楊奇函

在大多數(shù)時候，大多數(shù)情況下，大多數(shù)人的大多數(shù)交流，情緒始終是第一。

首先，我們再溫習(xí)一遍“狼和小羊”的故事：狼看見小羊喝水，找碴說：“你把我喝的水弄臟了！”小羊說：“您站在上游，水是從您那兒流到我這兒來的?！崩钦f：“就算這樣，那去年你說過我壞話！”小羊喊：“啊，去年我還沒有生下來吶！”狼不想再爭辯了，大聲嚷：“說我壞話的不是你就是你爸爸，都一樣！”說著就往小羊身上撲去。

還記得小學(xué)老師怎么教的嗎？不要跟壞人講道理！他們就是要做壞事，說什么都是沒有用的！《我的祖國》面唱得好：朋友來了有好酒，敵人來了有獵槍！

某哥們博覽群書，三觀剛正，從人人網(wǎng)到微博，從微博到朋友圈，每逢熱點問題都在論戰(zhàn)第一線。然而半年來他的朋友圈很安靜。最近臺灣大選鬧得很兇，我好奇問他：“帝吧都出征了，你咋還這么淡定？”他說：“少年，你撕多了就懂了。操控網(wǎng)民靠的是情緒，不是邏輯。這么多年撕X經(jīng)驗告訴我，網(wǎng)上講理，身不由己；不和稀泥，必死無疑。”

一入網(wǎng)絡(luò)深似海，從此理性是路人。平生只有兩行淚，半為腦殘半女神。任你是雄才大略，苦口婆心，伶牙俐齒，鳳毛麟角，想在網(wǎng)上跟人家講理，唯有死路一條。

某怪人來到孔子學(xué)生們面前問：“一年有幾季？” 弟子們道：“四季of course?！贝巳藞苑Q一年只有三季，雙方開撕?？鬃訂栐冓s來，端詳此人說：“哥！一年的確是三季，我們無知！”屌絲聽罷滿意離去。見此人遠離，孔子對弟子們說：“此人是蚱蜢精，蚱蜢是過不了冬季的，它一生只有三季！你們跟他講個毛道理！”眾弟子大悟。

后人杜撰的這個孔圣人的段子告訴我們，作為一個真正成熟的個體，一根杰出的老油條，就是要懂得：給狗讓路，不丟人！

受過良好教育，尤其是受過高等教育及以上的人，在面對偏激論調(diào)或愚昧行徑等個體認(rèn)知破裂的時候，以及共識危機或突發(fā)事件等社會輿論風(fēng)暴的時候，只愛“講理”，倡導(dǎo)“理性”，“客觀”，“公允”等等，他們強烈傾向并參與到社會理性捍衛(wèi)和建設(shè)中來。

他們有一種責(zé)任感：教化愚昧的對方乃至開啟民智是他們作為文明人的義務(wù)；他們有一種優(yōu)越感：作為文明人他們有資格和能力來教化和啟發(fā)眼前的傻X乃至烏合之眾；他們有一種成就感：通過他們的努力和戰(zhàn)斗，無知愚昧的對方或者民眾有所進步和成長。

然而，對于責(zé)任感來說，很多時候是“自作多情”；對于優(yōu)越感來說，很多時候是“自以為是”；對于成就感來說，很多時候是“自慚形穢”。當(dāng)很多人耗盡全力對著他認(rèn)為愚昧無知的對象耍盡十八般武藝的時候，他會驚恐的發(fā)現(xiàn)，他的一切努力都那么蒼白無力：腦殘還是那個腦殘，傻X還是那幫傻X。

實際生活中，大多數(shù)時候，大多數(shù)人，不是用理智在交流，而是用情緒在對抗。情緒，是我們講理的第一障礙。包括很多自認(rèn)為客觀公允的智識主體，并不在乎交流的內(nèi)容，只在乎交流的態(tài)度。只要你沒照顧到他們的情緒，你就是“偏執(zhí)狂妄”，“邏輯混亂”，“言語不詳”，“一派胡言”等等；只要你照顧好了他們的情緒，你都是“公正客觀”，“有理有據(jù)”，“實事求是”，“擲地有聲”。他們根本不在乎你的辭藻，邏輯，思維，他們只關(guān)心你在跟他們的對話中是否足夠謙卑乖巧，你論述的最終立場是否跟他們和諧一致，你的最后一句話是否是“我認(rèn)同你，你是對的！”

