徐　霄

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試論IT項(xiàng)目管理中的影響因素分析及對(duì)策

徐霄

摘要：近年來(lái)，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，IT也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)。但是，當(dāng)前IT項(xiàng)目在管理過(guò)程中仍然存在許多的影響因素。本文針對(duì)IT項(xiàng)目管理中的影響因素進(jìn)行分析。并提出合理的處理對(duì)策。

關(guān)鍵詞：IT行業(yè)；項(xiàng)目管理；影響因素；對(duì)策

引言

隨著IT行業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，其涉及的領(lǐng)域也越來(lái)越廣，在許多行業(yè)里IT都有著十分重要的作用，所以，對(duì)于IT行業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的項(xiàng)目管理受到了越來(lái)越多人的關(guān)注。項(xiàng)目管理一種對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、資金以及人力等資源控制的管理科學(xué)，因?yàn)樾畔a(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量比較高，位于的環(huán)境變化和技術(shù)更新都十分的快，信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)有遇到需求多變，人員頻繁流動(dòng)等現(xiàn)象，所以在IT項(xiàng)目的管理過(guò)程中存在許多的影響因素。因此，如何處理IT項(xiàng)目在管理過(guò)程中出現(xiàn)的影響因素，從而提高項(xiàng)目管理的成功率成為了當(dāng)務(wù)之急。

1.項(xiàng)目管理概述

所謂項(xiàng)目管理具體是指在一定的時(shí)間以?xún)?nèi)，在特定的可利用資源制約的前提下，為了順利地完成制定的某一預(yù)期目標(biāo)而運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的知識(shí)內(nèi)容，組織工作團(tuán)隊(duì)解決和處理的一種一次性工作。在人們不斷努力地對(duì)IT相關(guān)管理進(jìn)行探索和研究的形勢(shì)下，PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系被研發(fā)出來(lái)，它把項(xiàng)目管理分為五大過(guò)程中和四大核心知識(shí)領(lǐng)域，分別是計(jì)劃、啟動(dòng)、執(zhí)行、控制、收尾過(guò)程以及時(shí)間、范圍、質(zhì)量、成本。除此之外，還有四大輔助知識(shí)；領(lǐng)域，分別是風(fēng)險(xiǎn)控制、人力資源、采購(gòu)和溝通。

2.IT項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問(wèn)題

2.1在軟件市場(chǎng)方面和客戶(hù)需求方面

軟件市場(chǎng)變化和技術(shù)更新都非?？欤绕涫窃诋?dāng)前全球化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)的形勢(shì)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日益的激烈。據(jù)相關(guān)調(diào)查得知，在我國(guó)和軟件有關(guān)的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)了1萬(wàn)家，其中有從其他國(guó)家進(jìn)駐到我國(guó)的著名外企，有新型的軟件網(wǎng)絡(luò)公司，也有許多轉(zhuǎn)型進(jìn)入到IT行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，這些都是軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的主要原因，而且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還具備一定的不可預(yù)測(cè)性。此外，軟件盜版、侵權(quán)以及粗制濫造等狀況仍然存在，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)正常的秩序，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加復(fù)雜。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，IT行業(yè)客戶(hù)的需求也呈現(xiàn)出多樣性、多變性以及不確定性，企業(yè)在設(shè)計(jì)軟件產(chǎn)品和制定處理措施的同時(shí)，需要建立在和客戶(hù)充分溝通、交通的基礎(chǔ)上，所以企業(yè)和客戶(hù)之間存在較強(qiáng)的互動(dòng)性。

2.2在人力資源方面

人才是IT行業(yè)十分重要的資源，從實(shí)際調(diào)查中得知，我國(guó)許多IT企業(yè)都急需專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理。軟件產(chǎn)業(yè)屬于一種智力和知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，其生產(chǎn)方式的特征決定了人力資源在IT企業(yè)中的重要地位，而當(dāng)前市場(chǎng)中十分缺少專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)，許多IT企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理都是技術(shù)出身，他們可以很好的管控技術(shù)方向，但是缺乏專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理知識(shí)和手段，特別是在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、系統(tǒng)思考以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理這幾個(gè)方面急需提升。當(dāng)前，缺少專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型存在的難度成為了IT行業(yè)項(xiàng)目管理的一個(gè)主要問(wèn)題。

