◆孫春霞/ 文

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我和《春霞日記》

◆孫春霞/ 文

“乘客們，世紀(jì)大道站到了，上下列車請注意腳下安全?！?/p>

大家好，我叫孫春霞，來自上海地鐵世紀(jì)大道車站。從2006年進(jìn)入地鐵至今，我把工作中的點點滴滴都記錄在了我的服務(wù)日記中。里面有我的所見所聞、所感所悟，有我和乘客之間的緣分。在公司的支持下，我的第一本《春霞日記》在2011年由上海人民出版社出版，非常榮幸的是我的書還得到了俞正聲同志的親筆簽名。今天我就要翻開我的《春霞日記》，和大家講一講我和世紀(jì)大道車站的故事。

2007年10月29日，那天的日記是這樣寫的：

我來到了世紀(jì)大道車站。那時的世紀(jì)大道車站只有2號線和4號線兩條線路，客流量也不是很多，我就在想，隨著以后6號線9號線的開通，到那時乘客肯定少不了。

我想大家都會和我有一樣的感觸，就是光陰似箭。如今上海地鐵已有15條地鐵線路，位于浦東的世紀(jì)大道車站就占了2、4、6、9四條線路?！?0萬”，是世紀(jì)大道車站一天的換乘和進(jìn)出站客流。

客流高了，我們身上的擔(dān)子就更重了，確保乘客出行安全我們義不容辭，所以我們一直在努力著?，F(xiàn)在大家所看到的世紀(jì)大道車站，是我們幾經(jīng)改造所呈現(xiàn)出的結(jié)果。

2010年9月10日，那天的日記寫的是如何解決擁堵：

世紀(jì)大道車站進(jìn)行了第一次的改造。因為便捷的換乘方式導(dǎo)致乘客瞬時到達(dá)2號線，樓梯口發(fā)生擁堵，客流產(chǎn)生對沖。于是經(jīng)過半個多月的夜間施工，把進(jìn)出站閘機向外移出，擴(kuò)大費區(qū)內(nèi)的面積，用護(hù)欄將換乘通道進(jìn)行隔離，拉長了乘客的換乘行走距離，這是解決樓梯瞬時擁堵的有效手段。

隨著線路的不斷增能，車站的壓力也不斷增加。關(guān)閉站臺部分卷簾門、調(diào)整自動扶梯的走向、隔離護(hù)欄的開啟和關(guān)閉，我們不斷地研究著有效的客流組織。當(dāng)站臺客流擁堵，為確保安全進(jìn)行站廳限流時，我們會遭遇到乘客的擁擠，抱怨和指責(zé)，我只能一遍又一遍地告訴乘客，為了您的安全請不要擁擠，請耐心等候。

無論有多苦有多難，我們會在這里守護(hù)安全，不放棄。我們會為乘客營造安全的乘車環(huán)境，也希望乘客在出行時，注意自身安全。

2013年5月27日，那天的日記記著這件事：

那天我接待了一位五十幾歲的阿姨，她小腿肚子上擦破了點皮，并且受到了驚嚇，我?guī)退幚砹艘幌聜诓⑦M(jìn)行了安撫。原來她是在上一個車站時，由于站在列車的門口，但她又不下車，也沒有及時讓出下客通道，結(jié)果在和下車人的推搡當(dāng)中，一不小心腳踩空，踏到了縫隙。

當(dāng)你沒有一點點防備，也沒有一絲顧慮，危險就這樣出現(xiàn)了。特別是在自動扶梯上的受傷情況比較多，往往是年紀(jì)比較大的乘客在搭乘自動扶梯時，由于站得不對，扶得不對，靠得不對，對自身造成了傷害。

我覺得我有責(zé)任和義務(wù)去進(jìn)行安全出行和文明出行的宣傳。

2013年6月29日，那天的日記記了工作室的成立：

在這天我的孫春霞服務(wù)創(chuàng)新工作室成立了，我的地鐵公共安全知識課堂開講了。學(xué)校的同學(xué)們聽得津津有味，知道了哪些按鈕是不能隨便碰的，街道里的叔叔阿姨記住了，拉著行李或者推著孫兒的時候要使用無障礙電梯。

如今我的地鐵公共安全知識課堂已經(jīng)開講11次，覆蓋六百多人次的居民和學(xué)生。我希望大家都能做地鐵安全出行、文明出行的學(xué)習(xí)者、實踐者和宣傳者，能讓地鐵安全深入人心。

在四線換乘的世紀(jì)大道站，我作為一名車站服務(wù)員，迎接著來自五湖四海的乘客，我和乘客之間也發(fā)生了許多的故事，乘客的回應(yīng)帶給我滿滿的能量，讓我更堅定真誠服務(wù)乘客的心。

2015年3月22日，這天的日記記了一封感謝信：

這是一封來自乘客的感謝信，里面有一句話讓我心里暖暖的?！八麄兪亲钊菀妆怀丝秃鲆暤娜?，但乘客需要幫助時，他們總是能夠提供貼心的服務(wù)?！?/p>

這位乘客是在面試的路上經(jīng)過世紀(jì)大道車站的時候，褲子突然脫線開裂，舉步維艱。就在她萬分焦急的時候，我們幫助了她。我的同事拿來褲子借給她，我拿來針和線，幫她把開裂的褲子縫補好，化解了她的。我相信這是乘客懷著萬分感謝的心情，寫下這段讓人溫暖的話語。

2015年8月2日，這天的日記充滿了“愛心”：

一位阿姨在世紀(jì)大道站因為擁擠，她的一只鞋子被踩到了軌道里，就在她感到無助的時候，愛心箱里的愛心鞋幫助了她。最后前來歸還鞋子的阿姨竟然還帶了巧克力來感謝我們。愛心箱里不僅僅只有愛心鞋，還有愛心巧克力，愛心紅糖，愛心環(huán)保袋，它們幫助了一位又一位的乘客。我會繼續(xù)想乘客所想，急乘客所急，幫乘客所需，讓愛心箱里愛心滿滿。

你是否聽到我們真誠地說“您好”，你是否看到手拿信號旗站立在風(fēng)雨冰雪中的站務(wù)員。我和大家一樣默默無聞，毫不起眼，常常淹沒在人群中，不會被大家注意。我堅持著周而復(fù)始的動作，體會著工作中的酸甜苦辣。我是不會退縮的地鐵人，因為我有一顆火熱的心，無論你需不需要，我就在那里準(zhǔn)備挺身而出。

我是孫春霞。我和我的小伙伴們在世紀(jì)大道車站等待您的到來！