張弘靖

（湘潭大學 文學與新聞學院，湖南 湘潭 411100）

試論網絡新聞評論區(qū)里的負面言論

張弘靖

（湘潭大學 文學與新聞學院，湖南 湘潭 411100）

網絡新聞評論區(qū)負面言論主要有三種基本類型：立場極端偏激的言論、涉及人格侮辱的言論、傳播虛假信息的言論。其成因存在于三個方面：社會原因、言論主體原因、媒介原因。針對這一現象的處理需要進一步倡導寬容一定尺度內的負面言論，加強言論引導監(jiān)管，改進網絡新聞報道方式，嚴肅處理確實違法違紀的言論。

網絡新聞；評論區(qū)；負面言論

一、網絡新聞評論區(qū)負面言論的諸種表現

（一）立場極端偏激的言論

立場，指認識和處理問題時所處的地位和所抱的態(tài)度，是處在某一位置看一個事物、事件、問題等。［1］偏激，指思想、言論等過火，有失平允，沒有任何余地，通常用來形容語言或思想。極端，形容狀態(tài)達到頂點。“偏激”本身是中性詞，與“極端”結合，就帶上了貶義。涉及政治、民族、人性等主題的新聞，其評論區(qū)容易產生立場極端偏激的言論。

云南昆明火車站暴力恐怖襲擊事件被報道后，有人率先在新聞評論區(qū)發(fā)布“抵制新疆人”的言論，大意是說新疆人制造了許多暴亂，是名副其實的暴民，還在發(fā)言的帖子里加上暴力血腥卻真實性不明的圖片。不久，評論雖被刪除，仍在網絡上掀起了一陣頗有規(guī)模的、自詡正義的“反暴風潮”。一些網民跟風跳出來瘋狂指責新疆人，“一棒子打翻一船人”的激烈言辭令人驚詫。據調查表明，此類恐怖事件的參與者只是極少數的極端分子，他們中一部分是收入頗低的少數民族群眾，一部分則是妄圖將新疆分裂出去的“疆獨分子”。前者因為生存問題對政府和社會心懷不滿，后者固執(zhí)地認為漢族歧視新疆，加上境內外分裂勢力的煽風點火，故傾向于發(fā)動恐怖行動。事實上，在新疆居住生活的各族人民，大部分處于安居樂業(yè)的狀態(tài)。暴恐分子理應受國人唾棄，但他們不能代表全體新疆人民，這當中的范圍與界限必須清晰明確。極端偏激的言論將傷害善良無辜的新疆人民，在一定程度上破壞民族團結。

（二）涉及人格侮辱的言論

人格權是自然人固有的、由法律確認的為維護自己的生存和尊嚴所必須具備的人身權利。我國的憲法和法律所確定的公民的人格尊嚴、人身自由和生命、身體、健康、名譽、隱私、肖像、姓名等方面的權利，都屬于人格權的范疇。［2］侮辱是一種侵害名譽權的方式，包括暴力和侮辱性言辭等方式。在網絡新聞評論區(qū)，經常出現匿名人士對新聞當事人進行人身攻擊，即采用侮辱性言辭。侮辱性言辭是一種語言暴力，其特征就是一不說事，二不講理。［3］暫且不論新聞講述的事實孰是孰非，憲法明文規(guī)定中華人民共和國公民的人格尊嚴不受侵犯。禁止用任何方法對公民進行侮辱誹謗和誣告陷害。［4］即使新聞當事人確實行事不當，甚至存在犯罪行為，也應由司法機關對其進行裁決，而不是被鋪天蓋地的“網民口水”淹沒或所謂“良心”市民找上門來圍追堵截。

2015年，成都發(fā)生了一起因行車糾紛引起的打人事件?！澳兴緳C暴打女司機”的報道一出，引發(fā)了網民廣泛關注。起初，人們指責男司機張某不該對女司機盧某施暴。而后張某行車記錄儀的視頻被曝光，視頻中女司機盧某幾次突然變道、故意別車的違法行為，改變了輿論的風向。許多網民認為這種對自己、對他人的人身安全不負責任的行為不該被容忍，盧某活該被打。隨后，部分網友對盧某進行“人肉搜索”，挖掘并發(fā)布大量關于盧某的隱私信息，其中包括一些真實性不明的負面內容，甚至性質惡劣的人身攻擊，企圖從側面論證盧某被施暴的情況合情合理。

