李 璟

（廣西師范學(xué)院，廣西 南寧 530000）

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)系

李 璟

（廣西師范學(xué)院，廣西 南寧 530000）

網(wǎng)絡(luò)輿情分為幾個(gè)發(fā)展時(shí)期，每個(gè)事件的每一個(gè)時(shí)期都有其明顯的特色，本文通過對(duì)一些具體的網(wǎng)絡(luò)輿論事件的發(fā)展軌跡進(jìn)行分階段的分析，對(duì)這些輿論事件進(jìn)行橫向和縱向的解剖，借以解讀網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)我們的生活產(chǎn)生的巨大影響。

網(wǎng)絡(luò)輿情；影響力；階段特色

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展

根據(jù)對(duì)一系列網(wǎng)絡(luò)事件的分析，我們發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诿鎸?duì)一個(gè)受關(guān)注事件的時(shí)候，會(huì)經(jīng)過幾個(gè)階段：

第一，關(guān)注前期，即信息還未被大批受眾所關(guān)注的時(shí)期。這個(gè)時(shí)期就像是一個(gè)萌芽期，信息的完整度不高，一般在網(wǎng)絡(luò)上由個(gè)人或者小群體在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行發(fā)布，大眾的關(guān)注度并沒有得到提升。

第二，發(fā)展期，有一些具有影響力的人物開始關(guān)注事件、并加以傳播，這些有影響力的人在微博上一般擁有較龐大數(shù)量的粉絲，在其他網(wǎng)絡(luò)論壇也有較大的話語權(quán)，他們對(duì)事件的報(bào)道和傳播，讓大眾開始接觸到這個(gè)事件并且關(guān)注事件的始末，這些人的粉絲開始對(duì)信息二次傳播。在微博上，這樣的傳播將是爆炸性的，信息量開始成次方增長(zhǎng)。

第三，爆炸期，公眾對(duì)事件的關(guān)注達(dá)到一個(gè)頂峰。輿論領(lǐng)袖將較為完整的信息傳播出去，并加入自己的看法和見解；他的粉絲群也將會(huì)對(duì)這個(gè)事件進(jìn)行了解、傳播和評(píng)論。粉絲將信息再次傳播，信息達(dá)到爆炸性增長(zhǎng)的階段，呈環(huán)狀迅速擴(kuò)散。然而這個(gè)時(shí)期有一個(gè)較明顯的問題，公眾的盲目跟隨性太強(qiáng)。這個(gè)時(shí)期輿論領(lǐng)袖所發(fā)表的言論有著很強(qiáng)的帶領(lǐng)性，人們很容易在分不清事實(shí)的情況下，盲目跟從輿論領(lǐng)袖，喪失自己的分辨能力，給事件造成巨大的輿論壓力，這個(gè)時(shí)期最容易發(fā)生一些暴亂事件。

第四，冷靜期，開始有一些冷靜下來分析事件的聲音出現(xiàn)，這些聲音不再像前三個(gè)階段那么簡(jiǎn)短且具有煽動(dòng)性。它一般篇幅長(zhǎng)、邏輯性也比較強(qiáng)，并且經(jīng)過前三個(gè)時(shí)期之后，這些聲音更有理有據(jù)，讓一些參與進(jìn)來的群眾開始有反思的跡象，有時(shí)候這些聲音和之前的發(fā)展軌跡背道而馳，但開始讓人們的輿論走向轉(zhuǎn)彎。

第五，冷卻期，經(jīng)歷了前四個(gè)時(shí)期之后，該事件已經(jīng)滿足了人們對(duì)其的好奇心，對(duì)事件本身也有了足夠的了解，就不再頻繁的對(duì)其進(jìn)行搜索。慢慢地，新的事件會(huì)逐漸走入人們的視線，而之前的事件也會(huì)漸漸退出人們的討論。新的輿論事件將繼續(xù)按照之前的幾個(gè)階段和軌跡進(jìn)行發(fā)展。

從網(wǎng)絡(luò)事件中，我們可以看到，很多的網(wǎng)絡(luò)輿情事件都符合這樣的發(fā)展曲線，如“馬航MH370”、“天津爆炸案”、“未冷藏問題疫苗”等。其中“未冷藏問題疫苗”事件，我們可以看到一個(gè)明確的輿論發(fā)展曲線。濟(jì)南警方稱，2010年以來，龐某衛(wèi)母女非法經(jīng)營(yíng)25種兒童、成人用二類疫苗，未經(jīng)嚴(yán)格冷鏈儲(chǔ)存就銷往18個(gè)省市，涉案金額高達(dá)5.7億元，接種此疫苗的風(fēng)險(xiǎn)是無效免疫或致人死亡。

