蔣萬(wàn)勝 慕穎鶯

（陜西師范大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，陜西 西安 710119）

探析互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公眾輿論感知方式的影響

蔣萬(wàn)勝 慕穎鶯

（陜西師范大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，陜西 西安 710119）

傳媒制造話題，話題引起討論，討論生成輿論。在社會(huì)大眾參與公共事務(wù)討論的過(guò)程中，必然受到外界輿論環(huán)境的影響和制約?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了一種虛擬環(huán)境下公眾聚合的平臺(tái)，這種聚合對(duì)參與者的輿論感知有很大的影響。

互聯(lián)網(wǎng)；輿論感知；公眾輿論

在媒介互動(dòng)融合格局下，社會(huì)大眾對(duì)外部輿論環(huán)境和意見(jiàn)氛圍的感知是他們賴(lài)以判斷和行動(dòng)的依據(jù)，網(wǎng)絡(luò)媒體以微言大義的方式改變著輿論空間格局，其影響力日益凸顯。公眾對(duì)新聞事件的判斷受到其對(duì)外界輿論環(huán)境感知效果的影響。公眾會(huì)通過(guò)感知社會(huì)輿論環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整自己的環(huán)境適應(yīng)行為，這是個(gè)體的一種環(huán)境檢視過(guò)程，它作為個(gè)體的一種認(rèn)識(shí)性意向活動(dòng)必然受多重因素的影響和制約。

輿論感知是公眾在外界輿論環(huán)境中進(jìn)行自我把握和自我定位的根基，其目的是對(duì)宏觀輿論環(huán)境有一個(gè)理論層面的認(rèn)識(shí)和判斷，這種判斷體現(xiàn)在對(duì)信息的選擇及對(duì)信息意義的解讀中。簡(jiǎn)而言之，輿論感知就是個(gè)體對(duì)外界輿論環(huán)境的解讀與詮釋。人們往往會(huì)在以往經(jīng)驗(yàn)的影響下，依據(jù)一定的心理需求對(duì)輿論環(huán)境表現(xiàn)出特定的傾向性，也帶有渴望社會(huì)認(rèn)同的需求。輿論感知能力就是指受眾對(duì)新聞信息的解讀能力。互聯(lián)網(wǎng)以多元的參與主體和交互式的互動(dòng)傳播方式徹底改變了人際信息傳播格局，為社會(huì)熱點(diǎn)事件的傳播搭建了一條新的民間渠道，給公眾的輿論感知方式帶來(lái)了新的影響因素。

一、輿論形成過(guò)程的簡(jiǎn)單描畫(huà)

輿論作為社會(huì)心理范疇，自古稱(chēng)之為“輿人之誦”，即百姓對(duì)某件事情的陳述意見(jiàn)，自古以來(lái)就具有公眾勸誡的意味，帶有理性的思考?，F(xiàn)代輿論的定義為公眾針對(duì)特定公共事務(wù)經(jīng)過(guò)廣泛討論表達(dá)的一致性的意見(jiàn)。輿論要影響社會(huì)進(jìn)程進(jìn)而發(fā)揮媒體作為社會(huì)公器的作用，就必須借助大眾傳播平臺(tái)來(lái)實(shí)施，使其傾向、目的、目標(biāo)貫穿于輿論形成的每個(gè)階段。［1］

首先是問(wèn)題提出階段，媒介如聚光燈般把公眾的眼球聚集到特定的問(wèn)題上，分散的社會(huì)成員意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題就是直接來(lái)源于媒介呈現(xiàn)的外界刺激性信息。這個(gè)信息既有可能是宏觀的政局、社會(huì)動(dòng)蕩，也有可能是突發(fā)性事件，特別是那些與他們現(xiàn)有觀念或心理預(yù)期不一致的事件。這樣的信息一旦經(jīng)大眾傳播進(jìn)入公眾視野，便會(huì)激起公眾歡喜、焦慮、激憤等情緒，從而引起廣泛的社會(huì)討論。