網絡新聞評論區(qū)里不同聲音的出現，在某種程度上是公民行使監(jiān)督權、批評權的體現。編輯將具有新聞價值的人或事件進行報道并投放到網站，由網民自行評判。如果權利行使得當，將利于維護公共利益，促進社會進步。反之，這種監(jiān)督與批評一旦過當，就會演變?yōu)闊o理取鬧的侮辱行為，侵犯他人的人格權。

（三）傳播虛假信息的言論

根據信息來源進行分類，傳播虛假信息的言論分為兩種：目的不明的匿名人士自行捏造爆炸威脅、災難來臨等各類易引起社會恐慌的信息，嚴重擾亂社會秩序；明知是虛假信息仍故意進行轉發(fā)，將危害的范圍和影響再次擴大。2015年9月，有人通過微博、微信、QQ散布“新疆恐怖分子計劃炸掉湖南岳陽中石化長領煉油廠”和“緊急通知”等消息。這一異常舉動，立刻引起了岳陽樓區(qū)警方的高度關注，立刻就此事展開調查。經證實，該信息屬于網絡謠言。隨后警方展開偵查，根據有關法律將造謠者抓獲歸案。在某些特殊時期，部分別有用心的商家出于自身利益的考慮，制造出極具目的性的謠言，導致民眾產生恐慌情緒，進而對某種相關商品形成搶購心態(tài)，而這些“黑心”商販則借機囤積居奇、哄抬物價，大發(fā)不義之財。

筆者認為，對于虛假信息應該持不信、不傳的態(tài)度。切忌人云亦云，做他人的傳聲筒。絕不能在已經傳開的虛假內容上添枝加葉，惡意中傷他人，更不能在謀取私利的基礎上去制造流言蜚語。對于接收到的言論，個體應對其真實性進行思考與認證。一旦發(fā)現自己所聽的言論內容與確認事實不一致時，應敢于發(fā)聲，為虛假信息的受害者辯護。個體在言論傳播過程中多思考、多質疑，能夠減少整個社會范圍內虛假信息傳播的廣度和速度。這些抑制性的思考行為能在一定程度上冷卻謠言制造者和傳播者的“熱情”，啟迪民眾對問題的理性思考。

二、網絡新聞評論區(qū)負面言論的成因

（一）社會原因：一定范圍內的社會不公正激發(fā)偏激立場

我國經濟社會的快速轉型，加速了利益結構的調整，公平問題由此凸顯。［5］在法制不斷完善、制度不斷健全的過程中，難免存在諸多失范現象，而人們往往根據自身所見所聞的經驗產生公平感或不公平感，其中不公平感在個人身上的體現尤為明顯并容易被放大。［6］例如，貧富差距過大、付出的與所得到的回報不成比例、以權謀私與貪污腐敗造成待遇不平等、弱勢群體的生存狀態(tài)令人擔憂等現象。長期以來，公眾的不滿情緒被自我或現實壓抑，得不到緩解，負面情緒又極易內化，激發(fā)出偏激的立場，從而影響對各類事物的思考與判斷。中國部分“富二代”的炫富行徑十分高調，近日甚至“炫”出了國門，遭到外媒強烈批評。報道稱，中國留學生中的“富二代”上學期間頻繁更換豪車以彰顯身份，對日常衣食住行的標準有著不合理的超高要求，因不滿意而隨意舍棄的一輛車、一個手袋也許就是普通家庭一年的收入。這種奢靡的生活作風折射的是中國嚴重的兩極分化。近年來，我國的反腐運動如火如荼地開展，頗有收獲。隨著“大老虎”、“小蒼蠅”紛紛“落馬”，他們的罪行也被曝光，腐敗的“成果”令人瞠目結舌。形形色色的錢權交易、錯綜復雜的利益鏈條不僅降低了行政效率，也一點一滴瓦解著公職人員與政府的公信力。

（二）言論主體原因：言論主體素養(yǎng)的欠缺

言論主體欠缺的素養(yǎng)主要包括兩方面：道德素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)。一方面，個人道德指個人依據一定的道德行為準則在行動時所表現出來的穩(wěn)定心理特征及價值趨向，是個人道德自覺的結晶，也是社會道德規(guī)范、道德原則在個人身上的綜合體現。顯然，在網絡新聞評論區(qū)張牙舞爪的“鍵盤俠”們缺乏基本的道德素養(yǎng)。他們習慣在網絡上大放厥詞，熱衷于用犀利夸張甚至失實的言辭對他人評頭論足。用一句網絡熱語來表述他們的行為，即“怒刷存在感”。全社會正號召培育社會主義核心價值觀，以加強社會主義道德建設。良好的社會大環(huán)境對公民個體道德素養(yǎng)的提升有著潛移默化的影響，公民普遍提升道德素養(yǎng)又將推動社會文明的進步，從而形成一種良性循環(huán)。另一方面，社會化媒體時代的媒介素養(yǎng)主要體現在媒介使用素養(yǎng)、信息生產素養(yǎng)、信息消費素養(yǎng)、社會交往素養(yǎng)等七個方面。［7］其中，信息生產素養(yǎng)要求公眾負責地發(fā)布信息和言論，負責地進行信息再傳播。一旦缺乏基本的媒介素養(yǎng)，言論主體在發(fā)布原創(chuàng)言論或轉發(fā)信息時，可能忽視對真實性的把關，導致他人權利或社會公利被侵害。因此，過去只是針對媒體從業(yè)者開展的媒體工作原則的教育以及技能的訓練，現在也應該逐步擴展到普通公眾，使他們具備傳播者應該具有的素養(yǎng)。［7］

