機(jī)器人的技術(shù)按照通常的理解分為三個部分，感知、認(rèn)知和行為控制。目前機(jī)器人的行為控制和感知的水平已經(jīng)達(dá)到了非常先進(jìn)的水平，而要讓機(jī)器人擁有人工智能，最關(guān)鍵的就在于認(rèn)知。人工智能是用計算機(jī)來實(shí)現(xiàn)類似于人的智能行為的一門學(xué)科。風(fēng)語者客服機(jī)器人是中通網(wǎng)絡(luò)推出的一款SaaS智能客服軟件，它將服務(wù)端分布在SaaS云平臺或者私有服務(wù)器上，當(dāng)智能機(jī)器人接收到用戶傳遞過來的信息，它會自動將信息轉(zhuǎn)換成為相應(yīng)的指令，并檢索服務(wù)器上的信息，再經(jīng)過一定的加工修飾后將客戶所需要的信息傳遞給客戶。

實(shí)際上，貿(mào)易環(huán)境中會客戶會遇到各種各樣的問題，所以給客服提出的問題也是千奇百怪，AI并不能完全理解客戶提出的問題，這時還得靠人工客服。結(jié)合智能機(jī)器人客服（AI）、人工在線客服（IM）與電話客服（IPCC）三位一體的配合，一般的問題都能得到及時解決。

有人會說，既然AI不能完全解決問題，那它存在的意義是什么？事實(shí)上，機(jī)器人是用機(jī)器來代替人進(jìn)行重復(fù)性勞動，據(jù)調(diào)查顯示，在顧客提出的問題中，絕大部分問題都是簡單而重復(fù)的。如果人工解決，其成本必然高且效率低。而AI呢？其優(yōu)勢在于“認(rèn)知”。風(fēng)語者客服機(jī)器人可以采集不同的問題和答案，智能分析出其相關(guān)聯(lián)系，并且在遇到疑難問題時快速剖析問題并組織回復(fù)方案。這樣一來，客服機(jī)器人就會變得越來越“聰明”，而人工客服所需要解決的問題也會變得越來越少，成本也會隨著效率的提高而降低。

作為智能客服機(jī)器人，風(fēng)語者還具備ASR（語音識別）和NLU（自然語言理解）等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高級人工智能機(jī)器人。它就如《鋼鐵俠》中的奧創(chuàng)一樣，雖然沒有人的身軀但卻能擁有如人類一般的智慧，而且可以移植到多平臺上。風(fēng)語者客服機(jī)器人目前支持接入Android與iOS雙平臺APP、微信公眾號以及網(wǎng)站等四類主流終端，以及智能家居和智能玩具等智能終端。目前風(fēng)語者客服機(jī)器人采取免費(fèi)增值模式，智能機(jī)器人、在線客服、電話客服以及云知識庫等基礎(chǔ)服務(wù)全部免費(fèi)使用和體驗，而用戶如果需要定制等增值服務(wù)的話就需要付費(fèi)咯！