鄭彩云（遼寧大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，遼寧 沈陽 110036）

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淺析城市官方微博現(xiàn)狀

鄭彩云
（遼寧大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，遼寧 沈陽 110036）

摘 要：微博自2009年興起以來，呈現(xiàn)爆炸式增長，成為一個重要的輿論平臺。各大城市的政府機關(guān)和政府領(lǐng)導(dǎo)都紛紛建立起城市官方微博，官方微博成為官民之間平等對話、互動溝通的一個重要渠道。本文主要通過對城市政府官方微博現(xiàn)狀的一個分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在城市官方微博存在的問題。

關(guān)鍵詞：城市；官方微博；運營現(xiàn)狀

2009年，中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出了新浪微博。此后，各大網(wǎng)站也紛紛開始建立微博，微博成了一個新的熱點。為了更好地了解社會動態(tài)，政府也開始建立微博。2011年為政務(wù)微博元年，截至2014年6月，全國27個省會中有25個開通了城市官方微博，政府通過自己的官方微博與民眾進行平等的溝通和交流。但是隨著媒介環(huán)境的變化，政府在運營微博的過程中出現(xiàn)了一些問題，城市政府官方微博沒有達到最初創(chuàng)立的目的。

一、城市官方微博溝通性比較弱

城市官方微博在發(fā)布信息時，以一個傳達者的身份來傳遞信息，只是一味地想要把信息發(fā)布出去，讓大家知道這條信息，但是并沒有考慮這條信息在傳播的過程中出現(xiàn)的問題，以及接受者對這條信息的理解和回應(yīng)，城市官方微博缺乏與民眾的溝通。在城市官方微博中，往往會出現(xiàn)一種“連接無溝通，有下達無交流”的現(xiàn)象。城市官方微博沒有解決如何傳遞信息才能讓民眾參與進來，增加對公共問題的了解等問題。

二、城市官方微博創(chuàng)辦的目的

當重大事件發(fā)生時，城市官方微博能夠快速地傳遞政府對此事件的處理辦法，了解民眾對此事件的看法，及時解決問題。但是，城市官方微博過于拘泥于形式，只是用官方的語言把信息公布出去，在微博上經(jīng)常發(fā)布新聞稿、公文等信息，將政府的官方微博作為政府政績發(fā)布的一個平臺。這類信息不是民眾所需要的，因此民眾不會參與，并且他們會對城市官方微博產(chǎn)生一種厭惡的情緒。這將損害政府的形象，還可能降低政府的公信力。這種城市官方微博可能會導(dǎo)致民眾對城市官方微博零關(guān)注、零轉(zhuǎn)發(fā)的現(xiàn)象，嚴重損害政府與民眾之間平等的交流，使民眾與政府之間的關(guān)系越來越遠。微博是一個雙向的傳播平臺，它連接著政府和民眾，是它們之間溝通的橋梁。但是，城市官方微博現(xiàn)在成了一個單向傳播的平臺，只是一味地去發(fā)布自己想要發(fā)布的信息，根本沒有考慮民眾想要知道什么信息，和民眾之間的互動為零。這已經(jīng)違背了城市官方微博當初創(chuàng)立的目的。

三、城市官方微博在內(nèi)容方面也存在著問題

第一，城市官方微博缺乏原創(chuàng)內(nèi)容。城市官方微博發(fā)布的信息內(nèi)容只是一些政府要宣布的政策、規(guī)定，并沒有呈現(xiàn)本城市的特點，缺乏原創(chuàng)內(nèi)容。城市微博在發(fā)布信息的時候，都是轉(zhuǎn)發(fā)一些媒體上的新聞消息或者其他部門的微博，內(nèi)容上只做簡單的修改，實質(zhì)大同小異。有時甚至直接是復(fù)制粘貼過來，根本不做修改。正因為這樣，城市官方微博缺乏吸引力，成了一個擺設(shè)，更不能達到與民眾交流的目的。第二，城市官方微博在內(nèi)容的選擇上也存在問題。［1］城市官方微博會選擇一些無關(guān)痛癢的新聞或者是能夠宣傳城市政府良好形象的新聞，在內(nèi)容上避重就輕。有時會選擇性地公開信息，使得事件的真相撲朔迷離，公眾無法從最權(quán)威的平臺上了解到想要了解的信息。這對于城市的官方微博的形象和權(quán)威性是一個巨大的破壞。

