吳春鋒

近年來，農(nóng)行江蘇沛縣支行以“陽光助殘”為主題，以“金絲帶”金融志愿者服務(wù)隊(duì)為載體，相繼發(fā)起“你我同行、愛心圓夢”、“體驗(yàn)身障、傳遞溫暖”、“擁抱星星的孩子”、“小積分·大夢想公益捐助”等一系列公益活動，竭誠為殘障人士提供人性化、一流化、多樣化金融服務(wù)。由于成績顯著，該行于近期被中央金融團(tuán)工委授予2015年度“陽光助殘先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，成為全國農(nóng)行系統(tǒng)獲此殊榮的3家分支機(jī)構(gòu)之一。

金融助殘服務(wù)一流化

“把每個網(wǎng)點(diǎn)打造成助殘服務(wù)樣板網(wǎng)點(diǎn)，讓每一位殘障客戶享受到一流服務(wù)?！边@是沛縣支行作出的鄭重承諾。

為營造一個既暢通無阻又溫馨和諧的助殘服務(wù)環(huán)境，該行在實(shí)施老網(wǎng)點(diǎn)改造和新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，始終把助殘服務(wù)設(shè)施列為優(yōu)先關(guān)注事項(xiàng)，大到圖紙?jiān)O(shè)計、工程施工和愛心服務(wù)窗口設(shè)立、無障礙通道開辟，小到愛心座椅、呼叫按鈴安裝和無障礙交流手冊、殘疾人拐杖、手寫板、助聽器等助殘?jiān)O(shè)施配備，均精心統(tǒng)籌安排并逐一予以落實(shí)，全轄13個網(wǎng)點(diǎn)助殘?jiān)O(shè)施全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平。

為確保網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理和柜員能夠與殘障客戶進(jìn)行順暢交流并精準(zhǔn)提供服務(wù)，該行在堅(jiān)持分期分批組織全轄員工參加盲文、手語等專業(yè)培訓(xùn)的同時，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)助殘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和無障礙服務(wù)流程，大堂服務(wù)始終做到“四個一律”，即：對于前來辦理業(yè)務(wù)的殘障客戶，一律安排專人迎接和送行；對于行動不便的殘障客戶，一律進(jìn)行攙扶幫助或提供輪椅服務(wù)；對于視力不佳的殘障客戶，一律專人全程陪同并指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)；對于表達(dá)不暢的殘障客戶，一律通過書面或手語進(jìn)行交流，贏得殘障客戶交口稱贊。

金融助殘活動常態(tài)化

沛縣支行將“陽光助殘”與“普惠金融”有機(jī)結(jié)合起來，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中率先組建起一支由60多名青年員工組成的“金絲帶”金融志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，下設(shè)14個金融志愿者服務(wù)小分隊(duì)，長年累月開展各類金融助殘活動，成為當(dāng)?shù)匾坏赖漓n麗的風(fēng)景線。

在城區(qū)，各網(wǎng)點(diǎn)金融志愿者服務(wù)小分隊(duì)定期走進(jìn)殘障康復(fù)中心、特殊教育機(jī)構(gòu)和街道居委會，廣泛宣傳金融知識和金融產(chǎn)品，向殘障人士傳授網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助機(jī)具等操作技能，并有針對性開展心理咨詢和情緒安撫工作，積極鼓勵殘障人士特別是殘障青少年勇敢地融入社會。

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各網(wǎng)點(diǎn)金融志愿者服務(wù)小分隊(duì)定期深入轄內(nèi)殘聯(lián)部門、行政村和田間地頭，廣泛宣傳“三農(nóng)”服務(wù)、惠農(nóng)貸款、識假防騙等金融知識，全面了解農(nóng)村殘障群體金融需求，并通過建立聯(lián)系檔案、實(shí)行結(jié)對幫扶、發(fā)放“愛心服務(wù)卡”等舉措，及時為他們提供上門服務(wù)，積極幫助其克服生產(chǎn)、生活中遇到的各種問題和困難。

在機(jī)關(guān)，金融志愿者服務(wù)小分隊(duì)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中率先發(fā)起“金融大篷車鄉(xiāng)鎮(zhèn)行”、“助力殘障群體微創(chuàng)業(yè)”等特色助殘行動，既授其于魚更授其于漁，近年來先后深入城鄉(xiāng)舉辦金融知識宣講、金融產(chǎn)品推介、電商技能培訓(xùn)等各類助殘活動40余場（次），累計募集善款達(dá)47.5萬余元，惠及殘障群體近3萬人（次），得到社會各界高度評價。