2.3企業(yè)內(nèi)部的管理控制方面

IT企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都十分的復(fù)雜和繁瑣，尤其是在技術(shù)更新快和市場(chǎng)變化快的環(huán)境里，對(duì)于組織結(jié)構(gòu)提出了更高的要求，許多IT企業(yè)在發(fā)展到一定程度以后，都會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化以及組織再造。另外，工作人員的個(gè)性化發(fā)展和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是很重要的，一方面是IT企業(yè)對(duì)工作人員個(gè)性化發(fā)展的需求，另一方面，從一個(gè)成功的項(xiàng)目來(lái)講，都是屬于集體智慧結(jié)晶的表現(xiàn)，所以還要求工作人員具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。如何處理好這兩個(gè)方面之間存在的矛盾，也是當(dāng)前IT企業(yè)項(xiàng)目管理應(yīng)該重視的一個(gè)工作內(nèi)容。

3.IT項(xiàng)目管理中存在的影響因素

3.1客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目管理造成的影響

許多工作人員在執(zhí)行某個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)埋怨客戶(hù)的要求變幻不定，讓人無(wú)法適從，如果對(duì)這種情況應(yīng)對(duì)不合理，不僅會(huì)影響到IT企業(yè)的利益，還會(huì)影響到客戶(hù)和IT企業(yè)之間的合作關(guān)系。通過(guò)深入地調(diào)查和思考后發(fā)現(xiàn)，造成這種現(xiàn)狀主要有以下幾個(gè)方面的原因：第一，沒(méi)有和客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通、交流；第二，在項(xiàng)目范圍定義過(guò)程中沒(méi)有合理地了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程、工作職業(yè)以及組織架構(gòu)等，而客戶(hù)往往無(wú)法準(zhǔn)確地表達(dá)出自身的需求；第三，客戶(hù)的需求會(huì)受到客觀因素的影響而產(chǎn)生變化。

3.2技術(shù)隊(duì)伍對(duì)項(xiàng)目管理造成的影響

目前，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里技術(shù)隊(duì)伍不穩(wěn)定是IT企業(yè)普遍存在的問(wèn)題，在實(shí)際的作業(yè)過(guò)程中，如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員不穩(wěn)定會(huì)直接影響到項(xiàng)目的進(jìn)程。項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)角色包括了管理和技術(shù)兩個(gè)方面的內(nèi)容，根據(jù)IPMP的觀點(diǎn)來(lái)講，IT企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的主要職能應(yīng)該表現(xiàn)在對(duì)工作人員的管理方面，技術(shù)職能管理屬于次要的職能。但是，在IT企業(yè)實(shí)際招聘和選拔項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，首先是考察這個(gè)人在技術(shù)方面的成就。而且我國(guó)存在許多規(guī)模較小的IT企業(yè)，在這種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里面，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)技術(shù)有著深刻的理解是這個(gè)項(xiàng)目成功的一個(gè)必要條件，且自身的技術(shù)水平也是權(quán)威的重要組成部分，所以說(shuō)不管是客戶(hù)、企業(yè)管理層還是團(tuán)隊(duì)工作人員都不能接受把項(xiàng)目交給純管理型的經(jīng)理。從實(shí)際情況來(lái)講，聘請(qǐng)純管理型的項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)對(duì)小型團(tuán)隊(duì)造成過(guò)高的成本負(fù)擔(dān)。在這種觀念的影響下，造成了我國(guó)IT企業(yè)考核項(xiàng)目經(jīng)理重技術(shù)輕管理的現(xiàn)狀。

4.處理IT項(xiàng)目管理中影響因素的對(duì)策

4.1加強(qiáng)和客戶(hù)之間的溝通、交流

IT項(xiàng)目具有的一個(gè)主要特征就是客戶(hù)參與到方案設(shè)計(jì)、實(shí)施以及評(píng)價(jià)的過(guò)程中。因此，在和客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程中應(yīng)該明確客戶(hù)的需求，建立起明確的需求分析文檔，從而減少因?yàn)樾枨蟛淮_定而造成的返工現(xiàn)象。在過(guò)去許多失敗的項(xiàng)目都是有需求不明確而引起的，所以IT企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)和客戶(hù)之間的溝通、交流。我國(guó)很多企業(yè)都知道項(xiàng)目成功的必要前提是良好的需求分析，但是在實(shí)際執(zhí)行中卻很難做到，其中最主要的因素是不能挖掘出客戶(hù)沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的潛在需求，在某些問(wèn)題上往往要經(jīng)過(guò)很多次的溝通才能分析出來(lái)，為了快速、有效地傳遞消息，IT企業(yè)應(yīng)該組織專(zhuān)業(yè)的工作人員幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)從多個(gè)角度制定好項(xiàng)目中的溝通規(guī)則，要求工作人員在和客戶(hù)信息交換必須保證及時(shí)性、真實(shí)性，在這里所指的信息包括各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息。除此之外，在和客戶(hù)交流的過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，有的客戶(hù)對(duì)自身需求難以準(zhǔn)地表達(dá)，有的客戶(hù)提出的需求過(guò)于離譜無(wú)法實(shí)現(xiàn)，還有的客戶(hù)收到客觀因素的影響需求經(jīng)常變化等，負(fù)責(zé)溝通和交流的工作人員應(yīng)該對(duì)客戶(hù)加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，這樣才能夠保證溝通的暢通性。

