金春立

（燕化離退休管理中心，中國 北京100039）

入戶走訪在離退休服務(wù)管理工作中的作用及思考

金春立

（燕化離退休管理中心，中國 北京100039）

如何立足實際，開拓創(chuàng)新，不斷提高為老服務(wù)水平，讓離退休隊伍穩(wěn)定、讓離退休人員幸?？鞓返匕捕韧砟晔请x退休管理部門需要思考和解決的重要課題。關(guān)于入戶走訪的思考我在三方面闡述了自己的觀點。

入戶走訪；離退休職工；管理工作

入戶走訪，就是工作人員走進離退休職工家中，進一步了解掌握老同志的基本情況和利益訴求，將企業(yè)動態(tài)、企業(yè)文化面對面向老同志進行宣講，同時收集反饋老同志真實情況，適時為老同志解決實際困難，為提高服務(wù)水平、開展老同志喜聞樂見的各種活動提供寶貴資料。

作為離退休工作管理人員，我們結(jié)合中心開展的“走進老同志的門，了解老同志的事，溫暖老同志的心”活動，對廣大離退休人員進行了入戶走訪工作，下面結(jié)合工作實際談一些粗淺的體會和認識。

1 入戶走訪在離退休管理工作中的作用

離退休人員是國家和企業(yè)的寶貴財富，他們不僅是社會主義建設(shè)的創(chuàng)造者也是改革成果分享者，而且在構(gòu)建和諧社會中具有著重要作用。作為為老服務(wù)的基層工作者，我們在嚴格做到首問負責(zé)、服務(wù)熱情周到、來有迎聲走有送語的同時，要鼓勵工作人員走出去，走進離退職工家中，通過入戶走訪，真實地了解他們的生活狀況、身體情況，通過真誠溝通，全面詳細地掌握離退休職工的現(xiàn)實狀況，為創(chuàng)新為老服務(wù)內(nèi)容、提供更加優(yōu)質(zhì)的為老服務(wù)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

2 離退休職工的心理特點及需求

離退休是人生道路上的重要轉(zhuǎn)折。離退休，不僅使一個人社會經(jīng)濟地位發(fā)生變化，由此而來的還有他的社會作用、社會關(guān)系等一系列的變化。這些變化在離退休人員的心理上引起不同的反映，從而對離退休人員的晚年生活產(chǎn)生重大影響。主要表現(xiàn)在：

2.1 權(quán)利和工作上的失落感

通過接觸的離退休人員了解到，在職期間，職位越高，退休后失落感越強。退下來后，隨著社會角色的改變，工作和權(quán)利將不復(fù)擁有，由此會帶來一系列的失落感。

2.2 生活上的空虛感

在職時，每天朝九晚五奔忙在工作崗位，有同事關(guān)系、上下級關(guān)系、工作任務(wù)等等，時間被安排的飽滿而充實。一旦退休，一切繁忙嘎然而止，日常生活變得冷清，很容易造成生活上的空虛感。

2.3 經(jīng)濟上的損失感

隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人民生活水平的日益提高，職工收入也不斷增加。而退休的職工，不僅工資會打折扣，工資以外的收入也幾乎沒有，因此會感到經(jīng)濟上受到很大損失。

2.4 心態(tài)上的不平感

對離退休人員來說，他們考慮問題的方法比在職人員更復(fù)雜，看待事物的眼光更敏感，還經(jīng)常橫向比較，因此引起心理不平衡的因素就比較多。

2.5 觀念上的距離感

與接受的傳統(tǒng)教育相比，離退休人員對很多新生事物感到不理解，不接受，在思想上產(chǎn)生很多困惑與疑慮，往往用老觀念、老習(xí)慣、老眼光看人、看事，在許多觀念上產(chǎn)生距離感。

離退休人員的這些心理變化包含著積極與消極兩個方面,而消極心理的產(chǎn)生則會給老年人的身心健康造成不良的影響。作為管理部門的工作人員,必須認真分析老年人心理特點,力所能及地為老年人化解消極的心理,切切實實地做好離退休人員的服務(wù)工作。

通過學(xué)習(xí)，我們了解老年人的心理需求一般可以分為如下三個方面：

一是，依存需求。老年人在退休之后，離開了原來的工作群體，與朋友的交往也顯著減少了。在這種情況下，家庭就成了他們的主要活動場所和精神寄托的地方。然而由于年老體弱，而自己的子女也都成家立業(yè)，不在他們身邊，因而他們很容易產(chǎn)生失落感和孤獨感。他們渴望在生活上予以照顧和幫助，在心理上尤其情感上渴望得到溫暖與關(guān)懷。

二是，自尊需求。離退休人員的社會角色變化之一就是他們由供養(yǎng)者變成了被供養(yǎng)者。這個時候，他們工作能力和經(jīng)濟收入都不及以前，但還是非常希望子女象以前一樣尊重自己，至少不能把自己當(dāng)成未成年的孩子甚至是一個廢人來看待。因此，在同老人進行交往中言行舉止都應(yīng)該敏感地注意到老年人的這種心態(tài)，以免挫傷他們的自尊心。

