鄭 睿

（作者單位：福建師范大學(xué)文學(xué)院）

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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“輿論反轉(zhuǎn)劇”的失范與規(guī)制

鄭 睿

（作者單位：福建師范大學(xué)文學(xué)院）

摘 要：進(jìn)入自媒體時(shí)代后，網(wǎng)民群體日益擴(kuò)大，表現(xiàn)出其特有的群體特征，并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境乃至于整個(gè)社會(huì)輿論環(huán)境造成了顯著的影響，加之多方的介入，導(dǎo)致近幾年頻繁發(fā)生“輿論反轉(zhuǎn)劇”。本文結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和相關(guān)案例，參考了勒龐《烏合之眾》中關(guān)于群體行為的相關(guān)觀點(diǎn)，從網(wǎng)絡(luò)群體的特征和網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖兩個(gè)方面，簡(jiǎn)要分析了近幾年網(wǎng)絡(luò)輿論當(dāng)中的顯著現(xiàn)象——“輿論反轉(zhuǎn)”，并提出了一些應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：輿論反轉(zhuǎn)；網(wǎng)絡(luò)群體特征；輿論領(lǐng)袖

1 “輿論反轉(zhuǎn)劇”之熱演

勒龐對(duì)法國(guó)大革命中群眾的行為和心理進(jìn)行了研究，創(chuàng)作了群體心理學(xué)的開山之作《烏合之眾》，揭露了“多數(shù)人永遠(yuǎn)正確”這一錯(cuò)誤觀點(diǎn)。很顯然，“烏合之眾”的說法絕對(duì)不僅適用于18世紀(jì)的法國(guó)，同時(shí)也適合現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)具有隱匿的作用，遮蔽了個(gè)人在現(xiàn)實(shí)中的身份，造成了網(wǎng)絡(luò)身份和現(xiàn)實(shí)身份的不對(duì)應(yīng)。媒體時(shí)代的到來，使網(wǎng)民形成的網(wǎng)絡(luò)群體的行為影響力日益擴(kuò)大，甚至成為了影響社會(huì)穩(wěn)定和諧的關(guān)鍵因素。近幾年，從“云南的導(dǎo)游惡意辱罵乘客”“女大學(xué)生扶老人被訛”“成都女司機(jī)遭暴打”到“哈爾濱天價(jià)魚”事件都引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議，這些網(wǎng)絡(luò)輿論當(dāng)中出現(xiàn)的吊詭的新興現(xiàn)象，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)群體在看似自相矛盾的行為中，展現(xiàn)出的翻云覆雨的巨大力量，他們使網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境不再僅是意見一方的沉默造成另一方意見的增勢(shì)，而是使整個(gè)輿論走向一極。這打破了“沉默的螺旋”觀點(diǎn)，變成優(yōu)劣勢(shì)觀點(diǎn)地迅速反轉(zhuǎn)，輿情態(tài)勢(shì)如同蹺蹺板一般，短時(shí)間內(nèi)滑向幾乎是完全對(duì)立的一方，造成輿情撲朔迷離。

2 無意識(shí)從眾而排他——網(wǎng)絡(luò)群體的特征

在勒龐看來，心理學(xué)上的群體是在某些給定的環(huán)境下，群體的情緒和觀念選擇了同一個(gè)方向，自覺人格消失，形成了一種集體心理。也就是說，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)特殊的環(huán)境下，當(dāng)我們漫無目的游蕩在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中時(shí)，此時(shí)我們并不是勒龐所說的群體；但在特定的環(huán)境下，由于受到某些強(qiáng)烈刺激，比如關(guān)切公眾自身利益的社會(huì)現(xiàn)象或者話題的討論，人們的思想和感情就可能因?yàn)榘凳驹诨ハ嘀g傳染，體現(xiàn)出《烏合之眾》中認(rèn)為的“群眾等同于無意識(shí)集體，因?yàn)闊o意識(shí)，所以力量強(qiáng)大?！?/p>

