文_毋富安

提升履責能力 實現(xiàn)綜合價值

文_毋富安

國家電網(wǎng)公司連續(xù)11年發(fā)布社會責任報告，在社會上引起了強烈反響。社會責任報告的發(fā)布對大力轉變國家電網(wǎng)公司和電網(wǎng)發(fā)展方式，加快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代國家電網(wǎng)，建設世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)，協(xié)調推進國家電網(wǎng)與社會可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。社會責任報告的發(fā)布也是國家電網(wǎng)公司自覺發(fā)揮中央企業(yè)履行社會責任的表率作用，促進我國企業(yè)社會責任運動深入發(fā)展的重要行動，是我國企業(yè)從使命戰(zhàn)略、日常運營和體制機制上落實履行社會責任要求的積極探索。

國家電網(wǎng)公司履行社會責任的目的是通過公司和電網(wǎng)發(fā)展方式的轉變，實現(xiàn)企業(yè)和社會資源的更優(yōu)配置，協(xié)調推進國家電網(wǎng)和社會可持續(xù)發(fā)展。具體而言，就是要通過有效管理國家電網(wǎng)運營對利益相關方和自然環(huán)境的影響，努力在建設和運營電網(wǎng)的過程中貫徹落實安全、高效、綠色、和諧的要求，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續(xù)的能源供應，促進發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好，提高利益相關方的滿意度，實現(xiàn)國家電網(wǎng)的綜合價值最大化。

地方供電公司作為國家電網(wǎng)公司的重要組成部分，必須自覺落實履行社會責任的要求，提高履行社會責任、推進可持續(xù)發(fā)展的能力與水平，最大限度地實現(xiàn)國家電網(wǎng)發(fā)展的經濟、社會和環(huán)境綜合價值。

供電企業(yè)承擔的社會責任，包括企業(yè)對黨和國家肩負的一切責任，對國家和社會作出的一切貢獻，對社會和公眾提供的一切有價值的服務，體現(xiàn)企業(yè)道德高尚、品格優(yōu)良的一切行為。

這一定位基于對國家電網(wǎng)公司三個方面特性的認識：第一，公司是中央直屬的國有獨資企業(yè)，所有者是全民，法律規(guī)定由國家和政府代表行使所有者權益，公司對所有者負責，就是對黨、國家和人民負責，對政府和社會負責，公司的經濟責任、政治責任和社會責任，有著直接的統(tǒng)一性；第二，公司是電網(wǎng)經營企業(yè)，關系千家萬戶，涉及方方面面，有著眾多的利益相關者，承擔著廣泛的社會責任；第三，公司的資產規(guī)模和營業(yè)規(guī)模對社會有著重大的影響力和帶動力，承擔著一般企業(yè)難以比擬的、重要而廣泛的社會責任。

堅持企業(yè)與電網(wǎng)的科學發(fā)展和實現(xiàn)卓越管理，提升經營效率和效益，是供電企業(yè)履行社會責任的根本保障；確保安全可靠供電，為經濟社會發(fā)展提供堅強電力保障，是供電企業(yè)履行社會責任的基礎；充分發(fā)揮大電網(wǎng)作用，全面促進能源資源的優(yōu)化配置，是供電企業(yè)履行社會責任的主要體現(xiàn)。

企業(yè)社會責任在我國已經不僅是一種道德和良知的呼吁，而且正逐步成為剛性的制度約束；已經不僅是一種理念、文化，而且是企業(yè)必須面對的實踐和挑戰(zhàn)。企業(yè)從事經營活動，必須遵守法律法規(guī)，遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，承擔社會責任。

企業(yè)社會責任需要與社會溝通，要通過一定的方式向社會告知承擔的責任，是企業(yè)與社會實現(xiàn)良性互動的重要平臺。一方面，社會責任溝通有助于企業(yè)對自身的價值觀定位、管理理念、企業(yè)文化與工作實踐進行總結、梳理與提煉，更好地理解和認識所承擔的重大責任與使命，塑造良好的企業(yè)形象；另一方面，社會責任溝通語言一般通俗易懂，溝通方式貼近社會，容易被社會各界接受，有利于推動政府和社會更準確、更全面地了解企業(yè)，從而更好地理解和支持企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)營造良好的外部發(fā)展環(huán)境。