三是，求助需求。老年人隨著年齡的增大，健康狀況的退步，活動和生活自理能力都逐步下降，這時候越來越需要別人的幫助與照顧。這種需求如果得不到滿足，他們就會產(chǎn)生憂郁、怨恨等消極情緒，甚至?xí)a(chǎn)生被遺棄的感覺。從入戶走訪中了解到，越是子女不在身邊的老人，越是渴望我們對他們的服務(wù)，從而也最容易產(chǎn)生對我們的接受。

3 關(guān)于入戶走訪的思考

入戶走訪工作并不是階段性工作，而是經(jīng)常性貫穿于整個離退休服務(wù)管理工作的始終。只有多走訪，才能“知民情、體民心”，開展服務(wù)工作才有針對性，服務(wù)才能真正做到老同志的心坎上。那么如何做好入戶走訪，使入戶走訪真正收到效果，我認為：

一要，帶著細心去走訪，充分做好走訪前的準(zhǔn)備。干一件事情要有目的性和計劃性，我們在開展入戶走訪前，首先根據(jù)以往節(jié)日慰問和重病看望的情況，把近年來未曾見過面的老職工挑出來，按照家庭住址排序，按照登記的基本信息，熟悉人員情況。再根據(jù)交通便利的排序，安排走訪路線。考慮到現(xiàn)在社會情況復(fù)雜，很多老人警惕性高，需帶齊證件與宣傳資料，更要考慮走訪的時節(jié)、時間等因素。北京市區(qū)胡同交織，路況復(fù)雜，為節(jié)省時間，走訪前一定要摸排地址的大致位置，不然很難找到。

二要，帶著誠心去走訪，我們在走訪過程中，不能把走訪作為一個形式、一項指標(biāo)來完成，帶著不得不去的情緒去走訪，這樣老同志就會覺得我們擺架子，沒有親切感，就會對我們的走訪有抵觸，輕者不會把真實的想法和一些重要信息向我們透露，重者就會直接拒絕我們的走訪。所以在走訪時要帶著誠意和微笑，把走訪的老職工當(dāng)親人。與他們交談時忌盤問式，忌夸夸其談、目空一切式談話，要采用拉家常的方式，多請教多夸獎，讓老職工把我們當(dāng)作自己人，才能讓他們實話實說，我們才能了解到老同志們真實的想法和心態(tài)。如，一次到真武廟附近走訪，根據(jù)電話信息聯(lián)系到一位退休女工，由于老同志警惕性非常高，再三盤問，我們都耐心誠懇地跟她解釋，最后仍然拒絕我們?nèi)霊簟鞌嚯娫挼哪且豢?，心里很不舒服，偏?zhí)的警惕讓她失去一次讓組織了解的機會。只過了一會兒，我們的電話響起，她已經(jīng)跟工作站進行了核實，確認了我們的走訪工作，并歡迎我們到家里去。所以，只要帶著誠心工作，再有個性的人也會為你敞開大門。

三要，帶著真心去走訪，我們走訪的目的就是深入了解老職工的身體情況、生活狀況、心理狀態(tài)，然后更好的為老同志開展服務(wù)。如：一次在宣武門西大街走訪，老黨員陳維高興不已，當(dāng)我們拿出《燕山油化報》后，他顫巍巍地拿起報紙，由衷地說：“我最喜歡看的就是這份報紙，它能把我和企業(yè)聯(lián)系在一起。這幾年因為身體原因，已經(jīng)不能參加組織活動，也就看不到這份報紙了?！崩先说脑捝钌畹赜|動了我，一位80多歲的老人還這樣惦記著企業(yè)的興衰值得我們欽佩。我當(dāng)時就答應(yīng)了老人，隔段時間會想辦法給老人送一次報紙，老人驚喜的目光讓我心中充滿快樂。

四要，帶著愛心去走訪，學(xué)會為老服務(wù)。不要將走訪刻板化、教條化、單純化，要做好走訪和服務(wù)的結(jié)合。走訪之前，認真考慮一下要走訪的老職工有什么需要幫助的。如我們在職工基礎(chǔ)資料中看到，一位剛剛退休的職工因眼疾，視力下降，白天光線好時才能勉強出門。在走訪中了解到，這位退休人員還有未用社?？床〉乃庂M，我們主動提出幫他盡快處理。當(dāng)我們再次入戶給他送去社?？〞r，他激動得不知說什么好，盡心的服務(wù)帶來的必定是老職工對組織的信任。

通過一段時間的實踐，入戶走訪密切了企業(yè)與離退休人員的關(guān)系，拉近了企業(yè)與退休職工的距離，對暢通溝通渠道、拓寬為老服務(wù)內(nèi)容、提高為老服務(wù)水平起到了積極的推動作用。

［責(zé)任編輯：朱麗娜］