魏敏 潘思敏 李來 許廣婷 洪靜榮（廣東金融學院 廣東廣州 510521）

網(wǎng)購假貨問題的調(diào)查與研究

魏敏 潘思敏 李來 許廣婷 洪靜榮（廣東金融學院 廣東廣州 510521）

隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)民的購物比例也在不斷增加，越來越多的人喜歡在網(wǎng)上購物，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活的一種常態(tài)。然而，網(wǎng)民在享受著網(wǎng)上購物帶來的便捷的同時，也受到網(wǎng)購假貨問題的困擾。為了深入探究網(wǎng)購假貨存在的問題，尋求有效的解決對策，我們通過設計問卷并對問卷回收所得出的數(shù)據(jù)進行分析，研究導致網(wǎng)購假貨問題存在的原因，同時提出了一些解決網(wǎng)購假貨問題的思考和建議。

網(wǎng)購；假貨；原因；建議

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.06.023

一、調(diào)研背景

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)， 2015年上半年，中國電子商務交易額7.63萬億元，同比增長30.4%。僅雙十一購物狂歡節(jié)當日，阿里巴巴交易就額達到3億元。龐大的交易規(guī)模背后，假貨狀況堪憂。網(wǎng)購成為假貨的重災區(qū)，以天貓、京東、唯品會、聚美優(yōu)品等為代表的網(wǎng)購平臺無一例外地被投訴充斥假貨，行內(nèi)估計假貨比例在30%-50%，假貨泛濫于網(wǎng)絡已是不爭的事情。工商總局調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年網(wǎng)購正品率僅為58.7%，抽檢207批次的樣品中，發(fā)現(xiàn)了6個電商平臺上的15個批次的樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，7個批次的樣品質(zhì)量不合格或標簽不符合法律規(guī)定。這些數(shù)據(jù)的準確性無從考證，數(shù)字本身也并不重要，重要的是數(shù)字背后反映的問題，在火爆的中國網(wǎng)購下我們需要多一些冷思考。

在這樣的背景下，如何凈化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，構(gòu)建合理有效的管理機制，維護消費者權(quán)益，促進電子商務健康發(fā)展是當前政府決策面臨的一項重要課題。

二、網(wǎng)購假貨泛濫的原因分析

1.消費者層面

（1）消費者缺乏經(jīng)驗。維權(quán)意識低，容易上當，不會辨別假貨，使假貨有機可乘。不知買到的是不是假貨的人數(shù)約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的45%，這深刻地反映出消費者對商品真?zhèn)蔚谋鎰e能力不足。在處理網(wǎng)上假貨這一環(huán)節(jié)，選擇向消費者協(xié)會投訴的只占2%，然而不容忽視的是，仍有10%的消費者自認倒霉，不再光顧，整體呈現(xiàn)出維護自我合法權(quán)益的意識較低的局面。在我們的調(diào)查人群中對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》了解程度方面，完全不了解的超過一半，占52%。相比之下，系統(tǒng)了解過的僅占7%，遠遠少于完全不了解的人?？梢?，消費者的維權(quán)意識明顯不足，反假意識還有待加強。

（2）消費者愛貪便宜，知假買假。對于消費者的知假買假現(xiàn)狀調(diào)查中，有超過一半的人明知是假貨，但仍因貪圖價格便宜且性能差別不大而購買。這種主動的購買假貨，會使商品造假者感到有利可圖，促使假貨制造者擴大生產(chǎn)規(guī)模，讓更多假貨流通于我們的生活中。

2.電商層面

商家唯利是圖，故意售假。為了牟取暴利進而去造假、售假，以假亂真，使得他們的經(jīng)濟利益得到更大的滿足。長期以往，在利益的驅(qū)使下，造假售賣的趨勢便變得越來越流行。我們的調(diào)查中數(shù)據(jù)有大約五分之二的人認為假貨現(xiàn)象變多了，是因為騙子越來越多了。的確，在這個物欲橫流、紛繁復雜的大社會環(huán)境下，各商家之間的競爭越來越激烈，欺騙便極大可能成為他們立足生存的手段之一。一方面，在優(yōu)勝劣汰的規(guī)則下，不可避免的是，更多小型廠商為求生存，開始肆無忌憚地仿冒名牌，通過網(wǎng)絡渠道分銷假貨。這樣，降低成本的同時也提高了利潤，從而達到獲得經(jīng)濟效益的目的。另一方面，網(wǎng)上店鋪對仿制商品的描述非常浮夸。不是產(chǎn)品本身粗制濫造，而是商家店鋪在描述產(chǎn)品時，沒有實事求是，進行了夸張甚至欺騙。顯而易見，賣假者幾乎都聲稱自己的商品絕對純正有保障，辨別能力稍微低一點的消費者根本無法知道這些網(wǎng)店是在售假。如此一來，假貨叢生的現(xiàn)象就很普遍了。

