（宜賓市圖書館，四川 宜賓 644000）

做好讀者服務(wù)工作，是保證公共圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前，在信息化加快推進(jìn)的背景下，公共圖書館逐漸冷清，進(jìn)館讀者越來(lái)越少，如何做好讀者工作，讓更多的讀者走進(jìn)圖書館，已成為一個(gè)亟待解決的問題。公共圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，全面改革和創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，不斷壯大讀者隊(duì)伍，保持圖書館服務(wù)旺盛的生命力。本文就在新形勢(shì)下公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新作簡(jiǎn)要探討。

一、要準(zhǔn)確把握新時(shí)期讀者需求的新變化

公共圖書館要做好讀者服務(wù)工作，首先應(yīng)該準(zhǔn)確了解、把握社會(huì)各界讀者的需求，對(duì)他們需要公共圖書館提供什么樣的服務(wù)有著清醒的認(rèn)識(shí)。隨著社會(huì)的快速進(jìn)步和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代讀者的需求也在發(fā)生巨大的變化，可以歸納為以下幾點(diǎn)：

1.網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，促使讀者信息資源需求的獲取渠道不再單一

對(duì)信息的需求是人的基本需求之一。在網(wǎng)絡(luò)沒有普及的過(guò)去，去圖書館是人們查閱資料、獲取信息、學(xué)習(xí)知識(shí)的重要途徑。但隨著因特網(wǎng)的快速發(fā)展，新媒體的廣泛應(yīng)用，新興的不受時(shí)空限制的便捷的信息服務(wù)和交流方式，已極大地影響和改變了人們的工作、生活模式，讀者在家、辦公室和其他場(chǎng)所就可以輕易地從網(wǎng)上獲取各種所需的信息資源，許多時(shí)候不需要再“跑”圖書館了。因特網(wǎng)在某種程度上涵蓋了圖書館部分功能。因此，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使讀者對(duì)信息資源的獲取，從原來(lái)比較看重于圖書館，到不再單純地依靠圖書館，變得多元化了。

2.物質(zhì)生活水平提升，對(duì)閱讀硬件環(huán)境建設(shè)提出新的需要

隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的大大提升，對(duì)公共圖書館硬件環(huán)境建設(shè)提出了新的要求?，F(xiàn)代讀者都希望圖書館加強(qiáng)硬件環(huán)境建設(shè)，在建筑、藏書、設(shè)備、裝飾等方面給人留下最直接、最完整的第一印象，以適宜、和諧、美好的物質(zhì)環(huán)境給人們帶來(lái)身心的愉悅，在潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲中給人以美的享受，從而起到吸引讀者、教育讀者的作用，使其在舒適、愉快的氛圍中徜徉于知識(shí)的海洋，產(chǎn)生對(duì)圖書館的依賴感和認(rèn)同感。

3.人文素質(zhì)提升，要求圖書館將人文精神傳承作為自覺追求

人文素質(zhì)是將人類所創(chuàng)造的知識(shí)、文化內(nèi)化而形成的修養(yǎng)和品質(zhì)，是后天養(yǎng)成的社會(huì)性素質(zhì)，人文素質(zhì)提升與社會(huì)發(fā)展進(jìn)步相輔相成。作為終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所、社會(huì)教育的重要基地，圖書館關(guān)注人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的生存意義和生存質(zhì)量，對(duì)真善美進(jìn)行自覺體驗(yàn)和永恒追求，提升人們的整體人文素質(zhì)，是其重要使命。廣大讀者渴望強(qiáng)化“圖書館是用戶的圖書館”、“建立以用戶為核心的圖書館服務(wù)體系”、“在圖書館面前人人平等”、“圖書館是體現(xiàn)人類自由與平等理想的圣地”等等，這種需求的核心是希望公共圖書館能實(shí)現(xiàn)以人為本的人文追求。

