路未央

2015年12月9日，一名長相甜美的空姐在飛機(jī)上單腿跪地為一位半身癱瘓的老人喂飯的照片迅速在網(wǎng)絡(luò)上爆紅，萬千網(wǎng)友感動并點(diǎn)贊的同時，紛紛稱贊這名空姐為“最美空姐”，并留言說社會太需要這樣的正能量了。

那么，這名“最美空姐”是誰？她跪地喂飯的背后，又有著怎樣的溫情故事？在網(wǎng)絡(luò)上一夜爆紅后，面對極少數(shù)人的質(zhì)疑，她又是如何面對的？

陰差陽錯，意外成為海航空姐

今年31歲的樊雪松出生在甘肅蘭州一個普通市民家庭，因從小身材高挑、長相甜美，從小學(xué)到初中，她一直是班上的文藝骨干。上高中后，樊雪松的文藝天賦也越來越突出，老師和同學(xué)都說她將來如果不當(dāng)主持人，那真是有些可惜。樊雪松心里也漸漸萌生了長大后當(dāng)主持人的念頭。

2003年8月，樊雪松如愿被?？诮?jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院播音主持系錄取。在大學(xué)里，樊雪松如魚得水，不僅被推選為班上的團(tuán)支部書記兼文藝委員，還當(dāng)選為學(xué)生會文藝部長。所有這一切似乎都在表明，樊雪松離她的主持夢越來越近了。

然而，誰也沒有想到，大二時的一次陪朋友外出面試，徹底改變了樊雪松的人生方向。

2004年暑假，幾個學(xué)空乘專業(yè)的朋友去海南航空公司參加空姐應(yīng)聘，她們邀請樊雪松陪她們一起去。那天在面試現(xiàn)場，見樊雪松一個人站在場外看護(hù)著一大堆衣服、鞋子和手提袋等，一名海航工作人員就走過來問她：“你的氣質(zhì)和外形這么好，為什么不上場去試試？”樊雪松笑了笑，說：“謝謝！我是來陪朋友面試的，順便幫她們看衣服。再說了，我身高1.75米，已經(jīng)超高了?！碑?dāng)時，樊雪松從朋友那里早就了解到，海航對女空乘人員的身高要求是1.68～1.72米。那名工作人員似乎很看好樊雪松，鼓勵她說：“沒關(guān)系，你大膽去試試，我來幫你看衣服?！币妼Ψ饺绱藷崆?，樊雪松不好再推辭，于是抱著試一試的心態(tài)上場了。

當(dāng)時，所有參加應(yīng)聘的女孩都盤著頭發(fā)，穿著正裝，妝容精致，唯獨(dú)樊雪松不加修飾，穿著T恤、牛仔褲，而且因?yàn)閭€子最高，站在那里特別顯眼。面試官問了樊雪松一連串的問題后，最后問她：“你身高多少？”樊雪松回答說：“1.75米?！泵嬖嚬傩α耍骸澳愕膱竺硎枪ぷ魅藛T幫你填的吧，寫的是1.72米，看來你很誠實(shí)?！本瓦@樣，樊雪松順利通過面試，而她的幾個朋友卻都落選了。

不久，樊雪松又順利通過了復(fù)試和英語口試，2004年9月，她正式被海航錄用為空姐。

當(dāng)樊雪松把自己被錄取為空姐的消息打電話告訴父母時，父親的第一反應(yīng)就是上當(dāng)了。父親在電話中激動地說：“這肯定是個騙局，你一個正在上大二的學(xué)生，怎么可能被海南航空公司錄用？這明擺著就是騙人的！”樊雪松費(fèi)了好多口舌跟父母解釋，他們才相信這一切是真的。末了，父親忍不住夸獎?wù)f：“雪兒，你真是好樣的！爸爸媽媽臉上有光?。　?/p>

因?yàn)榉┧烧谧x大二，學(xué)校院長一開始不支持她，也不打算放她：“你又不是學(xué)空乘專業(yè)的，放著好好的播音主持專業(yè)不學(xué)，偏要跟別人瞎湊什么熱鬧！我明確告訴你，我這關(guān)通不過！”

樊雪松不急不躁，天天往院長辦公室跑，一連跑了1個星期，院長終于被打動了，破天荒給樊雪松開了綠燈：允許她先就業(yè)先實(shí)習(xí)，但是每學(xué)期要定期回學(xué)?？荚嚕⑶铱荚嚭细癫拍苣玫疆厴I(yè)證。樊雪松終于長舒了一口氣。