從事件的出現(xiàn)到爆發(fā)僅三天時(shí)間。事件爆發(fā)之后，人們開始了解類似的案件，加以佐證自己對(duì)案件的看法和見解。三天后，微博出現(xiàn)一個(gè)名為“疫苗之殤”的帖子，該帖子圖文并茂，分別列舉了幾個(gè)因?yàn)樽⑸湟活愐呙纾a(chǎn)生嚴(yán)重后果的兒童。這些疫苗注射產(chǎn)生的嚴(yán)重后果影響了很多家庭，文章將事件描述得非常感性，通過陳述這些注射疫苗導(dǎo)致的悲劇，來譴責(zé)此次事件的始作俑者。文章一出，一時(shí)間在微博、微信、天涯等社交軟件傳讀，人們對(duì)其進(jìn)行大面積傳播，并紛紛表示憤慨，將“疫苗之殤”與此次疫苗事件相聯(lián)系，北大教授甚至針對(duì)此次疫苗事件發(fā)表了“這是在殺人”的評(píng)論。

然而，仔細(xì)思考整個(gè)事件，有很多細(xì)節(jié)上存在邏輯問題。對(duì)于此次的疫苗事件是“二類疫苗未冷藏而失效”，并不是“疫苗之殤”里面描述的一類注射疫苗而產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。經(jīng)了解，一類疫苗注射本身就有一定的風(fēng)險(xiǎn)，即不確定每個(gè)人對(duì)其發(fā)生的反應(yīng)都是正向的，注射之后都有一定幾率去承擔(dān)不可預(yù)知的后果。這是藥物學(xué)對(duì)一類疫苗的解釋，也就是說，“疫苗之殤”里面描述的是一類疫苗的注射引起的小概率的嚴(yán)重后果，與山東疫苗事件是兩碼事。山東疫苗事件并不是導(dǎo)致一類疫苗注射產(chǎn)生不可預(yù)知后果的始作俑者，更不是假疫苗或者毒疫苗。它最大問題是“藥物失效”，無法讓病人得到有效的治療。

有一點(diǎn)是值得肯定的，“失效疫苗”對(duì)人們生命的不負(fù)責(zé)行為必須嚴(yán)懲。我們也可以從大眾的激烈反應(yīng)中看出一些端倪，大部分人只是了解到事情的表面，很少有人去求證，大家的信息來源基本都是通過粉絲傳播，也就是說，“大家都這么說，我也就深信不疑的這么覺得了”。

“疫苗之殤”在這個(gè)時(shí)間出現(xiàn)，正好抓住了人們激動(dòng)的心理，面對(duì)這樣一個(gè)具有心理沖擊的文字和圖片的時(shí)候，人們開始進(jìn)入輿論的第三個(gè)階段，爆炸性傳播和一定程度的歪曲。這個(gè)階段，激情熱血卻缺乏理性。

當(dāng)人們的討論聲越來越高昂的時(shí)候，第四階段的降臨也將會(huì)非常明顯。微博的形勢(shì)開始轉(zhuǎn)折，微博熱門話題迅速空降叫做“解讀失效疫苗”的話題，有人已經(jīng)冷靜下來思考這兩者之間的關(guān)系，開始反思人們這種激情高昂是否正確。長(zhǎng)篇微博的出現(xiàn)，了解過情況的人們對(duì)兩件事情進(jìn)行分析，明確地指出其中的邏輯錯(cuò)誤和概念混淆。

近期微博熱門榜上，一個(gè)醒目而讓人摸不著頭腦的話題沖上了排行榜第一即“女孩地鐵蹲著沒教養(yǎng)。”乍一看幾乎是讓人摸不著頭腦，查看詳情才明白事情原委。2016年2月27日，一名為“我叫三顆牙”的網(wǎng)友在微博發(fā)圖，圖為兩個(gè)女孩蹲在地鐵站里并配文稱：“為何現(xiàn)在那么多女孩子不懂得教養(yǎng)？等個(gè)地鐵就可以隨隨便便蹲著，難看不難看，誰教她們的，這是什么習(xí)慣？”引起微博網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和議論。

如同輿論發(fā)展的正常軌跡一般，該微博被幾個(gè)知名微博轉(zhuǎn)發(fā)之后，逐漸引起人們的關(guān)注。同日，名為“中國(guó)之聲”的微博發(fā)表了對(duì)此的議論微博：“有網(wǎng)友指出女孩在地鐵蹲著屬于沒有教養(yǎng)，你怎么看”。該微博迅速被轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論達(dá)到16萬。隨即有網(wǎng)友提出不同意見，認(rèn)為“蹲不蹲是別人的自由，而原博主隨意曝光別人蹲著的照片的行為才更令人不齒”。幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，罵戰(zhàn)升級(jí)，“我叫三顆牙”立刻回應(yīng)網(wǎng)友的質(zhì)疑，“我并不是說不能蹲，但是你蹲的地方是在地鐵候車口，你要蹲可以，蹲旁邊或者角落，沒人會(huì)來管你”。

