;關(guān)注產(chǎn)能過剩行業(yè)產(chǎn)品市場變化,及時(shí)發(fā)布電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。引入余額制按月對電費(fèi)回收指標(biāo)進(jìn)行過程考核;執(zhí)行“月通報(bào)過程考核、年度績效總考核”管理模式,每月公布排名,并對全區(qū)劃小周期繳費(fèi)每期到賬情況進(jìn)行通報(bào);季度電費(fèi)回收分析會(huì)發(fā)布考評得分,分析難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,針對性提出改進(jìn)和解決措施。
方法總比困難多?!安煌目蛻簦枨笠膊煌?。對電費(fèi)的繳費(fèi)方式,我們除了極力在便捷和多元化上做文章,針對偏遠(yuǎn)山區(qū)的群眾還通過‘村電聯(lián)建’等方式積極提供周到的服務(wù)?!睋?jù)貴州電網(wǎng)公司都勻供電局市場營銷部主任史磊介紹,目前,都勻供電局除了營業(yè)廳坐收外,還有郵政網(wǎng)點(diǎn)代收、各銀行代扣及網(wǎng)上營業(yè)廳、自助繳費(fèi)終端、電費(fèi)充值卡、支付寶、PDA等18種電費(fèi)繳費(fèi)方式,滿足不同人群需求,并在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村建設(shè)了309個(gè)“村電聯(lián)建”點(diǎn),把供電服務(wù)延伸到了邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶身邊。
催收電費(fèi),除了掌握收繳信息,與客戶搞好關(guān)系也是必須的。富源是云南省曲靖市煤炭大縣,老廠鄉(xiāng)作為富源縣煤礦企業(yè)最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn),卻一直保持著100%的電費(fèi)回收率,供電所的積極催收是一方面,更多的則是得到了客戶的理解與信任。每個(gè)月供電所都會(huì)定期到各個(gè)煤礦檢查他們的用電情況,并針對不同的用電設(shè)備維護(hù)給出建議,在客戶的變壓器、線路等設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí),更是在第一時(shí)間趕到。
南方電網(wǎng)公司市場營銷部強(qiáng)調(diào),要通過提高客戶服務(wù)水平來促進(jìn)電費(fèi)回收工作。拓寬交費(fèi)渠道,提高非現(xiàn)金交費(fèi)比例。完善客戶檔案信息,及時(shí)準(zhǔn)確推送短信、郵件、微信電費(fèi)賬單,提高電子賬單覆蓋率。廣州供電局拓展繳費(fèi)渠道,持續(xù)推進(jìn)電子渠道建設(shè),積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),新增微信支付、支付寶與銀聯(lián)在線支付等功能,已連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收率99.98%以上。
假輿馬者,非利足也,而致千里。當(dāng)前,隨著科技的發(fā)展,電費(fèi)收取方式越來越豐富,供電企業(yè)應(yīng)積極利用新技術(shù),如預(yù)付費(fèi)購電裝置、預(yù)付費(fèi)磁卡表、集抄電能表等,積極推進(jìn)大客戶日核算等。
自1999年起,廣東電網(wǎng)個(gè)別直屬供電局已經(jīng)開始了費(fèi)控電能表的安裝應(yīng)用,取得了一定的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)?!霸陔娰M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控上,我們吃過虧,現(xiàn)在肇慶局315千伏安及以上的客戶全部采取了安裝預(yù)購電裝置等措施,是2015年電費(fèi)結(jié)零的關(guān)鍵?!闭貞c供電局市場營銷部負(fù)責(zé)人道出了“秘訣”。肇慶市一家陶瓷有限公司于2015年10月初安裝投運(yùn)了預(yù)購電裝置,一個(gè)月后,該企業(yè)客戶因故面臨倒閉,預(yù)購電裝置有效避免了電費(fèi)壞賬。
東莞供電局還采用信息技術(shù)手段,自主研發(fā)了“企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)”,預(yù)控電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)?!跋到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢索互聯(lián)網(wǎng)信息,對‘倒閉’、‘拖欠工資’等關(guān)鍵字進(jìn)行匹配,識別有經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的客戶。”東莞局信息中心信息運(yùn)維技術(shù)員于輝介紹,自投入運(yùn)行半年多以來,該系統(tǒng)共精準(zhǔn)識別485條信息,有效輔助了分局提前介入,及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)高風(fēng)險(xiǎn)客戶電費(fèi)回收工作。
說起電費(fèi)回收的“管理經(jīng)”,云南電網(wǎng)公司曲靖供電局陸良供電公司市場營銷部主任俞映紅說:“公司預(yù)付費(fèi)裝置整體推進(jìn)的時(shí)間比較早,為電費(fèi)回收省了不少事?!睆?002年至今,該公司所轄的所有專變、私變的預(yù)付費(fèi)裝置沒有發(fā)生過一起因非正常情況跳閘的糾紛事件。
基層單位建言,對于惡意欠費(fèi)的客戶,要充分利用法律武器,維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益。加大法律法規(guī)宣傳力度,在社會(huì)營造濃厚的“電是商品,用電交費(fèi)天經(jīng)地義”的意識。要綜合運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)的手段,有理有據(jù)地回收電費(fèi)。要充分發(fā)揮警企聯(lián)合作用,對于“釘子戶”依法依規(guī)處理。
(信息來源:南方電網(wǎng)報(bào))