文_王 輝

要勤政更要優(yōu)政

文_王 輝

節(jié)后一大早開車上班，看到路上有灑水車工作，心中不由一喜。然而，一上路才發(fā)現(xiàn)路面竟然結(jié)了冰，沒走多遠就見到兩起追尾事故，雖小心翼翼，卻還是冷汗直冒。沒想到安徽某市導致42起交通事故的灑水事件剛過去月余，翻版的灑水事件又在本地上演。

前車之鑒，后事之師。灑水除塵是執(zhí)政為民的表現(xiàn)。既然是執(zhí)政為民，就要多為民著想，多考慮什么情況下能灑水，什么情況下不能灑水。環(huán)衛(wèi)工人冒著嚴寒灑水除塵，原已十分辛苦，我們本不該再加指責。如果是好心錯辦成了壞事，似乎還有情可原，但如果明明清楚可能發(fā)生的后果，卻為了完成所謂的“任務”，將事故教訓置之不顧，兀自冒著路面結(jié)冰的危險照灑不誤，非但不是“勤政”，而是“懶政”，甚至是“亂政”了。

由灑水事件，想到我們的供電服務。電力供應涉及千家萬戶，一旦發(fā)生供電服務事件，影響范圍將比灑水事件更大、更廣，處理不好，就可能嚴重影響供電企業(yè)的社會形象。由此看來，我們的供電服務只做到“勤政”是不夠的，還需更進一步做到“優(yōu)政”。

“勤政”和“優(yōu)政”雖僅一字之差，但兩者卻有著明顯的差別。譬如，有客戶前來辦理業(yè)務，我們雖然熱情接待，積極受理，但由于各業(yè)務部門之間缺少必要的溝通和銜接，導致客戶業(yè)務辦理時間較長，這雖然做到了“勤政”，但并不是“優(yōu)政”。而如果我們在客戶辦理業(yè)務之初，就積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門同時開展工作，有效減少中間環(huán)節(jié)，縮短工作流程，讓客戶盡快用上電、用好電，那我們才真正做到了“優(yōu)政”。

所以，我們不但要“勤政”，更要“優(yōu)政”。唯有多為客戶著想，才能真正為客戶服務，取信于客戶，進而開拓更大的電力市場。

（作者單位：商丘供電公司）