廖俊平

中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)在紛紛擾擾中迎來(lái)了2016年，時(shí)近2015年末的時(shí)候，業(yè)界傳來(lái)兩個(gè)消息，一是近年來(lái)已經(jīng)從公司治理事務(wù)中逐步退隱的某大公司元老重新出山，二是另一家大公司的當(dāng)家人提出二次創(chuàng)業(yè)，這兩個(gè)消息真是有異曲同工之妙，頗能反映房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)撲朔迷離的行業(yè)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局。

顯而易見(jiàn)的是，“重新出山”說(shuō)明前期隱退之后的公司狀況并非盡如人意，而“二次創(chuàng)業(yè)”多少也說(shuō)明需要修正“一次創(chuàng)業(yè)”過(guò)程中出現(xiàn)的偏差。

不過(guò)，“重新出山”也好，“二次創(chuàng)業(yè)”也好，能否成功，重要的還是要看公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展是否符合行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，而由于這些大公司本身就影響著行業(yè)發(fā)展的方向和態(tài)勢(shì)，因此這也意味著是否能使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個(gè)行業(yè)符合商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的一般規(guī)律、契合社會(huì)發(fā)展的歷史潮流。

雖然在思考行業(yè)發(fā)展的時(shí)候更多地考慮的是一般規(guī)律和歷史潮流等宏觀命題，但在觀察行業(yè)的時(shí)候筆者更愿意從一些小事來(lái)發(fā)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)行為模式和行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向。某大公司的高管最近希望擔(dān)任地方房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人的筆者大力推薦經(jīng)紀(jì)人去其公司任職，于是引發(fā)了一段對(duì)話和思考：

問(wèn)：你們公司的經(jīng)紀(jì)人曾經(jīng)被其他公司詬病，其他公司的經(jīng)紀(jì)人指責(zé)你們的經(jīng)紀(jì)人有竊取盤源和客源的不良競(jìng)爭(zhēng)行為，并因此發(fā)生激烈的肢體沖突……

答：別的公司經(jīng)紀(jì)人也都是這樣啊，這個(gè)行業(yè)就是這樣啊。

問(wèn)：這正是問(wèn)題所在。其實(shí)作為新進(jìn)入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的公司，筆者本來(lái)希望你們能夠給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)一些好的行為模式，這樣才能使你們公司能夠和國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的經(jīng)紀(jì)公司有所區(qū)分，確立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為什么你們沒(méi)有選擇這樣的發(fā)展道路呢？

答：當(dāng)一家公司面臨盈利壓力的時(shí)候，只能先考慮盈利。

好了，這個(gè)邏輯已經(jīng)很清晰了：當(dāng)公司被出資人施加壓力要求增加盈利的時(shí)候，選擇了產(chǎn)品提價(jià)；當(dāng)產(chǎn)品提價(jià)被客戶抵制導(dǎo)致產(chǎn)品銷售受阻的時(shí)候，選擇了轉(zhuǎn)行，從而導(dǎo)致公司和原有的客戶產(chǎn)生直接的競(jìng)爭(zhēng)并被原有的客戶進(jìn)一步群起而攻之；當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)候，選擇了一條捷徑——采用和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的行為模式，這種行為模式能夠賺到快錢，但并不能使這個(gè)行業(yè)在社會(huì)上有良好的口碑，當(dāng)然也不會(huì)使這個(gè)行業(yè)能夠可持續(xù)的發(fā)展（這也正是從2014年開(kāi)始的外來(lái)資本大舉進(jìn)入從而帶來(lái)行業(yè)變革的原因所在）。

相比之下，“重新出山”的行業(yè)元老所領(lǐng)導(dǎo)的公司則有所反思，認(rèn)為過(guò)去公司存在“肥上瘦下”的現(xiàn)象，現(xiàn)在要讓收入向一線經(jīng)紀(jì)人傾斜。

不要小看這個(gè)看似簡(jiǎn)單的舉措，這很可能正式切中了行業(yè)的命脈。

就在2015年12月18日中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)召開(kāi)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)座談會(huì)上，有經(jīng)紀(jì)公司再次提到公司經(jīng)紀(jì)人的離職率是80%——一年下來(lái)，公司的經(jīng)紀(jì)人會(huì)有八成離開(kāi)。這就是行業(yè)的現(xiàn)狀：有些經(jīng)紀(jì)人能夠賺到快錢，但賺錢的方式很辛苦，于是在賺到錢后就選擇離開(kāi)了這個(gè)行業(yè)；有些經(jīng)紀(jì)人因?yàn)闅埧岬母?jìng)爭(zhēng)而賺不到錢，于是也選擇離開(kāi)了這個(gè)行業(yè)。當(dāng)然經(jīng)紀(jì)人賺不到錢并不是完全因?yàn)楣镜姆殖芍贫龋此^“肥上瘦下”，中上層管理人員分配了更多的收入而一線經(jīng)紀(jì)人分配較少），但收入更多向一線經(jīng)紀(jì)人傾斜至少可以部分地糾正這種偏差。

筆者多次用美國(guó)同行的情況作比：他們的傭金可以達(dá)到成交價(jià)的6%甚至更高，而我們的行業(yè)曾經(jīng)由政府限價(jià)不得超過(guò)1.5%，后來(lái)政府放開(kāi)了限價(jià)，市場(chǎng)演化的結(jié)果卻導(dǎo)致實(shí)際上的傭金比例比原來(lái)更低。當(dāng)然不是有錢就能使人變好，但體面的收入的確會(huì)使這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員會(huì)更小心地維護(hù)行業(yè)的形象和地位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住自己的客戶從而保證自己收入的可持續(xù)性，并且合力阻止破壞行業(yè)形象的行為。

所以筆者期待不管是“重新出山”還是“二次創(chuàng)業(yè)”，中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的從業(yè)者們都能回歸行業(yè)的本質(zhì)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)：用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取合理的收入，保證行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

王春敏/責(zé)任編輯