四、城市官方微博應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力較弱

每當突發(fā)事件發(fā)生時，政府官方微博并沒有一個應(yīng)急方案，只是隨著事件的發(fā)展公布信息。在這一點上，它要晚于一些媒體的報道。民眾無法從官方渠道獲得更多的事件信息，只能從其他渠道獲得，這往往會滋生一些謠言和不安的情緒，使民眾對政府不滿。城市的官方微博在發(fā)布這一類新聞時，會選擇性地發(fā)布消息，不利于民眾了解事件真相。在這一類事件中，政府并沒有事先對內(nèi)容和人員配置做好安排、規(guī)劃，事后也不對此新聞事件的結(jié)果進行說明，只是讓事情不了了之。對于公眾關(guān)心的問題，城市官方微博遲遲不能作出回應(yīng)，所以民眾對城市官方微博的關(guān)注度不高，并且也不會喜歡看城市官方微博的內(nèi)容。

五、新媒體環(huán)境下城市官方微博的改變

第一，在媒介融合時代下，政府微博應(yīng)在內(nèi)容上進行一定的變革?，F(xiàn)在的受眾更加注重自己的需求，如果新聞媒體平臺不能夠傳遞受眾想要的信息，那么這個媒體平臺就沒有存在的意義。因為沒有人會花時間去關(guān)注一個對自己沒有價值的媒體平臺。所以，城市官方微博必須在內(nèi)容上有所創(chuàng)新，不能只是復(fù)制粘貼別的新聞媒體的信息或者一味地發(fā)布官方消息，而缺乏與受眾之間的溝通交流。城市官方微博本身具有城市的特色，所以一定要突出本城市與其他城市的區(qū)別，創(chuàng)辦本市民眾喜歡的微博。第二，城市官方微博不僅要創(chuàng)辦具有城市特色的微博，還應(yīng)在面對城市突發(fā)事件或者民眾比較關(guān)注的公共話題時，第一時間給出權(quán)威回答，并且對事件的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)果都有一個全面、公開的報道。這樣才能使民眾對城市官方微博有一定的關(guān)注。在這個媒介環(huán)境不斷變化的社會里，城市官方微博也應(yīng)與時俱進，不斷地創(chuàng)新和變化。只有這樣，才能引起受眾的關(guān)注。

參考文獻：

［1］ “自話自說”的城市官微——基于四城市的官微內(nèi)容分析的“城市官微可溝通性”報告［J］.新聞與傳播研究，2015（8）：29-40.

［2］ 陸曄.城市即傳播：“可溝通城”與現(xiàn)代都市生活［N］.新聞晚報，2013-9-7.

［3］ 張志安，賈佳.中國政務(wù)微博研究報告［J］.新聞記者，2011 （6）：48.

［4］ 政務(wù)微博從政策發(fā)布向網(wǎng)友互動轉(zhuǎn)變［N］.北京日報，2013-5-7.

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［6］ 程曼.新媒體對政府傳播的挑戰(zhàn)［J］.對外大傳播，2007 （12）：27.

［7］ 韓娜.傳播學(xué)視角下政務(wù)微博的發(fā)展路徑探析［J］.新聞與寫作，2012（2）：33.

作者簡介：鄭彩云（1991—），女，河北張家口人，遼寧大學(xué)新聞與傳播學(xué)院研究生，研究方向：新聞學(xué)。

中圖分類號：G206

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）02-0211-01