于是進(jìn)入意見(jiàn)探討與整合階段，公眾意識(shí)到問(wèn)題的重要性繼而發(fā)表見(jiàn)解。分散的個(gè)人意見(jiàn)要參與大范圍的社會(huì)討論就必須借助社交媒介公開(kāi)表達(dá)，不同意見(jiàn)相互碰撞、交流、矯正、交融、聚合，逐漸形成一個(gè)相對(duì)一致性的傾向和意見(jiàn)，出現(xiàn)社會(huì)意見(jiàn)的趨同現(xiàn)象，社會(huì)輿論開(kāi)始形成?！拜浾撌巧鐣?huì)浮動(dòng)意識(shí)的傳播，常常表現(xiàn)出激蕩的意識(shí)風(fēng)暴，離開(kāi)人們的群體傳播，就談不上輿論?！保?］分散意見(jiàn)經(jīng)由現(xiàn)實(shí)或虛擬的人際交流整合為一致性的群體意見(jiàn)，借由媒體平臺(tái)公開(kāi)傳播，最終成為影響公共事務(wù)進(jìn)程的公眾輿論。

二、輿論形成中的個(gè)人感知與互聯(lián)網(wǎng)催生的變化

每一次傳媒新技術(shù)的使用和普及都在一定程度上重新界定了輿論主體“公眾”的角色。媒介作為主導(dǎo)力量參與并塑造了人們對(duì)公眾輿論的感知方式和感知效果。網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)使信息流通所依賴(lài)的媒介不斷更替，“自媒體”文化興起，以強(qiáng)大的人際互動(dòng)性和高度信息擴(kuò)散性給公眾提供了一個(gè)群體聚會(huì)和討論參與的虛擬平臺(tái)。普通民眾的意見(jiàn)也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，輿論主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，輿論感知就更加取決于信息接收者的辨別能力。信息既然來(lái)自他人的敘述，那必然是被敘述者賦予了意義的，或者說(shuō)這是由敘述者主觀建構(gòu)的表達(dá)。因此，對(duì)信息的理解和解釋可以說(shuō)是對(duì)敘述者賦予信息上的意義的理解與解釋。這種被賦予的意義處于輿論和公眾之間，必然影響人們對(duì)輿論環(huán)境的感知，互聯(lián)網(wǎng)在其間發(fā)揮重要作用。

互聯(lián)網(wǎng)的匿名性和去限制性使網(wǎng)絡(luò)成為尊重個(gè)體的自由傳播空間，人們可以自由創(chuàng)建微博、博客等私人空間來(lái)參與社會(huì)事務(wù)的評(píng)判。互聯(lián)網(wǎng)的使用和普及大幅增加了公眾的輿論接觸度與感知度，傳播主體多元化，出現(xiàn)傳統(tǒng)媒體、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、社交媒體以及自媒體文化圈并存的格局，在公眾輿論感知過(guò)程中各自發(fā)揮著舉足輕重的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了人們獲取信息的途徑、接收信息的方式、需求信息的類(lèi)型以及選擇媒體的偏好。

首先，網(wǎng)絡(luò)媒介消解了傳者和受者之間的邊界，使傳者與受者、媒體與公眾之間建立了直接的聯(lián)系，同時(shí)也消解了社群間的邊界，群體成員可以以匿名的方式跨越時(shí)空阻隔在互聯(lián)網(wǎng)虛擬平臺(tái)上直接交流互動(dòng)。其次，互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)傳播形態(tài)，使一對(duì)多變成了多對(duì)多的傳播，具有高度的信息擴(kuò)散性。同時(shí)受眾主動(dòng)性增強(qiáng)，既是信息接受者，同時(shí)也是基于個(gè)人興趣的新的傳播者。第三，多媒體平臺(tái)融合，輿論場(chǎng)上傳播信息的主體多元化且相互鏈接。傳統(tǒng)媒體、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)之間相互鏈接。他們看似遵循相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)作規(guī)則和價(jià)值體系，但實(shí)際在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下早已實(shí)現(xiàn)信息共享，多個(gè)媒體平臺(tái)之間相互融合，形成了強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋輿論空間，給公眾的輿論感知鋪路搭橋。

三、互聯(lián)網(wǎng)給公眾輿論感知帶來(lái)的影響

如果說(shuō)輿論的力量來(lái)自群體的力量，那么網(wǎng)絡(luò)輿論的力量則來(lái)自群體互動(dòng)的力量。圍繞熱點(diǎn)事件，人際間不斷交流、校正自己的觀點(diǎn)，最終結(jié)成網(wǎng)絡(luò)輿論群體。在具體議題的討論中聲勢(shì)恰似洪水猛獸，橫掃輿論空間，尤其是形成的輿論環(huán)境對(duì)一般個(gè)體具有重要的形塑作用。人際互動(dòng)與交流成為測(cè)量公眾輿論感知的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