在“輿論反轉(zhuǎn)”的初期，網(wǎng)友們常常容易受到碎片化信息的刺激，如同勒龐所言“刺激群體的因素多種多樣，群體總是服從于各種刺激，因此它們也極為多變。”而且這些信息往往和網(wǎng)友對(duì)社會(huì)現(xiàn)象和某些群體的心理成見相符合，或者和網(wǎng)友對(duì)社會(huì)中的弱勢(shì)群體的同情對(duì)象相一致，使得他們先入為主，進(jìn)而站在“道德的制高點(diǎn)上”進(jìn)行先一輪的討伐。也就是勒龐所說的群體容易被暗示，由類似經(jīng)驗(yàn)引發(fā)的貼標(biāo)簽的思考方式，產(chǎn)生一系列的行為暗示，使得他們并沒有做長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算和思考，只是一哄而上，以粗放的方式，感性化、情緒化的進(jìn)行簡(jiǎn)化看待。比如在“云南導(dǎo)游辱罵乘客”的事件中，網(wǎng)友對(duì)旅游團(tuán)的脅迫消費(fèi)行為早已積怨頗深，導(dǎo)游從旅客口袋中獲得回扣的糟糕形象也令人印象深刻，再加上被曝光的導(dǎo)游一方處于道德劣勢(shì)方，便使公眾盲目地任憑這個(gè)刺激擺布。更甚者，如果事件的參與方有著“富二代”“官二代”的標(biāo)簽，網(wǎng)絡(luò)群體更是會(huì)成為這種“標(biāo)簽刺激下的奴隸”，一定會(huì)認(rèn)為當(dāng)事人是道德敗壞的紈绔子弟。比如網(wǎng)絡(luò)瘋傳的“義烏開寶馬的年輕媽媽拒絕砸窗救幼子”事件，當(dāng)網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)那是一輛寶馬車后，就將這個(gè)標(biāo)簽貼在這位媽媽的身上，斷定其惜錢如命，不顧幼子的安危。甚至還有網(wǎng)友主動(dòng)為指責(zé)方貼上標(biāo)簽的，比如在“成都的女司機(jī)遭暴打事件”當(dāng)中，最后網(wǎng)友們已經(jīng)成為無法理性分析個(gè)體差異的群體，紛紛認(rèn)為女司機(jī)一定有“富二代”或者“官二代”的背景。

網(wǎng)民群體的心態(tài)因受到變化的外部刺激影響，造成群體行為的變化，如同勒龐所說“他們可以先后被最矛盾的情感所激發(fā)，但是他們又總是受當(dāng)前刺激因素的影響”。在反轉(zhuǎn)鬧劇中，當(dāng)真相浮出水面，成見被打破，簡(jiǎn)單的事件暴露出復(fù)雜的內(nèi)幕，群眾的情感受到當(dāng)下最新刺激的影響，而且戲劇性的轉(zhuǎn)變更加吸引人的關(guān)注，此時(shí)就會(huì)掀起更大的輿論浪潮，網(wǎng)絡(luò)群體在反轉(zhuǎn)中陷入兩種極端。比如他們對(duì)待在日本故意“碰瓷”的老太太前后的態(tài)度，由呵責(zé)“丟人丟到國(guó)外去”變?yōu)橥?，關(guān)注她的傷情病勢(shì)。雖說事實(shí)的真相水落石出，但是反轉(zhuǎn)的過程自始至終都體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)群體被外部刺激所擺布，從而顯示出盲目從眾性。

在“輿論反轉(zhuǎn)”的過程中，當(dāng)輿論討伐進(jìn)行到高潮階段時(shí)，經(jīng)常伴隨發(fā)生極端的“人肉搜索”事件，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)群體容易沉溺于神秘而強(qiáng)大的集群力量中，從中獲得一種安全感和行為的正當(dāng)性，這便更容易產(chǎn)生極端的越軌行為，如同勒龐認(rèn)為的孤立的人“成為群體的一員時(shí)，他就會(huì)意識(shí)到人數(shù)賦予他的力量，這足以讓他生出殺人搶劫的念頭，并且會(huì)立刻屈從于這種誘惑”。比如在“成都的女司機(jī)被暴打”的事件中，網(wǎng)友們最開始紛紛譴責(zé)男司機(jī)“喪心病狂”，并爆出其工作單位及現(xiàn)居住的宿舍地址。但是當(dāng)行車記錄儀曝光之后，女司機(jī)也是責(zé)任方的證據(jù)確鑿，反轉(zhuǎn)產(chǎn)生的沖擊力使此次的“人肉搜索”較上次更為瘋狂，爆出女司機(jī)盧某的多次違章記錄，甚至是開房記錄。相比之下，人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)當(dāng)中就會(huì)比較謹(jǐn)言慎行，我們很難會(huì)去搜索一個(gè)不相干的陌生人的信息，但是群體放置到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，這份沖動(dòng)，急躁，好奇心就會(huì)發(fā)揮到極致。而且當(dāng)一個(gè)消息經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)生了較大影響時(shí)候，群體的力量賦予了個(gè)人無形的力量，使個(gè)人力量被虛假放大，加之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境賦予的隱匿性和法不責(zé)眾的事實(shí)，人們會(huì)容易參與其中。而且，因?yàn)椤拜浾摲崔D(zhuǎn)”的特殊性，使得“人肉搜索”的對(duì)象波及到兩端，無論事件中的受害者還是被害者，都會(huì)遭受到干擾和隱私的暴露，從而給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來極大的沖擊和破壞。

