卓 佳

（作者單位：國(guó)家新聞出版廣電總局二八一臺(tái)）

網(wǎng)絡(luò)謠言的形成分析

卓 佳

（作者單位：國(guó)家新聞出版廣電總局二八一臺(tái)）

互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展速度越來(lái)越快，相應(yīng)的弊端也同時(shí)出現(xiàn)并蔓延，其中網(wǎng)絡(luò)謠言危害尤其大。網(wǎng)絡(luò)謠言具有傳播速度快，社會(huì)影響大、危害性大的特點(diǎn)?，F(xiàn)今，全世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家都把互聯(lián)網(wǎng)謠言當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)管理中的一個(gè)重要部分。本文旨在為讀者闡述什么是互聯(lián)網(wǎng)謠言，并分析其產(chǎn)生的原因和存在土壤。

互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)謠言；群體心理；損失厭惡

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量也隨之增多，《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億，占比提升至90.1%，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋明顯提升，網(wǎng)民Wi-Fi使用率達(dá)到91.8%，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中的一部分。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日益完善、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的需求逐漸被開(kāi)發(fā)。然而正如改革開(kāi)放的春風(fēng)既帶來(lái)了美麗的蝴蝶，同時(shí)也帶來(lái)了丑陋的蒼蠅一樣，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在為人民群眾帶來(lái)便利的同時(shí)也滋生了網(wǎng)絡(luò)謠言的瘋漲。俗話說(shuō)得好“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，這就是網(wǎng)絡(luò)謠言的現(xiàn)狀，造謠容易，辟謠艱難。

1　什么是謠言及網(wǎng)絡(luò)謠言

其實(shí)我們對(duì)謠言一點(diǎn)都不陌生。謠言自人類(lèi)誕生語(yǔ)言以來(lái)就一直存在著，不僅有“三人成虎”的成語(yǔ)，還有“大楚興，陳勝王”的農(nóng)民起義謠言，更有明朝獨(dú)具一格的言官“風(fēng)聞奏事”的奇葩政治，這些歸結(jié)起來(lái)都是謠言，它的出現(xiàn)，有可能對(duì)社會(huì)一點(diǎn)影響也沒(méi)有就消散無(wú)形，也有可能會(huì)對(duì)某個(gè)個(gè)體帶來(lái)傷害，更嚴(yán)重的會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)帶來(lái)動(dòng)蕩，影響社會(huì)穩(wěn)定?？傊?，謠言伴隨著人類(lèi)的發(fā)展而發(fā)展，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)謠言，其本質(zhì)都是謠言，只是傳播媒介改變了而已。

那么，什么是網(wǎng)絡(luò)謠言呢？網(wǎng)絡(luò)謠言，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)（如郵箱、聊天軟件、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇等）而傳播的沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的話語(yǔ)。主要涉及突發(fā)事件、公共領(lǐng)域、名人要員、顛覆傳統(tǒng)和離經(jīng)叛道等內(nèi)容。我國(guó)網(wǎng)民基數(shù)大，就造成了具有網(wǎng)絡(luò)謠言傳播速度快，危害大的特點(diǎn)；同時(shí)，它還嚴(yán)重干擾人民群眾的日常生活，不斷摧毀社會(huì)信任體系，嚴(yán)重危害政府公信力；快餐式的資訊方式，讓大家對(duì)信息求真的心態(tài)越來(lái)越弱，更是使其傳播的范圍和產(chǎn)生的影響呈幾何倍增長(zhǎng)，許多網(wǎng)絡(luò)謠言帶來(lái)的負(fù)面后果不堪設(shè)想，因此必須引起高度重視。

