郭霽航++金雅慶

摘要：隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，公共設(shè)施設(shè)計已由簡單的可使用向更合理的使用功能轉(zhuǎn)換。本文運用通用化設(shè)計特點，著重于設(shè)計中對公共設(shè)施的使用和使用者的感受，而非區(qū)域性的規(guī)劃與設(shè)施管理，探究了針對不同的使用群體的通用化公共設(shè)施設(shè)計的方法。

關(guān)鍵詞：公共設(shè)施 設(shè)計 方法 通用化

中圖分類號：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2016）02-0072-02

引言

在公共設(shè)施通用化設(shè)計中最基本指標(biāo)是針對所有使用者，即全民在不同文化背景下對產(chǎn)品的使用均有一定程度上的通用性。使用兼具經(jīng)濟性、質(zhì)量優(yōu)良且美觀、對人體及環(huán)境無害的公共設(shè)施，有關(guān)設(shè)施產(chǎn)品的“通用性”絕大多數(shù)是指產(chǎn)品與產(chǎn)品之間某些部件或配件的互換性，“可共用”的相關(guān)結(jié)果相對較少。從這一點上看，人們對“公共設(shè)施通用化”尚未引起關(guān)注。

1 通用化設(shè)計的簡介

1.1 通用化設(shè)計的定義

通用化設(shè)計（Universal Design）也稱作全方位設(shè)計或全民設(shè)計，是由美國北卡羅蘭納大學(xué)梅斯（Ronald L Mace）博士率先提出的。此概念是指“提供所有的人，不分性別、年齡、個人能力與身障程度，都能夠舒適安全使用的產(chǎn)品、建筑或環(huán)境的設(shè)計理念”。

通用化設(shè)計應(yīng)把握的方向是：把通用化設(shè)計理念融入在公共設(shè)施的設(shè)計之中，在一定程度上維護(hù)了弱勢受眾群體在使用產(chǎn)品時的自尊感，并帶來了舒適、便捷、自信、輕松等使用感受。有些廣為人知的標(biāo)示都遵循通用化設(shè)計，并且這些標(biāo)示已經(jīng)被全球大眾所接受，因此如何將通用化設(shè)計靈活運用在各種標(biāo)識或公共設(shè)施的設(shè)計上，是設(shè)計人員要著重考慮的。如何才能使產(chǎn)品的使用功能更適用于使用人群，并盡可能在不進(jìn)行任何改造或特殊設(shè)計的狀態(tài)下，為盡可能多的消費者提供平等的使用機會，成為所有人都能方便使用的設(shè)計是通用化設(shè)計的最理想狀態(tài)。

1.2 通用化設(shè)計的現(xiàn)狀

隨著“人權(quán)”、“人性”的提倡，通用化設(shè)計日益體現(xiàn)出在設(shè)計過程中的重要性。目前所有的理論、原則、方法都是建立在國外的研究基礎(chǔ)之上，尤其是以西方國家的資料與研究為主。對于通用化的定義也是屬于較為理想化、較為廣泛性的早期定義，不一定完全適用于不同屬性的產(chǎn)品上，也并非是設(shè)計中通用的原則。

通用性設(shè)計的應(yīng)用范圍幾乎涵蓋了與人類生活相關(guān)的每個角落，甚至連網(wǎng)頁、海報、宣傳單等都或多或少地照顧到不同使用者的使用情況。在產(chǎn)品方面，國外很多企業(yè)都在進(jìn)行通用性的研究與應(yīng)用翻。有些企業(yè)內(nèi)的通用設(shè)計規(guī)范已納入國際ISO標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品對象不同也會有不同的通用設(shè)計概念，所以可由各個企業(yè)及不同的國家屬性各自定義符合其背景的通用性原則。像在日本有許多企業(yè)已把設(shè)計產(chǎn)品的通用設(shè)計原則融入公司的經(jīng)營策略當(dāng)中，例如花王、Toyota、Panasonic等品牌，各家皆有自己的通用設(shè)計原則，甚至在不同公司和產(chǎn)品皆會有不同的通用設(shè)計原則做為各企業(yè)的策略。根據(jù)不同國家的文化、風(fēng)俗、禁忌、喜好、思維、思想，甚至在消費群體、消費心理上都會有所不同，依照企業(yè)屬性的不同或?qū)ｉL不同可訂定出不同概念的通用設(shè)計方案，也是在企業(yè)中較為多見且實用的方式。因此許多公司、企業(yè)及其他生產(chǎn)單位在不斷探索通用化設(shè)計在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用，以加強產(chǎn)品的實用性。

