徐語曈

（河北傳媒學院，河北 石家莊 050000）

大數(shù)據(jù)時代新媒體公共文化服務模式及應用研究
——河北省新媒體公共文化服務

徐語曈

（河北傳媒學院，河北 石家莊 050000）

新媒體時代，公共文化服務面臨著新的變革機遇，然而我省當前在利用新媒體構(gòu)建公共文化服務方面仍不成熟。如何推進新媒體應用，提升公共文化服務的社會效益，仍是河北省文化建設(shè)實踐中一個急需破解的重要課題。

大數(shù)據(jù)；新媒體；公共文化服務

新媒體時代，公共文化服務面臨著新的變革機遇，這主要表現(xiàn)在公共文化服務的文化資源整合和文化信息傳播模式方面。新媒體在公共文化機構(gòu)與群眾間建立了一種新型傳播模式。然而，我省當前在利用新媒體構(gòu)建公共文化服務方面仍不成熟，這主要表現(xiàn)為公共文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化有待進一步建設(shè)和優(yōu)化，公共文化機構(gòu)與群眾互動薄弱，新媒體平臺推廣力度不足、影響面小等。在河北省文化建設(shè)實踐中，如何推進新媒體應用，提升公共文化服務的社會效益，仍是一個急需破解的重要課題。

一、新媒體公共文化服務概念

在研究新媒體公共文化服務概念之前，我們應當先了解“新媒體”的概念。根據(jù)美國《連線》雜志對新媒體的定義，新媒體可以概括為“所有人對所有人的傳播”。簡而言之，新媒體是一個在動態(tài)中不斷演變的概念。在我們的日常生活中所接觸到的電視、報刊及廣播等屬于傳統(tǒng)媒體范疇，而現(xiàn)在的新媒體則是互聯(lián)網(wǎng)下催生的多樣媒體方式，是一種“利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態(tài)”。

公共文化服務，是指政府公共服務的重要內(nèi)容。它是指以政府部門為主的公共部門提供的、以保障公民的基本文化生活權(quán)利為目的、向公民提供公共文化產(chǎn)品與服務的制度和系統(tǒng)的總稱，包括公共文化服務設(shè)施、資源和服務內(nèi)容，以及人才、資金、技術(shù)和政策保障機制等方面內(nèi)容。

在這種環(huán)境下，新媒體公共文化服務就是指以新媒體作為載體而進行的社會公共文化服務，將社會公共服務數(shù)字化、信息化的一種新型文化服務手段。它與傳統(tǒng)公共服務有著一致的目的，即服務群眾的文化需求，而在手段與傳播路徑上有著極大的區(qū)別。

二、大數(shù)據(jù)時代服務型文化關(guān)系的三種模式

在互聯(lián)網(wǎng)普及率極高的大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)是連接人與事物的橋梁，而大數(shù)據(jù)作為信息的集合則構(gòu)成了“橋梁”的“基石”。傳統(tǒng)的公共文化服務模式以政府部門為主進行單向傳播，速度慢、受眾面窄、時效性差并且回饋效果較差。而大數(shù)據(jù)時代的服務型文化關(guān)系，因為有了互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的介入，向我們展示了多樣的模式。主要表現(xiàn)為以下三種方式：

（一）以用戶為中心進行的交互傳播模式

在社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方面，近年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對傳統(tǒng)以“紙”為載體的媒體造成了毀滅式的打擊，之前依靠報刊途徑進行傳播的公共文化服務也受到了很大的影響。慶幸的是，互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)了自身巨大的吸引力，傳統(tǒng)媒體經(jīng)過技術(shù)改革也紛紛邁入“互聯(lián)時代”，各大具有影響力的媒體都推出了網(wǎng)頁板塊，政府部門也積極開展網(wǎng)上陽光服務，在推進公共文化服務時開辟了新的通道。

在移動互聯(lián)的發(fā)展方面，隨著近些年智能手機的迅速更新?lián)Q代，移動互聯(lián)成為互聯(lián)網(wǎng)的“前沿”，它以更快、更及時、更新鮮的特點迅速占領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的頭把交椅。與此同時也催生了移動App的發(fā)展。微博、微信等作為具有典型代表性的優(yōu)秀移動互聯(lián)社交網(wǎng)絡(luò)平臺，由于具有巨大的關(guān)注度和受眾群體，能夠?qū)崿F(xiàn)信息受眾面最大化、最迅速的傳播。

