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        2016-03-10 20:55:40
        河南電力 2016年9期
        關(guān)鍵詞:罵聲班組供電

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        莫用生命來(lái)?yè)屝?/p>

        文_楊 帆

        7月10日,微信公眾號(hào)“電網(wǎng)頭條”發(fā)表了一篇題為《誰(shuí)把你的長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起,誰(shuí)讓你脫的上衣?》的文章。文中用大量圖片描述了惡劣天氣下電網(wǎng)搶險(xiǎn)中違反《國(guó)家電網(wǎng)電力安全工作規(guī)程》的事例,并驚呼“他們是在用‘繩命’搶修”!

        《國(guó)家電網(wǎng)電力安全工作規(guī)程》字字都是血的教訓(xùn),是搶修和施工現(xiàn)場(chǎng)安全、生命的保障,執(zhí)行時(shí)絲毫不能打折扣。

        誠(chéng)然,極端惡劣天氣下的搶修,存在時(shí)間緊、任務(wù)重、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件差等不利因素,但任何情況下,都必須堅(jiān)持“安全第一”的方針,否則,搶修不成,又增添新的事故,得不償失。

        供電搶修很辛苦,但安全底線不能觸。供電搶修人員擔(dān)負(fù)著各類(lèi)搶險(xiǎn)保供電的光榮任務(wù),“洪水退到哪里,電就送到哪里”是他們的口號(hào)。完成搶修任務(wù)和個(gè)人安全防護(hù)相輔相成,缺一不可。一線搶修人員要面對(duì)各種各樣的突發(fā)事件和險(xiǎn)情,繃緊安全弦才是重中之重,安全帽、工作服、安全帶……一個(gè)都不能少。一不留神發(fā)生事故,自己的安全都保證不了,更何談?chuàng)岆U(xiǎn)救災(zāi)保供電?

        供電搶修很辛苦,但安全管控不能松。惡劣天氣下的供電搶修是個(gè)系統(tǒng)性工程,各類(lèi)險(xiǎn)情處置現(xiàn)場(chǎng)情況無(wú)法預(yù)料。工作現(xiàn)場(chǎng)就要有工作現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)矩,合格的現(xiàn)場(chǎng)安全管控是成功處理險(xiǎn)情、恢復(fù)供電的關(guān)鍵,也是保護(hù)一線工作人員生命安全和減少災(zāi)害損失的必要因素。各級(jí)工作負(fù)責(zé)人和安監(jiān)人員必須切實(shí)負(fù)起責(zé)任,勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,不但有“量”的提示,還要有“質(zhì)”的要求,確保供電搶修現(xiàn)場(chǎng)制度落實(shí)到位、安全監(jiān)管到位。

        供電搶修很辛苦,但供電人形象不能損。藍(lán)上衣、藍(lán)帽子,代表的是“國(guó)家電網(wǎng)”的品牌形象,要用安全可靠的實(shí)際行動(dòng)讓災(zāi)區(qū)群眾因看到“國(guó)網(wǎng)藍(lán)”而心安,因看到“國(guó)網(wǎng)藍(lán)”而振奮。而不是如網(wǎng)友評(píng)論般:“工作服是勞動(dòng)保護(hù)用品,怎能隨便脫掉?難道光膀子、光腳丫就能顯示供電人的奉獻(xiàn)精神嗎?”

        讓我們?cè)俅蜗蛟趷毫犹鞖庵袌?jiān)持在搶險(xiǎn)保電一線的供電員工致敬!同時(shí),我們也向您呼吁:做好安全防護(hù)措施,莫用生命來(lái)?yè)屝蓿?/p>

        (作者單位:信陽(yáng)供電公司)