3 輿論的駛舵者——網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖

烏合之眾就像溫順的小綿羊一樣聚集在領(lǐng)袖的身邊，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，充當(dāng)領(lǐng)袖的人都擁有一定的名望和公信力，可能是利益相關(guān)者，也可能是媒體及領(lǐng)袖型網(wǎng)民。首先來看利益相關(guān)者，他們往往為維護(hù)自身利益，發(fā)表對(duì)自己有利的言論，比如雇傭大量水軍，網(wǎng)絡(luò)推手來歪曲輿論導(dǎo)向。曾經(jīng)有一則名為《成都男買20張火車票送女友，丈母娘聘禮減半》的報(bào)道在網(wǎng)上瘋傳，大家紛紛贊揚(yáng)其為“搶票哥”，但真相是某搶票軟件企業(yè)炮制的虛假新聞。這些都是利益直接相關(guān)者運(yùn)用各種手段引導(dǎo)輿論，迎合網(wǎng)友在一票難求的春節(jié)期間極度渴求車票的心理，推波助瀾進(jìn)行暗示傳染，以形成利己的局面。

其次來說媒體，真實(shí)是新聞的生命，但也有部分媒體為了自己的利益，迎合大眾主流意識(shí)，報(bào)道了含有自身價(jià)值取向的新聞。在反轉(zhuǎn)劇中，部分記者為了搶新聞而不顧真實(shí)性，僅講究時(shí)效性，導(dǎo)致碎片化的信息四處流散。比如在“北京老外撞大媽”這一出反轉(zhuǎn)劇中，最開始導(dǎo)致輿論失實(shí)的就是一位攝影記者，他本人在并不了解真相時(shí)就臆斷其有無，導(dǎo)致貼標(biāo)簽式討伐大媽“碰瓷”事件再度重演。在“成都女司機(jī)遭暴打”的真相水落石出之后，媒體更是立馬發(fā)表了《蓉男司機(jī)打人前后真相曝光女司機(jī)挑事》，用“挑釁”“自食其果”等詞語，語氣失衡，刺激網(wǎng)絡(luò)群體迅速將槍口對(duì)準(zhǔn)女司機(jī)。但是無論是哪一方，在這次事件中都有責(zé)任，媒體不應(yīng)為了吸引眼球而將矛盾激化。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)達(dá)，使很多媒體在紙質(zhì)刊物出版之前就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表言論，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)效性強(qiáng)，傳播速度快，一旦各大網(wǎng)絡(luò)媒體“斷章取義”，就可能造成錯(cuò)誤的導(dǎo)向，而這時(shí)候，相對(duì)規(guī)范的傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體因?yàn)槌霭娴暮臅r(shí)，以及購(gòu)買的滯后，無法及時(shí)跟上網(wǎng)絡(luò)快速傳播的浪潮，導(dǎo)致錯(cuò)誤的偏激的媒體報(bào)道占據(jù)上風(fēng)。

