◆倪紅衛(wèi)/ 文

試談建設(shè)以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化

◆倪紅衛(wèi)/ 文

李克強(qiáng)總理在今年政府工作報(bào)告中提到，要培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。首次出現(xiàn)在政府工作報(bào)告中的“工匠精神”，引發(fā)了熱議與共鳴。中國(guó)制造之所以成為廉價(jià)制造的代名詞，與“工匠精神”的缺失緊密相關(guān)。培養(yǎng)精益求精的“工匠精神”已成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

GB/T32230-2015《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》已于2015年12月10日發(fā)布，于2016年7月1日實(shí)施?！镀髽I(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》給出了企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)、工作框架及工作過(guò)程和事項(xiàng)；明確規(guī)定了質(zhì)量文化建設(shè)的術(shù)語(yǔ)和定義、質(zhì)量文化建設(shè)基礎(chǔ)、質(zhì)量文化建設(shè)工作過(guò)程和事項(xiàng)，包括質(zhì)量文化定位、 組織與管理、質(zhì)量文化推進(jìn)、測(cè)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)等，可適用于通過(guò)質(zhì)量文化建設(shè)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)，以及計(jì)劃創(chuàng)建和優(yōu)化質(zhì)量文化的各類(lèi)企業(yè)。

筆者認(rèn)為不管是已建立或準(zhǔn)備創(chuàng)建質(zhì)量文化建設(shè)的企業(yè)，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)建設(shè)或優(yōu)化以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化。下面從三方面進(jìn)行闡述。

一、“工匠精神”應(yīng)成為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的核心

現(xiàn)在“工匠精神”已有許多種解釋，“工匠精神”不僅指絕招、絕活、絕藝，窮盡一生、磨練技能的道技合一，而且被賦予了新的時(shí)代內(nèi)涵和更積極的意義。它不僅是工匠大師特有的殊榮，每一個(gè)堅(jiān)守工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)的勞動(dòng)者都是“工匠精神”的生動(dòng)詮釋。李克強(qiáng)總理在第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)批示，進(jìn)一步闡述：弘揚(yáng)工匠精神，勇攀質(zhì)量高峰，打造更多消費(fèi)者滿意的知名品牌，讓追求卓越、崇尚質(zhì)量成為全社會(huì)、全民族的價(jià)值導(dǎo)向和時(shí)代精神，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)“雙中高”、全面建成小康社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)！

筆者覺(jué)得建設(shè)或優(yōu)化以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化，培育“工匠精神”，不能有所偏頗，故用“一”字概括，詮釋其含義，以求從質(zhì)量文化角度，更全面地理解李克強(qiáng)總理所提的“工匠精神”?！耙弧痹跐h字中最為簡(jiǎn)單，但內(nèi)涵相當(dāng)豐富，至少有四層含義。

一是作“單純、專一”解釋。“工匠精神”要求一絲不茍，精益求精；專心、專業(yè)、專注、專一；對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精致精細(xì)，苛求完美、追求極致；一心一意工作，選定一個(gè)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，努力用一生的時(shí)間和更多的精力，精心打造，精益求精。這點(diǎn)毋庸置疑，大家已形成共識(shí)?？萍疾坎块L(zhǎng)萬(wàn)鋼說(shuō)，“工匠精神”實(shí)際是一種敬業(yè)精神，就是每個(gè)人對(duì)所從事的工作鍥而不舍，對(duì)質(zhì)量的要求不斷提升，對(duì)每一個(gè)工作崗位上的每一件事都不放松。精于工，匠于心，品于行。追求完美和細(xì)節(jié)，對(duì)高品質(zhì)的堅(jiān)持和積累是“工匠精神”的注解。

二是作“圓滿、全部”解釋?！肮そ尘瘛币髨F(tuán)結(jié)一致，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，將體現(xiàn)自身價(jià)值與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合?，F(xiàn)在“工匠精神”，不僅是單打獨(dú)斗，而要擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)層面，都要樹(shù)立敬業(yè)精神，心往一處想，勁往一處使?！肮そ尘瘛币蔀槠髽I(yè)的一種理念、一種文化，要成為民族精神的一部分，人人都有“工匠精神”，中國(guó)品質(zhì)自然就能更上一層樓。

三是作為序數(shù)詞?！肮そ尘瘛币罅?zhēng)第一，爭(zhēng)創(chuàng)一流；注重品牌，塑造名牌；練絕活、強(qiáng)技能、提效率，不僅推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、效益提升，更要為中國(guó)裝備走向世界，達(dá)到一流而發(fā)力；打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，其他同行無(wú)法匹敵的卓越產(chǎn)品，打造更多消費(fèi)者滿意的知名品牌。