著名傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德等人提出的社會(huì)關(guān)系理論認(rèn)為，在社會(huì)群體內(nèi)部，社會(huì)關(guān)系制約著公眾間的信息傳遞和溝通，社會(huì)關(guān)系通過(guò)制約公眾的媒介接觸和信息選擇來(lái)影響傳播效果。社會(huì)人際關(guān)系代表了一種社會(huì)取向，具有避異趨同性，其目的是使他人接受自己，避免沖突，維護(hù)人際關(guān)系和諧，在這個(gè)過(guò)程中容易受他人和權(quán)威的影響，即產(chǎn)生他人取向和權(quán)威取向。［2］在互聯(lián)網(wǎng)虛擬平臺(tái)上，這兩種社會(huì)取向分別以群體壓力和意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用表現(xiàn)出來(lái)，作用于公眾的輿論感知。

（一）意見(jiàn)領(lǐng)袖作用的彰顯

根據(jù)社會(huì)關(guān)系理論，相信權(quán)威的取向在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間表現(xiàn)為對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的信任。個(gè)人由于時(shí)間、精力、經(jīng)驗(yàn)等的局限，會(huì)選擇并附和早已存在的觀點(diǎn)。在輿論場(chǎng)上，并不是每一個(gè)人的觀點(diǎn)都會(huì)被無(wú)限放大，真正起作用的是一些掌握話語(yǔ)權(quán)的意見(jiàn)領(lǐng)袖。他們對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的議題有專(zhuān)業(yè)獨(dú)到的見(jiàn)解，在公眾對(duì)輿論環(huán)境的感知和判斷中，他們的作用有時(shí)甚至大于大眾傳媒。意見(jiàn)領(lǐng)袖包括社會(huì)名流、專(zhuān)業(yè)新聞評(píng)論員以及網(wǎng)絡(luò)輿論推手。如果一個(gè)人在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有一定的權(quán)威和公信力，也會(huì)成為輿論場(chǎng)上其他方面的權(quán)威，如道德和認(rèn)知，即所謂“公知”。一些領(lǐng)域的杰出人士分享信息和觀點(diǎn)，逐漸擔(dān)任起意見(jiàn)領(lǐng)袖的角色，加速了公眾對(duì)身邊所發(fā)生的事物和變化的感知。他們對(duì)公眾的輿論感知帶來(lái)的影響有時(shí)是積極的正面引導(dǎo)，但也有消極的情況。輿論對(duì)于曾轟動(dòng)一時(shí)的藥家鑫肇事殺人案前后表現(xiàn)出的不同立場(chǎng)就是意見(jiàn)領(lǐng)袖影響公眾輿論環(huán)境判斷的典型案例。

曾經(jīng)一度備受關(guān)注的藥家鑫肇事殺人案死刑判決執(zhí)行一年后，再起波瀾，輿論矛頭直指張顯——受害人家屬代理人。他被媒體指責(zé)以正義的名義推動(dòng)輿論審判，甚至充當(dāng)?shù)赖麓蚴植僮鬏浾?。輿論本該是伸張正義的社會(huì)力量，在此卻被裹挾淪為道德審判的工具。從表面上看，是張顯陷輿論于不義，借“輿論之刀”殺人，但這種協(xié)調(diào)一致的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境背后的成因值得深思。尤其是當(dāng)議題涉及社會(huì)情緒時(shí)，個(gè)體會(huì)選擇聚攏在權(quán)威性觀點(diǎn)周?chē)?，形成一種微觀的輿論環(huán)境?；仡櫹嚓P(guān)輿情發(fā)酵和擴(kuò)散的過(guò)程，如果沒(méi)有張顯對(duì)嫌疑人家庭情況的不實(shí)爆料，這就不過(guò)是一場(chǎng)普通的交通肇事案。案件發(fā)生后，震驚中的人們猜測(cè)和分析各種原因時(shí)，張顯對(duì)藥家是軍方高官的爆料契合了當(dāng)下社會(huì)普遍的仇富情緒和社會(huì)階層不公現(xiàn)象，一呼百應(yīng)，從而產(chǎn)生了巨大的輿論影響力。勒龐在分析大眾心理時(shí)指出，斷言是輿論領(lǐng)袖們用來(lái)動(dòng)員公眾的有效手段。話說(shuō)得越?jīng)Q斷，那些浸泡在信息的汪洋大海中渴望指點(diǎn)迷津的人們就越崇拜這種斷言式意見(jiàn)，聚攏在其周?chē)纬梢恢滦缘妮浾摎夂?。在?duì)群體輿論環(huán)境的感知和判斷中，個(gè)體會(huì)急于確立自己的意見(jiàn)群體，急于表達(dá)，那就沒(méi)有人會(huì)去審視事實(shí)真相到底如何。在這樣的心理下，公眾在感知輿論的過(guò)程中就更易于認(rèn)同權(quán)威取向，接受意見(jiàn)領(lǐng)袖的觀點(diǎn)。