（三）媒介原因：網絡表面上的匿名性的誘發(fā)

網絡空間的虛擬性和匿名性，相當于給每位發(fā)言個體發(fā)放了一件“隱形”斗篷，這在很大程度上增加了個體的話語自主權，拓寬了傳播空間。QQ、微博、微信等眾多網絡平臺在一定程度上帶來了信息空間的廣泛擴張，創(chuàng)造了一種新的傳媒空間和文化張力，賦予個體從未有過的對媒體施加影響的力量。網民的話語權得到了前所未有的彰顯，它逐漸解構了傳統(tǒng)媒體的信息霸主之位，使那些曾經處于邊緣、隱而不彰的聲音得以發(fā)出。此外，匿名方式帶來的不僅僅是交流的自由。［8］在“網絡制服”的隱身作用下，傳播者實際上是一種孤獨的、匿名的存在，是一種脫離了社會現實進入一個虛擬世界的存在，或者正如擬劇理論所說的，他（她）由生活的“前臺”退入了“后臺”，他（她）不必再在意所謂的形象管理，能夠暫時擺脫社會角色和道德責任的束縛，隨心所欲。［9］于是，網絡新聞評論區(qū)在網民眼里成了一個道德和責任的真空地帶，沒有他律，也沒有自律，個體的一切活動和行為都不被標識。只強調權利而淡化責任的態(tài)度，易使個體出現對自己的言辭不負責任的傾向，或是出現惡意進行破壞活動、侵犯他人隱私、盜竊他人成果、炮制謠言、人身攻擊、散布不負責的虛假信息等諸多挑戰(zhàn)網絡文明的不道德行為。當這種心態(tài)和行為持續(xù)存在，網絡傳播不可避免地走向異化，演化成一種文化的畸形和社會的病態(tài)。［10］

三、網絡新聞評論區(qū)負面言論的處理

（一）倡導寬容一定尺度內的負面言論

法國劇作家博馬舍說過：“若批評不自由，則贊美無意義?！闭l都愛聽溢美之詞，天性使然這無可厚非。然而，“當局者”易“迷”，因此不論是個人成長還是社會進步都需要接收不同的聲音，兼聽則明，偏聽則暗。在各方聲音能夠對等進行博弈的平臺尚未建立的現實情況下，很多社會問題和輿論熱點的討論，都在沿襲“用非理性表達來換取理性關注”、“用虛假的陳述來表達真實的愛憎”的思路。［11］根據該前提，對于那些由于信息不透明或信息不對稱導致誤會，從而引發(fā)的動機良好、危害不大的負面言論，職能部門應根據一定尺度予以寬容對待，以此進一步推動開放、包容、理性的社會輿論氛圍的形成。同時關注這些言論背后的真實訴求，作為工作開展的參考。發(fā)表的言論不違反法律法規(guī)、不觸及道德底線是基本要求。

（二）平臺管理方加強言論引導監(jiān)管

社會、言論主體、媒介等各方面的因素都易促成網絡新聞評論區(qū)里大量負面言論的產生。據此，平臺方有權利也有義務通過技術調控、傳播宣傳等手段，凈化評論區(qū)的輿論環(huán)境，保障個人化的自由與整體性的約束并存，二者并不沖突。

