趙海艷，張遠波，馬玉芬，李 麗

（中國醫(yī)學科學院 北京協(xié)和醫(yī)院，北京 100730）

【健康管理】

護士和志愿者隨訪模式在乳腺癌術后出院患者中的實施體會

趙海艷，張遠波，馬玉芬，李 麗

（中國醫(yī)學科學院 北京協(xié)和醫(yī)院，北京 100730）

改良乳腺癌術后擴張器置入患者隨訪管理團隊，包括：由護士和協(xié)和“粉紅花園”志愿者組成的隨訪團隊進行隨訪，為患者提供復診綠色通道，由門診醫(yī)生對患者的并發(fā)癥進行有效處理等。對54例乳腺癌術后擴張器置入患者的隨訪結果表明，87%患者順利進行二期再造手術，因乳腺癌術后并發(fā)癥未能如期再造者7例，該數據均比上一年同期明顯下降，提高了隨訪成功率。

護士；志愿者；隨訪；擴張器置入

乳腺癌已成為女性惡性腫瘤的頭號殺手，發(fā)病率呈逐年上升趨勢[1]。而對于乳腺癌的治療，乳房再造已被納入乳腺癌綜合治療的一部分[2]。2015年，我院乳腺外科的乳房再造率為2.2%，而在我院的全部行乳房再造的患者中，90%的患者接受一期擴張器置入術。乳房的二期再造一般發(fā)生在患者擴張器置入術后3個月。但是在患者出院至行二期再造的這段時間，患者有可能會出現(xiàn)感染、皮下積液、傷口愈合不良、皮瓣壞死、漏水、血運障礙等并發(fā)癥[3]，進而影響二期再造。為了更好地加強對乳腺癌術后擴張器置入后患者的管理，盡早和及時發(fā)現(xiàn)并處理并發(fā)癥，降低患者焦慮水平,我科護理組充分利用現(xiàn)有資源，建立了護士和志愿者組成的隨訪管理團隊，護士在整個管理過程中充當主要責任人的角色[4]，同時充分利用我科的特有資源——志愿者團隊，對術后患者進行隨訪，提高了隨訪成功率?，F(xiàn)將經驗報道如下。

1 臨床資料

2012年2月—2015年10月，我院乳腺外科的乳腺癌住院患者54例，均在全麻下行乳腺癌改良根治術+擴張器置入術，年齡（35.4±19.0）歲，術后留置腋下引流管2根，皮瓣引流管4根，引流管平均留置時間為3 d，平均住院日3 d。

患者出院后，由護士和“粉紅花園”志愿者組成的隨訪團隊對其進行隨訪管理，由門診醫(yī)生對患者的并發(fā)癥進行有效地處理。結果：本組患者術后87%患者順利進行二期再造手術，該比例比上一年同期有所下降（原來為33%，現(xiàn)在為13%）；通過志愿者的作用，發(fā)現(xiàn)傷口感染1例、傷口愈合不良2例、血液循環(huán)障礙1例，均得到及時處理，并按時完成了二期再造。因乳腺癌術后并發(fā)癥未能如期再造者7例，該比例比上一年同期高出11個百分點 （原來為67%，現(xiàn)在為87%）。7例患者中，乳糜漏、傷口愈合不良、擴張器擴張效果不良各1例，皮下積液、血液循環(huán)障礙各2例。

2 隨訪的實施

2.1 改良隨訪模式

2.1.1 舊隨訪模式 隨訪組成人員為：門診醫(yī)生、相對固定的病房隨訪護士、門診護士組成。工作內容：由隨訪護士進行隨訪，解答患者提問；在患者復診時，由門診醫(yī)生及護士，針對患者的提問給予現(xiàn)場指導。復診時患者按常規(guī)程序掛號。

2.1.2 新隨訪模式 隨訪組成人員為：門診醫(yī)生、病房責任護士、固定的門診護士、資深“粉紅花園”志愿者。工作內容：（1）由責任護士進行每周電話隨訪，對患者的問題及時給予解答或干預，不能解決時，負責聯(lián)系門診醫(yī)生或志愿者。（2）經由科務會決定，在不影響正常就診患者利益的前提下，為此類患者開通綠色就診通道，即保證患者在出現(xiàn)并發(fā)癥等問題時，能夠及時就診，并得到相應處理。（3）對資深“粉紅花園”志愿者，進行簡單培訓，傳授隨訪的內容，由門診護士和責任護士負責及時聯(lián)系志愿者。每周2次，志愿者于門診集中，現(xiàn)場對患者進行現(xiàn)身說法。對于有特別需求的患者，護士聯(lián)系志愿者安排家庭訪視。同時，盡可能建立幫扶小組，對有問題的患者盡早及時地與護士進行聯(lián)系，并給予相應的處理。