2　網(wǎng)絡(luò)謠言的形成

產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言的原因有很多，社會(huì)生活的不確定性，為謠言的產(chǎn)生和傳播提供了溫床；科學(xué)知識(shí)的欠缺，為謠言的傳播提供可乘之機(jī)；社會(huì)信息管理的滯后，為謠言的傳播提供了機(jī)會(huì)；一些地方政府部門(mén)公信力的下降，使公眾的不信任感增強(qiáng)；網(wǎng)絡(luò)推手制造謠言，強(qiáng)化了謠言的擴(kuò)散，挾持了網(wǎng)民的意見(jiàn)；也有因?yàn)閭€(gè)人矛盾互相攻擊的，有企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)互相造謠的，也有野心家不可告人目的造謠的……總之原因很多。但歸根結(jié)底，網(wǎng)絡(luò)謠言存在的土壤主要是造謠者利用了群體心理和個(gè)人行為心理的BUG（漏洞），從而引導(dǎo)了輿論，讓謠言有了快速擴(kuò)散的可能。筆者總結(jié)出以下幾點(diǎn)。

2.1利用群體心理特點(diǎn)

法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家勒龐的《烏合之眾》中指出群體心理的缺陷：群體累加在一起的只有愚蠢，而不是天生的智慧。群體感情的狂暴，尤其是在異質(zhì)性群體中間，又會(huì)因責(zé)任感的徹底消失而強(qiáng)化。意識(shí)到肯定不會(huì)受到懲罰，而且人數(shù)越多，這一點(diǎn)就越是肯定，以及因?yàn)槿硕鄤?shì)眾而一時(shí)產(chǎn)生的力量感，會(huì)使群體表現(xiàn)出一些孤立的個(gè)人不可能有的情緒和行動(dòng)。在群體心理中，個(gè)人的才智被削弱了，從而他們的個(gè)性也被削弱了，異質(zhì)性被同質(zhì)性所吞沒(méi)，無(wú)意識(shí)的品質(zhì)占據(jù)了上風(fēng)。由于在特定的情況下，網(wǎng)民們會(huì)臨時(shí)組成群體，自然就具有了群體的缺陷；而網(wǎng)絡(luò)謠言恰恰就是利用群體心理“群體不善推理，卻急于行動(dòng)”“盲目”“沖動(dòng)”“狂熱”“輕信”的特點(diǎn)，把謠言像波浪一樣不斷傳播下去。

例如，2011年日本福島核電站核泄漏事故發(fā)生后，歐美部分地區(qū)公眾開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)碘鹽防止核輻射，我國(guó)一些地方也出現(xiàn)了公眾盲目搶購(gòu)碘鹽的情況。我國(guó)公眾搶鹽的動(dòng)機(jī)主要是為了傳說(shuō)中的防輻射；另外一個(gè)原因就是受傳言影響擔(dān)心海鹽也遭受到污染。這種情況導(dǎo)致全國(guó)多地超市的食鹽被搶購(gòu)一空，食鹽價(jià)格瘋漲，相關(guān)部門(mén)出來(lái)辟謠也于事無(wú)補(bǔ)。這是一則典型的利用群體心理特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)謠言，在核泄漏這種恐慌情緒的影響下，群眾自發(fā)地產(chǎn)生了不想讓核泄漏影響自己生活的心理，短期內(nèi)形成了一個(gè)群體，在有心人的助推下，“謠鹽風(fēng)波”應(yīng)運(yùn)而生，以致最后裹挾的人越來(lái)越多。雖然這沒(méi)有影響大家的身體健康，但是影響了經(jīng)濟(jì)秩序，人為地抬升了食鹽價(jià)格，風(fēng)波過(guò)后甚至導(dǎo)致了部分家庭產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2利用個(gè)人行為心理

由于大腦機(jī)制的影響，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生損失厭惡心理，這雖然是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域名詞，但是它在網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與傳播中也占有重要地位。損失厭惡，是指人們面對(duì)同樣數(shù)量的收益和損失時(shí)，認(rèn)為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來(lái)的負(fù)效用為同量收益的正效用的2.5倍。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是大家害怕失去的情緒波動(dòng)比得到來(lái)得更強(qiáng)烈。而一些謠言制造者就是利用我們個(gè)人的損失厭惡心理，來(lái)制造謠言并傳播出去。