2004年10月4日，樊雪松加入海航后，開始了自己的空中首飛。兩年后，樊雪松一邊努力工作，一邊刻苦自學(xué)，最后所有課目全部考試合格，順利拿到了大學(xué)畢業(yè)證書。此后，在長達(dá)10余年的空中飛行生涯中，樊雪松從一名見習(xí)空中乘務(wù)員，一步步成長為海航?？诔藙?wù)隊的優(yōu)秀乘務(wù)長。

在樊雪松看來，空姐看似是一個很光鮮的職業(yè)，其實(shí)背后有很多不為人知的遺憾，她還受過很多委屈。譬如婚戀方面，她早已跨入大齡剩女行列，可目前仍然沒有找到心儀的另一半。雪松曾經(jīng)相處過幾個男生，其中一個男生直接跟她說，結(jié)婚后就別飛了，有一個男生問她是否愿意嘗試別的職業(yè)，還有男生委婉地問她準(zhǔn)備飛到什么時候……而樊雪松認(rèn)為，她喜歡空姐這個工作，只要身體允許，她會一直飛下去。這樣一來，雙方自然就談不到一塊兒了。

一次飛蘭州，樊雪松下機(jī)后興沖沖地直接往家趕。一進(jìn)家門，突然看到父母正戴著孝，她這才知道爺爺幾天前因肺衰竭去世了。因?yàn)榕掠绊懰墓ぷ?，父母?qiáng)忍悲痛，一直瞞著她。撫摸著爺爺?shù)倪z像，樊雪松跪倒在地，頓時淚如泉涌……

至于委屈，那就更多了。碰到一些素質(zhì)差的乘客，勸他關(guān)手機(jī)會遭受白眼，勸阻一些不文明的言行舉止會挨罵，甚至飛機(jī)晚點(diǎn)一些乘客也會沖乘務(wù)員撒氣。一次，樊雪松給乘客送餐，一位最后領(lǐng)到餐盒的乘客覺得自己受到了怠慢，怒氣沖沖地端起桌上的一杯飲料潑了她一臉……盡管這樣，樊雪松始終都保持甜美的微笑，耐心解釋，直到對方理解并支持她的工作為止。

分內(nèi)之事，跪地喂飯只是出于本能

2015年12月8日下午，樊雪松像往常一樣執(zhí)行由鄭州飛往海口的HU7302航班飛行任務(wù)。當(dāng)天的乘務(wù)組由5人組成，樊雪松是乘務(wù)長，還帶著新乘務(wù)員飛行。客艙內(nèi)的氣氛輕松愉快，乘務(wù)組有序地為旅客準(zhǔn)備著餐食和飲料。

14時40分，樊雪松早早地站在機(jī)艙門口，面帶微笑迎接旅客登機(jī)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，她注意到機(jī)場地面服務(wù)人員推著一位坐輪椅的旅客往艙門口走來。她趕忙迎上前去，交接中得知，這位老大爺姓牛，他和老伴要去海口過冬，他們的座位是35H、35J?？吹嚼先送饶_不便，樊雪松當(dāng)下就想：等旅客全部登機(jī)后，看能否將他們的座位調(diào)到最前排。這樣，老人不但進(jìn)出廁所方便，也便于自己照顧他們。

趕巧的是，第一排的31H座位正好空著。于是樊雪松先將牛大爺?shù)淖徽{(diào)換到了31H，可與鄰坐31J的旅客協(xié)調(diào)換座位時，對方卻委婉地拒絕了。遺憾之余，樊雪松心想，既然牛大爺?shù)睦习槲茨軈f(xié)調(diào)坐過來照顧他，那自己就留點(diǎn)心多照顧一下大爺吧。

15時08分，航班正點(diǎn)起飛，一切猶如往日一樣井然有序。飛機(jī)平穩(wěn)飛行一段時間后，到了發(fā)餐時間。等餐食全部發(fā)完，細(xì)心的樊雪松回過頭看了一下牛大爺。這時她發(fā)現(xiàn)，牛大爺用餐時似乎顯得有些“笨拙”，老人握餐勺的左手有些顫抖，頭部也有些僵硬，怎么低也低不下去，勺子里的米飯根本無法順利地送入口中……看到這一幕，樊雪松想起了自己因肺衰竭去世的爺爺。當(dāng)時由于工作忙，自己都未能見上爺爺最后一面。想到這里，她有些難過和心酸：人一旦上了年紀(jì)，尤其是腿腳不便身體不好時，心里最希望的也許就是有親人時刻陪伴在身邊照顧吧！

