趙海艷,張遠波,馬玉芬,李 麗
(中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院 北京協(xié)和醫(yī)院,北京 100730)
【健康管理】
護士和志愿者隨訪模式在乳腺癌術(shù)后出院患者中的實施體會
趙海艷,張遠波,馬玉芬,李 麗
(中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院 北京協(xié)和醫(yī)院,北京 100730)
改良乳腺癌術(shù)后擴張器置入患者隨訪管理團隊,包括:由護士和協(xié)和“粉紅花園”志愿者組成的隨訪團隊進行隨訪,為患者提供復(fù)診綠色通道,由門診醫(yī)生對患者的并發(fā)癥進行有效處理等。對54例乳腺癌術(shù)后擴張器置入患者的隨訪結(jié)果表明,87%患者順利進行二期再造手術(shù),因乳腺癌術(shù)后并發(fā)癥未能如期再造者7例,該數(shù)據(jù)均比上一年同期明顯下降,提高了隨訪成功率。
護士;志愿者;隨訪;擴張器置入
乳腺癌已成為女性惡性腫瘤的頭號殺手,發(fā)病率呈逐年上升趨勢[1]。而對于乳腺癌的治療,乳房再造已被納入乳腺癌綜合治療的一部分[2]。2015年,我院乳腺外科的乳房再造率為2.2%,而在我院的全部行乳房再造的患者中,90%的患者接受一期擴張器置入術(shù)。乳房的二期再造一般發(fā)生在患者擴張器置入術(shù)后3個月。但是在患者出院至行二期再造的這段時間,患者有可能會出現(xiàn)感染、皮下積液、傷口愈合不良、皮瓣壞死、漏水、血運障礙等并發(fā)癥[3],進而影響二期再造。為了更好地加強對乳腺癌術(shù)后擴張器置入后患者的管理,盡早和及時發(fā)現(xiàn)并處理并發(fā)癥,降低患者焦慮水平,我科護理組充分利用現(xiàn)有資源,建立了護士和志愿者組成的隨訪管理團隊,護士在整個管理過程中充當(dāng)主要責(zé)任人的角色[4],同時充分利用我科的特有資源——志愿者團隊,對術(shù)后患者進行隨訪,提高了隨訪成功率?,F(xiàn)將經(jīng)驗報道如下。
2012年2月—2015年10月,我院乳腺外科的乳腺癌住院患者54例,均在全麻下行乳腺癌改良根治術(shù)+擴張器置入術(shù),年齡(35.4±19.0)歲,術(shù)后留置腋下引流管2根,皮瓣引流管4根,引流管平均留置時間為3 d,平均住院日3 d。
患者出院后,由護士和“粉紅花園”志愿者組成的隨訪團隊對其進行隨訪管理,由門診醫(yī)生對患者的并發(fā)癥進行有效地處理。結(jié)果:本組患者術(shù)后87%患者順利進行二期再造手術(shù),該比例比上一年同期有所下降(原來為33%,現(xiàn)在為13%);通過志愿者的作用,發(fā)現(xiàn)傷口感染1例、傷口愈合不良2例、血液循環(huán)障礙1例,均得到及時處理,并按時完成了二期再造。因乳腺癌術(shù)后并發(fā)癥未能如期再造者7例,該比例比上一年同期高出11個百分點 (原來為67%,現(xiàn)在為87%)。7例患者中,乳糜漏、傷口愈合不良、擴張器擴張效果不良各1例,皮下積液、血液循環(huán)障礙各2例。
2.1 改良隨訪模式
2.1.1 舊隨訪模式 隨訪組成人員為:門診醫(yī)生、相對固定的病房隨訪護士、門診護士組成。工作內(nèi)容:由隨訪護士進行隨訪,解答患者提問;在患者復(fù)診時,由門診醫(yī)生及護士,針對患者的提問給予現(xiàn)場指導(dǎo)。復(fù)診時患者按常規(guī)程序掛號。
2.1.2 新隨訪模式 隨訪組成人員為:門診醫(yī)生、病房責(zé)任護士、固定的門診護士、資深“粉紅花園”志愿者。工作內(nèi)容:(1)由責(zé)任護士進行每周電話隨訪,對患者的問題及時給予解答或干預(yù),不能解決時,負責(zé)聯(lián)系門診醫(yī)生或志愿者。(2)經(jīng)由科務(wù)會決定,在不影響正常就診患者利益的前提下,為此類患者開通綠色就診通道,即保證患者在出現(xiàn)并發(fā)癥等問題時,能夠及時就診,并得到相應(yīng)處理。(3)對資深“粉紅花園”志愿者,進行簡單培訓(xùn),傳授隨訪的內(nèi)容,由門診護士和責(zé)任護士負責(zé)及時聯(lián)系志愿者。每周2次,志愿者于門診集中,現(xiàn)場對患者進行現(xiàn)身說法。對于有特別需求的患者,護士聯(lián)系志愿者安排家庭訪視。同時,盡可能建立幫扶小組,對有問題的患者盡早及時地與護士進行聯(lián)系,并給予相應(yīng)的處理。
2.2 啟用協(xié)和“粉紅花園”志愿者團隊 該團隊于2009年成立,當(dāng)時有7名志愿者,至今共有124名志愿者。團隊的組建及相關(guān)信息如下。