四是作為基數(shù)詞?！肮そ尘瘛币髲囊蛔銎穑瑥奈易銎?，從細(xì)節(jié)做起，從基礎(chǔ)做起；摒棄浮躁、寧?kù)o致遠(yuǎn)，從容淡泊、堅(jiān)守“初心”；把每一件簡(jiǎn)單的事做得不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做得不平凡；人人關(guān)心質(zhì)量、時(shí)時(shí)重視質(zhì)量、事事崇尚質(zhì)量。

按GB/T32230-2015標(biāo)準(zhǔn)，“企業(yè)質(zhì)量文化”的術(shù)語(yǔ)是“企業(yè)和全體成員所認(rèn)同的關(guān)于質(zhì)量的理念與價(jià)值觀、習(xí)慣與行為模式、基本原則與制度以及其物質(zhì)表現(xiàn)的總和”。企業(yè)質(zhì)量文化的表現(xiàn)形態(tài)包括精神文化、行為文化、制度文化和物質(zhì)文化四個(gè)層面。其核心內(nèi)容包括：質(zhì)量理念、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則、有關(guān)質(zhì)量制度和一流的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量等。而“工匠精神”就是其集中體現(xiàn)。

從企業(yè)質(zhì)量文化的特點(diǎn)來(lái)看，有四點(diǎn)：

1、“工匠精神”充滿個(gè)性。企業(yè)質(zhì)量文化是共性和個(gè)性的統(tǒng)一，有共性的一面，即由同一民族文化和同一組織環(huán)境而形成的一些共性。但由于其行業(yè)、環(huán)境、歷史、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品特點(diǎn)和時(shí)間特點(diǎn)不同，形成了企業(yè)文化的個(gè)性。而“工匠精神”更充滿個(gè)性。曾幾何時(shí)，木匠、鐵匠、鐘表匠、理發(fā)匠是中國(guó)老百姓日常生計(jì)須臾不可離的職業(yè)。然而，在一切求快的后工業(yè)化時(shí)代，似乎他們已離我們遠(yuǎn)去。但是代表著精雕細(xì)琢、精益求精的“工匠精神”決不會(huì)過(guò)時(shí)。30年如一日玩好一把刀的昆明重工機(jī)械廠高級(jí)技師耿家盛生動(dòng)詮釋了一個(gè)車(chē)工的“工匠精神”：“成天反反復(fù)復(fù)磨刀，反正就那幾個(gè)動(dòng)作，覺(jué)得乏味無(wú)聊時(shí)，腦子里就有我父親、我?guī)煾到探o我的話，他們說(shuō)的都是同一個(gè)道理：車(chē)工就玩‘一把刀’，刀好，活就不會(huì)差?！币舱?yàn)檫@把刀，耿家盛獲得多項(xiàng)國(guó)家級(jí)和省級(jí)榮譽(yù)。中國(guó)工藝美術(shù)大師吳元全認(rèn)為，“工匠精神”要求在產(chǎn)品的個(gè)性化、質(zhì)量和檔次上下功夫，要人無(wú)我有，而非千篇一律，要追求質(zhì)量，而非粗制濫造。

2、“工匠精神”具有無(wú)形性，突出匠心，有匠心才有匠品，以它為代表的企業(yè)質(zhì)量文化是一種信念的力量，道德的力量，心理的力量。這三種力量相互融通、促進(jìn)，形成了企業(yè)質(zhì)量文化的優(yōu)勢(shì)。在中國(guó)從制造大國(guó)邁向制造強(qiáng)國(guó)的進(jìn)程中，“工匠精神”含義的四個(gè)部分可分別表述為精益文化、團(tuán)隊(duì)文化、卓越文化、基石文化。

3、“工匠精神”具有約束性。企業(yè)質(zhì)量文化之所以對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理起作用，是因?yàn)槠鋵?duì)員工的熏陶、感染和誘導(dǎo)，使企業(yè)員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)目標(biāo)、行為準(zhǔn)則及價(jià)值觀念的認(rèn)同感而自覺(jué)進(jìn)行工作?！肮そ尘瘛笔敲褡寰竦囊徊糠?，秉承“自己動(dòng)手，豐衣足食”勤勞勇敢的中國(guó)人從來(lái)不乏能工巧匠。我國(guó)高鐵實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈出口，我國(guó)首架?chē)?guó)產(chǎn)大飛機(jī)下線，浸透著專注、執(zhí)著、精細(xì)、卓越的“工匠精神”，正逐漸成為中國(guó)的一張新名片。倡導(dǎo)“工匠精神”體現(xiàn)了一種價(jià)值觀，通過(guò)改變?nèi)藗兩砩洗嬖诘鸟R馬虎虎的“差不多精神”，樹(shù)立起對(duì)職業(yè)的敬畏、對(duì)工作的執(zhí)著、對(duì)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)。

