在過去三十多年的研究中,W. Chan Kim和Renée Mauborgne兩位教授(合著全球暢銷書《藍海戰(zhàn)略》)一直在試圖解析,企業(yè)成功開創(chuàng)藍海之后,如何才能立于持久的不敗之地。在對三十多個行業(yè)跨度百余年的商業(yè)歷史進行研究后,他們發(fā)現(xiàn),實際上并沒有永遠優(yōu)秀的企業(yè),也沒有永遠富有吸引力的行業(yè),企業(yè)若想要實現(xiàn)基業(yè)長青,就必須牢牢抓住戰(zhàn)略成功的三大要素:價值、利潤和人員。
所謂價值,意味著企業(yè)必須找到自己的價值主張(Value Proposition),即找出顧客需要、而競爭對手并未提供的市場空白領(lǐng)域,并以此作為企業(yè)存在的核心價值;利潤意味著企業(yè)在實現(xiàn)獨特價值主張的同時,也必須找到持久的盈利模式,進而實現(xiàn)利潤主張(Profit Proposition);人員主張(People Proposition)則意味著企業(yè)的主張需對其雇員有激勵效果,同時有助于其維持與利益相關(guān)方間的和諧關(guān)系。價值主張和利潤主張是企業(yè)成功立身的根基所在,而人員主張則是企業(yè)各項策略得以推進的機制保障。價值、利潤、人員,三者如若缺一,企業(yè)的成功就有可能變成曇花一現(xiàn)。
Napster的失敗就很好地印證了這一點。當年這家風光無限的公司曾成功撬開電子音樂市場的大門,并在短時間內(nèi)吸引了8000余萬用戶。Napster是一款可以在網(wǎng)絡(luò)中下載自己想要的MP3文件的軟件,它同時能夠讓自己的機器也成為一臺服務(wù)器,為其他用戶提供下載。從價值主張的角度來看,Napster的做法是極為成功的,對數(shù)字音樂市場的開發(fā)令其掌握了極大的先發(fā)優(yōu)勢,然而遺憾的是,Napster忽略了三大戰(zhàn)略要素之間的協(xié)調(diào)匹配。在Napster最火爆的時候,有唱片公司主動提出想與其合作,共創(chuàng)在線音樂下載的收益分成模式,這本可能成為一個雙贏的提議,然而Napster卻直接回絕了唱片公司的邀約。雙方合作的可能破裂后,Napster被各大唱片公司訴至法庭,最終,這家曾經(jīng)如日中天的網(wǎng)站,不得不因版權(quán)問題而宣告關(guān)閉。
與Napster相反的是,來自英國的慈善機構(gòu)Comic Relief通過三項戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)匹配,成功地維持了其在慈善領(lǐng)域所開辟的藍海。
2015年的3月13日,英國街頭再一次變成了紅鼻子的海洋,在這一天,一向被認為嚴肅紳士的英國人會突然“童心大發(fā)”,大多數(shù)人都會戴上滑稽的紅鼻子走向街頭進行募捐,這正是由Comic Relief發(fā)起的紅鼻子日活動。自1985年來,這項兩年一度的活動已成功募集了10億善款。而實際上,Comic Relief在成立之時正身陷一片紅海之中,英國慈善行業(yè)的競爭異常激烈,街頭充斥著各類名目各異的慈善組織,為了募得更多善款,他們不得不在有限的公眾資源之間展開爭搶。而在公眾看來,盡管這些機構(gòu)宣揚的側(cè)重點各異,但本質(zhì)上卻并無分別,遍地開花的同質(zhì)化慈善機構(gòu)也讓公眾產(chǎn)生了捐款疲勞。在這種情況下,Comic Relief沒有選擇一味競爭,而是在實行差異化和低成本戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,配合價值、利潤、人員三大要素的協(xié)調(diào),成功創(chuàng)立并維持了其在慈善領(lǐng)域的藍海市場。
從價值角度來看,慈善機構(gòu)的通常做法都是,盡可能激發(fā)捐款人的同情心,我們看到的慈善宣傳海報也多是伴隨著饑餓的兒童或是求助的雙眸,而Comic Relief卻為慈善帶來了完全不同的定義,他們認為慈善可以是“做點有趣的事情,一起來改變世界”。Comic Relief以一元的定價在不同的場合售賣紅鼻,而這種募捐形式的義賣最終又發(fā)展成了一個歡樂的節(jié)日。利用紅鼻子這個小道具,Comic Relief把慈善捐款的紐帶由強調(diào)“同情和愛”變成了“歡樂和愛”。Comic Relief與傳統(tǒng)慈善機構(gòu)的另一大不同是,他們并不過分強調(diào)大規(guī)模捐贈的作用,紅鼻子的售價只有一元,募捐的門檻很低,因此這也得到了不少來自窮人和兒童的贊助,這也是Comic Relief傳達給我們的第二個理念——不是只有富人才能改變世界,窮人和孩童同樣可以盡一己之力去幫助別人?;谶@兩大理念的不同,Comic Relief跳出了傳統(tǒng)的慈善框框,樹立了自己的價值主張。
在利潤方面,Comic Relief也有自己的獨到之處。他們通過現(xiàn)有的零售鋪寄賣自己的慈善產(chǎn)品,而非開辟屬于自家的慈善商店;他們也曾制作過電視節(jié)目來擴大自己的影響力,不同的是電視制作團隊由電視臺派出,而參與的嘉賓則自愿不計報酬地參與拍攝。正因如此,Comic Relief的日常開支還不到其他機構(gòu)的四分之一,成本的節(jié)省極大地提高了利潤率,因此Comic Relief可以將更多的資金捐向慈善事業(yè),而不是將善款浪費在無效的組織運轉(zhuǎn)上。
在人員主張方面,Comic Relief關(guān)注于吸引志原者、公司贊助商和社會名流三大方面。在對志愿者的吸引上,他所強調(diào)的是“在享受快樂的過程中獲得尊重”,而且紅鼻子日僅是一項兩年一次的活動,不會太多影響到志愿者的日常生活。而對贊助商和名流們而言,參與Comic Relief也在實踐社會責任感的同時,擴大了自身知名度。
Comic Relief的例子,正是對全面融合價值、利潤、人員三大戰(zhàn)略要素,取得持久成功的最佳闡述,也為那些有志于創(chuàng)建百年基業(yè)的企業(yè)提供了一個完美范本。