綜上兩種互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新現(xiàn)象都是以用戶為中心的，這與傳統(tǒng)文化公共服務方面的以政府為中心，“發(fā)布式”的傳播恰恰相反，然而我們可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)新媒體下的公眾文化服務是最符合群眾利益的，因為它走到了群眾中去，認真聆聽了群眾的想法及態(tài)度，真正做到了文化事業(yè)建設(shè)以群眾為中心。

（二）文化資源信息共享模式

互聯(lián)網(wǎng)時代是信息的時代、數(shù)據(jù)的時代。文化資源作為重要的人文資源，其社會化、數(shù)據(jù)化的過程是勢在必行的。值得一提的是，根據(jù)全國文化信息資源共享工程的闡述，我國在未來的文化建設(shè)方面要實現(xiàn)“文化共享工程”?；ヂ?lián)網(wǎng)時代最可貴的精神便是分享精神，多樣的數(shù)據(jù)作為“雨滴”存儲在巨大的網(wǎng)絡(luò)云中，這些“雨滴”可以隨時被使用。傳統(tǒng)的公共文化服務，由于信息傳播與交互的局限性，往往具有極強的地域色彩。公共文化服務只服務當?shù)?，無法與其他地區(qū)進行有效的交流，使得公共文化服務的發(fā)展色彩單一，形式枯燥，缺乏活力與創(chuàng)新。如今，在多媒體的運用和互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，公共文化服務使得人們可以自由地獲得地區(qū)間的信息和數(shù)據(jù)，人們的視野。這種及時有效的文化資源共享，使我國各區(qū)域的公共文化服務都能得到很好的交流，在交流中共同發(fā)展，從而擺脫了地域局限。

（三）文化服務品牌移動化發(fā)展態(tài)勢

傳統(tǒng)公共文化服務以“靜態(tài)服務”為主，具備靜態(tài)式的文化服務特征。這種靜態(tài)式的服務方式使得公共文化服務的效率受到了很大的約束，沒有充分發(fā)揮公共文化服務的作用。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新媒體技術(shù)在生活中的廣泛應用，徹底改變了傳統(tǒng)的靜態(tài)式服務方式。新媒體技術(shù)使信息與數(shù)據(jù)的傳播打破了時間和空間的限制，使得跨時間、跨地域的傳播成為可能。這是因為新媒體傳播擁有互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視、移動互聯(lián)等多種傳播信息的平臺，消除了群眾與文化信息的地域障礙、時間障礙及空間障礙，使公共文化服務走向數(shù)字化、移動化，使信息的傳播更加高效，更加及時，效率更高。綜上所述，多媒體公共文化服務的品牌日益呈現(xiàn)出移動化的發(fā)展趨勢。

三、河北省新媒體公共文化服務應用及對策

河北省作為中國北方的政治、經(jīng)濟及文化大省，其公共文化服務存在一些普遍的、固有的問題。近年來，隨著多媒體的深入發(fā)展，省內(nèi)公共文化服務也在朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化逐步轉(zhuǎn)變。為了河北省新媒體公共文化服務能更好地發(fā)展，政府、公共文化機構(gòu)應當根據(jù)河北省的特點，切實進行探索，摸索出適合河北省公共文化發(fā)展的有效策略。

（一）開展以政府為主導的新媒體平臺的多元化、普遍化發(fā)展

加強新媒體公共服務，政府應當充分發(fā)揮自身作用，身先士卒，做出表率。目前，河北省各級黨政機關(guān)都推出了網(wǎng)絡(luò)主頁，在互聯(lián)網(wǎng)中與群眾建立起了溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺，然而部分網(wǎng)頁存在信息更新不及時、與群眾互動待密切的問題。政府應當切實維護好網(wǎng)上平臺，使網(wǎng)頁保持活躍度與關(guān)注度，從而得到群眾更多的關(guān)注，更好地推進公共文化服務。另外，河北省具有代表性的景點、地標建筑等，也應開通微博、微信公眾號，及時發(fā)布相關(guān)信息，增加地域文化的凝聚力，與群眾開展親切有效的互動。