4、“工匠精神”具有傳承性。企業(yè)質(zhì)量文化是隨著企業(yè)的誕生而產(chǎn)生的，具有一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性，能長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)員工行為產(chǎn)生影響，不會(huì)因?yàn)槿粘＜?xì)小的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化或個(gè)別干部及員工的去留而發(fā)生變化?！肮そ尘瘛备哂袀鞒行?。“工匠精神”的培育、重塑絕非一日之功，是從上到下的一個(gè)系統(tǒng)工程，需要從頂層設(shè)計(jì)、外部環(huán)境、國(guó)民教育、企業(yè)文化、員工素質(zhì)等多方面、多層次發(fā)力。曾有資料顯示，在世界范圍內(nèi)，壽命超過(guò)200年的企業(yè)——日本3146家，為全球最多；德國(guó)837家；法國(guó)196家。而中國(guó)則寥寥無(wú)幾。在高壽企業(yè)的背后，是員工們“工匠精神”的堅(jiān)持，團(tuán)隊(duì)文化的彰顯。

當(dāng)下，我們急需要補(bǔ)上“工匠精神”這一課，全面理解“工匠精神”，精益求精，堅(jiān)持建設(shè)以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化，精益求精，做到精準(zhǔn)的策劃、精湛的研發(fā)、精益的制造、精良的品質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)、精誠(chéng)的合作、精確的測(cè)量，精巧的改進(jìn)，從而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)習(xí)近平主席提出的“中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”，為中國(guó)騰飛做出積極擔(dān)當(dāng)。

二、建設(shè)以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化的必要性

為什么一個(gè)只有8000萬(wàn)人口的德國(guó)，竟然有2300多個(gè)世界名牌？正如西門(mén)子公司總裁維爾納·馮·西門(mén)子所言：“靠的是我們的工作態(tài)度，對(duì)每個(gè)生產(chǎn)技術(shù)細(xì)節(jié)的重視”。當(dāng)今世界的質(zhì)量文化，其中最受全球公認(rèn)的是德國(guó)的質(zhì)量文化和日本的質(zhì)量文化，兩者都非常嚴(yán)謹(jǐn)，追求一絲不茍，精益求精，都把質(zhì)量當(dāng)作血液和生命。這迫使我們加快倡導(dǎo)中國(guó)的“工匠精神”。

1996年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《質(zhì)量振興綱要（1996-2010年）》就講到“要把職業(yè)道德、敬業(yè)精神作為培育企業(yè)質(zhì)量文化的重要內(nèi)容”。2012年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》明確指出：“牢固樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)生命的理念，實(shí)施以質(zhì)取勝的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。將誠(chéng)實(shí)守信、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的質(zhì)量精神轉(zhuǎn)化為社會(huì)、廣大企業(yè)及企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則”。質(zhì)量文化是一種管理文化，也是一種組織文化，它通過(guò)潛移默化的方式溝通員工的思想，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”?！肮そ尘瘛斌w現(xiàn)的精益文化、團(tuán)隊(duì)文化、卓越文化、基石文化，可激勵(lì)員工為了得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同而產(chǎn)生自我激勵(lì)的動(dòng)因，為體現(xiàn)員工的自我價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)而努力工作。

目前企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)存在的問(wèn)題有三：

一是員工質(zhì)量意識(shí)淡薄，主動(dòng)參與不夠。

員工質(zhì)量意識(shí)淡薄主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：a、員工的質(zhì)量觀念沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，缺乏市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、大質(zhì)量觀念，未能充分理解質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)的重要性，無(wú)法從企業(yè)的高度來(lái)看待質(zhì)量文化，而是僅僅以個(gè)人的角度看質(zhì)量文化；b、企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立適合本企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，沒(méi)能充分考慮員工的利益、愿望、執(zhí)行能力和工作動(dòng)力等條件，從而使員工無(wú)法理解企業(yè)的質(zhì)量文化，導(dǎo)致質(zhì)量意識(shí)淡薄。

