王俊杰

摘要：信息網(wǎng)點巡檢工作是很多企業(yè)的信息部門必不可少的一項日常工作。文章從工作準備、臺賬資料、巡視要點、記錄字段、交流溝通、信息系統(tǒng)、遠程監(jiān)控這幾個方面提出了一些建議，有助于規(guī)范網(wǎng)點巡檢工作。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)點臺賬：巡視記錄：巡視照片；系統(tǒng)

在企業(yè)的信息運維工作中，信息網(wǎng)點的巡視工作是不可缺少的一部分。如何規(guī)范信息網(wǎng)點巡檢工作，最大限度地發(fā)揮巡檢工作的作用，是信息運維運行和管理人員需要思考的問題。以下是筆者巡檢工作中的思考和經(jīng)驗的總結(jié)，希望能起到拋磚引玉的作用。

1信息網(wǎng)點管理的現(xiàn)狀及巡檢的意義

筆者所在的單位是一個大型國有企業(yè)，有員工2000余人，主要的信息網(wǎng)點100個，散布于全市各處，各類交換機近200臺。除了信息中心機房具備機房監(jiān)控系統(tǒng)外，其余99個網(wǎng)點均無監(jiān)控設(shè)施。設(shè)備的運行狀態(tài)靠網(wǎng)管軟件通過SNMP協(xié)議監(jiān)控。設(shè)備的現(xiàn)場運行狀態(tài)、現(xiàn)場運行環(huán)境、網(wǎng)點安全隱患等只能靠人員定期巡檢確定。由于巡視工作是運維工作不可或缺的一部分，提升巡檢質(zhì)量和記錄信息的完整性、科學(xué)性也就提升了運維工作的質(zhì)量。

2巡檢工作的規(guī)范化要點

2.1信息網(wǎng)點臺賬

完整的信息網(wǎng)點臺賬是故障發(fā)生時準確定位的基礎(chǔ)，是巡檢工作必不可少的基礎(chǔ)資料，是優(yōu)化運維工作、消除安全隱患的基礎(chǔ)。所在企業(yè)有100個信息網(wǎng)點，單純靠記憶或是簡單的記錄是不可靠的。對于一個信息網(wǎng)點，筆者認為需要記錄以下信息（見圖1）。

下面本文將說明每一個字段的意義。

網(wǎng)點名稱：給網(wǎng)點起一個名字，可以是企業(yè)中約定俗成的名字。運維人員在互相交流某一個信息網(wǎng)點的情況時用到的都是這個名稱。地址：需要記錄完整的路名和門牌號碼，以便任何人接手工作后都能準確地找到位置。所屬區(qū)域：根據(jù)所在地點設(shè)置，筆者所在城市分為4個區(qū)。今后可以根據(jù)區(qū)域篩選，方便查找。鑰匙保管人：記錄鑰匙的保管位置、保管人及聯(lián)系方式。適用于信息運維人員沒有保管所有網(wǎng)點鑰匙的情況。當某個網(wǎng)點信息機房不是專用機房時，鑰匙可能由所在地部門專人保管。空調(diào)：記錄空調(diào)的品牌、出廠日期、制冷量。掌握機房空調(diào)臺賬有助于管理人員統(tǒng)籌考慮老化空調(diào)更換計劃。交換機信息：記錄該信息網(wǎng)點內(nèi)的設(shè)備信息。該信息可以使運維人員對該網(wǎng)點的設(shè)備情況有一個整體的認識。這個信息將來還可以和其他系統(tǒng)聯(lián)動。其他還包括房間號、面積等字段，這些字段需要記錄的內(nèi)容一目了然，無需贅言。將所有網(wǎng)點的臺賬信息記錄完整，至少有幾個好處：（1）當有故障發(fā)生時，可以立即了解網(wǎng)點的基本信息，對故障的影響范圍和可能原因有個大致的評估。（2）任何運維人員，無論他是否有做過巡視工作，當需要時，都可以迅速找到信息網(wǎng)點的準確位置。（3）根據(jù)記錄的網(wǎng)點基礎(chǔ)信息，可以開展其他的工作。比如，評估空調(diào)的使用情況以確定更換計劃。

2.2巡檢記錄

巡檢記錄記錄了某個時間點下某個網(wǎng)點當時的狀態(tài)。通過巡檢記錄，運維人員最直觀地了解到信息網(wǎng)點存在的問題、問題解決的情況、歷史狀況等。每一次巡檢都要記錄相關(guān)的巡檢信息。筆者認為，以下內(nèi)容是巡檢記錄的重點。