2 通用化公共設(shè)施特點

通用化公共設(shè)施是在大眾可活動的場所提供的某種服務(wù)于公眾或具有某項功能的裝置。在設(shè)施上能簡單明了的顯示出使用方法或能夠讓民眾在看到圖案的同時就能聯(lián)想到它們的意涵是通用化公共設(shè)施的主要特點。在不同環(huán)境條件或不同使用情境下，通用化公共設(shè)施一般遵循以下七大特點，也是公共設(shè)施實體和信息呈現(xiàn)方式。

1 平等性：設(shè)計應(yīng)該不分對象，讓所有的用戶皆可使用，設(shè)計不應(yīng)該局限在某些使用人群，也不應(yīng)該排斥某些使用人群，使用者應(yīng)享有同等的權(quán)益。如老者、孩童、病患、身障者也要能方便使用，并盡力維護(hù)他們的安全與隱私。

2 靈活性：設(shè)計要能適應(yīng)大范圍使用者不同的喜好和能力等，此原則是希望設(shè)計是有彈性的，讓用戶在使用時可以有所調(diào)整。例如：電梯中有一般高度的按鍵及較低高度的按鍵，可供身高不足、老弱殘障人士等需求者的使用。

3 易操作性：簡易的操作模式可以讓使用者不需要特別思索或額外的文字說明就能懂得使用，在接口的操作或信息的提供都應(yīng)該盡量簡潔，不易讓人產(chǎn)生混淆。

4 多元化的感應(yīng)性：設(shè)計在信息的傳達(dá)上可使用多種不同的模式，設(shè)計應(yīng)該要有多種解決方法讓不同能力的人都可以使用。提供用戶以視覺、聽覺和觸覺多重的模式來使用，讓聽障者可看閃光燈，視障者可聽響鈴、觸碰點字或觸碰到地板磁磚凸起點，以此讓身障者皆可使用。

5 寬容性：設(shè)計要將使用上發(fā)生危險和錯誤的機率減到最小，設(shè)計要盡量避免讓使用者在使用時發(fā)生危險或錯誤，就算使用時真的發(fā)生錯誤也要提供警告或可挽救的措施及容易彌補的方式以保護(hù)使用者。如同在ATM機上的轉(zhuǎn)賬功能，在轉(zhuǎn)賬過程中會有防詐騙提醒，或是在點選跳出或確認(rèn)頁面時，接口中會將指針優(yōu)先選擇于“是否確定轉(zhuǎn)賬”的“否”，以避免釀成無法挽救的后果。

6 省能性：設(shè)計應(yīng)讓使用者不用耗費過多精神、體力等，設(shè)計應(yīng)該讓使用者可以輕松地使用，不需要花費過多體力。地鐵車站或機場往往會再前往路程較遙遠(yuǎn)的筆直道路上設(shè)立平面式手扶梯，以便于攜帶重物者或行為不便者能節(jié)省體力快速到達(dá)目的地，平面式筆直手扶梯也減短了代步所需要走的遠(yuǎn)距離路線。

7 空間性：設(shè)計要注意到適當(dāng)?shù)某叽绾涂臻g，設(shè)計要能考慮到使用者的身體尺寸或是可能的使用姿態(tài)，保持良好的視野和舒適的感覺，以輔助把手為例，設(shè)計時要參照不同使用者其手握的尺寸、可能變換的握法等。

3 公共設(shè)施通用化設(shè)計方法

3.1 設(shè)計多元化

由于社會中有各種不同領(lǐng)域及生活狀態(tài)的人們和多元的文化，再身心狀態(tài)、種族文化上有很多不同之處，如性別、年齡、職業(yè)等。應(yīng)以多國或各民族可讀懂的圖標(biāo)取代文字訊息，以及不使用有兩性區(qū)別的專用設(shè)施。endprint

加強普遍認(rèn)知力。將細(xì)節(jié)設(shè)計暗藏于公共設(shè)施的設(shè)計之中，是所有使用者皆可使用的立足點，公共設(shè)計本是面向于大眾的設(shè)計，更應(yīng)具有認(rèn)知和識別的能力，這需要在設(shè)施設(shè)計的細(xì)節(jié)處多加琢磨，并且附有牽制性但目的明確的貼心設(shè)計。