二是企業(yè)宣傳推廣不力，落到實(shí)處不夠。

企業(yè)在引進(jìn)先進(jìn)的管理模式和管理方法的同時(shí)，消化吸收不夠，導(dǎo)致只學(xué)到皮毛，而不得其精髓，引進(jìn)的理論也很難取得真正的成效。質(zhì)量文化建設(shè)沒(méi)有落到實(shí)處。一些企業(yè)雖然明白質(zhì)量的重要性，但被眼前利益所吸引，看不到建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化所帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，導(dǎo)致不愿意花大力氣去宣傳推廣，無(wú)法使質(zhì)量文化深入人心。

三是缺乏大質(zhì)量文化觀念，取得成效不夠。

當(dāng)今社會(huì)，質(zhì)量的觀念從過(guò)去傳統(tǒng)的與產(chǎn)品生產(chǎn)制造直接相關(guān)的小質(zhì)量概念已推廣到大質(zhì)量概念的范疇,企業(yè)不僅僅關(guān)注與產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等等所有過(guò)程相關(guān)的質(zhì)量，更要關(guān)注每一環(huán)節(jié)直接顧客的滿意度。企業(yè)向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品時(shí),不僅僅需要企業(yè)質(zhì)量管理體系,更需要建立一種自上而下的企業(yè)質(zhì)量文化。目前，部分企業(yè)對(duì)大質(zhì)量文化缺乏感受，只局限于對(duì)自身產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，與社會(huì)需求不完全相符，因此收效甚微。

上述問(wèn)題反映了中國(guó)制造業(yè)很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)缺乏“工匠精神”，即使目前個(gè)別企業(yè)做得不錯(cuò)，但仍然無(wú)法擺脫低端廉價(jià)的整體印象。中國(guó)企業(yè)缺失“工匠精神”，主要原因是中國(guó)工業(yè)化起步晚，在工業(yè)發(fā)展的過(guò)程中過(guò)度追求速度，從而陷入了一種浮躁的狀態(tài)，很多人追求的是一夜暴富，而不是腳踏實(shí)地和精益求精。以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)有助于解決目前企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)存在的問(wèn)題，其必要性體現(xiàn)在以下方面：

1、“工匠精神”有助于解決質(zhì)量文化建設(shè)存在的“三脫節(jié)”現(xiàn)象。

1）企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀與崗位工作要求相脫節(jié)，沒(méi)有對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行展開(kāi)，轉(zhuǎn)化為具體的崗位工作要求。

2）工作要求與規(guī)章制度相脫節(jié)，崗位工作要求沒(méi)有固化在規(guī)章制度上，使得規(guī)章制度不能支持這些要求。

3）規(guī)章制度與員工行動(dòng)相脫節(jié)，規(guī)章制度沒(méi)有得到很好的遵守和執(zhí)行，沒(méi)有成為員工的行為準(zhǔn)則，沒(méi)有幫助員工形成良好的工作習(xí)慣。

2、“工匠精神”有助于提高企業(yè)質(zhì)量文化成熟度。

有的企業(yè)雖然存在深厚的文化底蘊(yùn)，或引進(jìn)大量新文化理念，但對(duì)于身邊的能工巧匠的“工匠精神”沒(méi)有很好的總結(jié)和提煉，不能對(duì)現(xiàn)實(shí)工作和組織行為進(jìn)行指導(dǎo)、推廣；有的雖然進(jìn)行了質(zhì)量文化的傳播，但未能將企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀落實(shí)到制度層面，使員工覺(jué)得理念體系龐雜或是空洞空話抽象，學(xué)無(wú)榜樣，做無(wú)動(dòng)力，使質(zhì)量文化無(wú)法發(fā)揮作用，企業(yè)實(shí)施質(zhì)量文化建設(shè)的過(guò)程與成效達(dá)到其質(zhì)量文化建設(shè)期望目標(biāo)及相應(yīng)的成效標(biāo)準(zhǔn)的程度較差。

3、“工匠精神”有助于發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量文化的正能量。

以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化能為企業(yè)注入強(qiáng)大的生命活力，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)成為企業(yè)的靈魂，不斷地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展?？v觀世界上許多成功的企業(yè)，他們都經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期努力，精心培育出優(yōu)秀的、獨(dú)特的企業(yè)質(zhì)量文化。這種質(zhì)量文化將企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、社會(huì)心理系統(tǒng)、目標(biāo)與價(jià)值系統(tǒng)等有機(jī)地組合起來(lái)，形成了企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展提供了活力，成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。“工匠精神”是企業(yè)和全社會(huì)都必須補(bǔ)齊的“短板”。任重而道遠(yuǎn)。有“工匠魂”，才能實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”。

