（山東外國語職業(yè)學(xué)院，山東 日照 276800）

近年來，大學(xué)生突發(fā)事件頻發(fā)，影響高校的正常教育教學(xué)秩序并產(chǎn)生非常不良的社會影響，高校輔導(dǎo)員必須對大學(xué)生危機事件的類型、原因以及深層次的影響有著清楚地認識，才能進行妥善處理。

一、大學(xué)生非自然危機事件類型及原因

大學(xué)生非自然危機事件按發(fā)生是否出于學(xué)生的主觀責(zé)任分為兩類，一類是由于學(xué)生自身主觀造成，例如違規(guī)違紀導(dǎo)致火災(zāi)傷害、離經(jīng)叛道嘗試犯罪、打架斗毆、失戀抑郁跳樓等事件；另一類是突發(fā)的非主觀危機事件，例如重大交通事故、溺水、失竊等。兩類不同危機產(chǎn)生的原因各不相同，第一類危機是由于大學(xué)生這一特殊群體，年齡主要集中在17至22歲之間，正處于未成年或剛剛成年心智尚未成熟階段，身心發(fā)展各不相同，個性特點會因家庭背景、地區(qū)環(huán)境等因素有著極大的差異，產(chǎn)生矛盾沖突和突發(fā)安全事故的幾率相對較大，所以高校危機事件具有突發(fā)性、危害性、緊急性、不確定性、群體性以及敏感性等特點。同時，家庭、學(xué)校、社會都可能負有部分責(zé)任，這也與學(xué)生自身的價值觀、人生觀、世界觀息息相關(guān)。第二類危機雖然并不是學(xué)生主觀造成，但究其深層次原因，也可以找到問題所在。

二、高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件易出現(xiàn)的問題

高校輔導(dǎo)員在處理突發(fā)事件時由于學(xué)生管理經(jīng)驗較少、資歷較淺等原因，往往在第一時間不知如何下手，這與日常管理工作不到位工作準備不充分有關(guān)，以下總結(jié)易出現(xiàn)的問題：

1.危機意識淡薄

危機管理理念中存在著空缺和認識上的偏差，危機意識淡薄，高校輔導(dǎo)員雖然都經(jīng)歷過高校危機管理方面的主題培訓(xùn)，但是由于次數(shù)較少，又缺乏實踐，在處理危機的過程往往做不到科學(xué)有效，這就導(dǎo)致在日常的學(xué)生管理工作中，對危機事件的認識僅僅停留在表面，并未從實踐出發(fā)做出應(yīng)急預(yù)案。

2.危機輿情信息收集遲緩

當(dāng)危機發(fā)生時，輔導(dǎo)員沒有建立有效的信息溝通機制，與學(xué)生聯(lián)系較少或?qū)Π嗉壭畔⒄莆詹蝗?，?dǎo)致不能在第一時間趕赴發(fā)生現(xiàn)場做出及時的處理措施，對事件發(fā)生后校園輿情信息不了解，不利于恢復(fù)被毀壞的學(xué)校形象、挽回喪失的學(xué)校名譽。

3.學(xué)生信息檔案不完善

當(dāng)危機事件發(fā)生在某個或某些學(xué)生身上時，不能準確及時的了解學(xué)生的家庭背景、日常表現(xiàn)以及學(xué)生本身的一些性格特質(zhì)，無法真正體會到學(xué)生的心理狀態(tài)，延誤對危機事件的妥善處理。

4.缺乏配合聯(lián)動

在危機事件發(fā)生時，主要依靠直接上級領(lǐng)導(dǎo)行政命令進行處置，并沒有形成規(guī)范的處理流程，應(yīng)變能力較差，往往依靠個人經(jīng)驗和個性進行處理，與高校的行政部門、后勤部門、組織宣傳部門、法律部門沒有做到良好的對接工作，缺乏配合聯(lián)動。

5.事后總結(jié)機制不健全

輔導(dǎo)員在危機發(fā)生后忽視對事件的總結(jié)和分析，諱莫如深，認為不好的事應(yīng)該越早的壓下去，嚴禁學(xué)生討論，造成學(xué)生猜測人心惶惶，沒有做到發(fā)生錯誤后的積極引導(dǎo)，憂患意識缺乏。