（二）抗拒從眾心理壓力難度的增大

輿論既然是一種社會(huì)控制機(jī)制，個(gè)體就必然會(huì)通過(guò)感知社會(huì)輿論環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整自己的行為以適應(yīng)變動(dòng)。個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)之前，會(huì)檢視社會(huì)意見(jiàn)環(huán)境，再根據(jù)檢視的結(jié)果作出判斷，進(jìn)而決定表達(dá)觀點(diǎn)和做出行動(dòng)的意愿。這一檢視過(guò)程中既有個(gè)人因素帶來(lái)的個(gè)體信息選擇偏好，也受到社會(huì)人際關(guān)系中他人取向的制約。他人取向表現(xiàn)為避異趨同性，即對(duì)他人意見(jiàn)尤其是群體意見(jiàn)敏感，無(wú)論是行為還是觀點(diǎn)上的社會(huì)順從性較高。

2013年的廈門(mén)公交車(chē)縱火案致47人死亡，該案系犯罪嫌疑人陳水總因命途多舛遷怒社會(huì)，故意縱火，顯然是把一個(gè)人的傷發(fā)泄成了無(wú)辜者的痛。但網(wǎng)友卻以此人曾受政府部門(mén)刁難為由為其開(kāi)脫，弱化其犯罪行為和社會(huì)危害，出現(xiàn)輿論意見(jiàn)反轉(zhuǎn)的情況。這樣的輿論情境會(huì)對(duì)持不同意見(jiàn)的公眾形成一種群體壓力。社會(huì)群體規(guī)范理論認(rèn)為，在群體的互動(dòng)過(guò)程中，群體會(huì)把自身的目標(biāo)和思想以某種約定俗成的形式確定下來(lái)，以確保群體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，由此形成的群體規(guī)范會(huì)以群體壓力的形式對(duì)公眾意見(jiàn)的形成和表達(dá)產(chǎn)生重要影響。［3］所以，在輿論情勢(shì)反轉(zhuǎn)后，一出現(xiàn)譴責(zé)犯罪嫌疑人行為站在政府立場(chǎng)說(shuō)話的言論，就會(huì)招致他人的譴責(zé)和攻擊。

這是傳統(tǒng)大眾傳播圖景“沉默的螺旋”在網(wǎng)絡(luò)空間的上演。也就是說(shuō)，人們?nèi)绻吹阶约嘿澩挠^點(diǎn)就會(huì)大膽地發(fā)言支持并擴(kuò)散；而當(dāng)某種觀點(diǎn)支持者很少時(shí)就會(huì)無(wú)人理睬，為避免社會(huì)孤立，這些觀點(diǎn)發(fā)表者就會(huì)保持沉默。少數(shù)意見(jiàn)的沉默會(huì)造成多數(shù)意見(jiàn)的增強(qiáng)，以此循環(huán)往復(fù)。［3］這其中的核心就是多數(shù)意見(jiàn)帶來(lái)的從眾壓力。即便在互聯(lián)網(wǎng)這種匿名、自由的輿論情境中，個(gè)體也難免害怕被優(yōu)勢(shì)群體孤立。當(dāng)周?chē)娜硕家呀?jīng)接受或是原本就持有這樣的觀點(diǎn)和規(guī)范體系，他若表示異議則會(huì)被自己存在其間的群體拋棄。即便這背后所隱藏的價(jià)值觀點(diǎn)可能與實(shí)質(zhì)存在偏差，甚至帶有片面性。