        安全監(jiān)管要善聽(tīng)罵聲贏心聲

        文_郭 棟

        有這么一句話“安全監(jiān)管寧聽(tīng)罵聲,不聽(tīng)哭聲”,意思是說(shuō)寧可當(dāng)事人不理解也要嚴(yán)格按照安全工作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)督處罰,避免事故發(fā)生后追悔莫及。此話誠(chéng)然不錯(cuò),但筆者認(rèn)為,嚴(yán)格安全監(jiān)督不能只聽(tīng)罵聲,更應(yīng)該采取有效措施,把罵聲轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)自肺腑的認(rèn)同之聲。

        格力集團(tuán)董事長(zhǎng)董明珠在一次檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn),某基層部門(mén)的很多員工在工作期間吃東西。她當(dāng)即對(duì)那位向大家分發(fā)食品的年輕員工罰錢(qián)100元。事后,董明珠了解到,原來(lái)受罰的年輕員工家中遭遇重大變故,同事們鼎力相助幫其渡過(guò)難關(guān),出于感謝他才帶食品到辦公室與大家分享。董明珠于是拿出100元錢(qián)交給那名年輕人,并鄭重告之,同樣是100百元錢(qián),他現(xiàn)在拿到的是董個(gè)人對(duì)其家庭變故的愛(ài)心捐助,而他上交的則是違反公司制度的代價(jià)。該員工此后再未犯同樣錯(cuò)誤。

        當(dāng)前,國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)正大力開(kāi)展“三查三強(qiáng)化”安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。供電系統(tǒng)的安全監(jiān)督、管理人員不妨多向董明珠學(xué)習(xí),在嚴(yán)格制度執(zhí)行的同時(shí),深挖違章違規(guī)等不安全現(xiàn)象背后的原因。絕不能就事論事,停留在表層表面,對(duì)罵聲聽(tīng)之任之,而應(yīng)該綜合采取組織、技術(shù)、教育、情感關(guān)懷等各方面措施,及時(shí)查清、努力鏟除產(chǎn)生不安全現(xiàn)象、行為的根源,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),真正實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。如此,罵聲會(huì)越來(lái)越少,相信哭聲也會(huì)越來(lái)越少。

        (作者單位:安陽(yáng)供電公司)

        基礎(chǔ)工作做扎實(shí) 班組安全有保障

        文_申軍偉

        基層生產(chǎn)班組如何保證安全作業(yè)?針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,前不久,筆者到鶴壁供電公司220千伏靈山變電站采訪時(shí),該站負(fù)責(zé)人給出了答案,他說(shuō):“基礎(chǔ)工作做扎實(shí)了,班組安全也就有了保障?!彼又盅a(bǔ)充說(shuō),“我們站自1999年投運(yùn)到現(xiàn)在17年了,未出現(xiàn)一起人身、設(shè)備和電網(wǎng)事故?!?/p>

        針對(duì)班組安全生產(chǎn),該站負(fù)責(zé)人概括了三條經(jīng)驗(yàn):一是嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,實(shí)行工作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)管控;二是形成班組安全文化,使班組員工都有強(qiáng)烈的安全意識(shí);三是定期開(kāi)展班組安全活動(dòng),學(xué)習(xí)、分析系統(tǒng)內(nèi)事故通報(bào),“借一塹,長(zhǎng)一智”。

        基層生產(chǎn)班組雖是電網(wǎng)企業(yè)中最小的單元,但卻是電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)的核心和基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為,基層生產(chǎn)班組要保證安全生產(chǎn)作業(yè),還要做到“想事情的時(shí)候,養(yǎng)成安全第一的思維習(xí)慣;做事情的時(shí)候,養(yǎng)成安全第一的行為習(xí)慣。”有一句名言說(shuō):“習(xí)慣,我們每個(gè)人或多或少都是它的奴隸?!币馑际钦f(shuō),無(wú)論干什么,只要你養(yǎng)成習(xí)慣,你就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地被習(xí)慣所支配。所以,古羅馬政治家西賽羅總結(jié)為:“習(xí)慣能夠造就第二天性?!比绻麑⒅玫桨踩a(chǎn)上,就可以得出這樣一個(gè)結(jié)論:本質(zhì)安全源于安全習(xí)慣。