二、公共圖書館如何創(chuàng)新讀者服務(wù)工作

面對(duì)新時(shí)期讀者各種服務(wù)需求的新變化，公共圖書館原來(lái)那種傳統(tǒng)的服務(wù)理念和方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代社會(huì)讀者的需求，只有站在讀者和社會(huì)需求的角度，從服務(wù)理念、服務(wù)工作、管理工作方面進(jìn)行改革創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建現(xiàn)代圖書館新型服務(wù)模式，使圖書館從服務(wù)的單一化轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)多元化，才能不斷滿足現(xiàn)代讀者的需求，最大限度地體現(xiàn)圖書館的存在價(jià)值。

1.讀者至上，在服務(wù)理念上創(chuàng)新

為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，是圖書館工作的全部?jī)?nèi)容，圖書館的所有工作都應(yīng)該緊緊圍繞“讀者第一、服務(wù)至上”來(lái)開展。這就要求圖書館樹立“讀者至上”理念，正確認(rèn)識(shí)圖書館與讀者的關(guān)系，明確讀者的地位，對(duì)他們從內(nèi)心建立起尊敬、熱愛和支持的感情，為他們獲取知識(shí)提供最優(yōu)服務(wù)?！白x者至上”理念要求圖書館樹立“主動(dòng)服務(wù)”意識(shí)、“針對(duì)服務(wù)”意識(shí)。“主動(dòng)服務(wù)”要求破除圖書館傳統(tǒng)的藏書樓觀念，開辟主動(dòng)服務(wù)的途徑，比如參考咨詢、社區(qū)分館、送書上門或送書下鄉(xiāng)等；主動(dòng)與政府機(jī)關(guān)、大中小型企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、院校等聯(lián)系，了解他們的信息需求，提供專業(yè)的信息服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)開辟圖書館服務(wù)的新天地。“針對(duì)服務(wù)”就是要求研究不同階層、不同年齡讀者的閱讀需求，提供針對(duì)性的閱讀服務(wù)，比如針對(duì)老年讀者提供健康長(zhǎng)壽、修身養(yǎng)性、休閑娛樂等方面的閱讀服務(wù)，針對(duì)中年讀者提供具有一定專業(yè)水準(zhǔn)、薈萃精華、啟迪思想、開闊眼界的讀物，針對(duì)青少年讀者提供知識(shí)性、科學(xué)性、趣味性的圖書等。

2.滿足需求，在服務(wù)工作上創(chuàng)新

2.1 提供豐富而多元的信息服務(wù)內(nèi)容和方式

滿足現(xiàn)代讀者對(duì)信息資源的需求，提供豐富而多元的信息服務(wù)內(nèi)容和方式，是當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重要內(nèi)容。圖書館要立足于讀者的實(shí)際需要，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，增加以電子文獻(xiàn)為主體的新型載體文獻(xiàn)入藏量，做好電子出版物、網(wǎng)絡(luò)資源、地方文獻(xiàn)信息資源和傳統(tǒng)印刷出版物的收藏與管理。要收集具有啟迪性、預(yù)見性、宏觀性、開放性和創(chuàng)新性的知識(shí)信息資源。及時(shí)對(duì)新技術(shù)新方法進(jìn)行研究與追蹤，加強(qiáng)對(duì)事實(shí)性、數(shù)據(jù)性知識(shí)信息的報(bào)道與揭示，通過(guò)專業(yè)導(dǎo)航服務(wù)模式，及時(shí)提供讀者用戶所需知識(shí)信息的研究動(dòng)態(tài)、檢索工具和最新信息，提高圖書館信息資源利用效率。并對(duì)不同的人群提供一般咨詢服務(wù)和專題咨詢服務(wù)。要建立起積極主動(dòng)的信息服務(wù)模式，拓展信息服務(wù)范圍。要樹立信息資源共享觀念，積極參與創(chuàng)造信息資源共享的條件，探索信息資源共享的模式，并充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立易于轉(zhuǎn)換的多樣化的知識(shí)信息服務(wù)系統(tǒng)，保證資源庫(kù)中對(duì)象數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。