3.網(wǎng)購交易平臺層面

網(wǎng)絡平臺不作為，準入門檻低，任由假貨滋生。交易平臺作為第三方，明知店鋪的欺詐行為而無作為，結(jié)果就是“劣幣驅(qū)逐良幣”，賣真貨的商家被驅(qū)逐出去，留下賣假貨的商家繼續(xù)牟取暴利，更多的電商為求生存，開始肆無忌憚地仿冒名牌，通過網(wǎng)絡平臺分銷假貨。

4.政府層面

當前我國市場經(jīng)濟體制還不夠完善，還沒有建立起一整套符合國內(nèi)實際情況的網(wǎng)購規(guī)則。國家對于規(guī)范網(wǎng)絡交易的政策與法律法規(guī)尚未健全,懲罰力度不夠，有待完善。

三、網(wǎng)購假貨問題的思考與建議

1.消費者層面

（1）消費者要提高辨別能力

網(wǎng)購中的假貨是不能完全避免了，消費者要學會鑒別真假，通過一定的渠道和方法，鑒別貨物的真假，購買下單時要謹慎，也要謹記“正品授權(quán)”非正品。同時，仔細驗證網(wǎng)購回來的商品、證書與說明等“身份資料”并可與線下渠道購買的同款商品做對比，以提高辨別真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

（2）消費者要通過正規(guī)渠道網(wǎng)購

網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)購的迅速發(fā)展，使得網(wǎng)購的平臺越來越多，消費者要選擇信譽度高、正規(guī)的平臺進行購買，不要輕信網(wǎng)站的小廣告。

（3）消費者要學會“拒絕”誘惑

許多網(wǎng)購平臺的一些商家，通過低價、促銷、紅包等來誘惑消費者，使得消費者沖動購買，不能仔細認真去對比鑒別，容易買到質(zhì)量不滿意甚至假的貨物。

（4）消費者要避免“知假買假”

一些商家賣品牌衣服，鞋子等，但是價格卻與正品價格差距甚遠，正品價格之所以高，在質(zhì)量方面肯定不同，有些消費者為了低價買到所謂的“品牌”，不在乎假貨依然購買。借助消費者這樣的心理，給了假貨發(fā)展的機會。

（5）消費者要提高維權(quán)意識

消費者在買到假貨后，有多少人會選擇為自己維權(quán)？許多消費者會自認倒霉，也有消費者知道自己以低價購買到的肯定不會是真貨，維權(quán)意識差，也給了假貨橫行的機會。在購買到假貨后，要通過正當?shù)那谰S權(quán)。據(jù)工商部門提醒，按照相關規(guī)定，當網(wǎng)上購物出現(xiàn)糾紛時，消費者需要向商家所在地的工商部門投訴。如果消費者選擇本地的商家，假如發(fā)現(xiàn)商家售假，可直接向當?shù)毓ど滩块T舉報。同時，由于很多網(wǎng)店沒有在工商部門登記注冊，一旦消費者因網(wǎng)購導致權(quán)益受損，可以要求網(wǎng)絡交易平臺提供相關商家的真實信息并向其要求索賠。

2.電商層面

新的《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。有了明確的法律規(guī)定，商家更應該本著誠信經(jīng)營的原則來銷售商品，考慮到銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不僅給消費者帶來損失，也會降低自己的信譽度使得影響銷售，還會受到一系列的懲罰與賠償。作為商戶，在獲取經(jīng)濟利益的同時，也要兼顧社會效益，做到嚴格遵循相關準入機制，提高自身資質(zhì)，誠信經(jīng)營；自覺使用統(tǒng)一的組織機構(gòu)代碼和商品條碼，保證電商供應鏈和產(chǎn)品質(zhì)量可追溯；主動公開相關合法經(jīng)營、產(chǎn)品等多方面的信息，使零供雙方基本的信息描述一致，便于各參與方獲取各自所需信息。

