谷晉

(山西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，山西 太原 030000)

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員工滿意度研究

——以某房地產(chǎn)企業(yè)為例

谷晉

(山西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，山西 太原 030000)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到員工的重要性。本文以某大型房地產(chǎn)企業(yè)為例，主要致力于研究該企業(yè)基層員工的滿意度問題，根據(jù)分析提出了針對(duì)性的意見和對(duì)策，從而有效地提高員工的滿意度，為企業(yè)的發(fā)展提供一些建議和參考。

員工滿意度；激勵(lì)

1　引言

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷發(fā)展,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐步由原來的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到了現(xiàn)在的人才競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)，特別是房地產(chǎn)企業(yè)，人員流動(dòng)的不斷加劇對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，企業(yè)為了補(bǔ)充員工離職造成的職位空缺，只有通過重新發(fā)布廣告、篩選求職人員、面試，對(duì)新入職的員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，這些環(huán)節(jié)都需要不菲的費(fèi)用。總之，員工離職不論是從長(zhǎng)期還是短期都對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其消極的影響，造成企業(yè)的利潤(rùn)下降?；谏鲜鰻顩r，企業(yè)到底應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種局面就成為了世界各地學(xué)者和各個(gè)企業(yè)所要研究的問題。

2　案例背景

L房地產(chǎn)企業(yè)是S市規(guī)模較大的房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，是擁有房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、鋼結(jié)構(gòu)施工安裝、陽(yáng)光農(nóng)業(yè)、陽(yáng)和育苗、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的多元化集團(tuán)型企業(yè)。因此L集團(tuán)在S市眾多的房地產(chǎn)公司中具有一定的代表性。筆者曾經(jīng)在L集團(tuán)實(shí)習(xí)，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和員工有了一定的了解，公司雖然規(guī)模很大，但也存在一些問題亟待解決。如員工的流動(dòng)性大，業(yè)務(wù)交接混亂，影響公司發(fā)展；員工的工作熱情下降，工作效率低下，這些都是員工滿意度低下造成的結(jié)果，因此有必要研究該企業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀，并尋找相應(yīng)的對(duì)策，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)行效率。

3　L集團(tuán)員工滿意度不高的原因分析

3.1不合理的薪酬制度

企業(yè)的薪酬制度存在不合理之處，而薪酬同員工的工作滿意度直接相關(guān)，不合理的薪酬制度會(huì)讓員工感到不公平感，甚至消極怠工，從而導(dǎo)致員工的工作效率下降。

3.2不完善的員工培訓(xùn)體系

企業(yè)在老員工的培訓(xùn)方面做得并不好。不合理的培訓(xùn)制度不僅僅對(duì)于員工能力的提高不利，使員工的職業(yè)能力止步不前。更為不利的是，不合理的培訓(xùn)制度對(duì)于員工共同價(jià)值觀的形成極為不利，使得員工的企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感很低，從而降低其工作積極性和工作效率。

3.3企業(yè)對(duì)于大多數(shù)員工的激勵(lì)不足

大多數(shù)員工反映很少能夠得到來自上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，公司領(lǐng)導(dǎo)到目前并沒有真正意識(shí)到精神激勵(lì)的重要性。員工激勵(lì)不僅對(duì)提高員工的工作效率大有裨益，同時(shí)還是企業(yè)能夠吸引和留住人才的重要環(huán)節(jié)。

3.4尚未建立自己的企業(yè)文化

絕大部分員工對(duì)于企業(yè)文化這一概念很模糊，并不清楚本企業(yè)的企業(yè)文化是什么。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，同時(shí)還能夠引導(dǎo)企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。缺乏企業(yè)文化從長(zhǎng)期來看對(duì)于企業(yè)是不利的，對(duì)于員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮也有不利影響。

4　對(duì)L集團(tuán)提高員工滿意度的建議

4.1完善企業(yè)的薪酬福利制度

對(duì)于企業(yè)來講，一個(gè)合理且公平的員工薪酬福利管理制度是員工積極努力工作的最主要的動(dòng)力之一。對(duì)于銷售人員，公司要對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)一步的劃分，例如：規(guī)定新老顧客不同的提成率，而不是一概而論；建立合理的外出報(bào)銷制度，而不是現(xiàn)有的由員工自己補(bǔ)貼外出費(fèi)用；調(diào)薪時(shí)要兼顧新老員工的利益，不能不公平對(duì)待；減少工齡在薪資標(biāo)準(zhǔn)中的比重，讓員工明白業(yè)績(jī)才是薪資的最重要標(biāo)準(zhǔn)，不要讓新員工對(duì)于老員工存在抱怨，也杜絕老員工隨著工齡增長(zhǎng)而對(duì)工作產(chǎn)生消極情緒。對(duì)于管理人員，公司應(yīng)當(dāng)考慮給以適當(dāng)?shù)母＠贫?，包括住房、醫(yī)療等，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，還可以通過給予員工股票期權(quán)的方式來激勵(lì)員工留下來。

4.2完善現(xiàn)有的員工培訓(xùn)體系

員工培訓(xùn)的目的除了增強(qiáng)員工個(gè)人的職業(yè)技能之外，更重要的是要通過員工培訓(xùn)增強(qiáng)組織的凝聚力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，從而提高組織績(jī)效。除了現(xiàn)有的崗前培訓(xùn)之外，公司應(yīng)該根據(jù)員工的不同崗位進(jìn)行有針對(duì)的培訓(xùn)。對(duì)于基層管理者，應(yīng)側(cè)重于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、管理知識(shí)、管理技能等方面的培訓(xùn)。而對(duì)于普通員工，公司可以由負(fù)責(zé)人或者老員工來進(jìn)行定期或者不定期的培訓(xùn)，比如：定期舉行會(huì)議宣傳公司制度和企業(yè)文化、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、工作輪換等，并且在培訓(xùn)后要進(jìn)行考試，以此來督促員工認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)。

4.3肯定員工價(jià)值

對(duì)于員工來說，激勵(lì)和贊揚(yáng)不只是對(duì)于員工過去成績(jī)的肯定，也是對(duì)公司未來愿景承諾。員工自己的價(jià)值受到肯定，才能激勵(lì)員工更積極的投入工作，從而更愿意留在企業(yè)。

4.4建立企業(yè)文化

企業(yè)文化并非某些企業(yè)所特有的，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該擁有自己獨(dú)特的文化，這才是提高員工滿意度最根本的途徑。建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，企業(yè)在建設(shè)自己的企業(yè)文化的過程中，要以企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r為基礎(chǔ)，以培育企業(yè)精神為重點(diǎn)，以人力管理為核心，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，真正的建立屬于自己的企業(yè)文化。

[1][美]亞伯拉罕·馬斯洛著，許金聲譯.動(dòng)機(jī)與人格[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007：25-26.

[2]汪偉.員工滿意度對(duì)工作績(jī)效影響的實(shí)證研究——以SG企業(yè)為例[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2011(06)：117-118.

[3]劉薇.淺談企業(yè)滿意度管理[J].時(shí)代金融，2013(30)：94-95.

谷晉(1992-)，女，山西忻州人，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)2015(管理學(xué))學(xué)術(shù)碩士研究生，研究方向：薪酬管理。

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1671-1602(2016)16-0117-01