很多謠言都會(huì)利用一些容易讓人產(chǎn)生損失厭惡心理的詞來(lái)達(dá)到綁架網(wǎng)民，傳播謠言的目的。如常見(jiàn)的“不轉(zhuǎn)死全家”“不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人”“為了自己孩子，請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)”等，雖然很多人大部分情況是不相信這些內(nèi)容的，但礙于這些詞語(yǔ)的暗示性內(nèi)容，在心理上產(chǎn)生了無(wú)形的損失厭惡，因此就被謠言所綁架，充當(dāng)了謠言傳播者。

2.3利用科學(xué)知識(shí)欠缺

雖然黨和國(guó)家一直提倡科教興國(guó)戰(zhàn)略，但由于現(xiàn)階段的知識(shí)分類(lèi)越來(lái)越細(xì)化、越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致很多科學(xué)知識(shí)對(duì)于普通大眾來(lái)說(shuō)仍然很陌生，有些甚至是高學(xué)歷的人也無(wú)法了解。這種大眾科學(xué)知識(shí)的欠缺，就為很多偽科學(xué)謠言提供了溫床。

曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上紅極一時(shí)的網(wǎng)絡(luò)搞笑謠言就是一個(gè)很好的例子。這條謠言是這樣的：大家注意了，每年夏天都有無(wú)辜孩子死于脫碳甲醛，情勢(shì)嚴(yán)峻，注意提高警惕！現(xiàn)在脫碳甲醛是一種化學(xué)品，英文名是Dihydrogen Monoxide，可用于劇毒藥劑溶解和核反應(yīng)堆。脫碳甲醛，又稱羥基氫（Dihydrogen Monoxide或Hydrogen Hydroxide），別名：聚氫氧酸酐，苛性氫，脫氰零醛肟，一氧化二氫等，是一種廣泛存在于食品與日用品中的化學(xué)添加劑，無(wú)色無(wú)味，無(wú)刺激性?；び盟巹?，可用于劇毒藥劑溶解和核反應(yīng)堆，在自然界則常見(jiàn)于腐爛的尸體和酸雨中。過(guò)多吸入會(huì)引起呼吸困難，甚至導(dǎo)致窒息。該物質(zhì)的攝入會(huì)成癮，北美研究機(jī)構(gòu)表明，有證據(jù)顯示其成癮性強(qiáng)于二乙酰嗎啡。伊格洛克中學(xué)的一名學(xué)生于4月26日贏得了創(chuàng)新科學(xué)大會(huì)的一等獎(jiǎng)。他試圖向人們說(shuō)明脫碳甲醛的危害。他在論文中呼吁人們簽署一項(xiàng)請(qǐng)?jiān)笗?shū)，要求對(duì)“脫碳甲醛”化學(xué)物質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格控制，或者完全的廢除，他的論文中羅列了以下理由：輕度的過(guò)度攝入會(huì)引發(fā)過(guò)多的出汗和嘔吐，重度的過(guò)度攝入可以引發(fā)嚴(yán)重的并發(fā)癥；他是酸雨的主要成分；氣態(tài)的脫碳甲醛可能引起嚴(yán)重的灼傷；由口鼻吸入時(shí)有可能導(dǎo)致窒息；它是腐蝕的主要成因之一；研究人員在一些癌癥病人的腫瘤中發(fā)現(xiàn)該物質(zhì)。