2.2.1 宗旨:志愿者通過培訓(xùn),掌握乳腺癌術(shù)后相關(guān)知識;通過專業(yè)心理治療師輔導(dǎo),志愿者能為患者進行心理輔導(dǎo);最終建立一個互助的平臺。
2.2.2 志愿者加入要求:乳腺癌康復(fù)患者,積極樂觀,樂于學(xué)習(xí)與分享。
2.2.3 志愿者工作內(nèi)容:門診定點咨詢,2 h/次,1次/周(現(xiàn)在改為 4 h/次,2 次/周);針對病房乳腺癌術(shù)后患者的一對一病房探訪,2次/周。服務(wù)范圍:涉及科室每例乳腺癌術(shù)后患者。
2.2.4 對志愿者的培訓(xùn):護士、醫(yī)生對志愿者集中培訓(xùn)疾病相關(guān)知識,由1次/月增至1次/周。逐步開展了理情藝術(shù)等工作坊、攝影展、繪畫展、戶外拓展等活動;建立資深志愿者與新志愿者一帶一訪視等多種形式的培訓(xùn)方式。
2.2.5 聯(lián)系方式及平臺:建立電話、QQ、短信、微信平臺,使志愿者與患者的溝通隨時隨刻和零距離。每例患者在出院時,責(zé)任護士邀請患者及其家屬一起加入微信。每周,隨訪護士會在微信發(fā)布術(shù)后康復(fù)、并發(fā)癥觀察、心理調(diào)適等方面的知識,圖文并茂,便于患者及家屬學(xué)習(xí)。
3.1 新的隨訪管理模式便于患者及時解決并發(fā)癥問題 在新的隨訪模式下,患者對皮下積液和血液循環(huán)障礙2個并發(fā)癥的早期識別和處理方面,有明顯的優(yōu)勢。這得益于責(zé)任護士每周電話隨訪,以及信息平臺的不斷完善和復(fù)診綠色通道的建立。
責(zé)任護士及時給予相關(guān)知識指導(dǎo),及早發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥的先兆,并指導(dǎo)及時就醫(yī)。我科年門診量高達38 500余人次,日均門診量為達120~150人次,存在掛號難的問題。為了解決患者出現(xiàn)并發(fā)癥掛不上號的問題,我科為擴張器置入術(shù)后患者建立了復(fù)診的綠色通道。當(dāng)患者自己或通過護士隨訪,發(fā)現(xiàn)任何需要及時處理的問題時,由隨訪護士負責(zé)聯(lián)系當(dāng)天或第2天的出診醫(yī)師,保證在不影響正常就診患者的情況下,其問題能夠得到門診醫(yī)師的及時處理?;诖?,患者并發(fā)癥可以盡快得到處理,為順利施行二期再造手術(shù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
3.2 志愿者的加入緩解了患者的焦慮,提升了隨訪效率 志愿者的加入,使隨訪效果得到了明顯的改善,工作成效得到了醫(yī)生的認可。乳腺癌患者的焦慮存在于術(shù)后很長時間內(nèi)。她們需要的不僅僅是住院期間護士的關(guān)愛與疏導(dǎo),更需要一個平臺,一個可以長期服務(wù)于她們、隨時可以給予正能量的平臺,“粉紅花園”恰好起到了這種作用。
志愿者作為乳腺癌術(shù)后康復(fù)者,與患者患病的經(jīng)歷相同,當(dāng)其為患者做心理疏導(dǎo)時,容易縮短距離,建立信任感。她們成功的抗癌經(jīng)驗,對患者也是可以復(fù)制?;颊邔ζ涞姆e極建議接受程度更高,從而提升了對疾病康復(fù)的自信,充滿希望,減輕了焦慮感,增加了對醫(yī)囑、護囑的依從性,提升了隨訪效率。此外,志愿者通過“粉紅花園”的一系列活動、培訓(xùn)以及與患者的分享,使自己和患者雙受益。志愿者找到了歸屬感,能充分體現(xiàn)自身的社會價值,所以越來越多的乳腺癌康復(fù)患者加入了該志愿者隊伍,使協(xié)和“粉紅花園”蓬勃發(fā)展,隊伍不斷壯大、穩(wěn)固,長期滿足越來越多乳腺癌患者的需求。
[1]李 霞,等.中國城鄉(xiāng)女性乳腺癌發(fā)病趨勢預(yù)測[J].中華預(yù)防醫(yī)學(xué)雜志,2012,46(8):703-707.
[2]王 燦,果 磊.乳腺癌術(shù)后乳房再造整形的研究進展[J].醫(yī)學(xué)綜述,2013,19(4):706.
[3]周 靜,陳雙靜.乳腺癌改良根治術(shù)一期乳房擴張器植入術(shù)的護理[J].現(xiàn)代護理,2011(33):155-156.
[4]Baildam A F,Noblet M,Thomson L,et al.Nurse Led Follow-Up Clinics for Women Treated for Primary Breast Cancer:A Randomised Controlled Trial[J].Eur J Cancer,2002,38(suppl 3):136.
R473.73 [文獻標(biāo)識碼]B [DOI]10.16460/j.issn1008-9969.2016.08.068
2015-11-21
趙海艷(1983-),女,北京人,本科學(xué)歷,護師。
陳伶俐]