悅納

128道工序，9平方米布料，300年歷史……說西裝是男人衣櫥里最尊貴、最經(jīng)典，也是最復(fù)雜的一件衣服，應(yīng)該并不夸張。不過，對于大多數(shù)中國人來說，西裝革履的時候并不多。直到有一天，不論身材和身份，男人們一定都會正裝出席，這就是婚禮。

一個月前，小王在沈陽中興商業(yè)大廈選購了他的第一套西裝，本打算在這個月的婚禮上閃亮登場，但婚期還沒到，小王卻成功減肥30多斤，整個人瘦了兩圈。他這次來中興，是希望找創(chuàng)世專柜經(jīng)理李宜榮幫忙想想辦法，看能不能把西裝改小一些。

“小王曾是籃球運動員，將近1米9的身高，買衣服時體重有200多斤、3尺5的腰圍，一般品牌沒有這么大的尺碼，只有量體單裁服務(wù)，才能讓他選上合適的西裝?！崩钜藰s的心里裝著每位顧客的資料，同時，她也清楚定制西裝的生產(chǎn)流程，修改比重做更費工費時，先不說修改會破壞衣服的整體效果，時間上更是趕不及。

李宜榮立刻和大連總公司聯(lián)系，電話轉(zhuǎn)接了三個部門后，終于在她的堅持下，公司領(lǐng)導(dǎo)特批給小王更換了一套合適尺碼的新衣。李宜榮告訴小王，像這樣改了褲腳、剪了吊牌的定制西裝，退回廠家只能是銷毀時，小王心里實在過意不去，主動提出賠償部分服裝的損失費，但這卻被李宜榮拒絕了。她的理由是“這種情況我更愿意站在顧客的立場去思考，能在婚禮上體面、完美地迎接新生活，也是我們的一份祝福。與此同時，如果這身新西裝確實將他的曲線凸現(xiàn)出來，那他也會終生銘記這個品牌?！?/p>

幾天后，小王穿著得體、時尚的西裝舉行了婚禮。婚禮結(jié)束后，小王和妻子專程到專柜向李宜榮致謝，還送來了喜糖。

雖然李宜榮的處事方法看似讓公司承擔(dān)了損失，但這并非是沒有回報的，她認為“作為銷售人員，與消費者最好的交流方式就是‘替對方著想，有交流才有信任，之后自然就不愁銷售了?！彼睦碚撟嘈Я耍瑑H今年九十月的婚慶季，她所在的專柜銷售額就達到200多萬元，是男裝部的銷售狀元。很多顧客和小王一樣，從第一件西裝開始，便信任起李宜榮和她所在的品牌，成為了忠實的會員。

小王換衣的情況是特例，但擅長為顧客著想的李宜榮確實經(jīng)常給廠家出難題，不過，因為她有“銷售業(yè)績”這個靠山，結(jié)果往往是廠家妥協(xié)。“作為店長兼銷售人員，我的工作是成為廠家與消費者之間的紐帶和催化劑，不僅是消費者，廠家也要信任和支持我。”如今的李宜榮對話廠家時一言九鼎，但在她剛接任店長時，卻并不被別人看好。

李宜榮銷售的品牌，曾是大連開發(fā)區(qū)創(chuàng)辦的第一家服裝企業(yè)，年出1100萬件服裝，西裝出口量全國第一。但這樣一個服裝龍頭品牌，卻是“墻里開花墻外紅”，在它的家鄉(xiāng)接不上地氣。在李宜榮擔(dān)任店長之前，專柜年銷售量還不足200萬，曾一度被商場清退。2012年8月，品牌重回中興，為了讓這個本土品牌擺脫[回] [父] [口]境，商場特別指派了李宜榮這個男裝銷售能手擔(dān)任店長。

“那時的中興專柜，就像廠家的棄嬰一樣?！崩钜藰s剛接任店長時，正值銷售淡季，柜臺上都是舊款，況且尺碼不全。臨危受命的李宜榮，不得不開始了一套非常的自救手段。她帶領(lǐng)銷售團隊的小姐妹們，對自己多年來積累的一批“忠實顧客”挨個打電話、發(fā)微信，熱情的推薦品牌并邀請到店做客。她還要求銷售團隊必須熟記庫房中衣服的款式和尺碼，顧客一走進專柜便開始引導(dǎo)消費，在第一時間推薦出最合適并庫房中有尺碼的衣服，避免因滿足不了客戶的需求，而流失銷售機會。