網(wǎng)友辯論：“車并沒有來，人也并不多，并不存在你說的這種情況，你無法用一張照片證明車來之后她們不會(huì)立刻讓開。”

話題開始升溫。此事件除了輿論領(lǐng)袖進(jìn)行傳播之外，各大媒體也開始爭(zhēng)相報(bào)道事情的進(jìn)展。2月28日，華西都市報(bào)發(fā)表微博并設(shè)置置頂，提出“教養(yǎng)到底是什么？我們需要教養(yǎng)嗎？”有網(wǎng)友說教養(yǎng)是詭異的老觀念，有人說教養(yǎng)是注重細(xì)節(jié)，有人說教養(yǎng)是在痛苦中不迷茫的精神。關(guān)于對(duì)他人的尊重的話題，將微博微信以及網(wǎng)頁論壇的各路網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)熱議引向高潮。隨后，“地鐵里蹲著沒教養(yǎng)”作為熱門微博話題迅速登上榜首，人們紛紛帶話題表達(dá)自己的意見。部分網(wǎng)友認(rèn)為“女孩子蹲著實(shí)在不雅觀”，不過更多的網(wǎng)友表示“這并沒有什么了不得，累了蹲一下是非?？梢岳斫獾摹?，還有一些網(wǎng)友發(fā)出自己蹲著的照片和一些名人蹲著的照片，以此表達(dá)對(duì)原博主的強(qiáng)烈不滿。

此后，罵戰(zhàn)持續(xù)升溫，從“該不該蹲”升級(jí)到“蹲的一定是外地人”，有更多的網(wǎng)友加入這場(chǎng)辯論。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情研究的必要性和原因

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情活躍，網(wǎng)民數(shù)目猛增。網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容龐雜多樣， 既有大量進(jìn)步、健康、有益的信息，也有反動(dòng)、迷信、黃色的內(nèi)容。加之互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，越來越多的人們?cè)敢馔ㄟ^這類渠道表達(dá)自己的個(gè)人想法，所以當(dāng)一個(gè)事件爆發(fā)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)是人們獲知具體消息和發(fā)表自我言論最活躍的地方。

由于網(wǎng)絡(luò)輿情與輿情關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，所以很多研究者先界定了輿情的基本概念。近年來，關(guān)于輿情基礎(chǔ)理論的研究取得了一定進(jìn)展， 盡管研究成果還不甚豐富，但是已有一定的成果。范圍廣、交互性強(qiáng)、更新速度快的互聯(lián)網(wǎng)傳播從根本上改變了傳者與受者之間的關(guān)系，是對(duì)傳統(tǒng)新聞媒介的傳播模式的解構(gòu)和顛覆。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)人人共同擁有的信息平臺(tái)上，傳播者和受傳者處于平等的地位，共同享有根據(jù)自己的需要選擇信息的自由和發(fā)表意見的權(quán)利。這些意見和觀點(diǎn)得到越來越多的重視，并且影響著我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)務(wù)工作的開展。

我們要關(guān)注由社會(huì)突發(fā)公共事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情問題。因?yàn)樯鐣?huì)突發(fā)事件很容易成為社會(huì)輿論的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，大家會(huì)根據(jù)自己對(duì)突發(fā)公共事件的理解發(fā)表自己的見解。突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定，這就需要我們能夠?qū)ν话l(fā)事件的相關(guān)報(bào)道和相關(guān)信息進(jìn)行認(rèn)真分析、判斷、預(yù)測(cè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新交互模式問題的應(yīng)對(duì)與處理，建立網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的快速反應(yīng)機(jī)制，并且要加強(qiáng)對(duì)敏感點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、熱點(diǎn)預(yù)警、爆發(fā)點(diǎn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的掌控。此類網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理往往又和危機(jī)處理密切相連。

基于此，我們現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管必須得到重視，如果我們不對(duì)事件的輿情發(fā)展路線進(jìn)行管理，就可造成一系列難以掌控的后果。

［1］ 許鑫，章成志，李雯靜.國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情研究的回顧與展望［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2009，32（3）：115-120.

［2］ 宋海龍，巨乃岐，張備，濮小金.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、演化與控制［J］.河南工程學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，25（4）：12-16.

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1674-8883（2016）07-0074-02

李璟（1991—），女，重慶人，廣西師范學(xué)院新聞傳播學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)碩士，研究方向：新聞理論。