2.2 創(chuàng)設(shè)優(yōu)美而溫馨的閱讀環(huán)境

美好而富有特色的館舍環(huán)境，不僅能激發(fā)讀者對(duì)知識(shí)的渴望，同時(shí)也能使他們?cè)谑孢m、整潔、綠色的環(huán)境中，感受一份寧?kù)o、幽雅，讓讀者時(shí)刻保持清醒的頭腦，調(diào)節(jié)和消除視覺疲勞，給讀者以美的享受和啟迪。要積極爭(zhēng)取國(guó)家和地方政府加大投入，對(duì)公共圖書館的建筑環(huán)境進(jìn)行改觀，創(chuàng)造優(yōu)美的外部環(huán)境。要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美、溫馨的館內(nèi)環(huán)境，讓置身其中的讀者有舒適感和親切感。如可請(qǐng)當(dāng)?shù)氐臅?、攝影家設(shè)計(jì)、制作充滿人生哲理的名人名言、具有當(dāng)?shù)孛袼咨实娘L(fēng)景照片，懸掛在館內(nèi)墻上；開放空調(diào)，使讀者在寒冷和炎熱的氣候條件下也能有一個(gè)好的心情進(jìn)行閱讀；注意燈光的照明設(shè)計(jì)，閱覽室桌椅、書架的布局，花木盆景的選配等，處處給讀者營(yíng)造方便、寧?kù)o、整潔、舒適、高雅的環(huán)境，使讀者靜心吸取知識(shí)的養(yǎng)分。還要注重外部環(huán)境的管理，在開館時(shí)間內(nèi)，圖書館周圍不得舉辦喧鬧的娛樂活動(dòng)，保證外部環(huán)境的清靜。

2.3 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)而高效的人文服務(wù)

優(yōu)質(zhì)、高效的服人文務(wù)可以激發(fā)讀者的求知欲和滿意度。圖書館的工作價(jià)值都要通過(guò)服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)。要培養(yǎng)圖書館工作人員的愛心，充分發(fā)揮館員的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，形成關(guān)心讀者、尊重讀者，積極主動(dòng)為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。要重視館員的科技知識(shí)水平和知識(shí)創(chuàng)新的能力培養(yǎng)，提高工作人員服務(wù)工作效率。要提升與讀者交流和溝通的能力，掌握讀者心理動(dòng)態(tài)。要注意每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，都應(yīng)體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的人文服務(wù)，比如與讀者交流時(shí)要使用文明語(yǔ)言，微笑服務(wù)；工作中無(wú)論有無(wú)讀者都應(yīng)保持良好形象，避免姿態(tài)不端，形象不雅；不應(yīng)在工作中大聲說(shuō)話，打斷讀者思路，干擾閱讀情緒等等。

3.增強(qiáng)活力，在管理工作上創(chuàng)新

公共圖書館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)工作，滿足讀者需求，需要規(guī)范的管理作保證，以不斷增強(qiáng)活力。首先要建章立制，抓好人的管理。要對(duì)圖書館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范，實(shí)行崗位輪換，采取相應(yīng)的考核辦法，建立競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，推行崗位聘任制，競(jìng)爭(zhēng)上崗。建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。其次要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)。掌握?qǐng)D書館專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的人才，是圖書館事業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，是圖書館開展讀者服務(wù)工作的必要保證。要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，建立一支具有創(chuàng)新精神的讀者服務(wù)隊(duì)伍。

三、結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)期，公共圖書館必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，把握和滿足讀者服務(wù)需求，加強(qiáng)自身建設(shè)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)建和諧環(huán)境，實(shí)行明智管理模式，以科學(xué)發(fā)展的態(tài)度，為公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建、幸福生活的締造提供優(yōu)良的文化氛圍。

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