最后來說領(lǐng)袖型網(wǎng)民，比如大V人士，多由較高地位，或者有專業(yè)見解的網(wǎng)民構(gòu)成。他們的觀點(diǎn)往往被人稱為權(quán)威觀點(diǎn)，引來很多人的跟帖熱議，就如勒龐所說的“他們迫使自己身邊的人接受他們的觀念和情感，人們對(duì)他們俯首帖耳，就像吃人不眨眼的野獸對(duì)馴獸師服服帖帖一樣?！痹诰W(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，不論是被迫還是主動(dòng)，領(lǐng)袖型網(wǎng)民的觀念更加容易通過暗示和傳染，從而馴服一批人不自覺接受某些思維。比如在“女子為保護(hù)女童被狗咬”事件中，很多名人紛紛轉(zhuǎn)發(fā)募捐，最終籌集八十萬善款。權(quán)威的存在本身就對(duì)輿論導(dǎo)向有特殊的作用，所以，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)范中，領(lǐng)袖型網(wǎng)民要樹立好良好的輿論導(dǎo)向作用。特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，由于評(píng)論字?jǐn)?shù)的限制，人們更傾向于用簡(jiǎn)潔有力的語言表達(dá)自身的觀點(diǎn)，從而加深了群體的服從欲望，如同勒龐所說的“做出簡(jiǎn)潔有力的斷言，不理睬任何推理和證據(jù)，是讓某種觀念進(jìn)入群眾頭腦最可靠的辦法之一”。此時(shí)，雖然每個(gè)人都可以發(fā)聲，但是發(fā)出的聲音總體上看已不一定符合實(shí)際的心聲。

4 結(jié)語

當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代并不單純是情緒化爆棚的環(huán)境，也有很多持有正確觀點(diǎn)的人勇于發(fā)聲。而且，由于網(wǎng)絡(luò)的存在，公眾議題得以擴(kuò)大范圍，跨越階層、地域的討論，讓更多的社會(huì)正義得以伸張，民意得以反映，增強(qiáng)了民眾的主人公意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。但是，跨越一個(gè)世紀(jì)的勒龐的理論，仍舊不能被忽視，網(wǎng)絡(luò)上的群體相比于現(xiàn)實(shí)生活更加不理智，這是一個(gè)事實(shí)，否則就不會(huì)動(dòng)輒出現(xiàn)“人肉搜索”、謠言滿天飛的亂象。在這種喧囂的環(huán)境中，作為網(wǎng)民來說，應(yīng)該保持個(gè)體的冷靜，慎重對(duì)待媒體、權(quán)威發(fā)布的信息，進(jìn)行理性獨(dú)立思考，在真相水落石出之前不妄加評(píng)論，在真相揭示之后不沖動(dòng)討伐，保持言語文明，對(duì)待新聞不應(yīng)貼標(biāo)簽式地簡(jiǎn)單機(jī)械看待，對(duì)當(dāng)事人要持有最基本的尊重。特別是領(lǐng)袖型的網(wǎng)民，更要時(shí)刻銘記自己的加V符號(hào)代表的責(zé)任，不偏聽偏信，發(fā)揮正確的引導(dǎo)作用。而媒體相比網(wǎng)絡(luò)群體更應(yīng)該保持理性，首先，不撰寫帶有自身傾向性的新聞，“在使用新聞?wù)Z言時(shí)，要極力避免簡(jiǎn)單化、沖突化、符號(hào)化，在新聞文本中應(yīng)該注意新聞?dòng)谜Z的規(guī)范，不能任意夸大，語氣失調(diào)”。其次，不迷失在情緒膨脹的環(huán)境當(dāng)中，而應(yīng)該保持冷靜，探尋其本源，補(bǔ)全信息，正確引導(dǎo)觀眾。特別是在反轉(zhuǎn)新聞產(chǎn)生的初期，媒體的引導(dǎo)對(duì)輿論的走向有著至關(guān)重要的影響，媒體要及時(shí)調(diào)查澄清，“切實(shí)當(dāng)好‘把關(guān)人’‘瞭望者’的角色和任務(wù)”，將會(huì)大大減少反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生。特別是在傳統(tǒng)媒體加速與新媒體融合的進(jìn)程中，更是要運(yùn)用好自己權(quán)威的力量，保持自身的專業(yè)性，注重發(fā)揮新媒體時(shí)效性的同時(shí)，也兼顧準(zhǔn)確性，保持傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性和公信力。身處網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，保持理性，既是我們應(yīng)該踐行的，也是我們應(yīng)該秉承的態(tài)度。

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