4.2加快團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目經(jīng)理怎樣對(duì)職能和角色進(jìn)行科學(xué)的分配，以及對(duì)工作人員負(fù)荷的協(xié)調(diào)是一種藝術(shù)性很高的工作內(nèi)容，因此，需要和IT企業(yè)上層進(jìn)行有效的溝通從而獲取更加合理的權(quán)限，在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理和控制具有十分重要的意義，不僅要通過(guò)各種措施讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同感，還要促使團(tuán)隊(duì)成員在行動(dòng)上形成合力，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率的目的。項(xiàng)目經(jīng)理在對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程中，要結(jié)合實(shí)際情況制定詳細(xì)穩(wěn)健、合理的計(jì)劃方案，這樣做的目的就是為了讓項(xiàng)目能夠處于預(yù)期、可管理的狀態(tài)里。另一方面，在IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的特長(zhǎng)都有所不同，有的工作人員善于需求分析，有的工作人員在設(shè)計(jì)方面很熟練，還有的工作人員編碼技術(shù)高等，所以，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)工作人員的特征合理地分配崗位，在通過(guò)各種措施提高他們的工作積極性，比如：項(xiàng)目經(jīng)理在和IT企業(yè)上層進(jìn)行有效的交流以后，制定好合理的考核制度，定期對(duì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的工作人員進(jìn)行考核，根據(jù)他們的表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性有利于他們更好地了解市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等，這樣才能夠更加合理的對(duì)整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制。

4.3制定好有效的溝通方案

首先，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目剛剛接手的時(shí)候，就應(yīng)該策劃好有效的溝通方案，如果在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中忽略了溝通方案，其造成的后果是非常嚴(yán)重的，通過(guò)有效的溝通方案能夠了解到項(xiàng)目的需求和溝通途徑的方式，進(jìn)而了解到項(xiàng)目的其他內(nèi)容。并且項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行深入的探索和研究，這樣能夠發(fā)現(xiàn)許多項(xiàng)目在后期出現(xiàn)的問(wèn)題，盡早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題制定好相關(guān)的措施，為IT企業(yè)造成的損失也會(huì)越小。其次，在實(shí)際溝通過(guò)程中，開(kāi)發(fā)者和上司、客戶(hù)、分包組、項(xiàng)目組內(nèi)部以及上下游環(huán)節(jié)崗位人員都應(yīng)該進(jìn)行有效的溝通，而且項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該積極主動(dòng)地展開(kāi)溝通，從而了解管理層的狀況和目的，做好管理層所關(guān)心的項(xiàng)目進(jìn)度、績(jī)效、資源需求等方面的報(bào)告。通常來(lái)講，項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)管理層不會(huì)存在技術(shù)方面的溝通障礙，而在于進(jìn)行溝通的內(nèi)容和頻率，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過(guò)有效的溝通以后，能夠了解到管理層的意圖，進(jìn)而有針對(duì)性地修改計(jì)劃。

5.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在我國(guó)科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的形勢(shì)下，IT行業(yè)也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)。但是，在IT項(xiàng)目管理中還存在許多影響因素，應(yīng)該從加強(qiáng)和客戶(hù)之間的溝通、交流；加快團(tuán)隊(duì)建設(shè)；以及制定好有效的溝通方案這幾個(gè)方面出發(fā)，從而處理好IT項(xiàng)目在管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，促進(jìn)IT行業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理。(作者單位：中國(guó)人民大學(xué))

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從而推動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：徐霄(1984-)，男，F(xiàn)idelity Information and Technology Services(Singapore)Co.,Ltd.，技術(shù)顧問(wèn)，研究方向：IT項(xiàng)目管理。