除此之外，李宜榮還將銷售地點從商場搬到了顧客門口。

有一次，一位合資企業(yè)的代表需要采購20多套服裝，但他需要將服裝帶回單位讓同事試穿，統(tǒng)計尺碼后才能付款。商場從來沒有預(yù)支貨品的先例，所以沒有一個品牌的銷售員愿意把衣服借給他。但李宜榮覺得這是個團購銷售的好機會，她主動提出不但借衣服，還要連自己一起借出去?！拔姨岢鲇晌?guī)е路?，和顧客一同去單位為同事們試衣、量尺，滿意后再決定采購?！钡搅祟櫩偷钠髽I(yè)，沒有其他品牌的競爭，李宜榮有了施展空間。憑著對布料和品牌的了解，再加上她的誠意和熱情，李宜榮很順利拿下了這筆不菲的訂單。“逆境求生才能激發(fā)更強的動力！”回憶起當(dāng)時闖市場時的經(jīng)歷，李宜榮用了“熱血”來形容，連說話的語調(diào)都重了很多。

在團隊的共同努力下，僅20天的時間，專柜的月銷售額竟達到37萬元，高出之前月平均銷售額一倍多。李宜榮的成績不但受到商場領(lǐng)導(dǎo)的贊許，更引起了廠家的注意?！坝袠I(yè)績廠家才會重視，才有話語權(quán)，才能向廠家提要求?！蓖?，當(dāng)廠家發(fā)布秋季新品時，中興專柜就一躍成為全國款式、尺碼最全的專柜。

在李宜榮和小姐妹們的共同努力下，2014年，專柜銷售額達到800余萬元，是其撤柜前的5倍多。其中，她個人年銷售額高達650萬元，名列全市穿著類品牌前茅。

李宜榮陪專柜度過了艱難的開拓時期，但她知道，一個“長情”的顧客，要比尋找一個新客戶更重要。

李宜榮記得住每個會員的生日，一次，她電話祝福一位本溪的會員生日快樂，當(dāng)提到為對方郵寄會員贈禮時，對方竟然拒絕了。攀談之后她才知道，原來這位會員此時并不在老家，而是在沈陽住院。李宜榮當(dāng)即提出要到醫(yī)院探望，“那是一個四人間的病房，其他三張床的患者都有家屬陪著，只有他一個人孤零零的。”看著平時精神抖擻的會員，這時候卻萎靡不振，李宜榮心里實在不忍，放下手上的鮮花和水果后，便和同來的銷售員一起幫會員辦理住院和復(fù)診手續(xù)。一直等到下午的吊瓶結(jié)束，她們才離開醫(yī)院。

之后每天，李宜榮都會親自或是差人來醫(yī)院看望這位會員，“銷售關(guān)系都是短暫的，與人交心才是維系情感的關(guān)鍵。”李宜榮的真誠總是特別有感染力。當(dāng)這位會員出院時，他特意到專柜來感謝李宜榮，他說“我在沈陽朋友不多，但因為一次購物的緣分，讓我感覺在這找到了朋友和家人的感覺?！迸R走時，會員又選購了2萬多元的服裝，他說這并不是用銷售回報李宜榮，而是自己想換身衣服，換個心情，與此同時，他最信任李宜榮為自己挑選衣服。

李宜榮2000年到中興大廈，很多與她同期來的同事已經(jīng)走上行政崗位，但她卻一直堅持在男裝銷售的一線工作，她說這是因為老友們的羈絆，所以舍不得離開。李宜榮是專柜里出勤最多的人，很多顧客視她為專屬的形象顧問，不論是否當(dāng)班，只要顧客有需要，她都會如約在柜臺等候。不過，長期的高負荷勞動也讓她的身體力不從心。

李宜榮患有嚴(yán)重的類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎和脊柱炎，在商廈一天忙到晚，一到家便一頭扎到床上，家務(wù)幾乎從不沾手，“外勤內(nèi)懶”是她對自己的形容，好在她的丈夫徐振忠也是中興員工，對妻子的辛勞總是給予體諒。

有一天回到家，徐振忠讓李宜榮幫他釘個扣子?！靶?，你幫我紉上針吧?！崩钜藰s跟丈夫“撒嬌”?！拔腋纱嘣倏p幾針，你最后給我打個結(jié)唄，也算你的功勞?！毙煺裰倚χ亓艘痪?。之后，他便麻利地釘上了扣子，又去廚房準(zhǔn)備晚飯。

徐振忠是中興大廈第一批服裝銷售員，早在1995年便榮獲全國勞動模范，當(dāng)時被顧客評為“太原街微笑小伙兒”。如今，他把更多的笑容留給了妻子，他說，要把家庭里的正能量傳遞給妻子，讓妻子開心、有成就感地工作，就是這個家最快樂的事情。工