（三）經(jīng)濟(jì)地位不同造成受眾認(rèn)知鴻溝的擴(kuò)大

美國(guó)傳播學(xué)者蒂奇諾認(rèn)為，大眾群體之間存在認(rèn)知鴻溝，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高的人會(huì)比經(jīng)濟(jì)地位低的人更容易獲得信息，這一趨勢(shì)會(huì)隨著媒體信息量的增多而加劇，他們之間的鴻溝也就越大。人們的決議并不是取決于媒介傳播，而是社會(huì)背景和經(jīng)濟(jì)地位支撐下的固有傾向。隨著新媒體的崛起，言論空間擴(kuò)張，眾聲喧嘩，更加使得“知溝難填”。社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高的人由于信息源的便利、知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善，對(duì)龐雜信息和觀點(diǎn)的篩選更容易。由此他們往往成為輿論空間中理性意見(jiàn)的表達(dá)者，形成一種網(wǎng)絡(luò)輿論空間的文化規(guī)范。大眾傳媒發(fā)出的信息往往能成為一種道德文化的力量，激發(fā)公民的行動(dòng)精神。［4］

與此相對(duì)應(yīng)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位低者由于受教育水平有限，在輿論場(chǎng)上容易流連于膚淺的表層信息和應(yīng)景式的觀點(diǎn)，尤其是某些具有調(diào)侃、挑釁性的言論。網(wǎng)絡(luò)使得私人觀點(diǎn)更容易公開(kāi)，人多口雜，在一些關(guān)注度高的事件上，容易使輿論場(chǎng)演變?yōu)橐粋€(gè)沸騰的廣場(chǎng)，觀點(diǎn)斑駁難辨。在這樣的輿論環(huán)境下，便很少有人去追問(wèn)、思考事實(shí)的真相。沒(méi)有事實(shí)基礎(chǔ)，網(wǎng)民評(píng)論更像是議論和想象。而對(duì)事實(shí)知道得越少就越容易形成單純的強(qiáng)烈判斷，繼而堅(jiān)守固有成見(jiàn)。這種判斷中裹挾著強(qiáng)烈的道德評(píng)說(shuō)、刻板印象和社會(huì)情緒。那么由此形成的公眾輿論就只能稱(chēng)其為眾意，而非民意。尤其是在自媒體時(shí)代，匿名網(wǎng)友發(fā)表的一些帶有調(diào)侃意味的話語(yǔ)更容易在網(wǎng)絡(luò)空間定性流傳，成為特有現(xiàn)象的代名詞。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)媒介輿論化趨勢(shì)為用戶(hù)提供了一個(gè)自由的言論平臺(tái)，擴(kuò)展了表達(dá)空間。但互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)、開(kāi)放、匿名等特性，以及傳播內(nèi)容的不可預(yù)知性，群發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)的不可控制性，使得把關(guān)難度增大。加之整個(gè)新媒體傳播環(huán)境還不規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)輿論化也就帶來(lái)了一系列現(xiàn)實(shí)和潛在的問(wèn)題。因此，獨(dú)立思考帶來(lái)的理性表達(dá)才可塑造社會(huì)大眾感知輿論的健康環(huán)境。只有這樣，躁動(dòng)者才可從容，迷失者方可重拾方向，社會(huì)認(rèn)知才可向著理性回歸。

［1］ 徐賁.公共輿論是社會(huì)的皮膚［J］.中文自修，2009（1）：107.

［2］ 盧毅剛.認(rèn)識(shí)、互動(dòng)與趨同——公眾輿論心理解讀［M］.北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2013：209.

［3］ 汪臻真.沉默的螺旋：關(guān)于公眾輿論的多層次理論［J］.新聞世界，2012（9）：12-14.

［4］ 蔣萬(wàn)勝，劉曉榮.網(wǎng)絡(luò)輿論形成中的非理性表達(dá)問(wèn)題探析［J］.東南傳播，2011（6）：41-43.

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1674-8883（2016）07-0057-02

蔣萬(wàn)勝（1967—），男，陜西富平人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授，研究方向：媒介經(jīng)營(yíng)與管理，制度經(jīng)濟(jì)學(xué)。慕穎鶯（1991—），女，甘肅慶陽(yáng)人，陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生，研究方向：媒介經(jīng)營(yíng)與管理。