首先，平臺方的后臺管理盡可能實現實名認證。此舉需要大環(huán)境的支持，全網達成共識，共同實施實名認證的管理辦法。步調的統(tǒng)一可盡量避免差異性造成的不良競爭。各網站應對用戶的真實信息進行嚴格保密，絕不能出現販賣用戶信息以謀取利益的不良商用行為，通過鄭重承諾和嚴格的事前協(xié)議來打消用戶的疑慮和隱憂。此外，根據網民結構的“金字塔”式特點，位于金字塔頂端的輿論領袖（包括網站自身的網絡營銷策劃等）以其龐大的號召力率先引爆輿論，普通網民隨即以點擊率、回帖數量等形式跟進，掀起一場場網絡虛擬世界的輿論狂潮。［8］據此，平臺方可積極培養(yǎng)具有較高品德修養(yǎng)、能夠理性科學引導輿論的“專家”和“意見領袖”。當評論區(qū)出現所謂熱門話題時，請他們參與其中發(fā)表意見并進行合理引導，使輿論不致偏離到極端、畸形的方向。需要注意的是，這里所說的“意見領袖”不是無自我的某方觀點代言人。網絡新聞評論區(qū)需要的“意見領袖”應當具備真正的公民意識，包括：平等意識、獨立人格、公共精神、自主和理性等。他們自覺認同憲法、法律規(guī)定的基本權利和義務，而且將其內化，并把國家主人的責任感、使命感和權利義務觀融為一體，對公共事務擁有相對科學獨到的見解。

（三）媒體改進網絡新聞報道方式

一直以來，新媒體憑借其速度快、范圍廣的傳播優(yōu)勢沖擊著傳統(tǒng)媒體的信息傳播地位。隨著科技發(fā)展，新媒體的硬件實力越發(fā)強悍，但傳播軟實力卻未能得到相應提升。為了增加網站的關注量，提升客戶黏性，一些網站的新聞編輯違背新聞寫作的真實性原則，故意隱瞞部分事實，集中筆墨表現那些可能引發(fā)興趣或爭議的內容。跳出新聞本身，網絡媒體表現的反復無常、真假難辨令其自身公信力大打折扣。當前，除了個別官方新聞網絡平臺必須保持某種特定屬性，其他新聞網站發(fā)布嚴肅新聞內容的比例逐漸下降。編輯喜好故事性、情節(jié)性，傾向于把名人趣事、民生日常及帶有煽情性、話題性的事件作為當天新聞的重點。即使是報道政治類、經濟類新聞，也要極力挖掘當中的娛樂價值，以便迎合受眾的喜好和信息接收習慣。當新媒體逐漸占據新聞報道的“高地”，各家媒體根據新媒體的傳播特性和受眾特點對報道方式進行改進無可厚非。但在改進的過程中既要講究方法，又不能毫無原則地迎合大眾和市場。

首先，在內容寫作方面，不能照搬傳統(tǒng)媒體的報道方式和文體風格，快速適應網絡傳播的特點，把握網絡受眾的心理，發(fā)布優(yōu)質新聞。其次，網絡新聞從業(yè)者應遵循客觀性、真實性、社會責任論等新聞原則，提升新聞專業(yè)素養(yǎng)和社會責任感，恪守職業(yè)道德，樹立正確的新聞價值觀。最后，媒體需堅守“把關人”身份，對即將發(fā)布的新聞信息進行嚴格篩選和取舍，幫助受眾提升新聞審美能力及媒介素養(yǎng)，為形成良好的輿論氛圍建立基礎。

四、結語

網絡新聞評論區(qū)的負面言論在一定程度上是言論自由的體現，但是極端的負面言論易傳播扭曲的人生觀、世界觀、價值觀。從長遠的角度看，不利于網絡輿論環(huán)境的健康發(fā)展，也無法給同平臺的其他受眾帶去正面影響。因此，我們應重視網絡新聞評論區(qū)的負面言論，寬容一定尺度內的負面言論，對其進行合理調控。而對于違反法律法規(guī)的負面言論應作嚴肅處理，起警示作用。多方通力協(xié)作，管理張弛有度，共同營造一個言論自由、導向積極的網絡輿論環(huán)境，促成社會溝通的公正、和諧、有效。

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［2］ 閆翠萍.試析我國大眾媒體新聞傳播的媚俗化傾向［D］.廣西：廣西大學，2006.

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［4］ 曹秀君.新聞侵權的成因與防范［J］.記者搖籃，2012（6）：20.

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［6］ 陳芳.關注社會公平構建和諧社會［J］.幸福家庭：教育論壇，2012（12）：59-61.

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［10］ 羅明.網民行為的“匿各制服”心理效應初探［J］.遼寧警專學報，2008（4）：51-53

［11］ 楊公振.言論自由的邊界在哪［DB/OL］.中國網，http：// www.china.com.cn/opinion/node_7187850.htm，2013-7-21.

G206.3

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1674-8883（2016）07-0047-02

張弘靖（1995—），女，湖南人，湘潭大學文學與新聞學院本科生，研究方向：廣播電視。