3.網(wǎng)購交易平臺層面

交易平臺作為第三方，按照法律規(guī)定，如果明知店鋪的欺詐行為而無作為，應該承擔連帶責任。交易平臺的電商本身并不銷售假冒產(chǎn)品，而銷售假冒產(chǎn)品的都是以“商家入駐”形式進入平臺的第三方賣家，所以，交易平臺對于這些商家的監(jiān)管和資質(zhì)的審核要嚴格把關。平臺電商杜絕假貨首先需要解決的是貨源問題，只有切實與品牌商、品牌國內(nèi)代理、渠道商協(xié)調(diào)好利益平衡與糾葛，才有可能實現(xiàn)電商渠道與線下渠道代理商的良性合作與互利發(fā)展。（1）強化市場準入, 確立有效的事先預防機制。對入駐商家的資質(zhì)的審核要嚴格把關。加大對賣家的認證力度,增加自查頻率等。（2）加強對銷售商的監(jiān)管，解決貨源問題以杜絕假貨，切實與品牌商、品牌國內(nèi)代理、渠道商協(xié)調(diào)好利益平衡與糾葛，實現(xiàn)電商渠道與線下渠道代理商的良性合作與互利發(fā)展。（3）健全售后監(jiān)管, 完善交易糾紛的處理機制。各大交易平臺拿出部分利潤進行打假，并制定一系列打假機制。一旦發(fā)現(xiàn)平臺上有商家售假，根據(jù)其售假情節(jié)的輕重實施不同程度的處罰, 以強化網(wǎng)絡售假處罰機制的嚴肅性。

4.國家層面

國家應該出臺相應的法律規(guī)定，加強對網(wǎng)絡購物環(huán)境的監(jiān)管力度，同時要出臺維護消費者權(quán)益的法律規(guī)定并設置相應的部門和平臺，給消費者維權(quán)的平臺。

第一, 政府打擊網(wǎng)購假貨應有法制化保障。目前我國的法律法規(guī)對網(wǎng)購交易各方的權(quán)利、義務和責任的劃分還不明確, 網(wǎng)購假貨的監(jiān)察和處理存在明顯的法律空白。我國的《消費者權(quán)益保護法》至今只適用于傳統(tǒng)消費領域, 對于網(wǎng)購交易的糾紛不受理，滯后于時代發(fā)展和市場的需求。因此, 國家立法機關應當盡快出臺并完善相應的法律法規(guī), 構(gòu)建有效的網(wǎng)絡交易監(jiān)管體系。

第二, 政府打擊網(wǎng)購假貨要線上線下相結(jié)合。公安、工商和衛(wèi)生等有關部門可通過建立官方的聯(lián)合打假網(wǎng)，設立民眾和廠商專用舉報平臺, 對制假、售假者進行舉報。在核證查實的基礎上, 嚴打肅清制假、售假窩點, 確保從根本上斷絕網(wǎng)絡假貨的來源。同時, 為防止制假、售假者另起爐灶再開張，可建立制售假廠商和個人黑名單， 對有制假、售假行為的單位和個人進行跟蹤監(jiān)管, 通過行政手段的強制約束來彌補現(xiàn)有法律的不足。

[1]孟子艷；李鑫.網(wǎng)購時代的新消法應對——以后悔權(quán)為例[N].湖北社會科學. 2014

[2]劉回春.電商打假“自治”總是力不從心 [N].中國質(zhì)量萬里行.2016

[3]黃相如.網(wǎng)店假貨泛濫,考驗網(wǎng)購市場未來 [N].銷售與市場. 2009

[4]黃楠.網(wǎng)購到假貨,你該怎么辦？[N].光明日報.2012-09-08 (005)

[5]陳德東.團購網(wǎng)站鞭炮大餐藏隱患 監(jiān)管漏洞亟待彌補[N].通信信息報.2011-02-09 (B16)

[6]許光.互聯(lián)網(wǎng)假貨交易的現(xiàn)狀、根源及其應對策 [N].學術(shù)交流.2011 (01)

[7]任翀.網(wǎng)購,打假之路如何走？[N].解放日報.2011-05-13 (010)

[8]翁佳焰.最高法擬規(guī)范網(wǎng)絡行為促網(wǎng)購市場健康發(fā)展[N].通信信息報.2009-11-04 (A03)

[9]林寶娟.論網(wǎng)絡消費模式下消費者權(quán)益的法律保護[J].知識經(jīng)濟.2012(01)

魏敏(1994)女，廣東省汕頭市，學生，學士，研究方向：社會科學。