農(nóng)業(yè)銀行無錫宜興支行：黃娜婷

優(yōu)化資源配置提升網(wǎng)點(diǎn)工作效能

一是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，提升服務(wù)效率。加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)分析，實(shí)行彈性排班制度，對(duì)影響運(yùn)營(yíng)效能的情況，主動(dòng)加以改進(jìn)或進(jìn)行流程優(yōu)化。同時(shí)，將富余柜面人員盡快充實(shí)到外部營(yíng)銷崗位上，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員占比。二是用好各類機(jī)具，提升分流效果。要在快速識(shí)別客戶的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)超級(jí)柜臺(tái)、對(duì)公客戶網(wǎng)上回單打印系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，提高柜面服務(wù)效率。要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)電子渠道的推廣力度，搶占電子渠道市場(chǎng)份額。逐步嘗試實(shí)行在行式自助設(shè)備服務(wù)外包，不再安排柜員清分設(shè)備現(xiàn)金，釋放人力。三是用好各類系統(tǒng)，提高決策有效性。各單位要從“一把手”開始，熟悉各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)化科技支撐，定期對(duì)業(yè)務(wù)、員工、客戶相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化勞動(dòng)組合、精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶提供科學(xué)依據(jù)，提高管理和服務(wù)效率。