□中國銀行揚州分行工會

打造“行心工程”提高職工幸福指數(shù)

□中國銀行揚州分行工會

中國銀行揚州分行工會為滿足員工深層次需求，形成完善的服務員工、培養(yǎng)員工、成就員工的長效機制，中國銀行揚州分行成立了行長親自掛帥的“行心工程辦公室”，落實人員、制定實施方案，創(chuàng)建機制、搭建平臺，激發(fā)員工隊伍的內(nèi)生動力和活力，營造心齊、氣順、勁足、風正的氛圍，形成機構績效與員工滿意度提升的良性循環(huán)。

所謂“行心工程”，就是堅持以人為本的理念，將“問政、問需、問計于員工”融入管理決策和經(jīng)營發(fā)展之中。其實施主體是各級管理者，基礎是對員工訴求高度重視和認真解決的自覺意識，受益者和評價主體是全行員工。中國銀行揚州分行重點突出了八大工程：州分行行務公開實施意見》，從源頭上維護了員工的知情權和監(jiān)督權，推進職工民主管理。其次是營造風清氣正的職工上升環(huán)境，經(jīng)職代會討論通過，出臺了《揚州分行經(jīng)營管理人員培養(yǎng)、選拔、任用、退出機制》。通過干部任用的滿意度測評、現(xiàn)場打分等方式，邀請職工代表參與人事任用的相關過程。

“一把手”工程。年初，以黨委一號文的形式發(fā)布年度行心工程實施方案，落實行心工程一把手責任制，制定當年考核方案和評價機制，并納入對支行及一把手績效考核。分支行黨委、黨支部、工會等職能部門成立“行心工程”領導小組，明確一把手、分管行長及工會負責人的職責。

建立評價機制工程。開發(fā)“行心工程”員工滿意度測評系統(tǒng)，開展“說說心里話”員工思想動態(tài)問卷調(diào)查和企業(yè)文化網(wǎng)上測評活動。

“直通車”工程。1.堅持每周一次行長接待員工日活動，暢通下情上達渠道。2.每季度召開一次行長員工面對面座談會，主動征集員工訴求，條條有答復，并通過內(nèi)網(wǎng)進行公示。3.開通“員工心聲快線”外網(wǎng)郵箱，為員工訴求的上達提供網(wǎng)絡平臺，開通“直通車”網(wǎng)絡平臺，打造全方位員工需求平臺，并安排專人適時監(jiān)督，確保意見途徑的通達及進行結(jié)果反饋、滿意度評價。

“陽光”工程建設。首先是落實行務公開，職代會討論修訂了《揚

“連心橋”工程。1.在網(wǎng)點午餐配送的基礎上，提高員工午餐就餐標準。針對員工就餐款結(jié)余的情況，專門組織考察了生態(tài)農(nóng)業(yè)基地的蔬、禽、蛋的生產(chǎn)和配送環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選擇了江都宏信龍網(wǎng)上超市為員工提供質(zhì)優(yōu)價廉的農(nóng)副產(chǎn)品的網(wǎng)上購物，極大地方便了員工，為員工解決了后顧之憂。2.打造一攬子醫(yī)療保障體系。在提高員工體檢標準和增加體檢項目的基礎上，為員工增加了團體門診基本醫(yī)療保險、為員工的子女增加幼兒、在校生意外保險和醫(yī)療附加險；補充完善員工及子女的承保方案。為員工增加了重大疾病及意外傷害保險，通過一攬子醫(yī)療保障體系的構建，全行員工及家庭成員即可享受較全面的醫(yī)療保障，同時優(yōu)化了員工生病醫(yī)療的報銷制度，最大限度地減輕了員工生病醫(yī)療的后顧之憂。3.分行工會建立員工互助基金，幫助特困和重大疾病員工度過難關。4.分行工會定期不定期地邀請心理專家對員工開展心理輔導，邀請醫(yī)學專家為員工開展健康知識講座，引導員工緩解壓力。5.建立家訪全覆蓋制度，通過上級工會走訪下級工會，工會小組長走訪員工，實現(xiàn)家訪網(wǎng)絡式全覆蓋。做到五必訪：員工家庭喜慶事必訪、員工住院必訪、員工家庭遭遇重大變故必訪、重大節(jié)日對特困和重病員工必訪、員工情緒異常必訪，引導員工自覺凈化“工作圈”“生活圈”“交際圈”“娛樂圈”。6.職代會通過出臺《揚州分行低薪酬員工特別激勵方案》，為更多低薪酬員工的薪酬提升提供機會，去年共有11個低薪員工獲得年收入近萬元的薪酬增長，提薪占比為55%。針對零售柜員工作辛苦、壓力大、薪酬相對低的情況，對其實行了每人每月400元的專項補貼。7.建立內(nèi)退人員和困難員工的溝通聯(lián)系制度，保障內(nèi)退員工享受與在崗員工的同等福利待遇，調(diào)增了退休員工慰問標準、員工婚喪嫁娶的慰問標準和女工三八節(jié)等慰問標準。8.建立了揚州市第一個“媽咪愛心小屋”，滿足女員工和客戶哺乳期實際需求。

