李楠

服務(wù)也是一種營(yíng)銷手段，一種品牌，它是品牌的社會(huì)責(zé)任感。品牌的溢價(jià)來(lái)自于消費(fèi)者的信任，而消費(fèi)者的信任又來(lái)自于品牌的責(zé)任感。

2015年，魅族總銷量突破2000萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)350%。2015年魅族加快了產(chǎn)品發(fā)布節(jié)奏，共發(fā)布6款手機(jī)。從定位“青年良品”的魅藍(lán)系列到“更好用的手機(jī)”魅族MX，以及首次突破3000元關(guān)口的高端PRO系列，均在市場(chǎng)上取得了不錯(cuò)的成績(jī)和口碑。同年，魅族Flyme注冊(cè)用戶突破3000萬(wàn)，應(yīng)用商店超過(guò)100萬(wàn)款，總下載量超過(guò)100億，營(yíng)收能力同比增長(zhǎng)12倍。在音樂、視頻、圖書、游戲、生活服務(wù)等領(lǐng)域，已經(jīng)有600多家互聯(lián)網(wǎng)公司都與Flyme有深度合作。

此外，2015年魅族的專賣店從2014年的1000家增長(zhǎng)到2000家，授權(quán)服務(wù)中心也從150家增長(zhǎng)到300余家，為用戶提供從咨詢、體驗(yàn)、售前到售后的一站式服務(wù)。除了線下服務(wù)之外，魅族還在線上推出國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的mSupport遠(yuǎn)程支持服務(wù)，用戶滿意度高達(dá)98.88%。

在這一年里，在戰(zhàn)略上，魅族從多個(gè)層面加強(qiáng)了與阿里、海爾等行業(yè)巨頭的合作，加快產(chǎn)品發(fā)布節(jié)奏，并開始布局以Lifekit為平臺(tái)的智能生態(tài)圈，推出mSupport遠(yuǎn)程支持、mCycle手機(jī)回收等項(xiàng)目。

戰(zhàn)術(shù)層面，魅族在產(chǎn)品、品牌以及服務(wù)上都有積極的轉(zhuǎn)變。硬件上，推出集成正面按壓指紋識(shí)別和觸控返回Home鍵的mBack；軟件創(chuàng)新方面，F(xiàn)lyme5較Flyme4在NPS（凈推薦值）這一重要指標(biāo)上達(dá)成了飛躍。同時(shí)，我們實(shí)現(xiàn)了品牌層面的重大革新，完成魅藍(lán)、MX以及PRO這三條子品牌的定位和梳理，為今后的市場(chǎng)布局提前做了鋪墊。

目前，魅族營(yíng)銷平臺(tái)覆蓋了國(guó)內(nèi)主流門戶和科技類垂直網(wǎng)站、主流移動(dòng)客戶端、主流視頻網(wǎng)站、主流社交平臺(tái)等。同時(shí)，在選擇營(yíng)銷平臺(tái)時(shí)，我們也會(huì)根據(jù)產(chǎn)品和平臺(tái)對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者進(jìn)行匹配。例如，鑒于魅族尤其是魅藍(lán)品牌（青年良品）的年輕化定位，魅族的營(yíng)銷平臺(tái)和形式會(huì)選擇偏向與年輕用戶契合的風(fēng)格。

相比于數(shù)字和規(guī)模的增長(zhǎng)，魅族更重視用戶的滿意度和品牌的健康成長(zhǎng)。因此，2016年，品牌、設(shè)計(jì)、體驗(yàn)和服務(wù)的持續(xù)全面提升是魅族的第一目標(biāo)。在此目標(biāo)下，魅族也許不需要太激進(jìn)的份額目標(biāo)，2016年的銷量目標(biāo)將控制在2500萬(wàn)臺(tái)。

2016營(yíng)銷關(guān)鍵詞

服務(wù)

售后是一種營(yíng)銷。手機(jī)的滿意度會(huì)極大影響到它在消費(fèi)者中的口碑。很多數(shù)據(jù)表明，一個(gè)品牌的口碑銷售轉(zhuǎn)化率有可能是平面廣告銷售轉(zhuǎn)化率的7～8倍，所以維護(hù)好一個(gè)品牌的口碑，是在增長(zhǎng)中能不能持續(xù)的很重要的因素?？梢哉f(shuō)，服務(wù)也是一種營(yíng)銷手段，一種品牌，它是品牌的社會(huì)責(zé)任感。品牌的溢價(jià)來(lái)自哪里？來(lái)自于消費(fèi)者的信任，而消費(fèi)者的信任又來(lái)自于你是一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌。所以，魅族要在服務(wù)上領(lǐng)先業(yè)界，服務(wù)的持續(xù)全面提升是2016年的目標(biāo)之一。

2015營(yíng)銷感悟

營(yíng)銷首先是對(duì)內(nèi)的，我們一定要對(duì)自己的產(chǎn)品部門、董事會(huì)以及其他部門的員工做好營(yíng)銷，才能說(shuō)動(dòng)消費(fèi)者。其次，人們常說(shuō)成功的營(yíng)銷創(chuàng)意和執(zhí)行各占一半，其實(shí)還有很多的因素。我認(rèn)為運(yùn)氣很重要，膽量也非常重要。很多人都說(shuō)要big idea，但我覺得big這個(gè)詞很自大，所以我們做idea的時(shí)候，更多的是依靠開源的方式，做不完美的營(yíng)銷。此外，創(chuàng)意也要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，還要一點(diǎn)一點(diǎn)地去打磨每一個(gè)案子。