婁年輝

（作者單位：浙江省臨海市廣播電視臺(tái)）

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廣電寬帶常見故障分析與排除

婁年輝

（作者單位：浙江省臨海市廣播電視臺(tái)）

摘 要：隨著科技的日新月異，廣電寬帶開展數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)已是勢不可擋，作為運(yùn)營商，在 開展業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)面對各種故障維修問題。本文在結(jié)合廣電寬帶維護(hù)的常用數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，確定常見故障來源，總結(jié)出了一些排除常見故障的實(shí)用方法。

關(guān)鍵詞：廣電；寬帶；故障；排查；維修方法

現(xiàn)如今，在互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)以及電信網(wǎng)，三大網(wǎng)絡(luò)融合的背景下，為了更好地提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，各地運(yùn)營商開始使用EPON+EOC技術(shù)和EPON+LAN技術(shù)。近年來，計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)迅速普及，越來越多的廣電網(wǎng)絡(luò)公司開展了增值業(yè)務(wù)。為了適應(yīng)市場競爭的需要以及業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，除了建設(shè)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)外，還需要面對大量的故障排除和維修問題。廣電網(wǎng)絡(luò)公司的維修人員，需要具備快速識(shí)別故障并排除維修故障的能力。要想做到這一點(diǎn)，工作人員需要十分熟悉本地網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，同時(shí)要有一套行之有效的工作方法。

1 常見寬帶故障定位

1.1 軟故障

軟故障，相對來說比較容易解決，這類的故障主要是用戶不熟悉電腦操作，或者操作不當(dāng)，導(dǎo)致不能正常上網(wǎng)。因此，這要求維修人員要有相應(yīng)的電腦知識(shí)，對電腦硬件和操作系統(tǒng)都有著深入的認(rèn)識(shí)和了解。

常見的軟故障有：家里的無線路由器死機(jī)或者損壞；用戶不小心禁用網(wǎng)卡；重裝系統(tǒng)后，沒有安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；用戶電腦上不了，但自帶電腦能上，判斷是用戶的系統(tǒng)損壞或者網(wǎng)卡有問題；用戶下載的殺毒軟件屏蔽了用戶的上網(wǎng)功能；電腦感染病毒導(dǎo)致上不了網(wǎng)等等。

2.2 硬故障

這一類的故障需要使用一定的技術(shù)來維修，主要是設(shè)備出現(xiàn)問題，影響了網(wǎng)絡(luò)的正常使用，比如光接箱設(shè)備停電、光纜損壞、射頻電纜老化、網(wǎng)線斷裂、水晶插頭損壞、分支分配器老化、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)死機(jī)等。

常見的硬故障有：上不了網(wǎng)，重新啟動(dòng)樓道ONU和交換機(jī)后恢復(fù)正常，主要是由設(shè)備死機(jī)造成；ONU的link指示燈不亮，經(jīng)檢測是光纜斷裂；電腦提示“網(wǎng)絡(luò)電纜已拔出”，檢測后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線被老鼠咬壞，換了網(wǎng)線后恢復(fù)正常；檢測發(fā)現(xiàn)小區(qū)部分交換機(jī)不通，都是出自同一個(gè)光發(fā)機(jī)，判斷是因?yàn)楣獍l(fā)機(jī)故障等。

2 常見廣電寬帶故障排除具體方法

在寬帶運(yùn)行出現(xiàn)的常見的故障中，除了涉及到網(wǎng)絡(luò)問題以外，主要故障來源于網(wǎng)線、計(jì)算機(jī)通訊協(xié)議、網(wǎng)卡、Cable Modem、應(yīng)用軟件等。網(wǎng)絡(luò)故障的排除和故障現(xiàn)象非常繁雜，可以本著從簡單到復(fù)雜，從軟件到硬件的思路去處理，即先從簡單的入手，檢查設(shè)備的軟件問題，然后再檢查網(wǎng)線、網(wǎng)卡、交換機(jī)等，最后再著手一些硬件問題。只要嚴(yán)格按照這樣的步驟方法，仔細(xì)進(jìn)行排查、分析，就能很快找到問題來源，并及時(shí)解決故障。下面列舉寬帶上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼678、691和上網(wǎng)網(wǎng)速慢等排查方法。

2.1 錯(cuò)誤代碼678（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒響應(yīng)）

第一步，查看本轄區(qū)是否有正在進(jìn)行施工的工程隊(duì)或正在進(jìn)行線路割接工作。若有，則告訴客戶正在處理，可以稍后重播；若無，就進(jìn)入第二步。

第二步，若有防火墻等第三方軟件，將第三方軟件退出后，再重新測試；若還有故障，就進(jìn)入第三步。

第三步，拔插網(wǎng)線、檢查網(wǎng)卡，若故障能解決，說明是“客戶硬件問題”；若還有故障，則進(jìn)入第四步。

第四步，刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件。

2.2 錯(cuò)誤代碼691(由于域上的客戶名或密碼無效而拒絕訪問)

第一步，查詢客戶寬帶賬號是否欠費(fèi)停機(jī)等狀態(tài)，若停機(jī)，說明客戶欠費(fèi)；若狀態(tài)正常，就進(jìn)入第二步。

第二步，看客戶賬戶是否屬實(shí)，測試賬號密碼是否匹配，若賬號密碼測試不過，說明密碼錯(cuò)誤；若測試通過，進(jìn)入第三步。第三步，在后臺(tái)系統(tǒng)，檢查賬號是否被盜用或掛死，若賬號掛死，就在查明身份的情況下，幫客戶釋放賬號；若賬號未掛死，就進(jìn)入第四步。

第四步，查詢賬號是否與端口正確綁定：若數(shù)據(jù)有錯(cuò)，就交給運(yùn)維部門處理；若數(shù)據(jù)沒錯(cuò)，進(jìn)入第五步。

第五步，幫助客戶重新安裝客戶端軟件，判定可能為客戶端軟件故障。

2.3 上網(wǎng)網(wǎng)速慢的排查方法

第一步，查詢賬號實(shí)際開通速率及申請的寬帶速率是否吻合，若不一致，交給后端部門處理；若一致，進(jìn)入第二步。

第二步，到測網(wǎng)速網(wǎng)站上測網(wǎng)速。

第三步，比較申請的寬帶兆數(shù)跟實(shí)際測的速率，判斷是否正常，若數(shù)據(jù)正常，說明可能上網(wǎng)慢是因?yàn)橥獠烤W(wǎng)站；若數(shù)據(jù)不正常，交給后端部門處理。

3 結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)建成到運(yùn)行，會(huì)出現(xiàn)很多難以避免的故障。在競爭激烈的現(xiàn)在，運(yùn)營公司要想抓住用戶，快速有效地排除在運(yùn)營中出現(xiàn)的這樣或那樣的故障非常重要，要樹立以顧客為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，努力提升維修人員的專業(yè)素質(zhì)，經(jīng)常學(xué)習(xí)并交流最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及理論，使其清楚網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，能熟練解決用戶常遇到的故障問題，保證網(wǎng)絡(luò)通暢。只有這樣，運(yùn)營公司才能贏得用戶的心，從而適應(yīng)市場的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]耿吉強(qiáng),楊光,張華.濟(jì)南廣電寬帶網(wǎng)接入方式簡介[J].有線電視技術(shù).2006(4).