起跑線工程。1.改善了新員工的居住與生活條件，裝修改造空置房，免費為剛?cè)肼毜拇髮W畢業(yè)生提供集體宿舍，集體宿舍無法滿足的，每月給予一定金額的租房補貼。2.組織未成家的青年員工參與企事業(yè)聯(lián)誼活動，助力年輕人成家立業(yè)。3.為青年員工建功立業(yè)助跑，幫助年輕職工制定個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃和方向。

建設“動車組工程”。1.推動分工會活動開展。采取項目預報的方式，憑圖片、報道等核報活動費用。2.完善“職工活動中心”。專門騰出半層樓并配置了乒乓球室、健身房、女子瑜珈室、棋牌室、跑步機、男女盥洗室等。職工書屋添置了近千本圖書，100多種雜志、8臺網(wǎng)上沖浪電腦。3.完善“職工小家”管理制度；開展了支行模范“職工小家”年度創(chuàng)建評比活動；開展“我的團隊，我的家”活動金點子創(chuàng)意評比活動。4.推動員工文體活動開展。采取員工自主組建，自愿參加，自我管理的模式，從組織架構、費用配置、活動開展、獎懲等各方面來實現(xiàn)對職工俱樂部進行考核與管理。俱樂部及活動開展做到“八有”：俱樂部類型和數(shù)量逐年有增長；各俱樂部都有完善的組織架構；有規(guī)范的俱樂部章程；有完善的管理手段；有合理的活動經(jīng)費保障，按照“成員交納會費、工會經(jīng)費補充、費用超支自擔”的模式解決經(jīng)費問題；有形式多樣、精彩紛呈的各類活動；有一定的活動成效，如文體俱樂部從開始幾十人，到目前吸引了200多名會員；有較為系統(tǒng)的考核評價體系，每年進行評比打分，評選1—2個優(yōu)秀俱樂部，分別獎勵200元/人、100/人不等，對活動參與率不足40%的俱樂部成員強制性退出。

建設“好聲音工程”。揚州分行工會積極挖掘工作中涌現(xiàn)出的正面典型，先進標桿，加強引導，凝聚人心，激發(fā)全行的正能量。制定《揚州分行爭創(chuàng)榮譽激勵辦法》，鼓勵職工爭先創(chuàng)優(yōu)。宣傳先進典型，通過舉辦先進職工事跡報告會、巡回演講、先進人物和先進事跡掛網(wǎng)宣傳等多種形式，弘揚正能量。開展了十佳青春榜樣、十佳服務明星、十佳優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范網(wǎng)點、十佳營銷狀元、十佳優(yōu)秀報道員、十佳合規(guī)之星、十佳智多星（產(chǎn)品和服務創(chuàng)新創(chuàng)意者）的評比，樹立員工榜樣，并對獲得榮譽的員工給予物質(zhì)和精神獎勵。