姚學(xué)能

（作者單位：四川省廣播電視監(jiān)測中心）

淺談廣電網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

姚學(xué)能

（作者單位：四川省廣播電視監(jiān)測中心）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，越來越多的民眾開始使用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己對事物的看法、情緒。因此，政府作為社會的管理者，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測變得刻不容緩?，F(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的主要功能有6點：熱點話題、敏感話題識別；傾向性分析；主題跟蹤；自動摘要；報警系統(tǒng)；統(tǒng)計報告。廣電系統(tǒng)應(yīng)該通過構(gòu)建完善的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，積極與大數(shù)據(jù)分析公司合作來發(fā)展輿情監(jiān)控，更好的完成輿情監(jiān)控這一職責(zé)。

輿情；輿情管理；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；輿情監(jiān)測

1　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的研究背景及意義

1.1Internet的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)誕生于20世紀(jì)60年代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模、使用功能、技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)對人類社會的生產(chǎn)、生活產(chǎn)生了長遠(yuǎn)的影響。淘寶、京東、亞馬遜、貓撲、天涯等等網(wǎng)站已經(jīng)成了人類生活必不可少的組成部分，互聯(lián)網(wǎng)把間隔遙遠(yuǎn)的人聯(lián)系在一起，使得地球變小。然而，在地球變小的同時，人的思維和見識以及接收信息的渠道卻變得越來越大、越來越廣。人類的物質(zhì)需求和精神需求已經(jīng)不可否認(rèn)的越來越依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。時至今天，也許可以這么說，世界在互聯(lián)網(wǎng)層面某種程度上已經(jīng)世界大同了。人類在互聯(lián)網(wǎng)上展現(xiàn)出來的共同表現(xiàn)和整體性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于現(xiàn)實社會，這也是大家對現(xiàn)實社會越來越擯棄的原因。可以預(yù)見的是，在不久的將來，現(xiàn)實社會將反而成為互聯(lián)網(wǎng)社會的依托。

1.2網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

輿情是“輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業(yè)、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向所表達(dá)的持有的社會態(tài)度。它是一定社會空間內(nèi)人們對某種事物、某種現(xiàn)象的自由表達(dá)的總的概括性體征。它的傳播途徑非常多樣，在現(xiàn)實生活中可以通過口口相傳，報紙、電視、廣播甚至是某種具有含義的特定的動作，而在互聯(lián)網(wǎng)上可以通過網(wǎng)站、新聞組、在線聊天、博客、微博、微信等，而后者正在越來越嚴(yán)重的侵蝕現(xiàn)實中的傳播渠道逐漸成為主流。民眾的各種情緒都隱含在這些具體形態(tài)的輿情信息中。

網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情的一種主要表現(xiàn)形式，由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性、開放性的特點，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情性具有以下三個方面的特點。

1.2.1直接性

網(wǎng)民在家里點點鼠標(biāo)就可以實現(xiàn)對海內(nèi)外一切事件的掌握，并且可以在事件發(fā)生后幾乎是同時做出對該事件的評價和反應(yīng)；

1.2.2突發(fā)性

網(wǎng)絡(luò)是一個24小時不停運轉(zhuǎn)的社會，它比現(xiàn)實社會本身要繁忙得多，其中一個重要原因就是它聚集的人永遠(yuǎn)都能達(dá)到足以廣泛傳播某一事件的最小量，因此某種事件，突發(fā)性引起較多的人關(guān)注在網(wǎng)絡(luò)里是非常常見的；

1.3網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的必要性

我在前面已經(jīng)講過網(wǎng)絡(luò)使得地球變小，人的思維和見識以及接收信息的渠道變得越來越大、越來越廣。而反觀當(dāng)今中國，部分國民素質(zhì)不高、受教育程度不高導(dǎo)致國民的分辨能力不能達(dá)到較高的水準(zhǔn)，非常容易受到別有用心的人的誤導(dǎo)和煽動。因此，通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測即時的發(fā)現(xiàn)輿情，對偏離正確方向的輿情加以引導(dǎo)、糾正就顯得異常重要。

2　網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)的主要功能

2.1主要功能

（1）熱點話題、敏感話題識別，通過對熱點網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、大型論壇實時全面的關(guān)鍵詞分析，找出與熱點關(guān)鍵詞相關(guān)的內(nèi)容。

（2）傾向性分析，對找到關(guān)鍵詞的語句和段落進(jìn)一步進(jìn)行態(tài)度類關(guān)鍵詞分析，從而找到輿情的方向。

（3）主題跟蹤，分析新發(fā)表文章、帖子的話題是否與已有主題相同，從而判斷對某一話題，大家討論的熱度。

（4）自動摘要，對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。

2.2數(shù)據(jù)處理

對收集到的信息進(jìn)行預(yù)處理，如格式轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計。對于新聞評論，需要濾除無關(guān)信息，保存新聞的標(biāo)題、出處、發(fā)布時間、內(nèi)容、點擊次數(shù)、評論人、評論內(nèi)容、評論數(shù)量等。對于論壇，需要記錄帖子的標(biāo)題、發(fā)言人、發(fā)布時間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等，最后形成格式化信息。

3　未來廣電網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的發(fā)展方向

未來我認(rèn)為廣電應(yīng)該從以下這么幾個方面加強對輿情的監(jiān)控。

3.1構(gòu)建完善的輿情監(jiān)控系統(tǒng)

目前四川新聞出版廣電局在這方面已經(jīng)走在了前面，構(gòu)建了自己的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，但這套系統(tǒng)仍然不太完善，不能有效、全面、即時的掌控四川境內(nèi)的輿情方向，作用仍然相當(dāng)有限。未來，擁有自己獨立的機房或者與大型搜索引擎合作是構(gòu)建完善輿情監(jiān)控系統(tǒng)的一個發(fā)展方向。

3.2積極投身大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用目前在整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)掀起了一陣颶風(fēng)，未來廣電不太可能獨立組件大數(shù)據(jù)庫和完成數(shù)據(jù)分析軟件，但與擁有這一類技術(shù)的公司或者單位進(jìn)行合作卻是非常現(xiàn)實的。只有通過與這類公司合作，獲取對方的技術(shù)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)優(yōu)勢才能真正更加準(zhǔn)確的分析出輿情的真正導(dǎo)向和做出真正正確的處置措施。