三、如何建設(shè)以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化

培育“工匠精神”需要制度發(fā)力。瑞士鐘表業(yè)的奠基人與開(kāi)創(chuàng)者布克說(shuō)，一切手工技藝，皆由口傳心授。培育“工匠精神”需要大力發(fā)展職業(yè)教育，機(jī)械行業(yè)曾有較完善的師傅帶徒制度和技校培養(yǎng)制度。我們應(yīng)摒棄“工字不出頭”的陳舊觀念，無(wú)論身處何種領(lǐng)域，從事哪種職業(yè)，只要有精致的手藝、過(guò)硬的技能，就能獲得社會(huì)的認(rèn)可和尊重。一生只做一件事，窮盡一生磨練技能，把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，有了這種價(jià)值觀和文化氛圍，“工匠精神”方有生存的土壤。建設(shè)以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化更可把“工匠精神”發(fā)揚(yáng)光大、開(kāi)花結(jié)果。

GB/T32230-2015《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》與企業(yè)已實(shí)施的GB/T19001《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》、GB/ T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》息息相關(guān)，我們要有機(jī)結(jié)合，相互融合，并將其作為培育和提升質(zhì)量文化的主要方法。建設(shè)以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化，按GB/T32230-2015《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》，企業(yè)可從質(zhì)量文化定位；組織與管理；質(zhì)量文化推進(jìn)；測(cè)量、分析與改進(jìn)四方面進(jìn)行。

1、質(zhì)量文化定位

不同企業(yè)的質(zhì)量文化既不易模仿也不可復(fù)制，更不宜照搬照抄?！肮そ尘瘛痹诟鱾€(gè)企業(yè)具有個(gè)性化特征。比如 “大國(guó)工匠”上海商飛的胡雙錢(qián)，在自己的行業(yè)干了35年，“在車(chē)間里，他從不挑活，什么活都干，通過(guò)完成各種各樣的急件、難件，他的技術(shù)能力也在慢慢積累和提高”。又如“大國(guó)工匠”貴州航天的毛臘生，是“給導(dǎo)彈鑄造衣服”的人，在現(xiàn)實(shí)生活中，卻很無(wú)趣，甚至連個(gè)愛(ài)好都沒(méi)有，有時(shí)甚至連表達(dá)都成問(wèn)題。“39年，他只做了一件事——讀懂砂子，鑄好導(dǎo)彈”。他將木訥當(dāng)做淡定，將無(wú)趣當(dāng)做安靜，浮躁少了，當(dāng)然就能造就技術(shù)的輝煌。有匠人才有企業(yè)，有匠心才有匠品，這充分說(shuō)明倡導(dǎo)“工匠精神”，可以有效地發(fā)展、創(chuàng)新、優(yōu)化質(zhì)量文化。

企業(yè)建立質(zhì)量文化時(shí)應(yīng)考慮的因素如：企業(yè)發(fā)展的總體方向——使命、愿景、核心價(jià)值觀；組織的內(nèi)外部環(huán)境，如內(nèi)部環(huán)境要考慮企業(yè)的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等因素；員工狀況、勞模狀況、資源情況等；企業(yè)的發(fā)展歷程，包括創(chuàng)業(yè)過(guò)程、歷史底蘊(yùn)等；企業(yè)方針和戰(zhàn)略目標(biāo)；產(chǎn)品特點(diǎn)及行業(yè)屬性等。這些都與“工匠精神”有關(guān)。企業(yè)可通過(guò)質(zhì)量文化定位，包括“工匠精神”體現(xiàn)的精益文化、團(tuán)隊(duì)文化、卓越文化、基石文化，從而明確發(fā)展方向和期望目標(biāo)；明確質(zhì)量?jī)r(jià)值觀；確定質(zhì)量方針；設(shè)定成效標(biāo)準(zhǔn)。