出于職業(yè)本能，樊雪松趕緊走過去，蹲下身來微笑著問牛大爺：“大爺，您是哪里不舒服嗎？”大爺慢慢抬起頭，含混地應(yīng)了一句，顯得說話很不利索。

樊雪松繼續(xù)微笑著說：“大爺您別急，我來喂您吃飯吧?！迸４鬆敗鞍“　钡攸c(diǎn)了點(diǎn)頭。接過大爺手里的餐盒，樊雪松單膝跪地，用勺子喂了大爺?shù)谝豢诿罪?。此時，她發(fā)現(xiàn)牛大爺咀嚼有些困難，吃起飯來很費(fèi)力，于是又問道：“大爺，米飯是不是太硬了？我給您換份面條好不好？”牛大爺瞅著眼前像閨女一樣體貼的樊雪松，再次點(diǎn)了點(diǎn)頭。

端來面條后，樊雪松再次跪在地上，然后挑起面條吹了吹，給牛大爺喂了第一口面條。這時，她注意到大爺?shù)难劭衾镩_始噙滿了眼淚。喂他第二口時，大爺嘴里還含著面條，突然“哇”的一聲哭了起來。老人的哭聲很大，就像受了莫大委屈的孩子見到親人一樣，他含糊不清地說：“我……我是……醫(yī)生，我……是……教授?！币姶饲榫?，他旁邊的一位女士說：“您是醫(yī)生，我也是醫(yī)生，您是我的前輩。您干了一輩子醫(yī)務(wù)工作，現(xiàn)在老了病了，還有這位漂亮的乘務(wù)員姑娘喂您吃飯，您心里是不是特別感動啊？”

聽人這么一說，老人哭得更傷心了，后幾排的乘客紛紛探頭詢問。接下來，老人想說話可嘴里還含著面條，因此咳了起來?？粗先丝蘖耍┧傻男睦锾貏e難受，淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，她起身去前面拿了一條毛巾和一包紙巾過來。由于老人太過激動，他哭得滿臉都是淚水和鼻涕。見此，樊雪松先用紙巾給老人擦拭一遍后，又用毛巾給老人擦了一遍。之后，樊雪松繼續(xù)給老人喂面條。老人因?yàn)樾那榧?，進(jìn)食過程中，一直都在哽咽落淚。

樊雪松跪地給老人喂飯的一幕，深深感動了周圍的乘客，大家紛紛稱贊她的服務(wù)太好了，并議論說就是親生閨女，也不過如此。面對大家的稱贊，樊雪松有些不好意思地說：“作為一名空乘人員，尤其是乘務(wù)長，服務(wù)好每名乘客，這是我的本職工作，沒有什么值得夸耀的。給老人喂飯，這也是分內(nèi)之事，是出于自己的本能。只要大家在航班上過得開心，認(rèn)同我的服務(wù)，覺得這是一段愉快的旅程，我就心滿意足了。”

頗具戲劇性的是，一開始不愿意換座位的那位旅客，被眼前的一幕徹底感動了，主動向老人和樊雪松表達(dá)了歉意，并表示愿意和老人的老伴換座位，以方便對方照顧老人。

牛大爺被感動得再次抹起了眼淚。此情此景，樊雪松也被感動了，眼眶紅紅的。是啊，人心都是肉長的，只要你付出了真心，以心換心，乘客是能感受到的，并將這份認(rèn)同轉(zhuǎn)化成愛的暖流回饋給你，讓彼此都感到溫暖。

生老病死，我們都會有老去的一天

樊雪松沒有想到，她給牛大爺喂飯的一幕，被旁邊的一位乘客悄悄拍了下來。第二天下午，這組照片和相關(guān)文字說明就出現(xiàn)在了網(wǎng)上。無數(shù)網(wǎng)友感動之余，發(fā)自內(nèi)心地為她點(diǎn)贊，稱她跪地喂飯之舉充滿了正能量，彰顯了社會文明和諧之美，并由衷地稱她為“最美空姐”。

有位網(wǎng)友這樣留言：“若不是心中有大愛，定不會有此景此情。真正的服務(wù)不是靠培訓(xùn)和要求，是發(fā)自內(nèi)心的真情流露。最美空姐，實(shí)至名歸！”

12月9日晚上，樊雪松突然收到很多朋友的微信，給她轉(zhuǎn)發(fā)了那組照片和網(wǎng)友的評論，并問照片中的空姐是不是她。有朋友調(diào)侃說她一夜之間成了“網(wǎng)紅”，成了萬千網(wǎng)友眼中的“最美空姐”，結(jié)果弄得樊雪松頗為尷尬。

樊雪松強(qiáng)調(diào)說：“這是我的分內(nèi)之事，是我應(yīng)該做的。換成海航其他乘務(wù)員，她們同樣也會這么做。說實(shí)話，我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！”