        安全習(xí)慣來(lái)自于求真務(wù)實(shí)地落實(shí)責(zé)任,來(lái)自于長(zhǎng)期對(duì)各類(lèi)安全制度及規(guī)章條款嚴(yán)格細(xì)致的執(zhí)行?!都?xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中有這么一句話:“中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者,絕不缺少各類(lèi)管理制度,缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行”。引用到我們電網(wǎng)企業(yè),同樣不缺少安全生產(chǎn)類(lèi)規(guī)章制度,缺少的是讓規(guī)章制度入腦入心,缺少的是自上而下對(duì)規(guī)章制度不折不扣的貫徹執(zhí)行。安全生產(chǎn)貴在落實(shí)。只有認(rèn)真地執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度,只有把安全生產(chǎn)目標(biāo)落到實(shí)處,才能使安全工作見(jiàn)到實(shí)效。

        (作者單位:鶴壁供電公司)

        讓客戶(hù)感受“美的”服務(wù)

        文_楊書(shū)軍 何獻(xiàn)軍

        8月14日,天氣異常悶熱,家里用了15年的“美的”牌空調(diào)停止了工作。維修的過(guò)程,讓我切切實(shí)實(shí)享受了一次“美的”服務(wù)。

        從給“美的”公司全國(guó)售后服務(wù)打電話到接到當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)電話、維修人員電話預(yù)約再到上門(mén)服務(wù)總共20分鐘,維修過(guò)程30分鐘,其間收到過(guò)兩個(gè)短信,分別對(duì)通話服務(wù)和空調(diào)維修服務(wù)進(jìn)行調(diào)查了解。維修結(jié)束后,我又接到了售后的電話回訪,征求意見(jiàn)建議。美的公司的服務(wù)工作程序嚴(yán)謹(jǐn),反應(yīng)迅速,服務(wù)周到,會(huì)使客戶(hù)深切感受到原來(lái)服務(wù)可以更“美的”,客戶(hù)回復(fù)當(dāng)然都是滿意了。

        其實(shí)老百姓的要求并不高,只要把他們的意愿、請(qǐng)求“當(dāng)回事兒”,在職責(zé)、能力范圍內(nèi)給予快速、有效解決,就會(huì)使他們感到滿足。有關(guān)生活起居的服務(wù)直接影響到老百姓的幸福指數(shù),一臺(tái)運(yùn)行10多年的空調(diào),故障之后還能享受到這么周到的服務(wù),看來(lái)“美的”公司在產(chǎn)品質(zhì)量控制和服務(wù)方面都下了很大的功夫。

        我們供電企業(yè)服務(wù)對(duì)象更多、更廣,服務(wù)任務(wù)和內(nèi)容更重、更難,客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)要求更高、更嚴(yán),因此我們要把握好“五字經(jīng)”,爭(zhēng)取讓客戶(hù)體會(huì)到“美的”服務(wù)。接待客戶(hù)要“細(xì)”,無(wú)論是客戶(hù)來(lái)電還是來(lái)人,接待人員都要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容,并做好記錄,為又快又準(zhǔn)又好服務(wù)打下基礎(chǔ);工作手續(xù)要“簡(jiǎn)”,在政策允許范圍內(nèi),一切去繁就簡(jiǎn),積極對(duì)客戶(hù)請(qǐng)求進(jìn)行協(xié)調(diào)、落實(shí);反應(yīng)速度要“快”,力求在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求得到落實(shí);服務(wù)質(zhì)量要“高”,在嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)工作的基礎(chǔ)上,盡可能地滿足客戶(hù)要求;回訪電話要“誠(chéng)”,要有專(zhuān)人對(duì)服務(wù)情況對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,誠(chéng)懇傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)建議,并對(duì)好的意見(jiàn)建議進(jìn)行采納,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

        (作者單位:漯河供電公司)

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