三、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)生非自然危機事件的工作機制構(gòu)建

1.建立日常管理工作危機預(yù)警機制

在日常學(xué)生管理工作中，首先應(yīng)加強危機防控預(yù)警宣傳，提高學(xué)生的憂患意識，具體做法是每周固定時間班會例會，要求規(guī)范學(xué)生管理制度簽訂《安全承諾書》，《安全承諾書》是校方、家長、學(xué)生共同遵循的責(zé)任協(xié)議，一是可以對學(xué)生進行安全教育和嚴肅警示；二是可以界定清楚校方和學(xué)生方的安全責(zé)任，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。與此同時注重培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)校規(guī)章制度的認同程度，不能僅僅停留在表面，往往學(xué)生會存在僥幸心理，認為偶爾的違規(guī)導(dǎo)致的災(zāi)難不會發(fā)生在自己身上，必須打消這種錯誤思想，可以把發(fā)生在身邊的或其他高校的危機事件加以總結(jié)讓學(xué)生找錯誤、談感悟以便加深印象。

其次，輔導(dǎo)員應(yīng)該完善學(xué)生檔案信息，以表格的形式把學(xué)生的日常表現(xiàn)、性格特質(zhì)、家庭背景加以記錄，建立動態(tài)的學(xué)生在校檔案，以便及時掌握學(xué)生的生活圈、交友圈、學(xué)習(xí)狀態(tài)、心理狀態(tài)，具體做法是進行一對一談話、一對多談話、走訪宿舍、關(guān)注好友圈、與學(xué)生家長保持固定溝通時間等方法，甚至在班內(nèi)設(shè)置心理氣象員，隨時匯報班級狀態(tài)，通過日常積累來慢慢了解每一個學(xué)生，及早發(fā)現(xiàn)安全隱患。

最后，輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生進行適當(dāng)?shù)目匚＜记膳嘤?xùn)，建立一種暢通迅速的師生對話機制，比如QQ群、微信群、班委負責(zé)人討論組等，可以有效地將信息傳遞，以免延誤危機事件的處理時間，教會學(xué)生一些基本的現(xiàn)場控制危機技巧，一旦發(fā)生危機，學(xué)生應(yīng)該保護自己，迅速向輔導(dǎo)員或相關(guān)部門進行匯報，尋求組織援助。

2.建立危機應(yīng)急處置機制

輔導(dǎo)員在整個危機小組中處于前線的位置，直接面對出現(xiàn)危機事件的學(xué)生、家長和第三方，在危機事件發(fā)生時，輔導(dǎo)員通過日常建立起的信息傳遞機制第一時間得知信息，首先趕赴危機發(fā)生現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展蔓延，保護學(xué)生，根據(jù)經(jīng)驗判斷，是否撥打110、120或119請求援助，并及時向?qū)W校危機小組進行準確全面的匯報，服從組織命令，做好與家長溝通的工作，爭取家長的理解與配合。

3.建立事后恢復(fù)機制

危機事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員應(yīng)該關(guān)心保護相關(guān)學(xué)生，妥善解決學(xué)生訴求，做好輿情控制工作，引導(dǎo)學(xué)校輿論正面?zhèn)鞑?，穩(wěn)定學(xué)生群體情緒，恢復(fù)正常的教學(xué)秩序，收集整理資料，反思總結(jié)經(jīng)驗，作為日常危機預(yù)警工作的準備材料加以利用。

四、結(jié)論

大學(xué)生非自然危機事件的直接處理人就是相關(guān)的輔導(dǎo)員，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該是第一個得知危機發(fā)生消息并需要分析處理趕赴現(xiàn)場的第一人，本文研究了高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生非自然危機事件中的應(yīng)急策略，從事前、事中、事后三個過程構(gòu)建了一套科學(xué)的應(yīng)對機制，對輔導(dǎo)員妥善處理大學(xué)生非自然危機事件有著重要意義。

[1]賈超.高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對大學(xué)生危機事件中的角色定位與機制構(gòu)建.陜西師范大學(xué)碩士論文.2013.6

[2]孫碩.淺談高校輔導(dǎo)員如何做好大學(xué)生心理危機預(yù)防和干預(yù)工作.[J]教育教學(xué)論壇2014.6

[3]段碧花.高校輔導(dǎo)員能力提升路徑探析.[J]天中學(xué)刊2015.4