事實一次又一次的證明：一切溫和克制的姿態(tài)同暴虎馮河的認(rèn)知的浴血奮戰(zhàn)都將一敗涂地。在大多數(shù)時候，大多數(shù)情況下，大多數(shù)人的大多數(shù)交流，情緒始終是第一。情緒之外，還有兩個鴻溝，決定著很多交流注定失敗。

首先，認(rèn)知結(jié)構(gòu)。很多人不是壞人，他們只是傻X。每個人的所思所行都基于他的智力發(fā)育，教育背景，生活經(jīng)驗，風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰等等一切精神內(nèi)容的總合。每個人讀的書，挨得刀，走的路，愛的人都不一樣。你想跟他“說明白”“講清楚”，需要跨越的不是語言，而是語言背后的認(rèn)知水平，以及決定認(rèn)知水平的智商，教育，階層，信仰等等無數(shù)鴻溝。如果想僅僅依靠自己的思想儲備對別人實現(xiàn)價值觀同化是很難的，很多時候我們同對方吵來吵去，最后爭論的是“同一個事兒”就不錯了。

其次，利益關(guān)系?！按е靼籽b糊涂”，是很多人應(yīng)對某個事件的狀態(tài)。很多人的認(rèn)知水平不低于你，他也明確知道你在說什么，更知道自己在說什么。他可能認(rèn)同你說的每一個字，但是出于利益集團，身份局限，組織關(guān)系等因素，故意刁難耍橫，胡攪蠻纏，言語不詳，針鋒相對。他不是不懂，而是假裝不懂；他不是對立，而是偏要對立。你的障礙不是他的大腦，而是他的腰包；你的思想和語言的對手不是他的思想和語言，而是他的欲望和利益。

最后有一點要注意，就是警惕自我。對情緒，認(rèn)知，利益三者的認(rèn)知，不僅適用于我們溝通，吵架，互撕的對象，也適用于我們本人。你要保證你的對面是一個跟你認(rèn)知結(jié)構(gòu)相當(dāng)，利益關(guān)系和諧，性情自控穩(wěn)定的人，同時還還要保證自己在交流的過程中配得上對方的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，不為利益沖突左右，可以克制住自己的情緒。

保證對方不腦殘，已經(jīng)很難，保證自己不腦殘，難上加難。很多時候我們往往自以為是，自認(rèn)為“聰明”“博學(xué)”“公正”，責(zé)備對方“淺薄”“偏執(zhí)”“愚昧”，而事實上是我們自己不能夠設(shè)身處地在對方的境遇上分析和處理問題，不能夠有足夠的見識和能力把握和判斷對方的論述，或者不能夠有足夠的修養(yǎng)和定力保證自己不被情緒左右等等。從而妄自尊大，蠻不講理。

在所有的溝通中，我們不僅要認(rèn)清對方的情緒，認(rèn)知和利益等，也要時刻提醒自己，認(rèn)知自己。我們多少時候為情緒控制，為認(rèn)知局限，為利益羈絆。很多時候我們都是秉承著自以為是的理智，邏輯和克制。然而，實際我們常常比我們認(rèn)為腦殘的人還要腦殘。

這里強調(diào)一下，我們絕不否認(rèn)堅守理性的意義和伸張正義的價值，我們也要看到在溝通和交鋒的時候，一味“只講理”，在理念上是不成熟的，在操作上是有風(fēng)險的。

當(dāng)我們在面對需要溝通的個體或者群體的時候，不妨首先內(nèi)省，警惕自身智識，情緒和修養(yǎng)。然后立足理性，不拘泥于抽象道理和邏輯，而是通過綜合協(xié)調(diào)情緒，利益和修養(yǎng)等多方因素，達成溝通效果。

另外，為了給日常的溝通和交鋒做好準(zhǔn)備，我們可以一方面提升自己的智識和修養(yǎng)，提升未來的溝通能力，論戰(zhàn)資格和輿論掌控水平；一方面各種進步，混的比你覺得腦殘的個人或者群體好。一邊用實力基礎(chǔ)之上的更精彩絢爛的生活讓他們恥于面對你，一邊把更多的目光和聽眾吸引到你身邊，他們綠著眼睛看著你傳播思想，High翻全場，而他們自己卻人嫌狗不咬，憋死他們。

最后，以《莊子·秋水》的一段話自持和自?。骸氨焙Ｈ粼?，井蛙不可以語于海者，拘于虛也；夏蟲不可以語于冰者，篤于時也；曲士不可以語于道者，束于教也。今爾出于崖涘，觀于大海，乃知爾丑，爾將可與語大理矣?！?/p>

摘編自微信公眾號“笨鳥文摘”