阿力甫江·吾斯曼

（作者單位：自治區(qū)新聞出版廣電局）

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新疆廣播電視“村村通”“戶戶通”的常見故障處理

阿力甫江·吾斯曼

（作者單位：自治區(qū)新聞出版廣電局）

摘 要：本文主要闡述了新疆廣播電視“村村通”“戶戶通”工程實(shí)施的基本情況，針對直播衛(wèi)星設(shè)備出現(xiàn)的幾種常見故障，分析了故障產(chǎn)生的原因，提出了故障處理辦法。

關(guān)鍵詞：廣播電視；村村通；戶戶通；故障處理

為解決偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)群眾聽不到廣播，看不到電視的問題，國家有關(guān)部門從1998年開始啟動了廣播電視村村通工程。在各級黨委，各級人民政府以及相關(guān)部門的支持下，在各級廣電部門的共同努力下，到2006年年底，新疆維吾爾自治區(qū)已基本完成通電行政村和50戶以上自然村的村村通廣播電視建設(shè)任務(wù)。2008年6月，我國發(fā)射了“中星9號”廣播電視直播衛(wèi)星，采用我國專用的先進(jìn)廣播電視系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)傳輸節(jié)目，開啟了我國衛(wèi)星直播廣播電視的新紀(jì)元。2009～2010年，新疆采用直播衛(wèi)星方式解決了14513個新通電行政村和20戶以上已通電自然村共計55萬多戶農(nóng)牧民廣播電視覆蓋問題。2012年年底前，還將采用直播衛(wèi)星方式解決20戶以上自然村共計31萬多戶群眾的廣播電視覆蓋問題。

2012年為貫徹中央領(lǐng)導(dǎo)指示精神，盡快解決廣大農(nóng)村地區(qū)群眾長期無法收看當(dāng)?shù)毓?jié)目的問題，經(jīng)中宣部批準(zhǔn)，由國家廣播電影電視總局組織實(shí)施的直播衛(wèi)星廣播電視新服務(wù)。

直播衛(wèi)星“戶戶通”是以最低成本、最快速度、最有效方式，從根本上解決中國廣大農(nóng)村家家、戶戶、人人聽廣播、看電視的問題，有利于縮小城鄉(xiāng)差距，加快推動城鄉(xiāng)廣播電視公共服務(wù)均等化，讓農(nóng)村群眾共享我國改革開放成果。設(shè)備常見故障及處理辦法如下。

1 “E04”

原因：長時間沒有開機(jī)，設(shè)備授權(quán)丟失，出現(xiàn)E04。

處理辦法：在天線對星（信號強(qiáng)度、信號質(zhì)量調(diào)到最佳）的基礎(chǔ)上，一是機(jī)頂盒開機(jī)（電視機(jī)可不開）2小時以上，可自動得到授權(quán)。二是編輯短信，04#加密卡號，發(fā)送到01067689456，開機(jī)等待30分鐘準(zhǔn)備接收信號。三是可撥打400客服電話，要求重發(fā)授權(quán)。

2 001信號中斷

原因：線路連接不好，或天線沒有對準(zhǔn)衛(wèi)星。

處理辦法：檢查線路連接，調(diào)整天線方向，使信號強(qiáng)度和質(zhì)量達(dá)最佳。

3 模塊異常

按以下方法進(jìn)行簡單處理，不能解決的，送省維修中心處理。

3.1 機(jī)頂盒開機(jī)后顯示“位置鎖定模塊異常1”

原因：機(jī)頂盒和位置鎖定模塊沒有正常連接；機(jī)頂盒無法正常給位置鎖定模塊供電。

處理：①反復(fù)斷電重啟；②檢查位置鎖定模塊和主板是否正常連接；③給用戶更換備機(jī)，故障機(jī)頂盒送省維修中心。

3.2 機(jī)頂盒開機(jī)后顯示“位置鎖定模塊異常2”

原因：位置鎖定模塊校驗(yàn)失敗。

處理：斷電重啟，按菜單鍵進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置（輸入密碼：9999）”-“恢復(fù)出廠設(shè)置”-按OK鍵確認(rèn)，重復(fù)3次以上。

3.3 機(jī)頂盒開機(jī)后顯示“位置鎖定模塊異常3”

原因：①未銷戶更換模塊導(dǎo)致；②主板與模塊IMEI號不匹配。

處理：①銷戶并重新開戶。②主板與模塊匹配。③更換模塊，不具備更換模塊條件的縣、市、區(qū)，送省維修中心更換。

3.4 機(jī)頂盒開機(jī)后顯示“位置鎖定模塊異常4”

原因：升級異常

處理：先斷電重新通電開機(jī)，按菜單鍵進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置（輸入密碼：9999）” “恢復(fù)出廠設(shè)置”-按“OK”鍵確認(rèn)，重復(fù)3次以上。

4 位置信息改變

產(chǎn)生問題的原因：一是集中開通，集中在某地方開通，然后再安裝到用戶家；二是用戶私自移機(jī)；三是移動基站故障或基站網(wǎng)優(yōu)升級。

處理方法：若屬于集中開通或用戶私自移機(jī)，管理員在用戶管理系統(tǒng)點(diǎn)擊“移機(jī)”，用戶需同時開機(jī)接收移機(jī)指令，插SIM卡二次開通。若移動網(wǎng)優(yōu)，大批量位置信息改變，采集新舊基站信息報省局、總局解決。

5 無位置信息

銷戶，重新錄入，采集用戶、設(shè)備信息，報省局、總局解鎖。

6 E01，請插入智能卡

檢查智能卡是否插入到位，拔出智能卡重新插入。

7 E02，智能卡通訊失敗

檢查智能卡狀態(tài)，把智能卡拔出來重新插一下，或清除智能卡蕊片灰塵或銅銹，或換其他正常智能卡，或檢查卡板帶線是否插好，或更換加密卡座。不能解決的，送省維修中心修理。

8 其他不可恢復(fù)性故障

機(jī)項(xiàng)盒不能正常開機(jī)，不斷重啟，或只亮紅燈、綠燈不亮，電視無畫面等設(shè)備硬件故障，將設(shè)備送至維修中心維修。

參考文獻(xiàn):

[1]劉甲珣．新疆廣播電視村村通工程綜合管理系統(tǒng)[J]．西部廣播電視,2015(11)．