例如，政府可以開辟多樣的網(wǎng)上文化服務板塊，同時在線下積極開展多樣的文化互動活動。以旅游業(yè)為例，隨著人們生活水平的不斷提高，旅游成了人們精神文化生活中不可缺少的組成部分。政府可以在網(wǎng)上開拓專門的旅游板塊，為群眾提供詳盡及時的旅游信息，同時在線下旅游區(qū)開展類似于評選優(yōu)秀景區(qū)的活動，讓群眾為景區(qū)的服務打分。線上與線下的結(jié)合，凸顯政府在公共文化服務中的服務作用，更好地服務群眾。

（二）確保新媒體傳播內(nèi)容的新鮮度與質(zhì)量，堅持以群眾為中心

在建立起多樣的公眾服務平臺之后，公共文化服務機構(gòu)應當充分傾聽群眾的聲音與反饋，發(fā)布群眾需要的、符合群眾切身利益的文化服務內(nèi)容；要保證發(fā)布內(nèi)容的及時性，以最快的速度發(fā)布新聞及信息，增加群眾對平臺的使用率和黏性。其次，要保證發(fā)布文化服務內(nèi)容的質(zhì)量。公共平臺上的文化服務內(nèi)容應當符合社會主義核心價值觀，傳遞正能量；拒絕消極、危害群眾思想的內(nèi)容與言論；發(fā)布的內(nèi)容應當加強審核，以確保信息發(fā)布的質(zhì)量，維護一個健康的公眾文化發(fā)布平臺。

以河北省博物館為例。河北省博物館擁有十分悠久的歷史，自建館以來就成為我省最重要的文化輸出地。博物館由于年代久遠需要進行修繕，這時可以通過自媒體平臺及時發(fā)布消息，通知閉館修繕的信息，使群眾在第一時間收到消息，提前做好行程的規(guī)劃。

（三）及時傾聽群眾的文化需求，提供個性化的公共文化服務

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得“數(shù)據(jù)”進入了民眾的視野。提供個性化的公共文化服務的主要方法就是充分利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，有針對性地為群眾提供服務。這要求公共文化機構(gòu)要花費一定的人力及技術(shù)，對群眾在新媒體平臺上的行為進行收集、分析、整理，并得出反饋的結(jié)果，從而了解群眾真正的文化需求。公共文化服務應當在符合大部分群眾利益的前提下顧及少數(shù)群眾的文化需求。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，新媒體迅猛成長的浪潮中，公共服務的發(fā)展仍然存在諸多的不足，在利用新媒體發(fā)展公共文化服務方面也存在一定的上升空間，綜合表現(xiàn)在公共文化服務平臺推廣力度薄弱、數(shù)字平臺受眾受限及公共文化服務內(nèi)容單一，缺乏時效性。在河北省的公共文化服務建設(shè)中，我們要及時利用多媒體帶來的便利，反思自身存在的不足，積極變革。當下，不適應形勢發(fā)展的傳統(tǒng)公共文化服務方式，雖然在發(fā)展新媒體公共文化服務方面取得了一定的進展，但總體來看仍存在較多的問題。應該進一步加強新媒體公共文化服務平臺的搭建，應用新媒體文化關(guān)系模式，打造服務文化品牌，使河北省成為真正的文化大省。

［1］ 梁曉敏.探析媒介融合對文化傳播的影響［J］.青年記者，2009（12）：104.

［2］ 林溪聲，劉鵬.技術(shù)促進共享，媒介建構(gòu)秩序——“媒介化社會與當代中國”學術(shù)研討會綜述［J］ .新聞記者，2009（11）：94.

［3］ 冉文革.公益性數(shù)字文化服務體系建設(shè)與發(fā)展［J］.新世紀圖書館，2013（8）：72.

G206

A

1674-8883（2016）07-0031-02

課題項目：本論文為河北省文化藝術(shù)科學科研項目，項目編號：HBWY2015-Y-I003

徐語曈，女，河北傳媒學院講師，研究方向：傳播學原理。