2、組織與管理

高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力，及其對(duì)于質(zhì)量文化的重視程度十分重要。企業(yè)的最高管理者是質(zhì)量文化的倡導(dǎo)者、創(chuàng)造者和保持者。世界著名的質(zhì)量管理學(xué)家費(fèi)根堡姆博士指出：公司領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量成功的關(guān)鍵。有力的質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)形成質(zhì)量文化是十分重要的。當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)已經(jīng)不是單靠個(gè)人在質(zhì)量上的努力所能決定的，而是要有一種氛圍和環(huán)境，使每個(gè)員工都積極投入質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去。因而，企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)發(fā)揮身邊勞模、先進(jìn)人物的示范效應(yīng)，倡導(dǎo)企業(yè)特色的“工匠精神”，以獨(dú)特的質(zhì)量文化戰(zhàn)略，塑造企業(yè)的良好形象，充分挖掘每個(gè)員工的潛能和創(chuàng)造力，形成一種積極向上、不斷進(jìn)取、具有特色的質(zhì)量文化氛圍。

3、質(zhì)量文化推進(jìn)

質(zhì)量文化推進(jìn)包括：行為規(guī)范與制度建設(shè)；教育和培訓(xùn)；溝通與宣傳；員工激勵(lì)。質(zhì)量文化建設(shè)要內(nèi)化于心、外化于行、固化于制，通過(guò)下列活動(dòng)落地。

1)組建領(lǐng)導(dǎo)小組和推行機(jī)構(gòu)；2)結(jié)合企業(yè)文化，客觀分析企業(yè)質(zhì)量文化的特點(diǎn)和狀況；3)全面理解“工匠精神”，系統(tǒng)規(guī)劃，確認(rèn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重點(diǎn)，確定企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀；4)建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量制度文化建設(shè)，把質(zhì)量管理制度和人文精神有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；5)總結(jié)企業(yè)傳統(tǒng)文化案例，如先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡等；確定“工匠精神”的人物典型塑造和培育目標(biāo)；6)制訂方案，付之實(shí)施，開(kāi)展質(zhì)量文化的傳播和相關(guān)制度的落實(shí)，大力發(fā)揚(yáng)“工匠精神”，用行動(dòng)傳播質(zhì)量意識(shí)，完善激勵(lì)和約束機(jī)制；7)以人為本，強(qiáng)化“工匠精神”的教育培訓(xùn)；8)檢查和改進(jìn)，通過(guò)各種方式開(kāi)展落地測(cè)評(píng)并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。

4、測(cè)量、分析與改進(jìn)

“診斷儀”模式有助于企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)進(jìn)行和成熟度評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)價(jià)企業(yè)是否開(kāi)展各個(gè)工作過(guò)程與所采用的方法，以及工作的深度，評(píng)價(jià)質(zhì)量文化的成熟度，并發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的空間。

成效評(píng)估同樣應(yīng)著重于：質(zhì)量文化定位的適宜性；質(zhì)量文化建設(shè)的組織架構(gòu)、管理方法、手段的適宜性；質(zhì)量文化推進(jìn)工作的有效性；質(zhì)量文化建設(shè)測(cè)量體系的充分性和有效性?！肮そ尘瘛钡乃茉鞂⒋龠M(jìn)中國(guó)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。大質(zhì)量觀是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)長(zhǎng)期發(fā)展的前提；質(zhì)量體系建設(shè)可促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化制度建設(shè)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量文化建設(shè)的動(dòng)力；全體員工的參與是質(zhì)量文化建設(shè)的保證；產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量典范是質(zhì)量文化的表現(xiàn)；文化交流會(huì)使質(zhì)量文化建設(shè)融合提煉、吐故納新。從精益文化、團(tuán)隊(duì)文化、卓越文化、基石文化四方面入手，“工匠精神”可引領(lǐng)企業(yè)走出充滿自我個(gè)性的質(zhì)量文化之路。

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，我國(guó)的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)還處于起步階段，因此，創(chuàng)造出符合中國(guó)實(shí)際的開(kāi)拓型企業(yè)質(zhì)量文化顯得非常迫切。建設(shè)以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化，是國(guó)家和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵，是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇，可促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，塑造良好的企業(yè)質(zhì)量文化，從而使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)展壯大，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

一個(gè)擁有“工匠精神”、推崇“工匠精神”的國(guó)家和民族，必然會(huì)少一些浮躁，多一些純粹；少一些投機(jī)取巧，多一些腳踏實(shí)地；少一些急功近利，多一些專注持久；少一些同行相輕，多一些團(tuán)結(jié)合作；少一些粗制濫造，多一些優(yōu)品精品。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推行《中國(guó)制造2025》都離不開(kāi)“工匠精神”，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)“雙中高”呼喚“工匠精神”，全面建成小康社會(huì)也在呼喚“工匠精神”?！肮そ尘瘛笔侵袊?guó)制造亟待補(bǔ)上的“精神之鈣”，建設(shè)以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化迫在眉睫。