供電企業(yè)履行社會責任要通過對行業(yè)負責、對客戶負責、對社會負責這三個途徑來實現(xiàn)。

對行業(yè)負責，創(chuàng)新內部管理體制機制。供電企業(yè)要承擔好社會責任，規(guī)范內部管理、提高經營效率，最大程度地創(chuàng)造社會財富是基礎。一是要加強供電企業(yè)內部資源整合，增強集約化發(fā)展的能力；二是要建立合理高效的企業(yè)組織機構，使其高效率運轉，降低管理費用，嚴格控制成本，提高經濟效益；三是要以績效考核為主線，大力推行標準化、精益化管理；四是要加強線損管理，加大用電稽查和防竊電的工作力度；五是要抓好經營工作，特別是電費回收工作，努力提高資金周轉率；六是要創(chuàng)新隊伍管理機制，全面提高員工整體素質。

對客戶負責，積極提供更優(yōu)更好的服務。一是強化優(yōu)質服務工作。持續(xù)改進和提升企業(yè)在用電業(yè)擴報裝、電力維修搶修、電力咨詢等方面的服務水平。二是強化企業(yè)行風建設。建立和完善行風建設管理辦法、責任追究辦法、獎罰制度，加大對行風建設檢查考核力度，及時發(fā)現(xiàn)并解決行風建設和優(yōu)質服務方面存在的問題，不斷完善企業(yè)服務機制，樹立企業(yè)良好的社會公眾形象。三是強化企業(yè)文化建設。著力打造企業(yè)的軟實力，以提供更好履行社會責任和企業(yè)發(fā)展的不竭源泉。

對社會負責，服務社會經濟建設大局。一是切實擔負起為經濟社會發(fā)展提供能源支撐的光榮使命，打造一流電網(wǎng)。二是堅持做好優(yōu)質服務工作，不斷創(chuàng)新服務手段和方法，為群眾辦實事、辦好事。三是當好地方政府發(fā)展電力工業(yè)的參謀和助手，協(xié)助做好產業(yè)結構調整，優(yōu)化資源配置，推動經濟社會全面、快速、健康發(fā)展。四是主動承擔抗災搶險、保護環(huán)境、節(jié)約資源、扶危救困公益事業(yè)等社會責任。

許昌供電公司在積極履行社會責任中，各項工作不斷取得新的成績。一是積極與各縣（市）簽署電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)議，主動把公司電網(wǎng)規(guī)劃納入各縣（市）經濟社會發(fā)展規(guī)劃，推動電網(wǎng)與各縣（市）經濟社會的協(xié)調發(fā)展，主動滿足經濟社會發(fā)展對電力的需求。二是深入推進電力優(yōu)質服務，推進新一輪農村電網(wǎng)改造工程，服務社會主義新農村建設。近三年來，全市農網(wǎng)累計投入資金共計19.3億元，累計完成2092個臺區(qū)建設改造任務，使10萬多農戶告別了“低電壓”，用上了放心電。三是實現(xiàn)公司和電網(wǎng)發(fā)展方式的轉變，加快推進各級電網(wǎng)協(xié)調發(fā)展的電網(wǎng)建設步伐，實施集約化發(fā)展、精細化管理。四是確保電網(wǎng)安全，不斷提高供電質量，許昌公司實現(xiàn)連續(xù)安全生產8000天，在華中地區(qū)位居第一。五是堅持自主創(chuàng)新，推動科技進步，加強教育培訓，提高隊伍素質，強化優(yōu)質服務。六是推行客戶業(yè)擴報裝“一口對外”，重點關注產業(yè)集聚區(qū)用電需求。豐富繳費手段，全市建成電力繳費網(wǎng)點1916個，城市“十分鐘繳費圈”全面建成。

（作者系許昌供電公司黨委書記）