本刊記者 洪樂

勿以效率為由實施懶政

本刊記者 洪樂

前不久，河北秦皇島一些社區(qū)開通了網(wǎng)上通知，要求80多歲的老人必須加QQ領(lǐng)高齡補貼，讓一些老年人直呼“受不了”。如今，福建所有縣市已實現(xiàn)高齡補貼全覆蓋，而對于老年人而言，某些社區(qū)需要網(wǎng)上領(lǐng)補貼同樣是個難題。

給老人發(fā)放高齡補貼是愛民之舉，讓老人享受改革的成果，值得肯定。網(wǎng)絡(luò)模式是一種合理的辦公方式，能有效提高辦事效率，也值得肯定。但問題是，如果把兩者結(jié)合起來，讓不擅長使用電腦、智能手機的老人使用網(wǎng)絡(luò)來領(lǐng)取補貼，卻不是一種好的辦事方式。

其實，除了領(lǐng)取補貼外，網(wǎng)絡(luò)購票、ATM機取款等一些需要操作機器才能完成的事情，對于老年人來說難道不都是困難重重的嗎？試想一下，讓眼神不好、手腳也不利索的高齡老人，坐在電腦旁顫巍巍地握著鼠標買票，或者在ATM機上“眾里尋他千百度”地尋找取款按鈕，那真是不太美妙的情景。

80歲以上的老人，能夠接受新技術(shù)的少之又少，即使他們想學新知識，也不容易學得會。因此，對于年輕人而言輕而易舉的步驟，對很多老年人來說卻是一個跨不過去的坎兒。為了“提高辦事效率”而強制服務(wù)對象接受“新辦法”，這是行政人員的懶政思維在作怪。

所謂便民就是讓老百姓少折騰。相關(guān)部門應(yīng)當因人而異，對于某些特殊群體，盡可能地采取合理的方式，切實地讓服務(wù)對象感到便利，而不是難上加難。在這方面，福建有些銀行的做法就值得提倡：一般小額取款都要求客戶自行到ATM機上操作，而在這些銀行，老人可以在柜臺窗口辦理小額取款業(yè)務(wù)。

回到高齡補貼的話題上，高齡補貼本來就是為了體現(xiàn)對老人的關(guān)愛，讓他們感受到“老有所養(yǎng)”的溫暖，這樣的關(guān)愛是應(yīng)該一對一傳達的。如果像有些社區(qū)一樣，嫌一個一個打電話通知很耗費精力，而逼他們?nèi)ッ鎸浔碾娮悠聊?，那么對于不會上網(wǎng)的老年人，怎不是另一種形式的冷漠呢？養(yǎng)老補貼一個季度才集中發(fā)放一次，那么在三個月的時間里，打個電話通知老人就真的就會讓效率驟然下降嗎？如果以犧牲老年人的便利、甚至讓老年人感到為難為代價，那么這樣的效率不要也罷。

值得一提的是，許多地方讓老人加QQ群是為了“網(wǎng)上驗證”老人是否健在。的確，有個別家屬在老人去世后，想隱瞞情況繼續(xù)領(lǐng)錢。但如果老人每三個月就要證明一次自己“還活著”，豈不是一件讓人心塞的事？而且，工作人員去老人家里看望一下，難道不是更能有效“驗證”、更人性化的方式嗎？“網(wǎng)上驗證”這一步驟完全是多此一舉。

有關(guān)部門不能只顧自己方便，應(yīng)該做到換位思考，考慮服務(wù)對象的實際情況，尊重老年人的訴求，這樣才是對老人最好的關(guān)懷。