陳玉霞 (興義民族師范學(xué)院 貴州興義 562400)

探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

陳玉霞 (興義民族師范學(xué)院 貴州興義 562400)

在信息技術(shù)的發(fā)展中，產(chǎn)生了各種先進(jìn)的信息和媒體，為高校圖書館的發(fā)展帶來了全新的篇章，并且也產(chǎn)生了各種挑戰(zhàn)。如何通過良好的方法為圖書館的讀者提供創(chuàng)新的服務(wù)模式，令其順應(yīng)不斷提升的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，則成為高校圖書館管理人員需要努力的方向。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；讀者；服務(wù)模式；創(chuàng)新

圖書館最根本的職能成為人們保存和傳遞資料的場(chǎng)所，是讀者獲得知識(shí)與信息的源泉。圖書館中的書庫乃至閱覽室選購(gòu)的諸多書刊、設(shè)備均為讀者提供使用，并且還有工作人員管理并維護(hù)書刊及設(shè)備?？墒窃诋?dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，讀者對(duì)圖書館的使用產(chǎn)生了全新的要求，除卻自己去圖書館借閱之外，還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中查找所需的內(nèi)容，如此便利的條件則更加受到讀者的喜愛。通過多元化的網(wǎng)絡(luò)以及先進(jìn)的通訊方式，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，均可以找到所需的參考資料，則成為必然的發(fā)展形勢(shì)。圖書館存在的條件是要符合讀者的合理所需，并且高校圖書館的工作服務(wù)理念則為“一切為了讀者”，高校圖書館為讀者提供的服務(wù)，只有做到與時(shí)俱進(jìn)，才能夠真正長(zhǎng)存。

一、高校圖書館讀者服務(wù)模式中的問題

高校圖書館讀者服務(wù)成為一個(gè)對(duì)已有模式進(jìn)行創(chuàng)新的過程，在創(chuàng)新當(dāng)中，無法避免地會(huì)被一些方面所影響，概括如下：

1.資源配置混亂

當(dāng)前讀者通常不到圖書館，這是由于讀者在查找資料時(shí)會(huì)耗費(fèi)較大的時(shí)間，并且不能及時(shí)找到想要的內(nèi)容。隨著信息的不斷更替，需要的內(nèi)容也千差萬別，有的實(shí)時(shí)性資料由于無法及時(shí)擺在圖書館內(nèi)，令讀者并不能在圖書館找出需要的內(nèi)容。而一些以往內(nèi)容也具有不全面的狀況，讀者在圖書館中也未必可以尋找到此類信息，或耗費(fèi)了較久時(shí)間尋找到所需內(nèi)容，可是因?yàn)榫哂胁蛔愕臓顩r而無法運(yùn)用。并且，圖書館中的材料較多，雖然已經(jīng)進(jìn)行了分門別類，可是依舊由于讀者的自身差異，在查找資料時(shí)會(huì)取出諸多書籍，而返還時(shí)卻并不能做到一一歸位，任意擺放在與自己較近處，令其他讀者在查找需要的內(nèi)容時(shí)，只能在凌亂的書籍里查找，這也為讀者查閱書籍帶來了困擾[1]。

2.館員綜合素質(zhì)較低

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館對(duì)于網(wǎng)上內(nèi)容的研發(fā)、挑選、整理等方面均應(yīng)具備素質(zhì)較高的工作人員，這則需工作人員不但具備資深的圖書知識(shí)，還要了解計(jì)算機(jī)技術(shù)，精通外語，而且還要兼具其他學(xué)科的理論知識(shí)?？墒钱?dāng)前大部分高校安排的圖書館人員，均在團(tuán)隊(duì)專業(yè)構(gòu)造方面不達(dá)標(biāo)，工人編制過多，年齡過大，了解深層次文獻(xiàn)信息研發(fā)、熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)的人員較少。從而令現(xiàn)代化的圖書館較難展現(xiàn)出自身應(yīng)有的價(jià)值。

3.信息網(wǎng)絡(luò)化程度不足

信息網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化成為了時(shí)代的所需，當(dāng)前高校圖書館能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的較少，有的高校圖書館中進(jìn)行的信息分類依舊使用紙質(zhì)實(shí)體，而信息內(nèi)容的數(shù)字化則無從談起。讀者在找尋內(nèi)容時(shí)追尋的是速度，需要具有較高的效率。在時(shí)代的發(fā)展中，需要的資料存在諸多誤版，從而則需管理人員可以盡可能將材料完善，令讀者可以迅速正確的獲取更加完善的資料。但是資料的完善帶來的問題則為需要更多的紙張、空間以及成本，從而令圖書館服務(wù)人員的工作量隨之加大，也令讀者獲得材料的難度增加，令讀者更加不想要在圖書館查找所需的內(nèi)容。并且有的高校圖書館雖然添加了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，可是當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生問題后，圖書館管理人員并未及時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行維修，以此無法提升計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的服務(wù)。而有的高校圖書館管理人員無法及時(shí)更新計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息，從而令計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館中的作用大打折扣。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館做好讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新模式

1.強(qiáng)化館藏資源的建設(shè)

（1）注重文獻(xiàn)采購(gòu)的針對(duì)性

依照高校的專業(yè)設(shè)置，分析好讀者的所需，令有限的購(gòu)書費(fèi)用最大程度令讀者獲得滿意。圖書館文獻(xiàn)信息資源成為權(quán)衡高校文獻(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)。在信息技術(shù)浪潮中，圖書館文獻(xiàn)信息資源會(huì)朝著數(shù)字化文獻(xiàn)、文獻(xiàn)資源共享、跟隨學(xué)科專業(yè)發(fā)展的方向前進(jìn)。