2.2 啟用協(xié)和“粉紅花園”志愿者團隊 該團隊于2009年成立，當時有7名志愿者，至今共有124名志愿者。團隊的組建及相關信息如下。

2.2.1 宗旨：志愿者通過培訓，掌握乳腺癌術后相關知識；通過專業(yè)心理治療師輔導，志愿者能為患者進行心理輔導；最終建立一個互助的平臺。

2.2.2 志愿者加入要求：乳腺癌康復患者，積極樂觀，樂于學習與分享。

2.2.3 志愿者工作內容：門診定點咨詢，2 h/次，1次/周（現(xiàn)在改為 4 h/次，2 次/周）；針對病房乳腺癌術后患者的一對一病房探訪，2次/周。服務范圍：涉及科室每例乳腺癌術后患者。

2.2.4 對志愿者的培訓：護士、醫(yī)生對志愿者集中培訓疾病相關知識，由1次/月增至1次/周。逐步開展了理情藝術等工作坊、攝影展、繪畫展、戶外拓展等活動；建立資深志愿者與新志愿者一帶一訪視等多種形式的培訓方式。

2.2.5 聯(lián)系方式及平臺：建立電話、QQ、短信、微信平臺，使志愿者與患者的溝通隨時隨刻和零距離。每例患者在出院時，責任護士邀請患者及其家屬一起加入微信。每周，隨訪護士會在微信發(fā)布術后康復、并發(fā)癥觀察、心理調適等方面的知識，圖文并茂，便于患者及家屬學習。

3 討論

3.1 新的隨訪管理模式便于患者及時解決并發(fā)癥問題 在新的隨訪模式下，患者對皮下積液和血液循環(huán)障礙2個并發(fā)癥的早期識別和處理方面，有明顯的優(yōu)勢。這得益于責任護士每周電話隨訪，以及信息平臺的不斷完善和復診綠色通道的建立。

責任護士及時給予相關知識指導，及早發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥的先兆，并指導及時就醫(yī)。我科年門診量高達38 500余人次，日均門診量為達120～150人次，存在掛號難的問題。為了解決患者出現(xiàn)并發(fā)癥掛不上號的問題，我科為擴張器置入術后患者建立了復診的綠色通道。當患者自己或通過護士隨訪，發(fā)現(xiàn)任何需要及時處理的問題時，由隨訪護士負責聯(lián)系當天或第2天的出診醫(yī)師，保證在不影響正常就診患者的情況下，其問題能夠得到門診醫(yī)師的及時處理?；诖耍颊卟l(fā)癥可以盡快得到處理，為順利施行二期再造手術奠定了良好的基礎。

3.2 志愿者的加入緩解了患者的焦慮，提升了隨訪效率 志愿者的加入，使隨訪效果得到了明顯的改善，工作成效得到了醫(yī)生的認可。乳腺癌患者的焦慮存在于術后很長時間內。她們需要的不僅僅是住院期間護士的關愛與疏導，更需要一個平臺，一個可以長期服務于她們、隨時可以給予正能量的平臺，“粉紅花園”恰好起到了這種作用。

志愿者作為乳腺癌術后康復者，與患者患病的經歷相同，當其為患者做心理疏導時，容易縮短距離，建立信任感。她們成功的抗癌經驗，對患者也是可以復制?；颊邔ζ涞姆e極建議接受程度更高，從而提升了對疾病康復的自信，充滿希望，減輕了焦慮感，增加了對醫(yī)囑、護囑的依從性，提升了隨訪效率。此外，志愿者通過“粉紅花園”的一系列活動、培訓以及與患者的分享，使自己和患者雙受益。志愿者找到了歸屬感，能充分體現(xiàn)自身的社會價值，所以越來越多的乳腺癌康復患者加入了該志愿者隊伍，使協(xié)和“粉紅花園”蓬勃發(fā)展，隊伍不斷壯大、穩(wěn)固，長期滿足越來越多乳腺癌患者的需求。

[1]李 霞,等.中國城鄉(xiāng)女性乳腺癌發(fā)病趨勢預測[J].中華預防醫(yī)學雜志,2012,46（8）：703-707.

[2]王 燦,果 磊.乳腺癌術后乳房再造整形的研究進展[J].醫(yī)學綜述,2013,19（4）：706.

[3]周 靜,陳雙靜.乳腺癌改良根治術一期乳房擴張器植入術的護理[J].現(xiàn)代護理,2011（33）：155-156.

[4]Baildam A F,Noblet M,Thomson L,et al.Nurse Led Follow-Up Clinics for Women Treated for Primary Breast Cancer:A Randomised Controlled Trial[J].Eur J Cancer,2002,38(suppl 3):136.

R473.73 [文獻標識碼]B [DOI]10.16460/j.issn1008-9969.2016.08.068

2015-11-21

趙海艷（1983-），女，北京人，本科學歷，護師。

陳伶俐]