●譚歡　袁綺雯　陳昕林　周婷　陳宋湯　閏毛楸然　張莉

看南方電網有何高招應對電費回收難

●譚歡袁綺雯陳昕林周婷陳宋湯閏毛楸然張莉

研判全年形勢問計風險防控

凡事預則立，不預則廢。整個“十二五”期間，南方電網公司電費回收率始終保持在99.92%以上?；仡櫩偨Y往年經驗，未雨綢繆成為一條“金科玉律”。

2015年受經濟下行影響，東莞部分小微企業(yè)出現(xiàn)經營困難或倒閉現(xiàn)象。廣東電網公司東莞供電局面臨空前壓力，但當年電費回收率順利實現(xiàn)99.98%的既定目標。該局在年初就采取指標季度管控等方式對電費回收工作進行提前布控。

日常綜合管理中，東莞供電局每周定時召開電費回收視頻會，各分局逐一匯報每周電費回收情況、5萬元以上欠費戶回收情況并預測未來回收情況。經過逐戶分析欠費戶欠費原因，按照先大后小、先易后難的原則，通過發(fā)布停電通知、提出具體回收措施等相應對策，將責任分解落實到人，確保了電費“顆粒歸倉”。

不少供電局在電費回收工作中總結到，要建立電費風險防范預警機制，做到提前預控。針對存在的經營風險的企業(yè)，建立可行的防范預警機制，按企業(yè)類別、信譽及經營狀況等將其分為優(yōu)、良、差三類，堅持定期走訪、檢查，及時掌握企業(yè)生產經營狀況，有針對性的采取預警措施，化解電費風險。

同時，加強與地方政府的溝通，取得政府的支持，營造催交電費的良好外部環(huán)境。對于確實困難的客戶，要積極與村委、民政部門建立聯(lián)系，將其列入低保對象，重點幫扶。

大客戶風險要預警繳費方式多樣化

電費回收重點在大工業(yè)用戶，開展大客戶風險評估和預警是關鍵。南方五省區(qū)情況各異，回收策略應因地制宜。

為防范大客戶欠費風險，廣西電網公司多維度對大客戶進行綜合風險評估，實行紅、黃、綠燈預警管理；對紅燈客戶制定催收專項方案，對黃燈客戶專人盯防、加大過程監(jiān)控；關注產能過剩行業(yè)產品市場變化，及時發(fā)布電費風險預警。引入余額制按月對電費回收指標進行過程考核；執(zhí)行“月通報過程考核、年度績效總考核”管理模式，每月公布排名，并對全區(qū)劃小周期繳費每期到賬情況進行通報；季度電費回收分析會發(fā)布考評得分，分析難點、熱點問題，針對性提出改進和解決措施。

方法總比困難多?！安煌目蛻簦枨笠膊煌?。對電費的繳費方式，我們除了極力在便捷和多元化上做文章，針對偏遠山區(qū)的群眾還通過‘村電聯(lián)建’等方式積極提供周到的服務。”據(jù)貴州電網公司都勻供電局市場營銷部主任史磊介紹，目前，都勻供電局除了營業(yè)廳坐收外，還有郵政網點代收、各銀行代扣及網上營業(yè)廳、自助繳費終端、電費充值卡、支付寶、PDA等18種電費繳費方式，滿足不同人群需求，并在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村建設了309個“村電聯(lián)建”點，把供電服務延伸到了邊遠山區(qū)客戶身邊。

催收電費，除了掌握收繳信息，與客戶搞好關系也是必須的。富源是云南省曲靖市煤炭大縣，老廠鄉(xiāng)作為富源縣煤礦企業(yè)最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，卻一直保持著100%的電費回收率，供電所的積極催收是一方面，更多的則是得到了客戶的理解與信任。每個月供電所都會定期到各個煤礦檢查他們的用電情況，并針對不同的用電設備維護給出建議，在客戶的變壓器、線路等設備出現(xiàn)問題時，更是在第一時間趕到。

南方電網公司市場營銷部強調，要通過提高客戶服務水平來促進電費回收工作。拓寬交費渠道，提高非現(xiàn)金交費比例。完善客戶檔案信息，及時準確推送短信、郵件、微信電費賬單，提高電子賬單覆蓋率。廣州供電局拓展繳費渠道，持續(xù)推進電子渠道建設，積極運用互聯(lián)網技術，新增微信支付、支付寶與銀聯(lián)在線支付等功能，已連續(xù)4年實現(xiàn)電費回收率99.98%以上。

預付費裝置很給力追討“老賴”用法理

假輿馬者，非利足也，而致千里。當前，隨著科技的發(fā)展，電費收取方式越來越豐富，供電企業(yè)應積極利用新技術，如預付費購電裝置、預付費磁卡表、集抄電能表等，積極推進大客戶日核算等。

自1999年起，廣東電網個別直屬供電局已經開始了費控電能表的安裝應用，取得了一定的應用經驗?！霸陔娰M風險防控上，我們吃過虧，現(xiàn)在肇慶局315千伏安及以上的客戶全部采取了安裝預購電裝置等措施，是2015年電費結零的關鍵?！闭貞c供電局市場營銷部負責人道出了“秘訣”。肇慶市一家陶瓷有限公司于2015年10月初安裝投運了預購電裝置，一個月后，該企業(yè)客戶因故面臨倒閉，預購電裝置有效避免了電費壞賬。

東莞供電局還采用信息技術手段，自主研發(fā)了“企業(yè)經營風險預警管理系統(tǒng)”，預控電費回收風險?！跋到y(tǒng)會自動檢索互聯(lián)網信息，對‘倒閉’、‘拖欠工資’等關鍵字進行匹配，識別有經營風險的客戶?！睎|莞局信息中心信息運維技術員于輝介紹，自投入運行半年多以來，該系統(tǒng)共精準識別485條信息，有效輔助了分局提前介入，及時跟進相關高風險客戶電費回收工作。

說起電費回收的“管理經”,云南電網公司曲靖供電局陸良供電公司市場營銷部主任俞映紅說:“公司預付費裝置整體推進的時間比較早，為電費回收省了不少事?！睆?002年至今，該公司所轄的所有專變、私變的預付費裝置沒有發(fā)生過一起因非正常情況跳閘的糾紛事件。

基層單位建言,對于惡意欠費的客戶，要充分利用法律武器，維護供電企業(yè)合法權益。加大法律法規(guī)宣傳力度，在社會營造濃厚的“電是商品，用電交費天經地義”的意識。要綜合運用法律、行政、經濟的手段，有理有據(jù)地回收電費。要充分發(fā)揮警企聯(lián)合作用，對于“釘子戶”依法依規(guī)處理。

（信息來源:南方電網報）