很明顯，假如具有一定化學(xué)知識(shí)的人，一看就知道這種所謂的“脫碳甲醛”是水，但由于大家科學(xué)知識(shí)的欠缺，加上謠言中“甲醛”“劇毒”“核反應(yīng)堆”“窒息”“酸雨”“癌癥”等這些人民群眾潛意識(shí)里覺(jué)得會(huì)對(duì)身體健康，甚至當(dāng)出現(xiàn)“帶來(lái)生命危害”等字眼時(shí)，曾經(jīng)學(xué)過(guò)的水分子式早已在恐慌的情緒中拋之腦后，再加上一個(gè)莫須有的“北美研究機(jī)構(gòu)”，轉(zhuǎn)而變成了恐懼，不問(wèn)青紅皂白地便會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)出去，還能說(shuō)得有鼻子有眼，科學(xué)知識(shí)在謠言面前瞬間變得蒼白無(wú)力。還好這只是搞笑謠言，但是生活中還有其他偽科學(xué)謠言，它們的影響就沒(méi)這么好了。典型的是“電信基站輻射謠言”，這些謠言站在科學(xué)的角度來(lái)看，雖然顯得很可笑，但是卻很有市場(chǎng)，上至80歲老太，下至8歲小朋友，學(xué)歷高如博士，或是小學(xué)文憑等，都有其市場(chǎng)，而且還能羅列出各種理由。事實(shí)上，只要有“電磁輻射”與“電離輻射”相關(guān)區(qū)別這方面的科學(xué)知識(shí)，就可以輕松破除謠言，然而由于科學(xué)知識(shí)的欠缺，人民群眾自然就選擇了“寧可信其有”的態(tài)度，讓謠言不斷傳播下去；甚至導(dǎo)致有些小區(qū)直接就不安裝移動(dòng)基站，影響其他群眾的通訊。

2.4利用政府或相關(guān)部門(mén)公信力缺失

由于有關(guān)部門(mén)的不作為或者不公平作為，導(dǎo)致了政府或相關(guān)部門(mén)的公信力缺失，這也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生。公信力體現(xiàn)了權(quán)威性、信譽(yù)度及影響力，公信力受到損傷，久而久之，便會(huì)造成大面積的“信任危機(jī)”。這樣就導(dǎo)致老百姓變成了“老不信”，讓群眾產(chǎn)生先入為主或者逆反心理：“政府或相關(guān)部門(mén)說(shuō)的都是假的”“這是在官官相護(hù)”“他說(shuō)的絕對(duì)有問(wèn)題”……在這種公信力缺失、專(zhuān)家權(quán)威缺失的現(xiàn)實(shí)下，謠言自然就有了醞釀的土壤。例如，“新疆籍艾滋病人通過(guò)滴血食物傳播病毒，多人感染艾滋病”的謠言一度引發(fā)民眾恐慌。對(duì)此，衛(wèi)生部曾發(fā)表聲明稱，這一信息純屬謠言。衛(wèi)生部指出，科學(xué)證據(jù)表明，艾滋病傳播有三種途徑，即血液途徑、性途徑和母嬰途徑。艾滋病病毒不能通過(guò)餐具、飲水、食品而傳染；不少志愿者也通過(guò)各種渠道進(jìn)行了解釋?zhuān)呛芏嗳罕娙匀粓?jiān)信有這種情況存在。假如政府或相關(guān)部門(mén)的公信力足夠高，這類(lèi)謠言的受眾不會(huì)這么多。

3　結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)謠言，是一個(gè)如誤差一樣不可避免的命題，它的存在剛好鉆了群體心理、個(gè)人心理、社會(huì)公信力缺失等原因的空子，但是它的危害又是巨大的。因此，研究其產(chǎn)生的原因是很有必要的。網(wǎng)絡(luò)謠言可以說(shuō)是社會(huì)的病，知道了其病癥，才好對(duì)癥下藥。要遏制網(wǎng)絡(luò)謠言，可以主要從以上分析的原因入手，以媒體輿論為引導(dǎo)，以法律為手段，對(duì)惡意制造，傳播謠言的個(gè)人或組織，依法予以處理；同時(shí)，加強(qiáng)民間科普，降低科普成本，提高科普效率，提升群眾的科學(xué)素養(yǎng)。抑制網(wǎng)絡(luò)謠言任重道遠(yuǎn)，需要和各種謠言斗智斗勇，以此文與戰(zhàn)斗在輿論前線的各位共勉！

[1]居斯塔夫·勒龐.烏合之眾[M].胡小躍,譯.杭州:浙江文藝出版社,2015.

卓佳（1990-），女，四川宜賓人，2012年畢業(yè)于成都電子科技大學(xué)通信工程專(zhuān)業(yè)，助理工程師，研究方向：廣播監(jiān)測(cè)。