（2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的文獻(xiàn)資源共享

共享和分享變成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要特點(diǎn)。所以圖書館文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)需要把控有效的資源共享，加強(qiáng)與其他圖書館相互間的合作，引入品質(zhì)較高的全文數(shù)據(jù)庫，有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)完成文獻(xiàn)信息的資源共享。

2.服務(wù)理念的創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館管理人員工作的重點(diǎn)則為對(duì)讀者提供服務(wù)，高校圖書館的工作則為對(duì)師生的科學(xué)教研提供服務(wù)。為師生給予品質(zhì)較高、效率較高的信息服務(wù)，為讀者提供便利則變成高校圖書館的義務(wù)與責(zé)任。所以，高校圖書館緊隨時(shí)代腳步，改變服務(wù)方法，持續(xù)滿足讀者對(duì)信息的所需，強(qiáng)化檢索、整合、加工、管理、研發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源。并且，需注重以服務(wù)讀者為核心，以讀者的角度考量讀者的想法，探尋讀者不同的要求，提供更加創(chuàng)新的服務(wù)。不斷拓展全新的服務(wù)范疇，將“以用為主”當(dāng)作圖書館資源的價(jià)值觀，構(gòu)成材料共享、徹底開放的服務(wù)體系[2]。

3.提升管理人員本身的素質(zhì)

高校圖書館在工作的性質(zhì)方面需要管理人員具有較高的文化層次、知識(shí)水準(zhǔn)、較強(qiáng)的責(zé)任感以及敬業(yè)心。必需建立誠(chéng)心誠(chéng)意為讀者提供服務(wù)的理念，并且還需持續(xù)提升圖書管理人員本身的專業(yè)素養(yǎng)，令管理人員具有工作所需的專業(yè)方面乃至非專業(yè)方面的知識(shí)、技能，乃至良好的創(chuàng)新能力。這也成為管理人員的基本條件以及為人服務(wù)的根本。全新的信息環(huán)境需要?jiǎng)?chuàng)新型、復(fù)合型的管理團(tuán)隊(duì)，需要管理人員兼具網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)計(jì)算機(jī)具有熟練操作以及文獻(xiàn)檢索的能力，了解數(shù)據(jù)庫知識(shí)乃至一些學(xué)科知識(shí)，對(duì)外語較為熟練。需要對(duì)圖書館管理人員開設(shè)有目的、有層次的崗位培訓(xùn)，將學(xué)歷教育、學(xué)術(shù)交流、培訓(xùn)等相融合，提升人員的素質(zhì)。并且還需要管理人員對(duì)工作充滿熱情，提供開放式的借閱服務(wù)，正確快速地為讀者提供服務(wù)，主動(dòng)將圖書的指導(dǎo)性服務(wù)提供給讀者，及時(shí)接受讀者提出的各種意見，且可以良好的進(jìn)行處理。并且，圖書館管理人員不但要具有專業(yè)知識(shí)與技能，還應(yīng)當(dāng)建立自身的公眾意識(shí)，擺正自己的位置，為讀者提供更加完善的服務(wù)。

4.積極進(jìn)行網(wǎng)上讀者服務(wù)工作，提升用戶的信息素質(zhì)

高校圖書館身為學(xué)校信息的核心，成為讀者的重要課堂，越來越多的人在需求信息方面不想受到時(shí)間的限制，這則需圖書館能夠提供全天開放的信息資源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，只有確保圖書館硬件設(shè)備具有良好的工作狀態(tài)，讀者才能夠通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨時(shí)在圖書館獲得信息。讀者可以透過校園網(wǎng)乃至其他途徑訪問圖書館的數(shù)據(jù)庫，而且把檢索的內(nèi)容下載到自身的數(shù)據(jù)庫、電子信箱當(dāng)中。讀者還可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約、借閱、續(xù)借等手續(xù)的辦理，顯著提升服務(wù)工作的品質(zhì)。讀者信息素質(zhì)的程度與運(yùn)用不同信息源的效率及品質(zhì)具有直接的關(guān)聯(lián)，也會(huì)對(duì)讀者服務(wù)的效果造成影響，所以需要對(duì)讀者進(jìn)行檢索技能以及應(yīng)用的培訓(xùn)。通過強(qiáng)化讀者的信息素質(zhì)教育，令其具備良好的信息理念，較好的獲取信息的能力以及辨別能力。只有如此，才能夠真正提升讀者對(duì)于查詢、運(yùn)用文獻(xiàn)的能力，令讀者的服務(wù)工作可以由提供服務(wù)朝著自我服務(wù)的角度前進(jìn)[3]。

綜上所述，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為高校圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了前所未有的局面，雖然當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)工作已經(jīng)獲得了一些成績(jī)，可是真正的創(chuàng)新還需要不斷探尋。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館讀者服務(wù)應(yīng)當(dāng)依照信息社會(huì)的發(fā)展，持續(xù)強(qiáng)化自身的服務(wù)理念，拓展服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，最大限度令讀者對(duì)信息的需求獲得滿足，保障高校圖書館讀者服務(wù)工作能夠長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。

[1]劉毅力、畢晶.淺談現(xiàn)代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].電子制作.2013.（11）：256.

[2]莊桂芳.我國(guó)圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀及策略研究[J].辦公室業(yè)務(wù).2013.（09）：105.

[3]唐靜.探究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)的變革與發(fā)展[J].辦公室業(yè)務(wù).2013.（13）：141.

10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.10.083