多以圖形示意。整頓公共設(shè)施或者設(shè)施使用過程中的秩序性，可以讓使用者在規(guī)范內(nèi)更順利地使用及操作，而考慮公共設(shè)施對于使用上以及所處環(huán)境下的經(jīng)濟效益，除了讓所有人都有能力使用之余，也應(yīng)該考慮到建設(shè)的花費是否造成經(jīng)濟上的負(fù)擔(dān)，設(shè)施造型的形式不應(yīng)過于華麗浪費，且使用材質(zhì)應(yīng)符合環(huán)保原則，鮮明的道路標(biāo)識是最有指示性的公共設(shè)施，針對不同文化程度的使用人群可適當(dāng)?shù)募尤胫甘緢D形，圖形應(yīng)造型簡潔色彩明快，這樣避免了不同國家或不同文化程度的使用者在使用時造成的誤解，這也是考慮到為多元化人群設(shè)計的必要性。

3.2 設(shè)計易用化

使用者對公共設(shè)施的有效性及滿意度完全取決于當(dāng)下的使用感受，更實用更貼心的使用才能更好地提高設(shè)施的使用率，良好的設(shè)計規(guī)劃能減省麻煩與不適。走入誤區(qū)的是很多設(shè)計師把簡易性與易用性畫上等號，但是簡單外表下的產(chǎn)品并不一定是容易使用的。因此簡易的使用形式和易讀取的信息傳達(dá)方式才能夠使民眾更有效率的接收公共信息及高效的使用設(shè)施。

缺乏對易用性考慮的設(shè)計，是因為設(shè)計過程中缺少了對設(shè)施經(jīng)驗的累積，憑空想象或由喜好進(jìn)行設(shè)計，其實在使用的過程中會形成無形的潛意識的需求，也許只是因為某些事情讓使用者必須停下腳步去使用某些公用設(shè)施，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)施上缺少了某項功能。

明確公共設(shè)施造型。公共設(shè)施應(yīng)遷就于使用者，設(shè)計出容易理解及簡單操作的公共設(shè)施，是在大眾活動場地所需要的產(chǎn)品，在造型利用線條的處理方式可以引導(dǎo)、限制使用者的使用方式，進(jìn)而省去繁雜的文字說明，簡化使用步驟或程序，讓使用者在公共環(huán)境下輕易地完成某些目的公共設(shè)施的設(shè)計。

增加電子設(shè)配。公共設(shè)施能提供用戶迅速達(dá)成目的的作用，而非拖延使用效率，在有些公共設(shè)施中需要添加適當(dāng)?shù)碾娮釉O(shè)配以供人們參考，而公共信息的提供、設(shè)施的設(shè)置方式與設(shè)置地點，皆會直接影響設(shè)施被使用之的效率，例如在公交停靠站時，會有多輛公交車線路，不同到站的時間、線路的延誤都是使用者不確定的，即時的顯示此類信息業(yè)方便讓人做出更合理的時間安排。設(shè)施設(shè)置的位置是否顯眼也屬于公開性程度的規(guī)范，而有些候車亭中的信息提供方式以平面為主，夾雜廣告居導(dǎo)致了信息量過度、版面不易讀取等問題，甚至是沒有照料到文盲、兒童或老人的可理解性或易讀性，這都屬于易用性差的問題，可配合聽覺音效設(shè)施、互動性看板的設(shè)置及路面引導(dǎo)圖示等交叉運用，更直觀的、更容易讓所有使用者理解的，以便于乘客更迅速獲取乘車信息，并增進(jìn)資訊的易讀性以及用戶掌握信息的及時陛，適度的指示圖輔助或單純化、單一性的功能性設(shè)施設(shè)計，可提升多元使用者在使用過程中化繁為簡的易用性效果。

3.3 設(shè)計集約化

集約化作為常用的設(shè)計形式，實質(zhì)是對統(tǒng)籌原理的應(yīng)用。集約化也是對產(chǎn)品種類的歸納.通過集約化的設(shè)計處理，使得各種各樣的產(chǎn)品能變得統(tǒng)一、有序，以便于人們在實際生活中使用。如在公共場所中的座椅，現(xiàn)階段多為坐凳或有扶手、靠背的椅子，但對這些產(chǎn)品進(jìn)行集約化收納和合理的規(guī)整，也可以將扶手處加大使用面積，方便放置筆記本電腦等。