巡查人員：完成此次巡查的人員姓名。時間：巡查開始與結(jié)束的時間，格式為yyyy-mm-ddhh：mm。信息網(wǎng)點：巡查的網(wǎng)點名稱。門關(guān)閉情況：可以按“開”“關(guān)”“無鎖”3種情況記錄。窗戶關(guān)閉情況：可以按“開”“關(guān)”“無窗”3種情況記錄。空調(diào)運行情況：可以按“無空調(diào)”“正?！薄瓣P(guān)閉”“異?！?種情況記錄。如果是異常情況，還需記錄具體的異常信息?？諝赓|(zhì)量：可以按“好”“中”“差”3種情況記錄。好、中、差的定義如下。好：不用帶口罩，中：建議帶口罩，差：必須帶口罩。這是為了保護巡檢人員，提醒巡檢人員在空氣質(zhì)量差的環(huán)境中注意先通風(fēng)后工作，防止出現(xiàn)密閉空間缺氧。衛(wèi)生情況：可以按“好”“中”“差”3種情況記錄。理論上，如果此網(wǎng)點由信息科管理，信息科巡檢人員應(yīng)對信息網(wǎng)點的衛(wèi)生情況負責。如衛(wèi)生狀況較差，巡檢人員無法完成清掃工作的，應(yīng)記錄在巡檢記錄中。如果此網(wǎng)點由所在地部門管理，應(yīng)將檢查情況通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，由該部門安排清掃工作。雜物堆放情況：可以按“有”“無”2種情況記錄。如果有堆放雜物，應(yīng)通知相關(guān)部門將雜物清理干凈。設(shè)備運行情況：可以按“正?！薄爱惓！?種情況記錄。如果異常，應(yīng)記錄具體的異?，F(xiàn)象。設(shè)備標簽：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口處、跳線端頭處應(yīng)有標簽?？梢园础坝小薄盁o”2種情況記錄。如果無標簽，巡檢人員應(yīng)補齊標簽。廢舊設(shè)備拆除情況：可以按“有”“無”2種情況記錄。如有廢舊設(shè)備未拆除，應(yīng)記錄具體的型號數(shù)量。巡檢照片：應(yīng)對以上提到的巡檢要點拍照取證。

2.3巡檢的準備工作

在開展巡檢工作前，首先應(yīng)制定巡檢計劃，確定每月、每周的進度及具體巡檢地點。其次，對巡檢裝備實行定置管理。巡檢裝備包括筆記本電腦1臺、網(wǎng)線3根、SC，F(xiàn)C，LC接頭的尾纖各2根、SC，F(xiàn)C，LC之間的轉(zhuǎn)接頭各2個、標簽機、相機、手套、口罩、安全帽、急救箱、黑色水筆2支等。這些裝備的狀態(tài)和數(shù)量都要定期檢查。每次巡檢后都要歸位，專人保管。最后，在每一次巡檢出發(fā)之前，要先打印信息網(wǎng)點信息表和巡檢記錄表，做到對巡檢的目標心中有數(shù)。

2.4交流與溝通

信息網(wǎng)點的物理位置不一定都在信息部門的管轄范圍之內(nèi)。巡檢時發(fā)現(xiàn)問題可能有很多種類，有的是信息設(shè)備本身的故障，有的是信息通道的故障，有些是機房基礎(chǔ)設(shè)施的問題。不管是否是巡檢人員能夠單獨解決的，都應(yīng)在巡檢結(jié)束后，與信息網(wǎng)點所在地部門的負責人和鑰匙管理人員交流巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題。通過和相關(guān)人員交流巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題，互相交流掌握的情況，往往能夠找到最合適的解決方案。同時，將一些工作情況互相通氣，有助于工作的順利開展。

3巡檢系統(tǒng)的設(shè)計

通過建立一套巡檢信息系統(tǒng)，可以將上文所說的信息網(wǎng)點臺賬、巡檢記錄、交換機信息等信息電子化，方便查詢、統(tǒng)計、分析。由于篇幅所限，不再展開說明巡檢系統(tǒng)的設(shè)計細節(jié)。巡檢系統(tǒng)可獨立使用，也可作為網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)的一個模塊使用。

4用遠程監(jiān)控代替巡檢

近年來，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控攝像頭日益普及。我們可以在各個網(wǎng)點安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控攝像頭。將各網(wǎng)點攝像頭信息接入機房監(jiān)控系統(tǒng)，可在監(jiān)控系統(tǒng)中統(tǒng)一查看。安裝攝像頭后，可大幅降低巡檢頻率。比如，原先3個月巡檢一次的，可以更改為半年巡檢一次。這樣，運維人員可以花費更少的時間在巡檢上。

5結(jié)語

巡檢工作看似簡單，實際要真正做到位還有很多提升的空間。究其原因，首先是巡檢人員對巡檢工作的輕視，認為無非是到現(xiàn)場走走看看，缺乏認真負責的態(tài)度和深入的思考。其次，沒有一個標準制度或標準作業(yè)卡來規(guī)范巡檢工作的開展。三是未能有效利用計算機技術(shù)輔助工作。通過上文提出的一些規(guī)范化的做法，可以使工作開展更順暢有序，信息利用更充分有效。