第二天，樊雪松去公司開會時，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾表揚(yáng)了她，并稱贊她是?？诔藙?wù)隊的驕傲。得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)，樊雪松小小開心了一把，因?yàn)樗F(xiàn)在既是乘務(wù)長，也是教員，一直在帶實(shí)習(xí)的空中乘務(wù)員，她很高興借這樣的機(jī)會給學(xué)員做了個表率，樹立了榜樣。

與此同時，“最美空姐”跪地喂飯一事持續(xù)發(fā)酵。海南當(dāng)?shù)孛襟w率先報道后，也引起了全國其他媒體的關(guān)注。事件的當(dāng)事人牛大爺在媒體的追蹤下，主動現(xiàn)身。原來，牛大爺今年71歲了，退休前是河南省知名醫(yī)學(xué)教授，兩年前因患腦梗引發(fā)右半身癱瘓，說話也含糊不清。提起那天飛機(jī)上的喂飯一事，牛大爺?shù)睦习殛惔髬屵€有些激動，她說：“這兩天海南的天氣有點(diǎn)涼，但是一想起那位漂亮姑娘給老伴喂飯的一幕，我的心里就覺得很溫暖，我們還沒來得及跟那位姑娘好好說聲謝謝。”

隨后，牛大爺用左手摸索著編輯了一條短信：“我雖然說不出話來，但可以用一只手打字。我是河南新鄉(xiāng)衛(wèi)生學(xué)校的醫(yī)學(xué)教授，全國衛(wèi)生職業(yè)教育內(nèi)科研究會會長……飛機(jī)上的空姐送了我一盒面條又喂我，我感動得哭了。旁邊的一位女士說，這種精神真感人，我得趕緊拍下這一幕，空姐說不用拍，應(yīng)該的，老人有病，她應(yīng)該這樣做。這時我又哭了，她又給我擦鼻涕擦眼淚。我將來到哪里都要宣傳海航空姐的這種精神，這就是大愛！”

就在媒體和無數(shù)網(wǎng)友為樊雪松的大愛點(diǎn)贊時，也有極個別網(wǎng)友對她的善行提出了質(zhì)疑，說牛大爺那天坐的是頭等艙，自然受到優(yōu)待，甚至還有人懷疑跪地喂飯的照片是故意擺拍。對此，樊雪松一一進(jìn)行了回應(yīng)。

樊雪松說，12月8日的那次航班全都是普通艙，沒有頭等艙。登機(jī)時，她發(fā)現(xiàn)老人坐著輪椅，行動很不方便，就決定把老人調(diào)到最前面的座位。關(guān)于服務(wù)的優(yōu)待問題，海航公司推行的服務(wù)理念是“平等仁愛”，不管乘客坐的是頭等艙還是普通艙，所有的空乘人員都會用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平等對待每一位乘客。

當(dāng)然，具體怎樣幫助乘客，海航公司沒有硬性的強(qiáng)制規(guī)定，但服務(wù)行業(yè)是延展性的，是靠自己用心服務(wù)的。比如，她曾遇到一個有密閉恐懼癥的乘客，飛機(jī)一關(guān)上艙門，他就開始在座位上渾身發(fā)抖。了解情況后，她專門安排了一個乘務(wù)員坐在乘客身邊，全程握著他的手。還有一次，有位乘客是坐輪椅的，要坐擺渡車才能去航站樓。下飛機(jī)時，等其他乘客都下了飛機(jī)后，機(jī)組所有乘務(wù)人員集體出動，一起上前幫他。一名男乘務(wù)員主動把他背下去，其他乘務(wù)員則幫他搬行李和輪椅。

至于說到照片擺拍，樊雪松說，海航的空乘悉心照顧乘客是極常見的事情，根本用不著為此擺拍炒作。

最后，樊雪松深有感觸地說：“我給牛大爺喂飯，其實(shí)跟我的家庭和經(jīng)歷有關(guān)。我當(dāng)了11年的空姐，因?yàn)楣ぷ髅Γ瑺敔斈棠踢^世時我都沒有見到最后一面，這也成了我最大的遺憾。因此在工作中，一見到老人，我就特別上心，希望用自己的真心真情為他們服務(wù)，讓他們感到溫暖。再說了，我們都會有老去的一天。真到了那一天，將心比心，我們也希望有人照顧自己。所以我給老人喂飯這事，用不著大驚小怪，這是我的分內(nèi)事，是我應(yīng)該做的?！?/p>

一件突發(fā)事件成就了空姐樊雪松的美麗人生。而這絕不是用“碰巧”可以概括的。樊雪松在日常工作中付出真情，將心比心，使得平凡的付出更富有人情味，更加感人至深。道不可坐論，德不可空談。凡人小事彰顯大愛精神，每個人其實(shí)都可以擁有美麗人生。

（責(zé)編/鄧琳琳）

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