公共設(shè)施中集約化的設(shè)計并非局限在收納設(shè)計，也應(yīng)該具備宜人性，公眾可以體驗到使用設(shè)施樂趣及其他便捷，是位于公共空間當(dāng)中，其所傳達(dá)的意義及用途被大眾所認(rèn)同的設(shè)施，有利于眾人所使用。

合理利用空間。在服務(wù)好使用者的初衷下，要避免公共空間的閑置，適地性問題將造成使用者在使用上之便捷性問題，例如合理安排公共設(shè)施設(shè)置的位置，利用好閑置空間，考慮到使用者的體能問題，避免產(chǎn)生更復(fù)雜或更耗能的活動，同時也要避免設(shè)施比例失衡造成的使用不便，比如為了美觀和整體空間規(guī)劃效果而使休息座椅面過小或材質(zhì)并不適用于當(dāng)?shù)氐臍夂驙顩r。又如在座椅的放置問題上，要避免人與人之間的距離過于緊密而產(chǎn)生疑慮，或者出現(xiàn)溝通與傳達(dá)之不便等。合理的環(huán)境和公共設(shè)施設(shè)計能夠引導(dǎo)使用者趨向正常且正確的使用模式，擺脫使用過程爭議性，提升公共安全系數(shù)。公共空間的浪費和大眾在公共場域中使用空間配置不當(dāng)，不僅壓縮了活動空間，還在使用上徒增了不必要麻煩和安全隱患，而造成公共場所欠缺的安全性不足等問題，可在閑置空間的規(guī)劃上，將可用公共空間與公共設(shè)施之間做連結(jié)，發(fā)揮公共場域中的社交性。有高有低的扶手可讓不同生理機能的人群都能夠方便且更加舒適、順利的使用。走道旁有顯眼的輔助設(shè)備，使用者在走路時皆能適時利用，形成有秩序的空間，增進(jìn)使用上的流暢度，提高使用效率繼而發(fā)揮使用功能。

3.4 同理心設(shè)計

同理心設(shè)計是從對方的處境及角度予以思考設(shè)計，并以使用者使用過程及心態(tài)了解使用者的使用狀況。正所謂從使用者的眼睛看世界，是從使用者角度去思考，而不應(yīng)該只是一味的幫消費者著想，憑想象出來的設(shè)計會造成錯誤的判斷，往往使用者反而并不那么想或是根本不會遇到這些問題，不僅浪費了有效的資源，叉添置了多余的設(shè)施功能。

添加救急工具。在公共設(shè)施設(shè)計中運用同理心應(yīng)該探討的是使用者的緊急需求，或是在突發(fā)事件時應(yīng)如何面對，如要預(yù)留好空間和場地或在人流集散的區(qū)域內(nèi)設(shè)置明顯的急救醫(yī)療器械，在公共活動場地內(nèi)，尤其像公園、廣場這類人群活動范圍較集中的區(qū)域，一般設(shè)有售賣機，卻很少設(shè)有緊急救難空間與相關(guān)設(shè)備，以供等候鄰近路人甚至是不懂中文的外國人予以急救或緊急通報系統(tǒng)的使用，因為大多數(shù)過路人身上不一定攜帶求救或急救工具，或因不了解在地文化及在地求救信息而不一定懂得如何求教，所以當(dāng)公共設(shè)施中能提供所有人皆能理解并可善加利用之工具設(shè)備時，則使得公共設(shè)施能發(fā)揮其最完整的同理心設(shè)計意義。

結(jié)語

本文以使用者的角度，闡述了公共環(huán)境下使用者對于公共設(shè)施的需求性程度及態(tài)度，在通用化公共設(shè)施設(shè)計的方法中，探討如何降低公共領(lǐng)域中的不良設(shè)計，并維持公共設(shè)施在規(guī)劃上及通用化設(shè)計上使用。應(yīng)從多元使用者類型皆適用的觀點出發(fā)，利于同理心進(jìn)行考察，并且強調(diào)在不同環(huán)境條件或不同使用情境下，合理利用環(huán)境中的資源分配，突出集約化設(shè)計的優(yōu)勢，結(jié)合軟硬件設(shè)施設(shè)計、圖文符號及色彩運用方面的考慮，使得設(shè)施更容易使用。endprint